Avis clients de Izi Confort Alfortville (Gaz Hop)

Évaluations clients Izi Confort Alfortville (Gaz Hop)

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  Je suis cliente depuis 1998; j'ai vu le service et le professionnalisme se dégrader tout long des années. aujourd'hui, c'est une catastrophe!!!!! je prend RDV, le technicien ne passe pas et pour couronner le tout, je reçois le compte rendu de son passage!! j'appelle pour avoir des explications, personne n'est capable de me répondre.je demande à parler à un responsable, on me promet qu'il m'appellera dans l'A.M. ou le lendemain matin au plus tard, PERSONNE NE ME RAPPELLE! je reprend RDV et me retrouve bloquée à nouveau toute une demi-journée, le technicien qui vient est vraiment incompétent

  Avis du 28/05/2021, suite à une expérience du 22/05/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a très récemment changé d’outil informatique ce qui a pu générer quelques dysfonctionnements dans la planification de nos rendez-vous. Aussi, notre intervention du 19 mai n’a pas été honorée mais un compte-rendu automatique (vierge) a été émis. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau passage à votre domicile est programmé ce jour. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Technicien efficace , connaissance de son travail , très agréable.

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 17/05/2021 par A A. *

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  Le technicien a été très compétent dans la réparation.

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 22/05/2021 par A A. *

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  UN TECHNICIEN DEVAIT INTERVENIR POUR CHANGER UNE PIECE DE MA CHAUDIERE ENTRE 8H ET 12H . PERSONNE ET PAS DE NOUVELLES A 11H20 . ON ME RAPPELLE EN ME DISANT QUE LE TECHNICIEN N A PAS LA PIECE AVEC LUI !!!! IL A MON TEL ET IL NE M A PREVENUE . J AI PERDU 4H A ATTENDRE POUR RIEN . J ETAIS PLUTOT FURIEUSE .

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a changé très récemment d'outil informatique, ce qui a pu générer certains dysfonctionnements temporaires dans la planification de nos interventions. Je constate qu'un nouveau passage à votre domicile a été programmé le 31 mai. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Franchement ce nouveau technicien dans votre équipe (vu les pb avec notre chaudière on en a vu plein) à fait et de loin la meilleure révision annuelle que j'ai vu. Ça lui a pris 1h et non 20-30 min. Merci

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 21/05/2021 par A A. *

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  CHAM est passé 3 fois depuis lundi 17 mai. La 1ère après intervention et départ du technicien , la chaudière retombe en panne, pas d'eau chaude avec affichage F11. La 2ème fois, le 20/05 pour remplacer le groupe de remplissage. Même phénomène, après le départ du technicien, la chaudière HS avec fuite d'eau comme tout au début. La 3ème fois, ce samedi 22, un autre technicien est venu et trouve que la chaudière a d'autres pièces à changer, et faut voir avec l'office qui verra avec le magasinier. Mais dans toute cette attente, nous subissons le froid car sans chauffage, ni eau chaude ,... Et je ne sais pas quand ce sera réglé le dépannage.

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par A A. *

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  En panne de chauffage et production d'eau chaude, j'ai pu en 2 minutes obtenir l'accueil, très agréable et le technicien est venu immédiatement dans la journée, tout a été remis en fonctionnement avec grand professionnalisme et explications.

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par A A. *

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  personnel réactif, compétent, et efficace

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par A A. *

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  Sans donner le nom du technicien intervenu le 30/4 sachez que nous sommes ravis et trés contents de sa prestation. Enfin nous avons de l eau chaude et il a bien analysé le problème en prenant son temps . C est REMARQUABLE par les temps qui courrent. Bonne continuation à Cham.

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 18/05/2021 par A A. *

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  Dommage qu'il y ai un manque de cohésion entre l'accueil et les différents interlocuteurs et un manque de rapidité pour obtenir les papiers. Parfois,c'est très compliqué pour joindre l'accueil téléphonique

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 18/05/2021 par A A. *

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  Si je suis satisfaite de l'intervention du 18 mai, je suis mécontente de la précédente du 30 avril. En effet, après le remplacement de la soupape de sécurité, j'ai constaté des anomalies dans le fonctionnement de mon installation aussi bien pour l'eau chaude que pour le chauffage. Or, le technicien qui est intervenu le 18 a constaté que le moteur n'avait pas été remis en place. J'estime que c'est une faute et j'espère qu'une telle erreur ne se reproduira pas. Pour le moment, je continue le contrat avec vous, mais on verra !

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 18/05/2021 par A A. *

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  le technicien a sli durant l'intervention et a tout laissé en l'état, soit tres sale ... pas de consigne d'utilisation non plus .. bref deplorable

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 12/05/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez, concernant la propreté de l’intervention de notre technicien. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec ce dernier dans le but d’améliorer nos services et que vous soyez recontacté afin que des explications techniques quant à l’utilisation de votre appareil vous soit apportées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  quatre ans de galère, toujours pas de solution. commande de joints effectuée le 6 mai, le 20 mai toujours pas de rdv prévu pour leur changement

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 06/05/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Un rendez-vous vous seras programmé dès réception de l’ensemble des pièces prévus pour les travaux sur votre appareil. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Bonjour pas de problèmes. sinon de renseigner le créneau horaire d'intervention le matin ou A Midi. et non une 1/2 journée merci

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 14/05/2021 par A A. *

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  nous sommes epoustouflés qu apres tout le cirque vous nous avez fait subir pendant novembre et decembre dernier et les sommes debourses que vos techniciens n avaient pas repere ces nouveaux problemes deja.la chaudiere a fonctionne seulement 2mois et demi...

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 17/05/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la gestion confuse de votre dossier. Après avoir consulté votre dossier, je constate que nous sommes intervenus à votre domicile le 17 mai suite à une panne totale survenue à votre domicile. Un devis de remplacement de pièces vous a été transmis et a été accepté par vos soins. Un nouveau rendez-vous vous sera programmé dès réception des pièces. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  rv du 19 avril 2021 : le 17/4 reception d'un sms confirmant rv le 19 APRES-MIDI. Passage du technicien à 11h... en mon absence donc

  Avis du 22/05/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 27 mai. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  intervention prevue le 10 mai 2021 apm : mon portable a sonné à 13h50 d'un numéro inconnu j'ai manqué la sonnerie appel en absence vu à 13h59, impossible de rappeler (no inconnu!) et il n'a pas pu entrer dans l'immeuble à cause d'un digicode erroné alors que quasi l'ensemble des chaudieres de l'immeuble sont gérées par CHAM (donc il etait facile de recuperer le digicode dans une fiche client même adresse)

  Avis du 22/05/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par A A. *

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  Ma chaudière ne fonctionne toujours pas après 2 interventions. Plus d'eau chaude depuis plus d'un mois.

  Avis du 22/05/2021, suite à une expérience du 15/05/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Aucune transmission d'informations entre le précédent passage et celui du 14. A ce jour rien n'est réparé. Je suis impactée depuis désormais 3 semaines du fait de l'incompétence et de la non implication des différents intervenants. Merci de solutionner le probleme de chaudiere en la remplacant intégralement. Cela a été remonté également à CDC Habitat.

  Avis du 22/05/2021, suite à une expérience du 14/05/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour aujourd’hui. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin de rationnalisé nos futurs interventions à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Passage hier (4eme passage depuis le 24 avril). Le technicien indique qu’il manque un fil et qu’il repasserait aujourd’hui. Il ne s’est bien entendu pas présenté ….sans prévenir sinon ce n’est pas drôle ! Donc à ce jour Toujours pas de chaudière réparée. Un mois que je suis sans eau chaude avec des enfants dans l’appartement, en pleine période de crise sanitaire. Je n’ai jamais vu une incompétence pareille. Je demande à être IMMÉDIATEMENT rappelée par le responsable d’agence en effet. Cette non gestion est inadmissible et déplorable. Ça va se finir en contentieux si une solution ne met

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  Passage hier (4eme passage depuis le 24 avril). Le technicien indique qu’il manque un fil et qu’il repasserait aujourd’hui. Il ne s’est bien entendu pas présenté ….sans prévenir sinon ce n’est pas drôle ! Donc à ce jour Toujours pas de chaudière réparée. Un mois que je suis sans eau chaude avec des enfants dans l’appartement, en pleine période de crise sanitaire. Je n’ai jamais vu une incompétence pareille. Je demande à être IMMÉDIATEMENT rappelée par le responsable d’agence en effet. Cette non gestion est inadmissible et déplorable. Ça va se finir en contentieux si une solution ne met

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  Intervention d'entretien chaudière OK avec changement d'un joint au niveau de l'arrivée d'eau. le technicien a oublié un petit sac rempli de joints. J'ai voulu le rattraper en courant pour le lui rendre, mais il n'était pas garé dans ma rue. résultat je me suis fait une entorse avec fracture sur le rebord du trottoir. Plâtre et 45 jours d'immobilisation.

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 04/05/2021 par A A. *

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  Depuis quelques années et suite à l’installation des radiateurs par un plombier de formation carreleur des malfaçons ont été signalés et constatées par vos multiples interventions sur des joints qui fuient Malgré notre plainte émise par courrier et des contacts téléphoniques répétés le problème se déplace d’un radiateur à un autre sans que vous nous proposiez une solution définitive

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 12/05/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a eu lieu à votre domicile le 18 mai dans la matinée, l’ensemble des tests effectués sur vos appareils par notre technicien se sont avérés concluants. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Le choix devrait etre donné quand au créneau via un site web, non pas imposé comme cela avec difficulté ensuite pour joindre le standard. De plus, la plage horaire donnée est bien trop grande. On peut suivre un colis Amazon a la minute, alors un humain devrait pouvoir informer plus precisement de l heure de son passage

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 12/05/2021 par A A. *

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  Nous avions jusque là été satisfaits de l'entretien de notre chauffe bain par CHAM. Cette fois, l'accès au chauffe-bain étant un peu difficile (il fallait enlever 2 petites planches en les dévissant, ce que tous les techniciens faisaient), le technicien a vite abandonné et laissé en plan l'intervention. Il nous a quittés en disant qu'il nous enverrait un autre technicien...... Son comportement est inadmissible. Je lui ai dit qu'il y avait vraisemblablement une fuite, ce qu'il n'a même pas vérifié. Nous sommes très mécontents de ce comportement et espérons que le prochain RV avec un autre technicien de bon calibre (du genre Ortiz)pris pour le lundi 17/05 à 13h30) permettra un contrôle total du chauffe bain avec réparation de la fuite d'eau. Merci de votre attention.

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 12/05/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la qualité de notre intervention qui n’a pas répondu à vos attentes. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin de comprendre la situation évoquée. Par ailleurs, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 17 mai pour l’entretien de votre appareil. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Très bien, merci.

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  Lors de l'entretien annuel le technicien (inexpérimenté sur cette chaudière)n'a pas refermé correctement le bruleur (vise non mise). De ce fait, quelques jours après son intervention des flammes sortaient de la chaudière et un début d'incendie a démarrée. L'intervention d'un 2ème technicien (très bien) a constaté mais il a fallu plus d'une semaine pour réceptionner de nouvelles pièces. Nous sommes donc restés sans eau chaude, ni chauffage. Il a également fallu réclamer pour ne pas payer les pièces !!!

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 11/05/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos sincères excuses pour la dangerosité de la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre message à notre responsable d’agence ainsi qu’à notre directeur technique afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile dans le but de comprendre comment faire évoluer nos procédures pour que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  J'ai reçu un sms la veille disant que le rv serait l'après-midi et le technicien est venu à 9h. Rien de grave mais heureusement qu'on était là. Cordialement

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 07/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Concernant les explications du fonctionnement de la chaudière, il est un peu tôt car le gaz n'est pas encore présent (le 19/5/21). Concernant le nettoyage, les techniciens ont fait ce qu'ils pouvaient mais c'est vraiment très difficile vu le travail effectué de rendre un chantier nickel. A noter que la suppression de l'ancienne chaudière a cassé plusieurs carreaux de carrelage. Là encore, vu la configuration des escaliers, difficile de faire beaucoup mieux. Bonne prestation globale donc.

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par A A. *

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  Excellente intervention du technicien Bruno.

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 07/05/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  en informatique les renseignements concernant un client depuis de nombreuses années sont fausses. en ce qui me concerne la date de mise en service de ma chaudière et de mon adhésion à votre entreprise c'est le 10 décembre 2004 et non le 01.01¨2004.

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 07/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très sympathique et professionnel.

  Avis du 16/05/2021, suite à une expérience du 03/05/2021 par A A. *

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  Tout dépend du technicien chargé du dépannage ou de l'entretien

  Avis du 16/05/2021, suite à une expérience du 07/05/2021 par A A. *

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  Technicien compétent, très agréable qui explique ce qui ne va pas sur la chaudière et ce qu'il fait. Je recommande ce technicien et cela n'a pas toujours été le cas chez CHAM.

  Avis du 16/05/2021, suite à une expérience du 07/05/2021 par A A. *

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  3

  Avis du 16/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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  en accord avec ce compte rendu ; je venais d'ailleurs de vous envoyer le mien le communiquant également à mon syndic et mon assurance mais tout l'incidence sur la colonne descendante va être difficile à prouver

  Avis du 16/05/2021, suite à une expérience du 07/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 13/05/2021, suite à une expérience du 06/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Toujours satisfait des interventions de Cham.

  Avis du 13/05/2021, suite à une expérience du 06/05/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Après le passage du technicien le problème reste le même qu'avant son passage. je suis à ce jour en recherche de quelqu'un qui connaisse bien le fonctionnement de cette chaudière, voir de leur programmation.

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 04/05/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 17 mai suite à la panne de votre appareil. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  J avais quelques questions à poser au technicien. Celui ci y a répondu gentimment mais trop trop rapidement. Concernant des questions sur le thermostat, il n a pas trop su me répondre.

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 04/05/2021 par A A. *

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  J'ai reste 9 jours sans chauffages sans l'eau chaude, comment vous voulez que je vous commande à quellqun ?

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 04/05/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuse pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence dans le but d’identifier nos axes d’amélioration. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Le technicien a provoqué une fuite de ma chaudière qui ne fuyait pas avant son arrivée. Il m'a laissé en plan en disant que la fuite allait s'arrêter ce qui n'était pas exacte. J'ai dû rappeler CHAM pour qu'il puisse revenir pour arrêter la fuite. Il y avait de ce fait une odeur nauséabonde suite à la fuite et j'ai dû couper le chauffage jusqu'à sa venue. Une autre pièce de rechange a été commandée qui doit être prise en charge par CHAM car la résidence a un contrat de contrat et maintenance avec CHAM.

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 04/05/2021 par A A. *

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  Pour une fois très bon technicien qui est venu avec l'outillage y comprit l'escabeau. Je suis rarement satisfait de l'intervention des techniciens mais cette fois-ci le technicien était excellent.

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 03/05/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  3ème intervention en peu de temps pour régler des problèmes de chaudière, exclusivement des fuites, survenus depuis l’intervention annuelle d'entretien (un peu pénible)

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidite intervention appel téléphonique le matin et passage technicien après-midi c’est très satisfaisant.

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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  Plus d'un an entre le moment où j'ai fait part de mon problème à vos agents et celui où celui-ci a été résolu. Vos agents sont souvent des débutants qui connaissent moyennement le matériel qu'ils entretiennent.

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par A A. *

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  Entreprise Sérieuse qui entretien notre chaudière depuis quelques années maintenant, cette année une petite pièce à changer, devis effectué et tarif très raisonnable. Le changement de pièce a été fait en moins de 15 min. Le technicien d'une grande politesse et d'une discrétion est à l'écoute, il a su me renseigner et me donner de bons conseils. Je recommande cette entreprise.

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 28/04/2021 par A A. *

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  Prestation réalisée rapidement, intervenant agréable et respectueux des consignes sécuritaires merci

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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  Bon d' intervention envoyé correspond à celui de l'année dernière... Pas de facture transmise sur le changement du tuyau d' évacuation comme demandé. Pas de certificat de ramonage à la date du 30 avril 2021...?

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 22/05/2020 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence d’Alfortville a récemment changé d’outil informatique, ce qui a pu générer quelques dysfonctionnements. Je transmets votre message au responsable d’agence afin que l’ensemble de vos documents vous soit transmis dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Ayant acheté un thermostat installé par vos soins , je me demande s'il entre dans les revisions, reglages annuels ?

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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  il y a erreur, vous n'êtes pas intervenu pour l'entretien de la chaudière

  Avis du 01/05/2021, suite à une expérience du 28/04/2021 par A A. *

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  BONJOUR, technicien très professionnel. Je lui ai demandé 2 devis supplémentaires qu' il a transmis à vos responsables , et je suis toujours en attente Un pour ma sonde extérieur. Un pour le remplacement de t de réglage et de t thermostatique. Prestation et intervention rapide

  Avis du 01/05/2021, suite à une expérience du 28/04/2021 par A A. *

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  J'ai été dépanné en 24 h pour une urgence (plus d'eau chaude). un premier dépannage provisoire a été effectué avant la réparation définitive. Service efficace.

  Avis du 01/05/2021, suite à une expérience du 27/04/2021 par A A. *

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  Client depuis de très nombreuses années ...il s'agissait du premier entretien annuel,pour cette nouvelle chaudière changée l'année dernière ... ma satisfaction envers votre société s'exprime par ma fidélité depuis il y a plusieurs dizaines années...

  Avis du 30/04/2021, suite à une expérience du 26/04/2021 par A A. *

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  Pas de travaux réalisés. Juste une visite pour devis.

  Avis du 30/04/2021, suite à une expérience du 27/04/2021 par A A. *

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  problem de connection

  Avis du 30/04/2021, suite à une expérience du 26/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Si vous le souhaitez, je vous invite à adresser un mail directement à notre agence locale (figurant sur vos documents contractuels) ou à l’adresse suivante : contact@groupecham.fr en expliquant la raison de votre insatisfaction afin qu’une réponse précise puisse vous être apportée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Le conduit d'évacuation d'air n'a pas été démonté et nettoyé cette année. Par contre, nous avons eu l'intervention d'un autre technicien pour l'entretient global VMC dans tous les appartements et le nettoyage des toutes les évacuations d'air des pièces humides a été faite de manière remarquable. Jamais, en 20 ans, cela n'avait été aussi bien fait.

  Avis du 29/04/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par A A. *

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  Panne intermittente donc problème non résolu pour l'instant plusieurs explications évoquées.

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 22/04/2021 par A A. *

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  Très satisfait

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 21/04/2021 par A A. *

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  Note de 4

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par A A. *

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  Intervention très propre, malgré l'exiguïté du lieu. Pour ce qui est du questionnaire et certaines questions, j'aurai dû indiquer 'Ne se prononce pas' car ne correspond pas à l'intervention (j'ai donc noté par défaut car obligatoire).

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 21/04/2021 par A A. *

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  C’est la première fois qu’un employé de votre société est aussi désinvolte ne cachant même pas son envie de ne pas travailler. Désagréable, il est arrivé à 14 h10 et reparti 15 mn plus tard . Je recommanderai la société Cham pour tous les intervenants précédents mais je n’oublierai pas de mentionner le nom de celui-ci. Merci de bien vouloir faire remonter l’information l

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 21/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que cette situation ne se reproduise plus et que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  RAS

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 21/04/2021 par A A. *

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  Nous avons une fuite dans notre chaudière : CHAM a pris 4 jours pour venir et puis TROIS SEMAINES pour nous envoyer finalement un devis. Dans le devis, ils précisent que les travaux seront faits dans le mois à venir. Aussi, finalement il faut payer 200 euros de main d'oeuvre (en plus des pièces): pourtant le technicien qui est venu nous avait dit qu'on avait que les pièces à payer. Entretemps, pas d'eau chaude et une fuite d'eau pour laquelle on devra payer 200 euros. Mon conseil : CHAM ne fait que l'entretient de votre chaudière obligatoire, mais pour tout le reste, trouvez des solutions vous mêmes, ils ne vous aideront pas.

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté pour vous apporter les éléments d’explication nécessaires. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Ma chaudière est toujours en disfonctionnent, s'arrêtant en pleine douche plus d'eau chaude.... Et clignotant sécurité rouge...

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par A A. *

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  Ce questionnaire résume 15 jours de problème avec le groupe. Difficulté à joindre un responsable afin de trouver des solutions aux problèmes. Incompétence des techniciens. Mauvaise commande de la pièce à plusieurs reprises. Lamentable de laisser une personne âgée sans chauffage et eau chaude. Pas de retour aux mails envoyés.

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation évoquée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Plusieurs mails ont déjà été envoyés sans réponse à ce jour. Peut être parce que le problème a été résolu depuis mais cela est fort regrettable qu’on ne prenne pas 5 min pour répondre un appel ou pour répondre à un mail. Cordialement

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Plusieurs mails ont déjà été envoyés sans réponse à ce jour. Peut être parce que le problème a été résolu depuis mais cela est fort regrettable qu’on ne prenne pas 5 min pour répondre un appel ou pour répondre à un mail. Cordialement

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  Impossible de vous joindre

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 16/04/2021 par A A. *

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  Le technicien n'a pas fait un travail soigné, il démonte et remonte mal sans se souvenir l'ordre de démontage qu'il a réalisé. Du coup le remontage des panneaux métalliques de protection de la chaudière n'est pas bien fait ! Il a tenté de forcer la remise en place des panneaux sans réfléchir ! De plus nous avons retrouvé une barre métallique qui n'est pas fixée nulle part et est juste posée au dessus de la vase d'expansion. Il est pressé par l'intervention pour le client suivant !

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 17/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Premier RDV le jeudi 14 Avril annulé : voiture du technicien en PANNE .Faites-vous entretenir votre parc automobile??? RDV pris le lendemain : PARFAIT ,pourtant le vendredi après-midi n'est pas un bon créneau !!!Annulation volontaire?

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 16/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, on nous promet un devis sous 24h commande chez Frisquet, 2 jours et rien. cdlt

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par A A. *

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  Technicien sans reproche. Très aimable et compétent.

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 15/04/2021 par A A. *

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  Je suis très satisfaite de l'intervention.

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par A A. *

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  C'était pour un nettoyage lié au contrat d'entretien. Technicien très performant, de bons conseils. A téléphoné avant d'arriver. Satisfaction totale.

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par A A. *

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  le technicien qui est intervenu chez moi à plusieurs reprises est parfait à tous les niveaux tant sur le plan de l'expertise, que de son attitude. Merci à lui.

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par A A. *

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  Au top

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par A A. *

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  Je suis très contente des prestations de Cham. Accueil, techniciens excellents. Ce matin nous devions être très nombreux à téléphoner car j'ai eu des difficultés à vous joindre.

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par A A. *

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  difficile d'avoir quelqu'un au téléphone!!!! par contre Mathias,le technicien est un excellent élément,sérieux et très sympathique!

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par A A. *

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  Le technicien n'a pas eu mon adresse (que le nom de la rue). Il n'a pas appele le bureau. L'intervention n'etais pas fait et le service ne repond pas au telephone. Ce n'est pas pro du tout!

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. La semaine passée, notre agence d’Alfortville a changé d’outil informatique, ce qui a pu générer quelques dysfonctionnements Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 19 avril matin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Bonjour, Je suis étonnné que le technicien ne soit pas équipé d'un escabeau pour accéder à la ventilation VMC Gaz, pas d'aspirateur. Pas de vérification de fuite de gaz sur l'équipement avec une sonde. Dans le contrat, il est également prévu le nettoyage des bouches d'aération (pièces humides et aérateurs des fenêtres), ce qui n'est jamais fait. Cordialement

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par A A. *

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  Ne s’agissant que d’une conformité de mise en service d’une chaudière sans intervention, il m’est difficile de juger.

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 12/04/2021 par A A. *

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  Le site nest pas synchronisé, a chaque fois on me dit il faut pas passer par le site faut appeler .le site ne sert à rien

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. La semaine passée, notre agence d’Alfortville a changé d’outil informatique, ce qui a pu générer quelques dysfonctionnements. Sachez que vous avez la possibilité si vous le souhaitez de contacter notre agence à l’adresse mail figurant sur vos documents contractuels. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Depuis Mai 1999 vous avez installé et entretenu mon chauffe bain je n ai jamais eu a me plaindre ni de l'appareil ELM, ni de l entretien, ni de vos conseils.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par A A. *

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  SERVICE LAMENTABLE VOILA BIENTOT 15 jours que je vous ai appellé VOUUS ÊTES INTERVENUS 4 fois avec 3techniciens différents et je n'ai toujours pas d'eau froide !!!!lors de votre dernière intervention vous avez passé le plus clair de votre visite à m'expliquer que cette chaudière pourtant remise à neuf l'an dernier ne méritait plus que l'on s'en occupe et m'avez annoncé que je recevrai deux devis un de réparation et un d'achat d'un nouvel équipement que je n'ai par ailleurs pas reçu ....ce qui a représenté la quasi totalité du temps de présence de votre agent Me référant à l'excellent accueil de Mme JOVENEAU L'ANNÈE DERNIÈRE Je vais l' appeler pour l'informer de ce dossier et trouver une solution immédiate JE NE PEUX PAS RESTER ENCORESANS EAU CHAUDE

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, celle-ci ne correspondant pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Je transmets ce jour vos remarques au responsable d’agence afin que les mesures nécessaires soient prises pour que ces évènements ne se reproduisent plus. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Merci de votre message J'ai hier pris contact avec Mme JOVENEAU qui a ce jour même diligenté un technicien compétant EN QUELQUES MINUTES IL A RÉTABLI LE CIRCUIT D'EAU CHAUDE CE QUI ME SATISFAIT . MAIS QQUE DE TEMPS PERDU!!!!!

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  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par A A. *

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  Technicien très professionnel et agréable

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 08/04/2021 par A A. *

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  Tres professionnel rien a dire

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 08/04/2021 par A A. *

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  Standardiste agréable et très à l'écoute qui a compris de suite mon soucis.

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par A A. *

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  Toujours très bien - rien à redire

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 01/04/2021 par A A. *

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  Au bout de quelques années, la qualité des prestations dans son ensemble sont en baisse. Suite à un mauvais diagnostique (ce qui peut arriver) mais surtout à un suivi administratif très médiocre de mon dossier. Ma chaudière subie toujours une fuite depuis plus de 2 mois ! j'ai pu m'apercevoir une gestion de suivi et qualité client qui laisse à déplorer. Vous souhaitez un conseil ? Si vous avez le choix pour un autre fournisseur, prenez le .... si non bah ... bonne chance !!! car lorsque le soucis arrive, le portefeuille sera plus léger. Je continue à payer puisqu'il faut donner une avance pour un devis (à bien vérifier!) celà commence à devenir cher et aucun geste commerciale.... Bon à payer et aucun contact ... Je suis obligé d'écrire puisqu'aucun responsable et directeur souhaitent prendre le soin de me contacter. Le seul responsable que j'ai eu au début n'était pas au courant de ma situation et n'avait pas mon dossier ! :) super ... La suite dans les prochains épisodes ...

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 02/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'un rendez-vous a eu lieu ce matin à votre domicile et que les pièces défectueuses ont été remplacées. Notre agence reste bien évidemment à votre disposition en cas de besoin. Par ailleurs, concernant le reste de vos remarques, je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Je n'ai pas vu le technicien passé durant les heures indiquées dans le rdv et le rapport d'intervention... je reste donc sans mot devant ce rapport d'intervention. Après mon appel signalant le non respect du rdv, j'ai aussi attendu en vain le rappel téléphonique de l'accueil téléphonique. Maintenant, je lis aussi dans votre rapport d'intervention que je dois moi même rappeler le standard pour un nouveau rdv alors que le non respect du rdv n'était pas de mes faits. Je suis donc très insatisfait du déroulement de cette intervention en tout point.

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 02/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je constate que suite à un échange ce jour avec notre agence, vous avez pu évoquer votre insatisfaction et qu'un nouveau rendez-vous a été programmé demain après-midi à votre domicile. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Bonsoir Suite à l intervention du reparateur j ai un voyant rouge qui s allume en dessous du V à gauche problème de derangement Merci de voir le problème Cdlt Je reprendrai contact avec vous des mardi

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 02/04/2021 par A A. *

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  Il y avait beaucoup d'eau mais, dans l'ensemble, c'était assez propre. Rapide et efficace.

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 02/04/2021 par A A. *

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  Remplacer la soupape la nouvelle soupape étant défaillante elle a éclaté et le manomètre c'est affolé le. Technicien l'a quand même posé une demi heure après son départ il y a eut des bruits dans les radiateurs l'eau dans la salle de bain est à peine tiède depuis le bruit dans les radiateurs est non stop gargouilles remplissage intempestifs et le plus dangereux mano. mètre dans la zone rouge et sa sent le chaud tout sa me paraît anormal pour chaudière qui a 4 ans nous espérons que vous voudrez bien intervenir rapidement pour palier à tout sa merci d'avance Mme Hagege

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par A A. *

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  La précetation est parfaite Professionnel rien à dire.

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par A A. *

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  Un technicien au top qui a pris le temps de m'expliquer comment régler mon thermostat et qui par ailleurs a pris le temps de faire une intervention de qualité. J'espère que j'aurai le même technicien lors de la prochaine visite.

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 17/03/2021 par A A. *

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  Bonjour, Il est dommage que l'heure de passage du rendez-vos n'ait pas été respectée et qu'on n'ait pas reçu d'appel de la part de CHAM ou du technicien (même s'il s'est excusé en arrivant). On a dû téléphoner pour se renseigner. Cordialement.

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 19/03/2021 par A A. *

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  Problème de production de monoxyde de carbone, lié au fonctionnement de la chaudière, non résolu depuis le 12.03.2021, seule mesure, celle du taux de monoxyde de carbone.

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 19/03/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un rendez-vous aura lieu aujourd’hui à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Bonjour Madame, Un rendez-vous n’est actuellement pas programmé ce jour à mon domicile. Cordialement. Laurence Ganne

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  Je trouve très décevant qu'au fil des années, les prestations réalisées se réduisent comme peau de chagrin et que nous -clients- soyons contraints de faire appel à d'autres entreprises pour effectuer ramonnage, désembouage, ...

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 17/03/2021 par A A. *

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  Bonjour, L'intervention était prévue dans la matinée et le technicien est arrivé à 12h02 pour une intervention dont la durée était estimée à une heure. Le technicien était déjà irrité par le fait que je lui fasse remarqué que l'intervention était prévue dans la matinée et que son arrivée tardive rendait l'organisation de ma journée difficile. C'est donc ma fille de 20ans qui l'a reçu et c'est par téléphone que je me suis entretenu avec lui. Il n'a pas pu procéder au changement des pièces et je lui en ai demandé la raison. Durant l'intervention il ne cessait de pester et est reparti en laissant les lieux sales, sans nettoyer. Je n'ai pas voulu signer le document qu'il m'a présenté. Je ne souhaite pas revoir cet individu chez moi. J'ai toujours été bien reçu par vos services et le contact avec les autres intervenants est toujours bien passé. J'ai été contacté par votre service client suite à ma réclamation qui m'a planifié un nouveau rdv le 24. Je suis satisfait par l'accueil et l'écoute de l'hôtesse. Cordialement.

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 19/03/2021 par A A. *

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  rien a redire ,satisfaite de l intervention rapide et de la personne

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 18/03/2021 par A A. *

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  Le technicien m'a très expliqué les réparations qu'il était en train de faire, il a laissé l'espace de travail très propre et a été très gentil et agréable. Merci,

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 17/03/2021 par A A. *

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  Satisfait

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 17/03/2021 par A A. *

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