Résumé des avis
IZI Confort à Alfortville est souvent loué pour son efficacité, la compétence et la convivialité de ses techniciens. Les interventions sont généralement rapides et soignées, et le matériel fourni respecte les engagements pris. Les clients mentionnent un bon suivi technique et une satisfaction globale concernant le service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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IZI Confort à Alfortville est souvent loué pour son efficacité, la compétence et la convivialité de ses techniciens. Les interventions sont généralement rapides et soignées, et le matériel fourni respecte les engagements pris. Les clients mentionnent un bon suivi technique et une satisfaction globale concernant le service.
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Évaluations clients Izi Confort Alfortville (Gaz Hop)
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Bonjour, A ma grande surprise (sans aucune notification par e-mail ou SMS), un technicien est venu pour l'entretien de ma chaudière le 29/07/2021 alors que celui-ci avait bien été effectué le 17/05/21 !!! A savoir, que pour de la prise de RDV du 17/05/21, j'avais bien précisé à la secrétaire que c'était pour une "visite d'entretien", pourquoi le technicien qui s'est présenté était mandaté pour un dépannage ? L'entretien a néanmoins été réalisé le 17/05/21 grâce à la bonne volonté du technicien et le compte rendu de visite précisait bien "VE faite". Je pense qu'une gestion plus rigoureuse des RDV et des dossiers clients, éviterait de faire déplacer un technicien pour rien. Par ailleurs, que penser du sérieux de cette entreprise face à toutes ces confusions ! Voila pourquoi malgré un bon entretien de la chaudière je ne recommanderai pas CHAM à mon entourage.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a récemment changé d’outil informatique, ce qui a pu générer certains dysfonctionnements pouvant expliquer partiellement votre situation. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci pour votre réponse, on verra l'année prochaine si la situation c'est améliorée. Par ailleurs, sachant que tous le monde ou presque possède un e-mail ou un mobile, la notification systématique du RDV une semaine avant, permettrait d'éviter ce genre de confusion. La notification par courrier postal (si encore utilisée) n'est pas la plus judicieuse, car on n'est pas forcement présent à son domicile en permanence, surtout en période de vacances. Cordialement.
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En fait la personne n'a pas sonné, donc l'examen de ma chaudière n'a jamais eu lieu. Il serait bon qu'en septembre vous preniez vos dispositions pour un nouveau rendez-vous 3. Merci. Cordialement.
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Techniciens sérieux, conseils avisés, au total un bon rapport qualité/prix
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Nous n'avons pas été prévenu en amont du passage du technicien.
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au début de l'année quelques mois après la révision annuelle la chaudière est tombée en panne. De nouveau cet été nous n'avons plus eu d'eau chaude. nous avons du attendre plus d'un mois avant qu'un technicien intervienne. Quant enfin celui est venu pour changer les pièces défectueuses et faire la révision de notre chaudière nous assurant que tout était en règle nous nous sommes retrouvés dès le lendemain de son passage sans eau chaude. je m'interroge donc fortement sur la qualité de la révision effectuée (deux incidents techniques après révision) et sur les compétences de techniciens. je pense que nous allons changer de prestatiare.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a eu lieu le 31 juillet et que l’ensemble des tests effectués par le technicien se sont avérés concluants. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec l’ensemble des techniciens qui sont intervenus à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Date de rv non respecté, l'heure d'arrivé 15:00- départ 17:00----donc 2 heures de travail- compté 4 heures compte rendu d'intervention non signé
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La prestation est de bonne qualité, avec une suggestion : réduire la plage horaire de l'intervention à 2 heures au lieu d'une demie journée.
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OBLIG2E DE RAPPELER PLUSIEURES FOIS RESTEES SANS SUITE A MA DEMANDE DE REVISION D UN DEVIS FAIT IL Y AUN AN TECHNICIEN CHRISTOPHE ( 322)tres professionnel cordialement M.GAUSSIN
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très satisfaite de l'intervention de votre chauffagiste.
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Je n'ai pas "refusé". de signer l'attestation puisqu'on ne me l'a pas proposé !
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Par contre, nous avons demandé un devis pour le remplacement du thermostat dans notre appartement (il a ~40ans...)et n'avons rien reçu à ce jour!
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Un seul bémol, cela fait 2 ans que je ne suis pas prévenue de la date du passage du technicien. J'ai dû téléphoner.
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Je me suis absentée depuis votre passage en juin. Je suis rentrée et tout était mouillé :-( La chaudière fuit toujours !!! Difficile de vous joindre par téléphone. Alors merci de me contacter au plus vite.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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parfait comme très souvent !
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Depuis l'entretien annuel 17mai, ma chaudière est morte. l'intervention pour le détartrage ont été effectué par 3 techniciens le vedndredi 13 juillet. Ma chaudière ne fonctionnait toujours pas. Suite à ma déclaration, un technicien a fait l'intervention le lendemainpour changer une pièce morte dé couverte par lui-même le 17 mai. Arès son intervention, il m'a dit qu'il faut encore changer un capteur.Il faut encore attendre pour la réparation.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le technicien a procédé au changement de l’échangeur ainsi que du capteur de pression de votre appareil lors de son intervention à votre domicile le 17 juillet. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec l’ensemble des techniciens qui sont intervenus à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire. En tout état de cause, un rendez-vous a été programmé à votre domicile demain matin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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MERCI A VOTRE TECHNICIEN QUI M A EXPLIQUE QUE MA CHAUDIERE ETAIT ARRIVEE AU BOUT DE SA VIE. CHANGER CERTAINES PIECES RISQUAIT D ENTRAINER DAUTRES PANNES. JE SAIS QUE VOTRE TECHNICIEN S OCCUPE DE LA SUITE A DONNER. MEILLEURES SALUTATIONS.
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Le remplacement de ma chaudiere s'est fait sans aucun probleme, les techniciens sont trés compétents et trés courtois. Félicitations.
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Après 2 interventions, cette fois ci ça marche et pourque ça dure
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tout est toujours parfait
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2 interventions,le technicien ne trouve pas la raison de la panne, il faut encore des pièces, qui ne sont pas en stock, il faut commander et je dois attendre la prochaine intervention. On verra!!!
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Le technicien est venu, a démonté le cache du chauffe-eau, (il n'y a pas de poussière, c'est trop tôt) et il est reparti.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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sensation de travail bâclé en moins de 15 minutes a peine un coup de spatule dans les interstices, pas de nettoyage de l'électrode d'allumage .... bref un travail pas fait comme les autres intervenants des années précédentes. je me demande si je ne vais pas changer mon contrat avec une autre maison concurrente... très déçu.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. J’ai bien pris note de votre commentaire, tout comme notre agence avec qui vous avez d’ores et déjà échangé sur les différents points objet de votre insatisfaction. Par ailleurs, je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Intervenant pro et très sympathique. Je recommande !
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le technicien était adorable il avait coeur de m'xpliquer son travail sans me prendre pour une imbecile c'est très agréable et appréciable.. en revanche ma chaudière ne marche plus comme avant; je vais prendre un autre rendez vous.
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Relance de la chaudière.
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L'intervention n'a pas eu lieu. Merci de rectifier vos informations concernant cette prestation d'entretien qui n'est pas programmé à la bonne date ! Merci
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rien à signaler note 4/5
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Vous devriez ajouter une option dans les choix du questionnaire : non applicable et non exécuté Ceci est valable pour les items suivants : - facilité à joindre l'acueil téléphonique - Explication de l'intervention - Conseils d'utilisation - Sensibilisation à la sécurité
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SUPER LE TECHNICIEN ETAIT PROFESSIONNEL.
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Après l'intervention ma chaudière fuit toujours (goutte à goutte) et la signature sur le compte rendu n'est pas la mienne puis que le technicien ne ma rien fait signer
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Mis médiocre mais en fait pas applicable
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nous sommes clients depuis environ 18 ans, toujours très satisfait aussi bien le contact au téléphone que les interventions. Bravo à votre régularité.
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intervention très rapide entre le devis, le RV de l'installation et la livraison de la chaudière J'ai apprécié le bon professionnalisme merci
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Pose ballon d'eau chaude. Travail propre, impeccable.
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Respect de la date d'intervention, bonne qualité de la prestation du technicien.
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Je suis une cliente très ancienne et j'apprécie la qualité de vos interventions. Votre intervenant a été très méticuleux et sérieux
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J'attends toujours, et le principal, à savoir si pour changer le chapeau de conduit de la chaudière je passe par vous ou si je dois solliciter un couvreur. Je fais plutôt appel à un concurrent ??
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que des explications techniques sur la suite donnée à votre dossier vous soient apportées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Je ne suis pas très satisfaite . Le technicien a été rapide mais peut être un peu trop rapide . Il a oublié de me rebrancher l'eau chaude donc j'attends une nouvelle intervention pour la rétablir .
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A ASignalerTout est OK. Le technicien est revenu. Merci
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J'aurais aimé que le technicien m'explique ce qu'il allait faire sur la chaudière. J'aurais aimé ensuite faire un bilan rapide avec lui de son intervention sur la chaudière. En fait, il n'était pas disposé du tout à communiquer avec moi. Mes questions l'ont surpris. Je le regrette. Par ailleurs, il n'a pas résolu le problème de non connexion sur le FRSIQUET CONNECT, que je lui avais pourtant signalé.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A ASignalerMerci de votre prise en compte de mon message. Dans l'attente, Sincères salutations, Jean Chikly
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Rien de plus
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La réparation n’a pas fonctionné : meme panne dans la nuit apres le passage du technicien. Je n’ai pas reussi a joindre l’agence au téléphone pour demander une nouvelle intervention.
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comportement très professionnel !
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La qualité dépend essentiellement du technicien qui intervient!
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Répondre aux messages laissés serait bien.
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Parfait
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Nous attendons une seconde intervention du technicien pour le remplacement de pièces. En espérant que cela sera rapide car nous n’avons plus d’eau chaude ! Sinon le technicien est sérieux et surtout très compétent et cordiale. Parfait !
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l'avantage pour l'instant c'est d'avoir le même technicien à chaque révision de la chaudière, à la dernière intervention en 2020 les pièces défaillantes de la chaudière ont été rapidement changées la connaissance et le professionnalisme d'un technicien est primordiale
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Après plusieurs changements de pièces et de joints depuis des mois (au moins 10 passages !), ma chaudière fuit toujours ! Un responsable de service qui n'est pas capable de contacter téléphoniquement ses clients mais qui prend bien le temps de vous envoyer des rapports de visites et vous expliquant qu'il ne peut pas faire un geste commerciale puisque nous payons un forfait bénéficiant de remises. Et à par çà ? Je payes !
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a eu lieu à votre domicile le 28 juin suite à la fuite d’eau qui persistait sur votre appareil. L’ensemble des manipulations faites par le technicien se sont avérées concluantes et aucune anomalie n’a été constatée. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation évoquée, et d’échanger avec vous sur le devis établi à la suite de notre dernier passage. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Satisfaite de l'intervention.
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Intervention rapide et efficace Merci encore
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j'ai prévenu CHAM que mon chauffeeau a un problème de démarrage ce démarrage s'effectue seulement quand le réglage de température est au maximum et lorsque le mitigeur du robinet estau maximum sur chaud, et l"eau devient alors brulante !!! je ne peux pas avoir une eau à température correcte,,, après un nettoyage avec un pinceau, tout ce qu'a pu me dire votre technicien c'est qu'il n'y a pas assez de pression sur mon réseau d'eau, que les tuyaux sont peut être entartrés ou que le réglage de pression du régulateur en amont du compteur était mal réglé et QUE CE N'ETAIT PAS DU RESSORT DE CHAM,,,, je crois plutôt que vous m'avez pas installé un bon produit, car' d'après le technicien il n'y a pas de réglage de la sensibilité au démarrage/pression d'eau sur ce chauffe eau! Merci, de corriger cela ! TG
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile, dans le but que des explications techniques puissent vous être apportées, pour plus de clarté. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Ce rendez vous a été trop discuté.Être à l'écoute du client est important c'est la base de la Qualité. Ce n'est pas au bout de 18 ans de collaboration que l'on doit mettre en doute ma demande.
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L'évacuation du trop plein n'a pas été remise en place, ou alors très mal lors de l'intervention de contrôle vendredi dernier. Mardi matin, il y avait une mini inondation dans la cave.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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S'il était possible d'avoir des créneaux horaires de d'intervention un peu plus serré. (Sur environ 2 ou 3 heures)
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technicien professionnel et sérieux.
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Technicien très professionnel., et sympathique ; ( Mr Julien )
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Toujours impeccable en ce qui concerne les interventions des techniciens, en revanche notre longue expérience de Cham (20 ans) nous conduit à dire que l'amabilité et la réception téléphoniques (et sur site) ont bien changé et pas dans le bon sens. En tant que clients toujours respectueux nous avons droit à un minimum de bienveillance et d'amabilité dans l'accueil.
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A défaut d'une case "non concerné " j'ai coché médiocre.
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Qualité de service irréprochable.
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L' intervention de cette société ne m'avait pas été précisée car j'avais renvoyé la fiche de mise en route (au dos de laquelle figurerait l'adresse de Frisquet à Meaux) directement au constructeur. L'information ne m'avait pas été précisée !!!
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1) aucune connaissance de ce qui a été fait l'année dernière, notamment sur le changement des joints 2) depuis plusieurs années vius ne faites plus aucun contrôle co2 etc ... et la qualité des interventions d'année en année se dégrade
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez, qui ne correspond pas à la qualité de service que nous voulons offrir à nos clients. Sachez que notre agence a récemment changé de système informatique, ce qui a pu avoir des conséquences temporaires en terme de suivi. Je transmets par ailleurs votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile concernant plus spécifiquement les mesures réalisées, afin que vous soyez recontacté en cas de besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Voir mon mail détaillé du 14/06/2021.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Je me rapproche de notre agence afin d’évoquer le suivi de votre réclamation afin qu’une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A ASignalerMerci à vous car je n'ai eu aucun retour de l'agence. Cordialement. Jean-Claude PICKAERT
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la prestation était de qualité. Je n ai aucun reproche au contraire je suis plein d'admiration auprès du technicien et de son professionnalisme. Ensuite hélas je suis locataire et je souhaite vivement changer de chauffe eau car il est trop vieux. Je dois voir avec le proprietaire
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Apparemment RAS mais au vu de document d'intervention, Des interrogations Pourquoi déja m'envoyer deux fois le meme document Je ne comprends pas : Ma chaudière a une anomalie dont j'ai fait part au technicien je dois régulièrement remettre de l'eau dans le réservoir et ce n'est pas du tout facile au vu des molettes mal placées et très difficile a tourner, et le technicien venu l'année dernière m'avait dit que c'était un problème de vase d'expansion, et d'ailleurs il m'avais fait un devis, que j'ai par deux fois demandé d'actualiser sans qu'aucune réponse me soit donnée? REPRENEZ LE DEVIS DU 15 07 2020 N°d000098576. Est-ce que cette fois ci je peux avoir une réponse plausible et un devis actualisé. J'aimerais que vous voyez ce problème avec le technicien 322 très sérieux qui a fait le devis En attente d'une réponse Cordialement M.GAUSSIN
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Le technicien qui vient tous les ans est très professionnel et tout est propre quand il repart. Merci à lui.
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RAS, la prestation correspond à mon attente
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Je fais appel à CHAM depuis de nombreuses années. Je suis très satisfaite de cette entreprise
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Rien à signaler Le technicien donne beaucoup de conseils
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Technicien compétent efficace, de bon conseil, et sympathique.
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Il s'agissait d'un entretien annuel. Le commentaire était "Rien à signaler"
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le technicien n'est jamais intervenu.
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Bonjour. J'ai trouvé l'intervention trop rapide. Aucun élément n'a été démonté pour son nettoyage. Rien n'a été nettoyé après le travail effectué. C'est tout de même la visite annuelle et obligatoire pour les assurances et pour la sécurité...
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l intervenant n est pas passe; je suis rentrée exprès pour le visite de l après midi; rentrée à 11h le matin. J"ai attendu tout l'après midi. Personne n'est venu. C'est la 2ème fois Encore 1 fois et je change de stè
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour demain après-midi. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A ASignalermon rendez vous de demain est fixé à demain matin et non à après midi
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Bien voire très bien
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Tes professionnel
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bonjour, serait il possible de savoir pourquoi les lignes suivantes non pas ete remplies ?? cordialement Philippe Meyer Relevé des mesures à puissance nominale de fonctionnement : Appareil de mesure (marque et référence) : CO 2 : % et/ou O 2 : % Delta T : 0.00 oC CO 2 Fumée : ppm CO ambiant : 0.00 ppm : situation normale
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Technicien rapide et efficace, qui m'a donné des informations que je n'avais jamais reçues des autres techniciens.
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Satisfait
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Tre bien
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ras
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Le technicien n’a pas sonné malgré ma présence Très compliqué de joindre par téléphone quelq’un mais standardiste efficace une fois en ligne
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence à très récemment changé d’outil informatique ce qui a pu générer certains dysfonctionnements pouvant expliquer partiellement l’inaccessibilité téléphonique que vous avez rencontrée en cherchant à la joindre. Par ailleurs, je constate qu’un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé pour le 24 juin. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Toujours autant satisfait des services effectués par CHAM
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tout s'est bien passé, sauf cette difficulté de logiciel qui ne donne pas les bonnes informations.
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Bonjour, réponse à l'enquête de satisfaction : N'ayant pas reçu personnellement le technicien, je ne peux donner mon avis, c'est pourquoi que je réponds par la mention bien, sans préjuger de la prestation. Par ailleurs, il est vrai que les RV ont été défaillants ( positifs au 3ième) Le capot mobile de la chaudière étant cassé, le technicien n'a pas proposé de le remplacer, pourtant prévu dans l'un des contrats.( sans conséquence sur le fonctionnement de la chaudière ) voici mes remarques. Bien cordialement. JC Fournier
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Après plus de 3 ans d'ennuis réguliers avec ma chaudière et des centaines d'euros dépensés par mon propriétaire, le problème persiste... Les réparations ne durent jamais malgré le changement des pièces, le diagnostic est clairement faux
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que des explications techniques sur la suite donnée à votre dossier vous soient apportées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Intervention rapide
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Pourquoi le compte-rendu d'entretien n'est-il pas complétement rempli? Y figurent simplement les lettres "Ve"!
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Pour une intervention programmée entre 8h et 10h30, le technicien a appelé à 11h pour dire qu'il arriverait à 13h. N' étant plus disponibles à cet horaire, nous avons reporté le rendez-vous et nous sommes en attente d'une reprogrammation.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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La chaudière fonctionnait avant la venue du technicien et plus quand il est parti. 3 jours sans eau chaude minimum en attendant le prochain rdv... aucune explication, une signature falsifiée sur le compte rendu d'intervention que dire de plus
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a eu lieu ce matin à votre domicile et l’ensemble des tests effectués par le technicien se sont avérés concluants. Aussi, je constate que le technicien a apposé une croix dans la case dédié à la signature du client suite à son intervention à votre domicile le 28 mai ce qui n’est pas conforme à nos procédures. Un rappel auprès du technicien sur ce point sera fait. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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délai d'attente en cas d'intervention pour réparation très rapide ce qui est très agréable.
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Excellent. technicien très agréable et très compétent
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Après le passage de technicien, j ai le fuite d'eau au dessous de chaudière assez important. Merci de votre intervention dès que possible.Svp
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IMPOSSIBILITE A VOUS JOINDRE TELEPHONIQUEMENT LE MERCREDI 26 MAI DES LE MATIN, TOUJOURS VOTRE DISQUE MASCULIN REPONDEUR. NOUS AVONS CONFIANCE POUR LES INTERVENTIONS SEULEMENT AVEC MONSIEUR NORDINE SAÏDI.
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5 tres satisfait
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Le technicien a refusé de faire l'entretien de ma chaudière a gaz, il est resté donc deux minutes pour 152 euros, a rempli lui même la case "signature client" de son attestation et en dépit de mes mails je reste sans réponse du service client de Cham.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le technicien qui est intervenu à votre domicile a mentionné le fait que nos services ne prenait pas en charge votre appareil et que ce dernier n’était pas en cohérence avec le contrat souscrit. Cela explique pourquoi l’entretien n’a pas pu être fait. Sachez que votre réclamation est en cours de traitement et qu’une réponse détaillée vous sera apportée très prochainement. En tout état de cause, une demande de remboursement a d’ores et déjà été émise concernant le contrat souscrit et non exécuté. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Chaudière en panne totale. Délai d'intervention très très long. Une fois les pièces commandées (et arrivées) il a fallu que je rappelle pour fixer un 2ème rdv pour l'installation (je pensais que le rdv aurait été fixé ou alors qu'on m'aurait bloqué un créneau). Et là délai supplémentaire pour trouver un technicien disponible. Au total (il y avait certes des jours fériés), il a fallu attendre 13 jours pour que la chaudière soit réparée !! L'équipe aurait pu/dû au moins anticiper le 2ème rdv (suite au 1er passage et à la commande des pièces défectueuses).
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence dans le but d’identifier nos axes d’amélioration. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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très bon technicien sérieux depuis plusieurs années qu'il vient chez moi bonne journée
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Le technicien est incapable de trouver l'appartement dans lequel il doit intervenir à l'intérieur de la résidence. Il appelle avec un numéro masqué, fonctionnalité dont l'usage n'est pas recommandé du fait de rejets fréquents. Pour un usage professionnel, c'est pour le moins inhabituel ! En conséquence, si le client ne s'adapte pas en acceptant les numéros masqués, l'intervention n'a pas lieu. J'en ai fait récemment l'amère expérience à 2 reprises. Selon le décret 2009-649 rappelé dans votre CR, l‘entretien annuel comporte une liste d’actions. A part le nettoyage du bruleur et l’étanchéité gaz, rien d’autre n’a apparemment été fait. J’ai d’ailleurs demandé au technicien ce qu’il avait fait, c’est la seule réponse laconique qu’il a fourni. Et je suis resté présent les 15 minutes pendant lesquelles il est intervenu. Quand je lui ai demandé s’il ne complétait pas l’eau du circuit vu les 0.7 bar de pression affiché, il m’a répondu que les gens savaient en principe remettre de l’eau et n’a rien fait. Pas plus d’ailleurs qu’il n’a repositionné les 2 seuls réglages – température eau chaude et chauffage- au niveau où ils se trouvaient à son arrivée. Je ferai part de ma perception du travail d’entretien fait cette année en réunion de copropriété pour savoir si je suis un cas isolé ou pas. Notez que, jusqu'alors, j'avais généralement un avis plutôt positif des interventions réalisées par Cham.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile dans le but de comprendre la situation évoquée et d’envisager un nouveau passage en cas de besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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S de suivi cette fois ci le technicien ne savait pas la marque de la chaudière on m'a fait acheté une pièce neuf qui ne résonne sert à rien peut être boîtier de programmation ancien n'était pas défectueux aïs la chaudière neuve qui vient d'être installé donc je ne suis pas du tout content.
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