Résumé des avis
IZI Confort à Alfortville est souvent loué pour son efficacité, la compétence et la convivialité de ses techniciens. Les interventions sont généralement rapides et soignées, et le matériel fourni respecte les engagements pris. Les clients mentionnent un bon suivi technique et une satisfaction globale concernant le service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
IZI Confort à Alfortville est souvent loué pour son efficacité, la compétence et la convivialité de ses techniciens. Les interventions sont généralement rapides et soignées, et le matériel fourni respecte les engagements pris. Les clients mentionnent un bon suivi technique et une satisfaction globale concernant le service.
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Évaluations clients Izi Confort Alfortville (Gaz Hop)
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Les relevés de Puissance nominales ainsi que les relevés de Température, CO2, ainsi que Fumées, n'ont pas été effectueés. Seuls un nettoyage du corps de chauffe à été fait. Par aileurs, le Technicien à refusé de porter un masque pour se / nous protéger d'une éventuelle infectetion COVID 19 .
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Modèle de chaudière ancien et complexe qui nécessite des techniciens spécialisés. Or, ce sont des "généralistes" qui sont envoyés. Ca fait donc la seconde fois que je dois redemander une intervention en urgence après une vérification annuelle car la chaudière ne fonctionne plus. Ce qui n'a rien à voir avec l'application des techniciens qui font ce qu'ils peuvent dans le temps qui leur est imparti.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la qualité de votre intervention. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien intervenu en date du 22 Juin à votre domicile a procédé à l’entretien de votre chaudière. Vous avez cependant contacté notre agence par la suite, en indiquant rencontrer une panne d’eau chaude. De ce fait, un nouveau passage a eu lieu, permettant de résoudre ce dysfonctionnement. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de la situation que vous avez rencontrée. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A ASignalerOui effectivement, et le technicien suivant a réparé immédiatement la panne. Cordlt.
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très bonne satisfaction depuis de nombreuses années.
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Le technicien ayant trouvé un défaut dans la pose du tuyau de la VMC, je suis toujours dans l'attente du rdv et d'être contactée Merci
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Je n'ai pas mis la note maximale sur la ligne respect du RV puisque le techicien m'a téléphoné à 10h30 pour exprimer ses regrets de ne pouvoir venir le matin comme prévu, nous nous sommes mis d'accord sur l'horaire de 15h00 et il a été très ponctuel.
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Après un premier rendez-vous manqué, très bonne impression finale
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RDV sans aucuns problemes technicien aimable et poli
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technicien très professionnel sérieux et de bons conseils
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le technicien intervenait pour la visite entretien annuelle , la chaudière Fonctionnait très bien au cours de la visite il y a eu un incident la carte principale a grillé ?? mauvaise manipulation du technicien à priori le technicien n'a pas assuré la suite et est reparti sans remettre le capot ni mettre les securités ( coupure courant et gaz) c'est GRAVE à notre sens et pas conforme en qualité
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RdV pris pour rien, le technicien est venu mais il a déclaré ne pas connaitre ma chaudière et n'a rien fait. Je peux louer sa transparence mais client depuis des années, vous connaissez ma chaudière et je déplore que vous envoyez un technicien ne la connaissant pas et incapable d'intervenir. Je me suis rendu disponible pour vous recevoir et je n'ai pas que ca à faire a prendre des rdv pour rien.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Effectivement, notre technicien a indiqué dans son compte-rendu ne pas être en mesure d’effectuer l’entretien de votre équipement, ce dernier présentant des particularités. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous a été programmé le 6 septembre matin avec un autre technicien. Soyez assuré que Izi confort est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Bonjour, Technicien qui à passé peu de temps pour l'entretien, pas d'escabeau ,pas d'aspirateur, comparé à d'autres plus méticuleux déjà venu. Cordialement
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Important : Un axe en plastique cassé par le technicien lors de l'intervention doit être remplacé en même temps que le joint du corps de chauffe (point non spécifié dans le compte rendu d'intervention). Suggestion : ce n'est pas la première fois que le technicien vient sans le joint du corps de chauffe alors qu'il doit être remplacé tous les deux ans. Un meilleur suivi en amont de l'intervention et des travaux à effectuer devrait permettre d'éviter une seconde intervention.
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bonjour, le technicien est venu ce jour mais comme la derniere intervention date de septembre, nous avons convenu ensemble que c'était un peu trop tot en saison pour faire une nouvelle révision et avons convenu de nous revoir à partir de septembre. je n'ai reçu ni mail ni courrier concernant cette intervention que j'aurais de toute façon annulée car trop proche de la dernière. merci de votre compréhension.
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RAS
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le commentaire ne devrait pas être obligatoire
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Ah enfin je retrouve la qualité du service avec le technicien qui est venu chez moi mardi 21 juin 2022 !!!! Travail propre et sérieux amabilité tout y était. Ça fait plaisir de retrouver un vrai professionnel. Merci beaucoup.
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Bonjour. Le modèle de chaudière indiqué sur le CR n'est pas le bon - puisque ma chaudière a été remplacée, comme indiqué sur le CR.
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Bien que ce soit prévu - et facturé - dans mon contrat d'entretien, le technicien n'était pas au courant de ma souscription de l'option ramonage et n'a pu effectuer l'opération.
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Incompétence du technicien
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Toujours déçue, je me suis déplacée à la boutique afin de préciser que le ramonage du conduit de fumée devait se faire comme indiqué sur mon contrat car à chaque intervention c'est le même problème, le technicien n'a pas les outils pour effectuer le ramonage. Malgré cette indication le technicien est venu sans les outils nécessaires pour cette opération et en plus il avait décidé que cela ne faisait pas partie de ses fonctions d'intervention en me conseillant de chercher une autre entreprise pour le ramonage. J'ai dû lui montrer mon contrat pour lui prouver que j'avais raison. Aussi, je voulais préciser qu'aucun relevé de mesure de fonctionnement n'a été réalisé. Il faut être très vigilant à chaque intervention pour que les conditions du contrat soient bien respectées.
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RAS
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Rien
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Enlever les objets qui se trouvaient sous la chaudière et mettre une protection pour la saleté. J'ai tout retrouvé dégoutant et sale. Je n'était pas sur place prise par d'autres obligations. Le technicien est passé plus tôt que prévu donc il a été seul. Porte ouverte par voisine (par chance)
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Avant que le technicien n'intervienne tout fonctionnait bien. Apres plus deau au robinet de la cuisine côté eau chaude et un devis à pres de 500 euros avec une remise royale de 256 euros ! Ayant un contrat dentretien à près de 200 euros et un entretien chaque année avec une chaudiere de moins de 10 ans, je trouve ça un peu gonflé
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation que vous rencontrez, son origine et de solutionner cette dernière. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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J'ai été très satisfaite du technicien intervenu ce jour là. Il m'a expliqué son intervention, ré-expliqué le fonctionnement de la chaudière, effectué TOUS les contrôles dont le test du chauffage (qui je me rend compte n'avait pas été fait jusqu'à présent avec les autres techniciens!) Il a été de très bon conseil.
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TRÈS TRÈS TRÈS MÉCONTENTE DE LA FAÇON DONT ON M A ENVOYÉE ''PAITRE'' --veuillez excuser ce terme, mais je n en vois pas de approprié-- PAR 2 FOIS AU TELEPHONE, CONCERNANT SOI-DISANT MON ATTESTATION ANNUELLE ,QUI COMPORTE ERREURS , DONT CELLE D'UNE FAUSSE SIGNATURE !!! JE NE REMETS NULLEMENT EN CAUSE LE TECHNICIEN QUI A FAIT SON TRAVAIL , MAIS C'EST VOTRE SECRÉTARIAT QUI EST DÉFAILLANT . J'ADRESSE UN SECOND MAIL SUR contact-alfort......
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et vous prie d’accepter nos excuses concernant l’accueil téléphonique que vous décrivez. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait à ce sujet avec les chargés de relation client de l’agence mais également avec le technicien concernant les règles entourant la signature client en intervention. Soyez assuré que Izi confort met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A ASignalerMerci pour ce message , mais effectivement, ce que j attends avant tout , c l explication de qui s est permis de signer à ma place , ce qui est 1 faux , je le répète en moi française . Et où est l intérêt pour la société, il doit bien y en avoir un pour prendre ce risque ? Et j attends aussi que les problèmes matériels relevés sur ma chaudière qui est sous garantie , car neuve, soient signifiés sur cette attestation. L an dernier c t la même chose !!! Je laisse encore qq jours à la société pour rétablir la réalité, sinon je poursuis ce que j ai annoncé. Cordialement.
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Très bon technicien,très sympa et pro
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Oui, pour cette intervention, ce jour et non pour l'intervention précédente. M. Peretti
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Les jugements de votre enquête ne peuvent être binaire. C'est la première fois que je suis déçu pour un entretien annuel de ma chaudière. Le rapport et la mesure de combustion n'ont pas été fait lors de l'entretien annuel. Le technicien ne connaissait pas le modèle de chaudière (perdu dans les menus) et s'est déplacé pour un nettoyage de cuve. Intervention trop rapide à mon goût. Merci de former vos techniciens sur le matériel sur lequel ils interviennent et de leur fournir les outils nécessaires. La chaudière semble fonctionner, heureusement.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant l’entretien annuel de votre chaudière. En analysant votre dossier, je constate que l’intervention à durée 52 minutes d’après le technicien qui a procédé à l’intervention, ce qui est une durée tout à fait standard pour ce type d’équipement. Cependant, les mesures ne figurent effectivement pas sur le compte-rendu d’intervention émis. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur l’entretien annuel réalisé cette année à votre domicile avec le technicien qui est intervenu. Cordialement, Paul – Service National Consommateur
Réponse de A ASignalerBonjour, D'autre part dans votre base le numéro de l'adresse n'apparaît plus c'est le 20BIS
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LE RENDEZ VOUS DU 7 JUIN A ETE REPORTE AU 29 JUIN LE TECHNICIEN NOUS A APPELE QU'IL NE POUVAIT PAS INTERVENIR IL SERAIT VENU TROP TARD ETANT DONNE QU'IL ETAIT A 60 KMS DE MILLY LA FORET EN PLUS DES EMBOUTEILLAGES. IL A ETE CORRECT DE NOUS PREVENIR. JE REPONDS SUITE AUX INTERVENTIONS ULTERIEURS
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2 rendez-vous successifs annulés (si ce n'est peut-être même 3!). Heureusement que le technicien qui est intervenu était professionnel.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant l’annulation successives des précédents rendez-vous. Effectivement, je constate que la visite d’entretien annuelle du 11 Juin s’est déroulée avec succès. Concernant les précédentes interventions annulées, je transmets votre commentaire au responsable d’agence dans le but que des explications vous soit apportées quant à l’annulation des précédentes visites. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Accueil téléphonique déplorable . Responsable d'agence incorrect qui frôle la vulgarité , le technicien avait ordre de ne plus intervenir sur les conduits 3cep. Je n'ai jamais mis au courant de cette information ... Je résilie mon contrat et je ne ferai plus appel à Cham Izi confort . Je ne recommanderai en aucun cas cette entreprise
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nous voulions un devis pour le remplacement de notre chaudière et nous avons était très bien conseillé avec une explication très claire de toutes les possibilités et solutions
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Il est très agréable d avoir toujours le même technicien..
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Rendez vous prévu à 10 h, le technicien arrive plutôt que prévu , bref échange questionnaires , se mettre au travail prendre des mesures avec précisions , hauteur , longueur et largeur de maison , nombres de radiateur également toutes les dimensions, très courtois et très patient pour mes questions même naïves, je travaillais avec cette maison quasiment 20 ans , ce technicien fait partie le meilleur, chapeau !!
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Mail avec photos suit.
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Merci de me faire parvenir le devis pour le changement des pièces usées
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Professionnalisme. Contact humainparfait.
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Bonjour, le rendez vous n'a pas été honoré par le technicien, le service rendu par votre entreprise est une nouvelle fois défaillant. Il y avait une personne au domicile. L'appel du technicien sur le portable de mon épouse a été manqué, mais rappelé dans la minute à 2 reprises sans que le technicien ne décroche. Aucun appel sur mon numéro alors qu'il s'agit de celui listé sur l'avis de passage. Votre numéro 01 45 18 35 40 est injoignable, malgré plusieurs appels. Une honte.
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Nombreux conseils très utiles et réponse à toutes mes questions
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Intervention remarquable de la part du technicien, excellent sous tous rapports Merci pour cette qualité
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Intervention efficace et professionnel, bonne explication
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Intervention réalisée le lundi 23 mai, juste pour l'entretien. Intervention qui dure 1H30. Je sentais bien que quelque chose n'allait pas le technicien téléphonait sans cesse a son supérieur. Apres 1h30 le technicien m'annonce qu'il a sectionné les faisceaux de la chaudière et qu'elle ne fonctionne plus. La chaudière fonctionnait très bien avant. Aujourd'hui 2 Juin toujours aucune réparation. Juste un appel mardi 31 mai pour m'annoncer qu'ils sont tromper sur la commande des pièces mauvaise référence. Très déçue
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu du 23 mai que le câblage de votre équipement est « HS ». Un devis remise à 100% vous a été transmis, et une intervention ne manquera pas d’être rapidement fixée en concertation avec vous, dès réception de la pièce en commande. Je transfère votre commentaire au responsable d’agence dans le but qu’un point soit fait avec le technicien intervenu précédemment à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A ASignalerMerci pour votre retour l’intervention avec les câbles a été faites et là le technicien a griller la carte réseau J’ai demandé à être contacté par le responsable d’agence aucune nouvelle . J’ai d’ailleurs publié un autre avis qui n’a pas été pris en compte . Pas d’eau chaude depuis 3 semaines. Très déçue par cette attitude déplorable . La secrétaire est incapable de me renseigner sur les délais . Chaudière mise hors services par izi confort alors qu’elle fonctionnait très bien avant intervention. Dois je contacter les services consommateur pour avoir une réponse plus rapide ?
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Horaires données pour le RDV beaucoup trop larges (8h-12h) pour un technicien qui est finalement arrivé à 12h30 mobilisant toute une demie-journée. RAS sur la qualité de l'intervention mais communication et organisation du rdv à améliorer drastiquement.
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Bonjour, Premier rendez vous de contrôle après 1 an sans souci. Je rencontre un problème de régulateur d'eau. 2eme intervention ce jour, j'ai désormais une fuite d'eau et une pièce à changer. J'attends donc un retour rapide pour réparer la pièce. En attendant, on me demande couper l'arrivée d'eau. Bien à vous
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J’espère que izy confort continuera sur la qualité de cham Parfait
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L"heure du rdv n'a pas été respecté
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Respect des horaires, comportement très professionnel de l'intervenant.
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le jeune technicien qui est venu est très pro, propre, poli et en plus sympathique. bonnes explications de son intervention.
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Pas de réparation ! Fuite d'eau toujours en cours car pas la pièce adéquate ! Nul ! Surtout que j'avais précisé la panne et de m'envoyer le devis par mail. Intervention inutile
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Merci pour votre efficacité
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MERCI POUR LA REPARATION.
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Le technicien a été très professionnel et a rapidement identifié la panne, et a réussi à réparer la chaudière.
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tres bon thecnicien je veux tourjours celui la merci
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Satisfait
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Bonjour, Le technicien qui est intervenu n'a fourni aucune indication mais a précisé qu'il avait joint un CR. 1 h après son intervention, les radiateurs se sont mis à chauffer à fond alors qu'il n'en était rien avant son intervention. Impossible de baisser le chauffage, nous sommes obligés d'arrêter la chaudière. Le réglage de automatique de la température est donc soudainement défectueux. Je découvre dans le CR qu'il y a un défaut sur la sonde extérieure, ce qu'il n'a pas signalé oralement, mais surtout ce qui est très étrange puisque nous n'avions aucun problème de réglage du chauffage avant l'intervention du technicien. En résumé, nous sommes très insatisfaits par la qualité de cette prestation.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience je vous prie d’accepter nos excuses concernant l’intervention en date du 19 mai à votre domicile. Effectivement, notre technicien a précisé dans son compte-rendu la présence d’un dysfonctionnement au niveau de la sonde extérieure de votre chaudière. Vous nous précisez cependant ne pas avoir eu connaissance de cet état de fait oralement lors de l’intervention mais également une surchauffe des radiateurs à la suite de notre passage. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier, dans le but que vous soyez informé de la suite qui y sera donnée. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Technicien très compètent et agréable.
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Rdv programmé et confirmé par téléphone pour entretien annuel chaudière à gaz individuelle. RAS
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Nous souhaiterions une intervention plus tôt dans l'année. Par ailleurs, au niveau du suivi de notre dossier, nous aimerions plus de rigueur : en effet, on nous a réclamé notre paiement pour l'année alors que nous avions déjà réglé, c'est assez désagréable, et cela a peut-être contribué à repousser l'intervention à notre domicile. Nous avons envoyé un mail pour dire que nous avions payé et nous n'avons eu aucune réponse à ce message. Donc techniciens au top, parfaits, suivi secrétariat nettement moins bien.
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R.A.S ENTIEREMENT SATISFAIT
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Votre technicien est vraiment très pro
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le technicien est moins aimable que d'habitude. le sol est plein de débris et sale et le technicien n'a pas nettoyé.
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Nous payons un contrat d'entretien pour la chaudière , mais je pense que cela ne sert pas à grand chose.... Chaque fois, il faut faire intervenir un plombier extérieur.......
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Le technicien m'a donné de nombreux renseignements c/la programmation de l'eau chaude. Grand merci.
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J étais présent Le technicien n est pas passé Mon ascenseur était en panne
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir trouvé porte close lors de son passage du 18 mai à votre domicile et ne pas avoir réussi à vous joindre. Vous nous indiquez cependant avoir été présent à l’heure ou l’intervention devait se dérouler. Je constate qu’un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé à votre domicile le 30 Mai dans l’après-midi mais transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui devait intervenir chez vous. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Techniciens très agréables. Gros bémol, j'aurais souhaité que mes sols soient protégés avant le changement de chaudière..... qui s est déversée sur mon parquet et ma porte... Les radiateurs ont été purgés et cela s est vu (tracés sur les murs et radiateurs). Traces nettoyées par le technicien quand je lui ai de nouveau montré. Après remarques de ma part, qui ont été très bien prises, ils ont en partie protégé le parquet. Ils ont tout nettoyé avant de partir sauf les WC qui noient dans l eau de javel depuis leur départ.
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Personnel très aimable au téléphone et sur place. Arrivé à l'heure, rapide et de bons conseils. Rapide, efficace et a laissé les lieux très propre.
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Bonne prestation effectuée sur place, seul bémol, le premier rendez-vous zappé par l'entreprise.
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Bonjour, Personne n'est intervenu chez nous. Julien Baché, 79 rue de Turbigo, 75003
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Technicien très sympathique qui a bien répondu à mes questions concernant la nécessité de revenir pour réparer la fuite de mon ballon. Il a répondu également à mes questions concernant mon projet de changement de chaudière pour une pompe à chaleur air/eau assez rapidement. Remarques: votre questionnaire a un défaut car il manque une case de réponse (non évaluable) lorsqu'il n'y a pas eu réellement d'intervention de réparation puisqu'il doit revenir.
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C'est dommage que vous avez négligé un contrôle en 2021
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Facilité à contacter l'agence. Rendez-vous obtenu rapidement. Grand professionnalisme du technicien en charge de l'intervention. A parfaitement expliqué la nature des opérations effectuées. Travail très bien fait.
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Intervention pour détartrage chaudière très chère.Vos intervention hors contrat sont toujours chères.Pourquoi un tel prix? Par exemple le technicien reste une heure et demi vous facturez trois heures.C'est ce qui est gênant chez vous.
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Bonjour, Le 26 avril nous avons fait venir un technicien surtout et avant tout pour avoir un devis afin de remplacer la chaudière. 15 jours plus tard toujours pas de devis.... Je téléphone à l'accueil IZI et on me répond qu'il n'y a aucune trace ! Le technicien est venu, il a fait l'entretien mais a zappé la demande de devis. Bilan : la secretaire me dit qu'elle va faire passer un autre technicien (le 12 Mai).... Je dois à nouveau prendre 1/2 journée de travail afin d'être présent lors de son passage
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que le devis que vous attendez vous soit transmis dans les meilleurs délais, ou que vous soyez recontacté afin qu’un point soit fait sur votre demande de remplacement d’équipement. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A ASignaler17 Mai : Toujours pas de devis pour le remplacement de la chaudière. A l'accueil une jeune femme me répond laconiquement "on va relancer le service".... "je ne peux rien faire d'autre" me dit-elle... Allô Allô, il y a-t-il un pilote dans l'avion IZI Confort ?
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Rien à dire sur l'intervention ni le comportement des techniciens. Il serait mieux de laisser l'évier, le plan de travail, le sol impeccablement propres.
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Le technicien qui a nettoyé les brûleurs de ma chaudière ne connait pas ce matériel Weissmann vitogas 100 de 2004 3 circuits.
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technicien compétent et de bons conseils. Aimable, travaillant proprement
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Le technicien n'est resté que 10 minutes et non 34 minutes! Le mensonge de vos employés ne devrait pas exister pour avoir confiance... Aucune mesure n'est inscrite sur le compte rendu; vu le temps passé il n'a pas pu les faire!...
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Technicien impeccable, charmant rapide et efficace. La seule chose qui est problématique c'est la politique de la boite qui demande de régler soit par chéquier soit par liquide. Petit virement rapide et on est bon ça serait bien d’accueillir le XXIème siècle à ce niveau là.
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L'agence a organisé un RDV sans me demander mon accord. J'ai envoyé un mail disant mon impossibilité d'être présente ce jour. Alors que je partais à 8h15, le technicien s'est présenté à 7h55. Je ne l'attendais bien sûr pas. Après quelques minutes passées devant la chaudière (4 ans, De Dietrich) il a déclaré l'impossibilité de la prendre en contrat!!!! Alors même que j'avais déjà un contrat chez vous... J'ai appelé l'agence, une dame charmante m'a dit qu'elle voyait avec le responsable technique et qu'elle me rappelait. J'attends son retour depuis le 10 avril.
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RAS
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Le nettoyage de l'intérieur de la chaudière n'a pas été fait correctement. ils restent encore de la poussière et des résidus. Contrairement ce qui a été fait correctement à chaque visite précédemment. Cordialement M.Tkacz Joseph
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MERCI. Technicien connait très bien son métier et les produits. Il a bien répondu à toutes mes questions;
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Suite à une prestation de ce jour, nous n'avons plus d'eau chaude. Il apparaît que le produit utilisé pour détartrer a été modifié et il est inefficace. Un message à l'acheteur qui a choisi le produit au moindre coût sur le court terme "pensez au moyen terme et à la satisfaction clients"
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Satisfaction totale, technicien agréable, compétent et répond clairement aux questions posées .
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Aucune explication ni conseil mais je n'en ai pas demandé et je fais confiance au technicien.
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Respect de la date d'intervention. Technicien maîtrisant bien son travail. Nous pose des questions pour nous orienter sur d'eventuels problèmes. Explications très claires pour les réponses.
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Je tiens à vous faire part de mon mécontentement. Mon RDV annuel d'entretien de ma chaudière devait avoir lieu le mardi 3 mai soit quand même plus de 8 mois après le début de mon abonnement ! Il a été annulé par le technicien et reprogrammé pour ce matin. Mais contrairement au message type indiqué dans votre compte rendu d'intervention en PJ de votre mail, j'étais bien présente ce matin quand un employé de Gaz hop (pardon Iziconfort) s'est présenté. Le problème est que ce n'était pas le technicien demandé et j'ai donc préféré annuler le rdv plutôt que de risquer de me retrouver en panne de chaudière ce we (comme cela s'est déjà produit suite au passage de techniciens inexpérimentés...). Un autre rdv vient d'être programmé à l'instant avec votre service client pour jeudi de la semaine prochaine avec le technicien demandé. Je prie pour qu'il soit enfin honoré ! PS : les 6 dernières questions de votre questionnaire étaient sans objet mais j'étais obligée de mettre une note donc j'ai inscrit "passable"
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SVP, rajoutez à ce questionnaire les choix : moyen" et "non abordé". Merci
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Le technicien refuse de faire le ramonage alors que celui ci est compris dans le forfait. Je demande un.nouveau passage pour l'effectuer
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Pas de suivi, relances pour un devis sans retour, informations différentes en fonction des personnes.
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Il m a été accordé d avoir le rdv un jour avant la date retenue Donc parfait Le technicien très aimable, à même répondu à ma question Donc merci
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Je dois préciser que ma note concerne l'intervention du technicien passé ce jour 29 avril et non celle du précédent technicien qui n'y connaissait rien.
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Très bonne prestation faite dans le respect de l'heure du rendez-vous. Très satisfaisant.
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Vous avez changé ma chaudière en août dernier et depuis après plusieurs passages, celle-ci fait toujours un vacarme lors du démarrage. Vous êtes revenus (pour la énième fois aujourd'hui), et là on me redit que si ça recommence avec le bruit qu'il reviendrait. C'est une histoire sans fin du chat qui se mord la queue. J'estime que nous avons déjà été énormément patient.
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revision de ma chaudiere trés bien faite ,et mise sur (economique ) aide à comprendre le thermostat ,très satisfaite !
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je n'ai rien à dire sur le technicien qui a été très professionnel. par contre, le délai d'attente pour avoir le devis / réception de la pièce à été très (trop) long. 2 semaines au final pour la réparation de ma chaudière !
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Cela fait 10 ans que je suis client chez Gaz op, puis Cham, puis Izi confort, or le technicien n'a pas trouvé mon adresse qui est pourtant la même depuis 10 ans et n'a pas jugé nécessaire de me téléphoner, si bien que je suis resté bloqué toute la matinée à l'attendre. Je ne vous remercie pas de la qualité du service.
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Technicien compétent avec explications le temps passé durant l'intervention. Personne très agréable. Le Top!!!
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En réponse à votre compte-rendu d’intervention je vous informe que je n’ai jamais demandé à changer de technicien.Aujourd’hui le 25 avril les deux techniciens sont venus en me disant de changer la pompe et de la payer chose jamais vu au début de l’intervention il y a un an. Je vous rappelle que ma chaudière est sous garantie que le problème n’a jamais été réparé qui a commencé il y a un an. La chaudière est neuve (et non d’occasion)et une chaudière neuve à une durée de vie de 15 à 20 ans.Je pense que la chaudière a un défaut et je suis tombée sur la mauvaise série Veuillez me changer cette chaudière qui est sous garantie et que depuis un an elle n’a que des problèmes impossibles à résoudre. Très cordialement.
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