Avis clients de Izi Confort Champlan (Journo)

Évaluations clients Izi Confort Champlan (Journo)

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  L'intervention du technicien est excellente, dommage que le service administratif soit déplorable que ce soit sur la réactivité ou le respect des engagement

  Avis du 08/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rendez-vous annulés trop souvent à la dernière minute. Plages horaires proposés trop larges.

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 25/11/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  C'est dommage de ne pas pouvoir mentionner le nom de votre technicien qui a été remarquable: efficace, compétent, attentif à mes demandes. il y a longtemps que je n'ai pas rencontré un tel technicien. Je fais une entorse à vos recommandations en vous précisant qu'il s'agit d'un homme originaire d'Algérie, j'espère qu'il se reconnaîtra. En tous cas, merci pour cette intervention à renouveler avec le même technicien.

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 25/11/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  .

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 24/11/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  L'intervention a consisté à passer 5 mn regarder la chaudière et me dire qu'il ne pouvait pas la réparer, vu qu'il n'a pas les pièces. Suite à cela , je reçoit un mail avec un devis mentionnant que l'intervention se fera au mieux le 21/12 ! c'est à dire 1 mois de plus sans chauffage ni eau chaude ... Je vous remercie d'intervenir pour à minima remettre en service l'eau chaude le temps de procéder au remplacement des pièces défectueuses. A noter , qu'il me semble tout à fait anormal que ma chaudière qui fait l'objet d'un contrat d'entretien depuis le début, tombe en panne chaque année.

  Avis du 01/12/2022, suite à une expérience du 18/11/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je n'ai rien compris au diagnostic du technicien : "la chaudière marche mais elle se met en défaut ; donc y a quelque chose qui ne va pas ....". Résultat : je ne suis absolument pas rassurée sur le fonctionnement de cette chaudière dans une maison qui n'est pas occupée en ce moment et qui doit être maintenue à une température assurant l'absence d'humidité. J'attends un diagnostic précis et une proposition de solution fiable.

  Avis du 29/11/2022, suite à une expérience du 21/11/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  merci pour votre réactivité pour me dépanner en urgence

  Avis du 27/11/2022, suite à une expérience du 19/11/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  il a fallu 3 techniciens pour réparer la chaudière merci à Jean Michel d'avoir pu rebrancher l'électrode sinon nous étions en panne de chauffage et eau chaude pour un certain temps Dorénavant c'est ce technicien que veux pour les interventions

  Avis du 26/11/2022, suite à une expérience du 18/11/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le technicien intervenu aujourd'hui a été d'un professionnalisme parfait, très bon contact et il a pris le temps de tout m'expliquer en se servant de termes que je pouvais comprendre.

  Avis du 17/11/2022, suite à une expérience du 09/11/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  il est quand même regrettable d'avoir dû attendre plus d'un mois suite à une annulation de visite car technicien malade, y a t-il si peu de techniciens ?

  Avis du 16/11/2022, suite à une expérience du 08/11/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  63 RUE P ROF EINSTEIN TRES SATISFAIT DE VOTRE TECHNICIEN ENVOYE CE JOUR ENTRETIEN EFFECTUE TRES SERIEUSEMENT AVEC CONSEILS VEUILLEZ LE PROGRAMMER POUR LES INTERVENTIONS A VENIR

  Avis du 15/11/2022, suite à une expérience du 07/11/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, Les techniciens étaient très sympathiques. Bonnes explications. Le seul bémol est la plage horaire. Ils sont passés au milieu de la plage cela était bien. Et surtout ils préviennent de leur arrivée. Et ça, respect. Donc, rendez vous en 2023. Cordialement

  Avis du 05/11/2022, suite à une expérience du 28/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Merci pour l'intervention même s'il a fallu plusieurs mois pour obtenir la bonne pièce à remplacer d'une part et une date adéquate d'autre part. Néanmoins, le technicien souhaité pour réaliser l'intervention n'était finalement pas disponible. Dommage, le technicien le plus compétent de votre agence et c'est celui auquel je fais vraiment confiance n'a pas pu être là... En l'occurrence, pour cette intervention du 26/10/2022, c'était juste une petite pièce à changer donc j'ai accepté que ce soit quelqu'un d'autre...

  Avis du 04/11/2022, suite à une expérience du 26/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  2 reports de date pour cette intervention basique pour motif : personnel malade- soit, mais le client n'est pas à votre disposition à devoir prévoir et bloquer 2 demi-journées annulées et au final le 3ème rv prévu le matin=appel à 9h le jour J pour un passage plutot dans l'apres-midi. Chaque report entraine un nouveau courrier et le dernier était une mise en demeure de paiement alors qu'il est convenu que je règle par chèque à fin de prestation. Passage du technicien (ils sont 2 dont un nouveau recruté / confirmation d'un certain turn-over dans cette société ?) Le Chef procède "à sa manière" - pour moi la 1ère fois de cette façon depuis 20ans et différent au regard de la qualité de services du temps de la Sociète JOURNO. Pas d'aspiration dans l'appareil alors que tous les ans les collègues venaient avec leur aspirateur. Nettoyage sommaire après intervention. Personnes courtoises ("minimum syndical").

  Avis du 02/11/2022, suite à une expérience du 24/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Technicien ayant fait un CR d'intervention ou j'étais absent alors que j'étais présent. Sans appel téléphonique. Il est clair que ce technicien voulait rentrer rapidement chez lui. Il s'agit de Mr ZAG... qui a menti et fait un faux CR. De plus c'était le troisième rdv non honoré par votre société.

  Avis du 28/10/2022, suite à une expérience du 19/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Cela fait plusieurs années que je fait réviser ma chaudière par votre société, et aujourd'hui, c'était le comble, déjà la dernière révision ,ils n'avait pas pu faire le ramonage a cause d'un écouvillon hors d'état, il a fallu qu'il reviennent, d'après eux, c'était leur chef qui leur avait fournit; Aujourd'hui le technicien....? a vidangé soit disant entièrement la chaudière, j'ai voulu vérifier, et en fait il vidangeait le circuit, puisqu'à l'étage quand j'ai voulu purger les radiateurs, il n'y avait ni air, ni eau qui sortait du purgeur Je lui ai fait remarquer tout en plaisantant qu'il ne partirait pas tant que le travail ne serait pas fini, il l'a mal pris, et m'a laissé tombé, je passe les détails il semblerait que depuis qq années vous avez du personnel un peu limite pour la technique, et au point de vue relationnel un comportement inacceptable pour le client

  Avis du 27/10/2022, suite à une expérience du 19/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le technicien n'est pas sur de savoir pourquoi la chaudière ne fonctionne pas correctement, ce n'est pas rassurant. Certes il y a une fuite que je ferai réparer par mon plombier puisque d'après le technicien les délais pour l'intervention du votre sont long, mais il ne sait pas si ensuite la chaudière sera opérationnelle...

  Avis du 27/10/2022, suite à une expérience du 19/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, personnel tres pro, sympatique efficace! Merci!

  Avis du 26/10/2022, suite à une expérience du 18/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Chaudière toujours non fonctionnelle à l'issue de l'intervention.

  Avis du 23/10/2022, suite à une expérience du 14/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le technicien, après avoir bien nettoyé la chaudière, n'a pas réussi à allumer la chaudière De Dietrich s 110 de 1991. Selon lui c'était le bloc de gaz en défaut. Bien, non, parce qu'après avoir lu des conseils sur internet, j'ai pu mésurer la tension entre les deux parties du thermocouple, qui fontionnait. J'ai enfin réussi à rallumer la chaudière, après avoir corriger le branchement du thermocouple de l'autre coté. Le problème était alors au contact et NON le bloc de gaz. Je pardonne ce jeune technicien très courtois qui est probablement né après la construction de cette chaudière, mais je m'attend de IZI/CHAM de bien former les techniciens pour qu'ils connaissent les astuces pour remedier ces chaudière bien peu compliquées et sans trop d'électronique. J'ai bien payé ma cotisation ... pour le simple nettoyage de l'appareil. Dois je recommander IZI à autres clients ? Que pensez vous ? Les techniciens chez Journo (avant de devenir CHam ensuite IZI) avaient toujours une solution.

  Avis du 22/10/2022, suite à une expérience du 14/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Passage du technicien pour le contrôle annuelle dans le cadre du contrat de maintenance. Excellente prestation , bon échange.

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 12/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Technicien sérieux et de bon conseil

  Avis du 19/10/2022, suite à une expérience du 11/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pièce détachée arrivait très-très lentement, un des techniciens n'arrivait pas réparer le chaudière avec le pièce nouvelle.

  Avis du 15/10/2022, suite à une expérience du 07/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  AUCUN COMMENTAIRE

  Avis du 13/10/2022, suite à une expérience du 04/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Suite à l'intervention du 15/09 qui a diagnostiqué un défaut du thermostat, notre chaudière Saunier Duval sous garantie est toujours en panne. La réparation n'a toujours pas été effectuée , à priori faute de pièce disponible. Aucun délai ne nous a été communiqué. Et cela malgré plusieurs relances téléphoniques et par mail . IZI confort ne prend même pas la peine de nous contacter pour nous donner de la visibilité et nous sommes sans chauffage . Service client déplorable.

  Avis du 11/10/2022, suite à une expérience du 15/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Qualité du technicien, trés bonne intervention

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 23/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Super employé...ne le perdez pas ! Merci, M. Maillet

  Avis du 30/09/2022, suite à une expérience du 22/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Mon contrat avec Journo date d'il y a de 20 ans je tiens à conserver ce contrat. Je n'en ai jamais signé d'autres ni avec CHAM ni avec IZI. Donc règlement de l'entretien le jour de la venue du technicien pour l'entretien de la chaudière.

  Avis du 29/09/2022, suite à une expérience du 21/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  La qualité de l'intervention du technicien sur ses explications pour nous aider dans la maintenance de notre chauffage

  Avis du 29/09/2022, suite à une expérience du 21/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  intervention parfaite

  Avis du 20/09/2022, suite à une expérience du 12/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Depuis 20 ans je suis cliente de votre Société en 1er Journo, en 2ème CHAM et maintenant IZ CONFORT. On ne s'occupe pas du client on change les échéances de règlement comme bon vous semble. J'ai signé au départ un règlement intervenant au moment de l'entretien. Maintenant on doit à payer en janvier je n'ai pas signé un nouveau contrat donc je reste comme je l' ai été avec Journo. On m'envoie début 2022 un bulletin de règlement de 127,63 € TTC..J'ai averti vos services que je ne règlerai qu'au moment de l'intervention. C'est comme si je n'avais rien fait le 11/07/22 avis de reconduction et la le contrat d'entretien passe à 165,73 € Je rappelle pour date d'intervention, manque de chance le technicien connaissant la chaudière est en congés. Rappelez SVP pour un RV à partir du 16/08 . Le 12/08 réception d'une mise en demeure. Je vous signale que je ne payerai pas l'augmentation de 42,06 €. De plus en raison d'un problème de monoxyte de carbone vous devez m'informer par lettre RAR de cette anomalie. Le technicien est intervenu le 7/09 ma chaudière a été coupé. et il n'a pas pris le chèque de règlement en raison du problème. Ce problème avait été détecté il y a 1 an mais vos services n'avaient rien fait. J'attends une réponse par retour

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 07/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Un seul bémol : lors de ma prise de RDV j'avais choisi le créneau 10h-12h. J'ai par la suite reçu un mail m'indiquant un problème sur ce créneau et un autre me donnant un nouveau créneau : 8h-10h. Je me suis donc organiser pour être disponible au nouveau créneau. Finalement c'est bien le créneau initiale (10h-12h) qui a été respecté. Il aurait été souhaitable de fiabiliser les informations transmises. De même il m'aurait paru important de valider avec moi le changement de créneau plutôt que juste envoyer un mail. Cordialement.

  Avis du 10/09/2022, suite à une expérience du 02/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Technicien 1 agent en formation, comportement très pédagogue. Intervention rapide & propre !

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  conforme à mes attentes

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 22/08/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le jeune technicien a bien remplacé la pièce défaillante mais a eu beaucoup de difficulté à remettre le cache conduits. J'ai accepté qu'il soit mal posé car j'était pressé pour aller à mon travail.

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  La prise de rendez-vous et l'intervention se sont très bien déroulés. Par contre, suite à la mise en service, je n'ai pas le bon compte rendu de la chaudière bien que j'ai relevé le point il y a plus de 3 mois.

  Avis du 03/08/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pas de permanence au moins téléphonique les WE Manque de formation technique avec l'avènement de l'électronique Gros problèmes de facturation et de relances ces derniers iers mois

  Avis du 02/08/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  RAS

  Avis du 19/07/2022, suite à une expérience du 08/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bravo et merci au technicien qui a été remarquable d'efficacité. Dommage seulement d'avoir attendu les pièces si longtemps.

  Avis du 14/07/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  bonne qualité de service

  Avis du 08/07/2022, suite à une expérience du 13/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Mauvaise note , car IZI n'est pas un vrai groupe. Les agences ne sont pas reliées, et il n'y a pas de numéro d'appel d'ugence a partir du vendredi soir.

  Avis du 08/07/2022, suite à une expérience du 04/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. A ce jour, le groupe IZI confort ne dispose effectivement pas d’un plateau de réception des appels clients, ces derniers étant traités localement par nos agences, afin de privilégier une écoute de proximité à laquelle nous sommes particulièrement attachés. Certains de nos clients ont cependant opté pour une option d’intervention 7j/7, disponible dans certaines agences, sur la base de mise en place d’astreintes. En tout état de cause, l’ensemble de nos agences fait ses meilleurs efforts pour intervenir dans les meilleurs délais dès qu’un client nous informe de la survenue d’un dysfonctionnement sur son installation. Je transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

  Signaler

  Merci. Bon courage. Cordialement

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Mon contrat d'entretien, que j'ai chez vous (journo) depuis bientôt 20 ans a été résilié par erreur faisant suite à l'annulation de votre part de plusieurs rendez vous (visite prévue en Aout 21). je reprend contact avec vous en février, obtiens un rendez vous en avril et le technicien repart sans faire la révision car 2 vis sont bloquées. On commande une pièce avec les vis en question, et un nouveau technicien vient, après 2 mois d'attente, pour changer la pièce. mais la révision n'est pas prévue! comme il n'arrive toujours pas à dévisser les 2 vis en question, il ne change pas la pièce et à ma demande, accepte de faire la révision en s'y prenant autrement.... je ne fais pas de commentaire mais vous laisse seul juge de la situation. je remercie beaucoup le technicien de ce matin qui a su prendre en main la situation et s'adapter.

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 28/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse fait un point avec nos collaborateurs sur la gestion administrative et technique de votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le technicien n'est pas passé, n'a pas sonné, ni téléphoné ou envoyé de message... Il a indiqué que nous étions absent ce qui n'est pas vrai. :(

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 27/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu que la visite d’entretien de votre équipement avait déjà été effectuée dans le cadre de votre contrat en cours (le 25 janvier 2022 pour un contrat couvrant l’année civile 2022). Constatant cet état de fait, notre technicien aurait dû vous informer de la situation, et de l’annulation du rendez-vous programmé à tort. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec nos équipes sur la planification des rendez-vous. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

  Signaler

  Merci pour votre réponse. Effectivement, j'aurai préféré être prévenu à l'avance de l'annulation du rendez-vous et ne pas voir figurer dans le compte-rendu que j'étais absent, ce qui n'était pas le cas. Désolé pour mes notes sévères, mais n'ayant pas réussi à vous joindre immédiatement par téléphone à la réception de cet e-mail et étant remonté par ce que je venais de lire, j'ai cliqué sur le bouton me permettant de partager mon avis...

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Après une grande déception sur le fonctionnement de CHAM Journo, notamment l'an passé, je suis, à l'inverse, très agréablement surpris des nouvelles relations avec izi confort ; c'est pourquoi j'ai mis les notes de satisfaction ci-dessus, en espérant bien sûr que cela continue ainsi.

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 22/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Passage d'un technicien le 22/06/2022 pour révision de ma chaudière. Professionnel très courtois, très à l'écoute, ayant pris le temps de répondre avec clarté aux questions que je me posais.

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 22/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  toujours disponibles meme pour des problemes d'expertises et d'assurance

  Avis du 28/06/2022, suite à une expérience du 20/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Au depart du technicien celui ci me dit ne pas avoir remis le bouton.Donc je ne peux voir si mon thermostatt netatmo fonctionne.Sans le bouton cela ne peux fonctionner.Enfin on verra lors de sa visite en Septembre

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 14/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je n'ai pas eu besoin de contacter l'accueil, le rendez vous a été fixé par courrier. Il n'y avait pas de caractere d'urgence (question sur la repidité) c'etait un entretient.

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 11/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, Le technicien qui est intervenu a fait preuve d'un grand professionnalisme. À l'écoute, clair, conci dans ses explications. Agréablement surprise. Bien cordialement

  Avis du 16/06/2022, suite à une expérience du 09/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Technicien compétent et de bon conseil pour limiter les interventions et les coûts.

  Avis du 16/06/2022, suite à une expérience du 08/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le technicien a été parfait. En revanche le précédent rendez vous, avec un technicien différent a été en dessous de tout: pas de venue, pas de coup de fil pour dire quoi que ce soit. Par ailleurs, je note que l'abonnement annuel a pris encore +4% par rapport à l'année dernière, ce qui le porte à +15% depuis 2005, contrat signé avec Journo, qui depuis est devenu CHAM, puis IZZI. Par ailleurs, vous continuez à m'envoyer des avis de mise en demeure de paiement alors que je paye chaque année lors de la révision: c'est bien de racheter des entreprises mais votre préoccupation vis à vis de vos clients n'est pas bonne, pour une prestation qui à mon sens baisse d'année en année.

  Avis du 16/06/2022, suite à une expérience du 08/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Plage horaire du R.V. respectée - Technicien professionnel et sérieux.

  Avis du 09/06/2022, suite à une expérience du 01/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Cela fait 10 mois que j'ai payé, ma chaudière n'est pas entretenue , aucun employé assez qualifié pour procéder à l'entretien d'une chaudière classique Atlantic Hydra duo2 . ils ne connaissent pas ce modèle .... Le pire c'est qu'ils refusent de me rembourser ..... ils envoient des rapports d'intervention imaginaires ( reçu des rapports d'intervention sans qu'ils soient venus ....)

  Avis du 09/06/2022, suite à une expérience du 31/05/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Echange du vase d'expansion inutile, seule la soupape de sécurité était à changer. La valve du vase avait été endommagée et une fois la tige redressée, le vase tient parfaitement la pression

  Avis du 08/06/2022, suite à une expérience du 13/05/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ma cotation se réfère à la visite du deuxième technicien. Le premier, et je l'en remercie, ayant renoncé à intervenir car ne connaissant pas ce type de chaudière. J'avais précisé lors de ma demande de rendez vous qu'il fallait m'envoyer une personne qualifiée pour ce type de chaudière à cause d'une intervention l'année précédente qui s'était soldé par des dysfonctionnements répétés (soufflage de la veilleuse) pendant plusieurs semaines et qui avait nécessité une seconde intervention par votre chef d'équipe.

  Avis du 04/06/2022, suite à une expérience du 27/05/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  RAS sur l'intervention. Cependant, il y a quelques années, avec le renouvellement du contrat on nous proposait une date de visite. Depuis que Journo est devenu CHAM nous devons systématiquement téléphoner pour obtenir une date de révision, et de plus sans beaucoup de choix possible. Il est vrai que les temps changent, mais pourquoi faire évoluer quelque chose qui fonctionnait bien. A l'avenir nous souhaitons avec la demande de règlement avoir une proposition de date d'entretien. Par avance, merci pour votre prise en compte.

  Avis du 31/05/2022, suite à une expérience du 23/05/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Votre tecnicien devait passer ce jour (17Mai);Ce dernier; A annonce qu il ny avait personne pour l accueillir Ce qui est totalement faux ,c est un manteur Nous etions 3 personnes a l attendre.j etais assis devant la porte du garage et la porte de cloture etait grande ouverte;j Je suis très mécontant de son attitude et en plus on me traine depuis fin Novembre pour me changer un va et vient.C est impensable.techniciens pas qualifiés Trop d attente. Bref j en ai marre de Cham.J ai rdv le 31 Mai et serai sur place. ordialement

  Avis du 21/05/2022, suite à une expérience du 17/05/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Délai long pour obtenir le rendez-vous

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 09/05/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Une réponse m'est toujours donnée à chaque fois que je pose une question !

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 06/05/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour … Je crois rêver …mais cela est encore le reflet calamiteux de la gestion de votre société. Vous nous envoyez (un email automatique certainement) avec le compte rendu du technicien qui confirme mes dires… C’est vraiment la débandade chez vous... A l’attention de la direction CHAM JOURNO Bonjour, Pour info je vous rappelle à nouveau que nous ne faisons plus appel à vos services depuis des mois…car trop d’incompétence réunie au même endroit. Votre technicien (encore un nouveau) et sa belle voiture neuve…s’est présentée sans rendez-vous comme d’habitude en nous téléphonant à 8h du matin. J’espère qu’il ne va pas tenter de nous facturer une visite d’entretien (comme cela a été le cas lors de son passage précédent)…c’est de l’escroquerie…il reste dans sa voiture devant chez nous (ne descend même pas de sa kangoo). Il serait temps de mettre à jour vos bases de données (en nous supprimant de vos fichiers) …heureusement que vous êtes adossés à un grand groupe (EDF) car des visites blanches comme celles-ci ruineraient n’importe quelle PME qui se respecte. C’est honteux. Je vous adresse ce message avant que votre service de recouvrement m’envoie la fausse facture de la prestation bidon de ce matin. PS ==> quand je vois les avis postés sur Google par votre entreprise…je vois que je ne suis pas le seul quelques extraits: Pierre Rolin 2 reviews 4 months ago Je déconseille fortement cham. Jai un contrat d'entretien. On ne vous dit pas quand le technicien va passer. Je suis appelé le matin a 9h pour me dire que le technicien va passer dans la …More Visited in November 2021 Je déconseille fortement cham. Jai un contrat d'entretien. On ne vous dit pas quand le technicien va passer. Je suis appelé le matin a 9h pour me dire que le technicien va passer dans la matinée et savoir si je suis chez moi !!! Quand au service téléphonique il est inaccessible. Je mets en copie de ce message ma protection juridique.

  Avis du 23/04/2022, suite à une expérience du 15/04/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien. Merci à tous

  Avis du 22/04/2022, suite à une expérience du 14/04/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Maintenance de qualité, très professionnel, le technicien s est montré efficace s appliquant à réaliser un nettoyage approfondie et son amabilité n a fait qu augmenter ma satisfaction.

  Avis du 16/04/2022, suite à une expérience du 13/04/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Avons apprécié la disponibilité de la carte à échanger, ce qui a permis un dépannage rapide. Egalement compétence et amabilité du technicien.

  Avis du 16/04/2022, suite à une expérience du 12/04/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  le technicien a appelé peut être furtivement avant de venir (pas de message donc nous supposons que c'était lui ?), nous n'avons pas pu décrocher et avons rappelé dans la minute. il n'a jamais répondu et ne s'est donc pas présenté alors que nous étions sur place pour l'attendre. à chaque rdv annuel nous avons des déconvenues : annulation dernière minute pire ne se présente pas. il faut vraiment revoir vos prestations. nous allons faire ce dernier entretien qui a été payé, mais nous changerons de fournisseur au plus vite.

  Avis du 13/04/2022, suite à une expérience du 08/04/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Encaissement de mon chèque pour contrat en octobre 2021 . Premier RDV pour entretien annuel début novembre 2021 non honoré.Les trois autres jusqu'au 15 janvier 2022 non honoré sans aucun retour de votre part malgrès mes relances par téléphone :standard télephonnique médiocre et aucune relance de mes mail par EMANUELLE . Le positif sont vos techniciens en intervention . En tant que client je ne renouvellerais pas le prochain contrat . Cordialement si vous me lisez .

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la qualité de notre service ainsi que les entretiens non-honorés. Je constate en analysant votre dossier que l’entretien annuel de votre chaudière a été réalisé en date du 31 mars. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur le suivi de votre dossier avec les chargés de relation client ainsi que sur l’accueil téléphonique à réserver à nos clients. Cordialement, Paul - service national consommateurs

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rien à Dire sur la qualité du technicien qui est intervenu pour cette intervention : respects des horaires, politesse, sécurité des personnes et des locaux, respects de consignes sanitaires ....

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 23/03/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Technicien rapide et efficace

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Chaudière toujours en panne ; la panne proviendrais de l'injecteur encrassée (quasi bouchée ?). Theoriquement l'entretien annuel de la chaudiere comprend le nettoyage de l'injecteur ... De plus le tube de la veilleuse serait a remplacer. Cela fait déjà plus de 8 jours que j'attends un RV pour me dépanner . Pes de réponse a mes mails, et liaison telephonique quasi impossible.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 04/03/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire votre retour d’expérience, et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate effectivement que des travaux doivent être effectués sur votre équipement conformément au diagnostic de notre technicien. Un rendez-vous a été programmé en ce sens ce matin. Je transfère votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre dossier, dans le but d’améliorer notre qualité de service. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour Ce qui est dommage , c'est d'abord le fait que j'avais demander que l'on me mette en relation avec un responsable pour avoir des informations, choses qui n'a pas été faites. De plus je trouve regrétable que pour une chaudière soit disant d'un bon niveau de qualité sur le marché qu'au bout de 4 ans nous avons déjà changer Un joint bruleur facture SBC0086802 Le boitier électrique facture D000003390 et maintenant le vase circulaire et le disconnec vanne arrêt.DV641482. Je trouve que cela fait beaucoup. Alors soit les prduits frisquet ne sont plus à la hauteur ou alors c'est que cette chaudière fait partie d'un lot moins bon en qualité. Je vous souhaite bonne réception cordialement

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  intervention top, tres bon technicien, incluant petit cours de chauffagiste, tres soulagé et eclairé. Evidement cela aurait pu etre evité si la maintenance annuelle avait ete fait correctement ce qui est un autre probleme. Au demeurant je reste tres satisfait de la reactivité et du professionnalisme dans une environment pas toujours evident et techniquement complexe.

  Avis du 23/03/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai fait installé ma chaudière par Izi by EDF en octobre. Le responsable de l'affaire m'avait dit qu'il devait passer un mois après (novemnbre 2021). Cela n'est jamais arrivé. J'ai du insisté de nombreuses fois (sur plusieurs mois) pour les joindre et obtenir un rendez-vous moi-même. Au final, le technicien est passé et est resté 10 minutes maximum car il n'y avait pas la carte de garantie de la chaudière normlement fourni par l'installateur. Je suis vraiment déçu de sa permière visite.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a effectué la mise en service de votre chaudière lors de son intervention du 11 mars. Il a précisé dans son compte-rendu qu’il n’y avait rien à signaler sur votre installation, mais que la carte de garantie ne vous avait pas été laissée lors de la pose de votre appareil, qui n’a pas été effectuée par nos soins. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information et afin qu’un complément d’information puisse vous être apporté en cas de besoin. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, merci pour ce retour. J'ai aussi fait un retour à vos services car le compte-rendu fourni par le technicien est erroné car il mentionne une mauvaise chaudière (marque différente de celle réellement installé). J'espère avoir un retour de leur part car pour l'instant, je n'ai aucun signe de vie. Cordialement

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le technicien a été impeccable, tant dans le respect du RDV, le comportement général et les explications données. En outre, il a laissé le local dans l'état où il l'avait trouvé (nettoyage, rangement ...) TOP Un grand bravo à lui.

  Avis du 18/03/2022, suite à une expérience du 09/03/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  très bonne intervention. En espérant qu'elle solde définitivement le problème.

  Avis du 15/03/2022, suite à une expérience du 04/03/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rayures du carrelage en marbre dans le salon faites avec la caisse à outils Evier en inox taché par l'acide (grosses taches noires ne pouvant s'enlever) Très mécontent de la manière dont le travail a été fait.

  Avis du 11/03/2022, suite à une expérience du 03/03/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien intervenu en date du 3 mars à votre domicile a indiqué la présence de rayures sur l’un de vos carreaux. Vous indiquez également que l’évier est taché suite à son intervention. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec notre technicien concernant l’intervention à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien pour cette intervention, le technicien a mesuré le monoxyde de carbone, ce qui n'avait jamais été fait chez moi.

  Avis du 11/03/2022, suite à une expérience du 03/03/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le rendez-vous était fixé pour 13h30-17h00 mais votre intervenant est arrivé à 9h30 conformément à ce qui était prévu dans son planning, c'était surprenant mais heureusement nous étions là. A par ce détail tout s'est très bien passé.

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  G bien reçu l'attestation d entretien mais pas celle du ramonage Merci

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Recherche de solution en cours suite à ce malentendu pour maintenir le rdv ce matin

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu lors de son passage du 2 mars à votre domicile ne pas avoir réussi à vous joindre par téléphone. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui devait intervenir chez vous dans le but de comprendre ce qui s’est passé, et afin qu’un nouveau passage soit programmé. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai trouvé l'intervention rapide 15 minutes au lieu d'une demie heure auparavant Pas d'utilisation de l'aspirateur ,pas de demontage de la partie haute de la chaudiére

  Avis du 08/03/2022, suite à une expérience du 22/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le technicien est intervenu très rapidement. Rien à dire.

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 24/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Respect du contrat : envoi d'un technicien à chaque appel

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 24/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, Le technicien était ponctuel, aimable, compétent, très à l'écoute et il a su répondre à nos questions. En résumé : parfait !

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  réception de mails indiquant un changement de rendez vous alors que ce n'était pas le cas. Intervention en retard. Rapport d'intervention ne mentionnant ni la marque, ni le modèle ni le numero de série de notre chaudière, autant dire rien. Demande par mail de recevoir un rapport d'intervention complet, sans réponse à ce jour. Nous ne ferons plus appel à CHAM à l'avenir.

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Vous déplorez l’arrivée tardive de notre technicien en dehors du créneau prévu. Il est possible que ses interventions précédentes aient été plus longues que prévues, la durée des dépannages pouvant être très variables. Cependant, vous auriez dû être informé de son retard. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que le rapport d’intervention de notre technicien ne mentionne pas le numéro d’équipement de votre chaudière ni sa marque et son modèle. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un retour puisse vous être adressé dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Après passage pour entretien, qualifié de RAS, je me retrouve avec une fuite d'eau sous la chaudière.... je pars en vacances dans 3 jours et je stresse.

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 22/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que suite à notre passage du 22 février en vue de l’entretien annuel de votre équipement, et suite à un échange avec notre agence, un nouveau passage à votre domicile a été planifié ce jour. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  retour du technicien suite mise en sécurité de l appareil cause intervention sur compteur gaz appel le matin et intervention l après midi; trés bien

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  prestation fiable à chaque révision dans le cadre du contrat d'entretien. Bonne connaissance de l'appareil malgré son ancienneté

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 16/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  intervention efficace, le technicien connaît la chaudière et donc ses défaillances, réparation rapide et efficace

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 17/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Visite d'entretien annuel de ma chaudière : Secrétaire très aimable et technicien ponctuel et compétent.

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  on avait pris la peine de vérifier le modèle de connecteur sur internet pour vous éviter plusieurs déplacements. Malgré tout, aujourd'hui votre technicien est venu avec le mauvais modèle de connecteur et donc pour les 2 parties, on n'a pas pu éviter un 2e déplacement et une perte de temps. Dommage et ce n'est pas la 1ere fois que ça arrive avec Cham : problème de diagnostic en 2021 ayant généré plusieurs interventions et bcp de perte de temps et pénalisant pour nous clients.

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 16/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'attend le devis pour remettre l'appareil en état de fonctionner normalement.

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'attends toujours que l'on me propose une solution pour mon chauffe-bain qui emet de l'oxyde de carbone faute semble-t-il de ventilation suffisante.je suis donc dans l'attente d'un rendez-vous avec un collaborateur compètent avec lequel d'autrss solutions pourraient etre évoquées comme par exemple un chauffe-eau électrique.Merci d'avance de votre réponse

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  La coupure de chauffage sur une chaudière gaz à condensation Frisquet a duré 10 jours en plein hiver par suite d'un défaut sur le boitier électronique. L'envoi du composant de remplacement à Cham depuis Meaux, le siège de Frisquet, a demandé une semaine par Chronopost ce qui est prohibitif compte tenu de l'urgence de la réparation en comparaison des délais de livraison de la concur-rence (Amazon...).Après enquête auprès d'autres utilisateurs il est inquiétant de constater que cette pièce, très onéreuse et capitale, est si peu fiable (quelques années de durée de vie!).

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ma chaudière est en panne depuis le 1 février; nous sommes le 14 Février ; lors de la visite du 3 février ; le blocgaz a été soupçonné (c'était l'injecteur bouché). Lors de la visite du 11 février, après le débouchage de l'injecteur, une fuite de gaz a été détecté (au voisinage de l'injecteur, certainement au raccord bicone). J'attend une nouvelle visite pour avoir ENFIN du chauffage. Déja 14 jours sans chauffage ni eau chaude !!!

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Votre technicien venu à mon domicile est particulièrement calé.

  Avis du 22/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Malgré mes tentatives de contacts réguliers au service clientèle de CHAM par téléphone, le serveur vocal me met en attente parfois 10 minutes pour me raccrocher au nez sans explication. Contacté la veille pour le lendemain par mail, sans vérification préalable de mes disponibilités et n'ayant pu répondre,me voilà appelé en pleine réunion à 4 reprises par le technicien qui se retrouve seul face à mon domicile fermé. J'attends une nouvelle planification pour cette intervention.

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la difficulté à joindre notre agence ainsi que la planification de votre visite. Après observation de votre dossier, j’observe que le technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir trouvé porte close lors de son passage du 10 février. Vous indiquez cependant avoir essayé de joindre l’agence sans succès afin de nous faire part de votre indisponibilité. Notre agence effectivement des difficultés d’accessibilité téléphonique et nous faisons nos meilleurs efforts pour améliorer cette situation. Sachez que vous avez la possibilité de nous écrire à cham-champlan@groupecham.fr en cas de besoin. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin que vous soyez recontacté quant à la planification de votre prochaine intervention à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  C'est la première fois que nous voyons un technicien installer un matériel de protection avant son intervention sur notre appareil et il avait également un équipement complet. Il a su apporter des réponses à nos questions. Nous recommandons M. Chaouadi pour son professionnalisme.

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le technicien répond à ma question, et a pris le temps de m'expliquer la programmation de la télécommande. Satisfaite.

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Malgré le problème annoncé au technicien il n'a rien noté sur le bon d'intervention. il devait en parler a son responsable pour faire le nécessaire et malgré plusieurs relances absolument rien n'a été fait depuis plus d'un mois. lamentable

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but que votre dossier soit traité de manière adéquate Cordialement, Paul – Service national consommateurs

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Chaudière en panne. Conclusion du technicien : blocgaz HS. Des tests de fonctionnements, fait après la visite, semble, plutôt, montrer que le problème provient d'un "encrassement" de la veilleuse (injecteur, tube, ..). Je redemande la visite d'un technicien. Une semaine sans chauffage ni eau chaude, c'est long. Salutation

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai signé l'intervention et je découvre par cet email le détail du compte rendu pour lequel je ne suis pas d'accord !! je ne suis pas d'accord avec ce procédé : si je signe quelque chose, je devrai voir l'ensemble du compte rendu avant de signer . Le technicien note qui'l n'a pas constaté d'anomalies alors qu'il n'a fait aucun test lui permettant de le valider ou de l'invalider !! c'est une conclusion hâtive .

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a mentionné dans son compte rendu d’intervention du 4 février la nécessité de changer les piles de votre thermostat. Or vous indiquez ne pas avoir pris connaissance de ce constat avant de signer ce document. Je vous confirme qu’il est bien précisé « pas d’anomalie constatée », ce qui fait en réalité référence aux anomalies de type réglementaires. A ce titre, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile dans le but d’évoquer les dysfonctionnements que vous évoquez. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

Avis affichés par ordre chronologique