Evaluations clients Izi Confort Ermont (V95)
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Un technicien toujours aussi agréable, professionnel et efficace ... Bravo !!!
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE L. *
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Intervention rapide cette fois ci Contre des délais improbables lors d.une demande en novembte(4 jours )
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE J. *
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intervention 2019 très médiocre La personne avait le vertige donc vite expédier même pas un coup aspirateur. Intervention 2020 personne gentil également vite expédié et pas de nettoyage Pas aspirateur non plus,juste contrôle du fonctionnement résultat j'ai des résidus de vert de gris qui tombe de la chaudière Je ne pense pas en novembre de renouveler mon abonnement cordialement
Avis du , suite à une expérience du par DAVID H. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la qualité de nos interventions qui n'a pas répondu à vos attentes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Très professionnel, serviable, souriant, donne très bon conseil.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE H. *
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Tres bonne disponibilité.
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET A. *
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Malgré une relance à 17h45 indiquant à l’assistance téléphonique que le technicien n’était toujours pas passé (02/02/2021). On m’indique que le technicien peut passé jusqu’à 18h00. Du coup, le technicien ne s’est pas présenté. Nous avons relancé le lendemain matin (03/02/2021) l’assistance téléphonique pour indiquer que le technicien n’était pas passé et un nouveau rendez-vous est fixé (04/02/2021) en précisant que le technicien est bien passé à 18h45 mais que personne n’a répondu ..... Bien évidemment, j’ai pris une journée de repos pour assurer ce rendez-vous donc j’étais présent toute la journée pour accueillir ce technicien donc je vous confirme que personne ne s’est présenté. Pour finir ce commentaire, ce matin (03/02/2021) un compte rendu signé du technicien stipulant un passage à 18h45 avec l’absence du client (moi-même) et me conseillant de prendre un autre rendez-vous. Sachant le commentaire, j’espère que vous allez avoir l’honnêteté de publier celui-ci. Bien à vous,
Avis du , suite à une expérience du par ALICE D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous aura lieu ce jour dans l’après-midi. En outre, je transmets votre avis à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien programmé pour l’intervention du 2 février à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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L'appel à vos service était motivé par une surchauffe des radiateurs. Après le départ du technicien, le chauffage continue à marcher au maximum et il fait 23 degrés en permanence
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT G. *
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY G. *
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Rien a dire, service au top.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL B. *
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Ça fait 3 semaines que j.attends un devis !
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE B. *
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1ere intervention, pour la signature de mon contrat d’entretien, le jeune technicien ne m’a absolument rien expliqué, très distant et silencieux, très déçu. 2ème intervention, le technicien ( différent du 1er) m’a tout expliqué, a manipulé devant moi, m’a réglé le boîtier, très satisfaite de l’intervention de ce jour.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE L. *
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Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE L. *
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une equipe formidable a recommander car de nos jours c est pas facile a trouver
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ D. *
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une equipe formidable a recommander car de nos jours c est pas facile a trouvé
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE G. *
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Je préfère avoir à faire à l'autre technicien. Celui ci n à pas voulu me remettre ma chaudière entre 1 et 1.5 alors qu elle était à 0.7. Apart me faire des devis il n'intervient pas.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR B. *
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Prestation de qualité et technicien compétent. Excellent contact commercial.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE P. *
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Didier est votre meilleur technicien. La chaudière fonctionne bien,la programmation est parfaite Lors de la troisième intervention la panne à vous deux été réparée mais la programmation n'a pas été vérifiée DIDIER à résolu le problème,c'est votre meilleur technicien ENFIN!!!!
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET G. *
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très bien merci
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR V. *
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N'ayant pas eu d'intervention mais juste une estimation de la cause de la panne, je ne peux pas me prononcer sur certains aspects de ce questionnaire. Le technicien était courtois mais pas je me retrouve après son passage à attendre un devis et toujours pas de réparation de la panne pour laquelle j'avais appelé à l'origine. Pour un premier contact, je ne peux pas vraiment dire que je sois très satisfait. J'attends de voir la suite et le temps que cela va prendre avant le second passage. En espérant que la déduction de la cause soit la bonne.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE F. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile et que votre devis pour les travaux a effectué sur votre appareil vous soit envoyé dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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pour l'instant impossible de vous dire si le travail est satisfaisante suite au rembourrage de radiateur en attendant un technicien pour fini le travail mais tout va bien merci.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT V. *
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Bonne continuation
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE C. *
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Très bonne prestation du technicien comme d'habitude. Merci
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD F. *
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Technicien sympathique et compétent, intervention rapide et de qualité Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE L. *
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toujours aussi contents de votre société et de votre technicien fioul ! merci d'assurer ce service aussi bien
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD A. *
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5
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC L. *
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nous sommes satisfaits de votre intervention
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G. *
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je suis déçue de la qualité des dernières interventions du technicien de votre agence d'Ermont que je soupçonne d'être à l'origine de la détérioration de la chaudière, de la surfacturation des pièces qui a ensuite considéré comme non conforme dès lors que nous avons personnellement pris en charge l'achat des pièces conformément au devis transmis. Complicité des responsables, agressivité du technicien...je ne conseillerai à personne vos services et je compte joindre votre direction à cet effet.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT T. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Nous avons bien reçu votre réclamation par mail qui est en cours d'instruction par nos services. Nous ne manquerons pas de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Vos services sont médiocres.Les pièces de rechanges qui ne sont pas les bonnes références, un accueil telephonique médiocre où il m’est arrivé d’attendre plus d’un quart d’heure sans avoir personne et ceci aux heures d’ouverture mentionnées . Des rendez-vous qui sont pris dans des créneaux de 4 heures ce qui m’oblige à attendre une demi-journée, des rendez-vous qui ne sont même pas respectés.Aujourd’hui j’ai un rdv entre 8h30 et 12h30 ,il est 14h30 je n’ai toujours pas vu le technicien et quand j’appelle vos services on me répond qu’il va passer dans l’après-midi sans pouvoir me dire quand. Et pour parler à un responsable de l’agence évidemment on ne peut pas me mettre en contact. Vous n’avez aucun sens du service et del’acceuil client et satisfaire votre clientèle ne semble pas faire partie de vos priorités.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez, concernant le dépannage de votre installation et l'accueil téléphonique qui vous a été réservé. Aujourd'hui, il est exact que nos techniciens interviennent sur des plages horaires de 4h mais dans votre cas, notre collaborateur s'est effectivement présenté à votre domicile l'après-midi et non le matin comme convenu. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateur
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Satisfait de l'intervention pour entretien annuel, mais bonjour l'assistance sur panne. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par LUC R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence. Cordialement, Marie-Paule - Service national consommateurs
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Revoir vos rdv SMS, avais rdv l'après-midi , le technicien est venu le matin.....
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE G. *
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Comme d’habitude très satisfait de l’équipe de Cham. Du bon travail et du personnels très agréable qui prennent le temps d’expliquer l’intervention.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD T. *
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Rien à redire, l'opération c'est très bien déroulée, très satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE P. *
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Le technicien est venu un peu tard mais hormis cela l’intervention s’est très bien passée. Merci pour votre professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE P. *
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J'ai réservé un créneau pour la révision de la chaudière plus installation d'un équipement spécifié lors de la prise de rdv. J'ai rappeler pour être sur que ma demande ai été prise en compte. Une personne extrêmement désagréable m'a répondu et m'a dit de voir avec le technicien si il avait le temps hors j'ai bien précisé cette demande a la réservation en ligne car le numéro n'est pas joignable ou très difficilement. Je trouve dommage qu'il soit nécessaire de replanifier une intervention alors que j'ai déjà poser ma journée pour celle-ci! Je vais donc devoir reposer une journée a mes frais pour une incompétence qui ne m'est pas du afin que l'installation puisse se faire. Je ne remet en aucun la cause sur le technicien mais plus la hiérarchie qui mal organiser la tournée et de ce fait pas pris en compte ma demande. Cordialement Un client très insatisfait
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel soit auprès des conseillers relation client quant au comportement à adopter au téléphone vis-à-vis de nos clients et qu’un point soit fait sur votre dossier. En tout état de cause, je constate qu’un devis (obligatoire pour tout remplacement de pièces) a été établit le 14 décembre en vue du remplacement du vase d’expansion suite au diagnostic de notre technicien lors de la visite d’entretien annuel de votre appareil. Notre agence reste dans l’attente de votre retour concernant ce document. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
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ancien client de Cham, avant V95 avant encore Val d'Oise Entretien j'ai toujours été satisfait de vos différentes interventions sans oublier TRES IMPORTANT la rapidité de votre réaction en cas d'urgence
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE S. *
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Très bon technicien, efficacité et rapidité
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME M. *
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Bonjour L’entretien de la chaudière n’a pas durée plus d’une demi-heure, Le conduit d’évacuation des gaz brûlés du chauffe eau doit il être ramoné ? Merci pour votre retour
Avis du , suite à une expérience du par HENRI B. *
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Impossible d'obtenir de la part de cette agence le contrat.malgré plusieurs relances.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS H. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets ce jour votre demande à notre agence afin que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de Thomas HSignalerBonjour Madame, Ayant des contrats en province (agence de Tours) depuis plusieurs années, je constate que vos agences en région parisienne ne sont pas à la hauteur de la marque CHAM: et de fait nuisible à la marque. Je reste à votre disposition.
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Professionnalisme et conseil
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE B. *
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Courtois et courageux, je souhaite beaucoup de succès à cette entreprise.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE C. *
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En attente d'un devis pour remplacement d'une pièce
Avis du , suite à une expérience du par PAUL B. *
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Tout était parfait
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI G. *
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Nous gérons l'appartement et ne pouvons donc pas répondre aux questions concernant l'intervention en elle-même (conseil, propreté...)
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE M. *
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Technicien compétent à l'écoute et disponible. Parfait
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY H. *
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CHAM est venu pour l’entretien d’une chaudière à gaz, à ventouse. Toujours autant de patience à avoir pour qu’on réponde enfin au téléphone... Mais une fois que le technicien est là, c’est impeccable. Les gestes sont sûrs et précis,Le technicien était masqué comme il se doit et à bien pensé à respecter les règles de distanciation. Il a été rapide et efficace. Il a même pensé à vérifier le tuyau d’arrivée du gaz au niveau de la cuisine. Ça n’était pas demandé dans le contrat et le fait qu’il y ait pensé, je trouve que c’est rassurant. 5 étoiles pour la prestation en elle-même mais aucune pour la prise de rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE M. *
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Mr forestier est un technicien très consciencieux, qui connaît son travail et en qui J ai entièrement confiance. Personne fiable et à l écoute.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT A. *
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la personne qui est venu faire son intervention hier chez moi en urgence est la meme personne qui vient habituellement, il est professionnel et ses explications sont claires et précises.
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE F. *
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Je tenais par ce message à vous exprimer mon vif mécontentement quant à la qualité de l’intervention de votre technicien de ce matin Votre technicien est intervenu ce jour. Il était prévu le changement d'électrodes avec devis signé et en votre possession. Votre technicien n'était pas au courant donc électrodes non changées. D’autre part, j'ai cru avoir affaire à un technicien maintenance débutant. Dans un premier temps, il n'a effectué qu'un coup d'aspirateur grossier dans l'intérieur de la chaudière juste derrière la plaque avant et une prise de mesure dans le conduit avec son appareil. Pour lui, l 'entretien était terminé et ses outils rangés. Devant mon refus d'accepter un tel travail, il m'a demandé ce que je voulais faire comme entretien. Ayant vu, vos techniciens faire les années précédentes, je lui ai indiqué ce qu’il faisait en général, lors de l’entretien annuel. Il s'est remis sur le métier et a enfin accepté de nettoyer le siphon et a ouvert le dessus du corps de chauffe. Un petit coup d'aspirateur et terminé. Il n'a même pas pris soin d'enlever à l'intérieur du corps de chauffe, la pièce à nettoyer comme le faisait tous vos collègues les années précédentes. Cette qualité de service est inadmissible. Ce monsieur m'a dit qu'il était installateur et non technicien d'’entretien. Je l’ai cru sur parole au regard du travail effectué. En conclusion la chaudière a été nettoyé à moitié et les électrodes non changées. Je suis très mécontent de cette intervention et du suivi de mon dossier.
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS N. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate en effet qu’un devis pour le changement des électrodes de votre chaudière a été émis par nos soins et accepté par vous. Je transmets votre message à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile et qu’un nouveau rendez-vous soit programmé afin de remplacer les électrodes et vérifier la qualité de l’entretien annuel réalisé hier. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
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Apres de nombreuses intervention personne n est encore venu pour les conduis
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE B. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE G. *
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Je suis heureux de vous avoir rencontré pour ce dépannage chaudière. Les techniciens sont ceux qui portent l'image et la réputation d'une société. La personne que j'ai à cette occasion, ce n'est que du bonheur dans une société qui pense que la dématérialisation de tout et pour tout serait la solution. Là l'humain, compétent, calme, et professionnel, déroule son intervention avec méthode. Bien à vous Cdt
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P. *
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Le technicien en charge de l entretien de notre chaudiere, est toujours ponctuel, tres aimable, il prends le temps de faire correctement son travail, il est vraiment à l'écoute des clients. On se sent en confiance avec lui, qui rassure et explique les taches qu'il réalise.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE B. *
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comme d'habitude - très satisfait de la prestation réalisée
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED D. *
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Pourquoi ne pas m'envoyer le rapport d'intervention par courrier sVP cpomme vous faisiez avant Oubliez mon adresse mail svp
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES M. *
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Très bonne intervention du technicien depuis plusieurs années.
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE C. *
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Excellent technicien
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS M. *
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Le chauffe-eau ne fonctionnait plus après la révision.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE A. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. J'ai consulté votre dossier et constate que vous avez recontacté notre agence à la suite de l'entretien effectué par notre technicien. Nous sommes intervenus dès le lendemain afin de rétablir le bon fonctionnement de votre appareil. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de Aurore ASignalerJe n'ai pas l'habitude de mettre une mauvaise note. Mais l'année passée, le chauffe-eau ne fonctionnait déjà plus après la révision et on a rétabli son fonctionnement après. J'aimerais ne pas connaître une troisième déconvenue.
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Société très performante le personnel est très agréable Une prise de rendez vous rapide Excellente prestation
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE B. *
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Intervention rapide, technicien expérimenté et très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R. *
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Prix très élevé :-((
Avis du , suite à une expérience du par LÉON F. *
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Comme d'habitude, ponctuel ,très bien, intervention efficace et très professionnel, avec des explications sur l'entretien. .
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE L. *
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contrat respecté. Intervention rapide. très professionnel. tous les intervenants auxquels j'ai eu à faire ont tous été très aimable et d'une grande gentillesse. Je suis une personne du 3ème âge et ils sont très rassurants sur leur intervention. cela devient très rare d'avoir des entreprises aussi efficaces. je recommande les yeux fermés.
Avis du , suite à une expérience du par INÈS J. *
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Très contente de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE C. *
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Super technicien et professionnel!!
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE B. *
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en période covid19, le port du masque ne doit pas être sur le menton. pas de sensibilisation sur la sécurité. l'agent avait les mains sales et a laissé des traces un peu partout... le rendez vous a été fixé à une heure précise à laquelle j'ai répondu à la minute près, mais l'agent a tout de même téléphoné 2 fois car il avait 5 minutes d'avance et s'impatientait. l'agent n'a pas su répondre à une modification de paramétrage de la chaudière même s'il a essayer d'obtenir l'information par différents moyens. l'agent a rempli son rôle apparent pour la révision annuelle, même si la liste des éléments de contrôle fournie n'a pas été réalisée exhaustivement.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE N. *
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Parfait ! Intervention rapide, technicien très sympathique et prix très correct. Je recommanderai sans problème
Avis du , suite à une expérience du par GUY A. *
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Un travail bien réalisé avec un technicien professionnel
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT V. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT D. *
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Technicien très gentil et professionnel Dommage que sur l'avis de passage il soit simplement écrit "dans la matinée" mais sans plage horaire associée
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE M. *
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Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A. *
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Technicien sympathique mais trop d'erreurs grossières. Vous êtes venus à plusieurs reprises pour un défaut de pression du circuit de chauffage. La vanne de remplissage a été incriminée (fuite) et changée. Le problème a persisté. Lors de l'entretien annuel, et pour la 1ere fois, le technicien a vérifié le vase d'expansion. Il était surgonflé...Depuis, la pression est régulière : Pourquoi ne pas avoir regardé avant ??? Ensuite, en essayant de remplir le circuit, la pression ne montait pas (1.5 bars). Tant pis, on laisse comme ça ! Après tout la pression est correcte... Mais quand on veut remplir et qu'on laisse fermées les vannes sous la chaudière, l' eau ne risque pas de remplir le circuit et de faire monter la pression... Pour finir, vos tarifs d'entretiens sont 30% plus élevés que ceux pratiqués par un artisan proche de mon domicile.
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée et les multiples interventions sur votre appareil qui ont été nécessaires à la détection du problème. Afin que cette situation ne se reproduise plus, je transmets votre commentaire au responsable d'agence. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS T. *
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Intervention efficace et professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE L. *
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Les créneaux horaires proposés 12h 18h sont beaucoup trop larges , il est compliqué de rester bloqué toute une journée à attendre l’intervention d’un dépanneur .
Avis du , suite à une expérience du par LUC R. *
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Excellent technicien, consciencieux et agréable.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL M. *
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Le technicien a bien porté son masque durant toute l'intervention. Constats et conseils adaptés à notre niveau de connaissance.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA J. *
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Horaires respectés, technicien efficace, rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT B. *
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Appelé pour ce qui semblerait une fuite de gaz, j'ai apprécié le temps donné à l'intervention, c'est à dire une vraie recherche. C'est rassurant de voir un travail non baclé.
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE P. *
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Avis affichés par ordre chronologique