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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Champlan est apprécié pour ses techniciens compétents et sympathiques, offrant des interventions satisfaisantes. Cependant, des retards dans les rendez-vous et des problèmes d'équipement sont fréquemment mentionnés.
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A. A.
26 nov. 2021
Avis vérifiéintervention rapide et très pro
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéUn technicien tres compétent et appliqué comme on aimerait en croiser plus souvent. Très bonnne impression, je ne regrette pas d'avoir confié le controle de chaudière à CHAM Champlan. Pour l'exécution du contrat de maintenance, on verra à l'usage car je n'ai pas eu encore de panne, heureusement !
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéTrois rendez-vous nécessaires pour que la fuite soit réparée. Le premier rendez-vous, le technicien s'est pointé plus d'une demie-heure avant le RDV prévu à 8h un samedi matin. Il a démonté une espèce de durite pour la nettoyer. Après son départ, j'ai tout de même regardé à nouveau et ai trouvé l'origine de la fuite. Les 2 tuyaux arrivant sur le réservoir d'eau son entourés d'un dépôt qui fuit au goutte à goutte. Je lui ai fait parvenir une photo par SMS sur son téléphone car il m'avait dit de rappeler si ça persistait. Je n'ai jamais été rappelé. Pour le second RDV, il a constaté la fuite que je lui ai montré, l'a prise en photo et nous a dit qu'il ne pouvait pas réparer car il fallait vidanger le réservoir, que ça allait lui prendre au moins 2 heures et il est parti en nous disant qu'il fallait reprendre un RDV. Vos services nous ont alors signalé que le temps donné par le technicien était incongru. Au troisième RDV, bizarrement, il n'a pas eu besoin de vidanger le réservoir et il a changé les joints. Au passage, les joints usagés ont été jetés à même un regard devant la maison !... Cette fuite aurait pu être évitée et réparée lors de l'entretien annuel car ce dépôt ne s'est pas fait en un jour et il était bien visible juste devant le réservoir déjà lors de la dernière visite !...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que plusieurs interventions successives ont été effectuées à votre domicile et que la fuite d’eau sur votre installation a finalement été endiguée le 25 octobre. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec notre technicien sur ses différentes interventions à votre domicile, ainsi que sur les joints usagés remplacés par ses soins. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéje suis très satisfait de CHAM
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très compétent et très agréable
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéNous sommes toujours sans chauffage. En panne depuis jeudi dernier, nous avons réussi à avoir un interlocuteur au téléphone vendredi pour un passage de technicien lundi matin, lequel est finalement passé lundi après-midi. La panne nécessitait une remise en route complète jusqu'à s'assurer du bon fonctionnement. Il fallait donc que le technicien reste au moins une demi-heure sans rien faire chez nous ou qu'il repasse à un autre moment de la journée. Il nous est impossible d'arriver à joindre vos services depuis hier milieu d'après-midi. Nous sommes mardi début d'après-midi.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un devis de réparation vous a été transmis ce jour et la pièce déjà commandée, compte-tenu des circonstances. Notre responsable d’agence est déjà informé de votre situation et ne manquera pas de revenir vers vous dès que la pièce à poser sera en sa possession. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifié5
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéSuite à l'intervention, la chaudière ne marche plus, alors qu'elle fonctionnait parfaitement auparavant. J'ai essayé d'appeler CHAM. Impossible d'avoir un interlocuteur. Nous sommes sans chauffage ni eau chaude. Impossible de joindre quiconque
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien qui a effectué l’entretien de votre chaudière le 12 novembre n’a relevé aucune anomalie. Cependant, vous indiquez qu’après son passage un dysfonctionnement est apparu. Je constate que notre agence a cherché à vous joindre ce jour sans succès. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il soit au courant de votre situation. En cas de besoin , n’hésitez pas à contacter l’agence par mail : cham-champlan@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
J'ai du faire intervenir un technicien certifié Viessmann, vu que CHAM ne répondait pas. Il a constaté que le bruleur n'était pas branché !!! Et donc que le technicien CHAM n'avait même pas testé la chaudière après son intervention d'entretien (ou devrais-je dire sabotage ?)
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien ne savait pas si le ramonage était inclus dans le contrat. Lorsque je le lui ai signalé, il a effectué le ramonage.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien arrivé à l'heure, travail propre et rapide, très satisfaisant . Merci
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPas d'information sur l'avancement du dossier (devis, commande des pièces,réceptions de ces pièces..) pour être sûr d'un bon suivi, il faut appeler quotidiennement. La réponse à la question "seriez vous prêt à recommander Cham à votre entourage" est un peu courte le "peut être" pourrait être ajouté.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très compétent, diagnostic rapide et efficace mon problème était réglé en moins de 15mn, je suis vraiment très satisfait
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéJe recommanderai CHAM à mon entourage.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéla chaudière fonctionne ce soir mais je constate que le voyant vert témoin du fonctionnement du brûleur clignote toujours .... ce n'est pas normal ... A voir dans la durée ?? Merci.
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas eu de réponse précise concernant les codes d'erreurs de ma chaudière, pas d'explication alors que j'ai reçu le compte rendu d'intervention.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour notre manque de communication à l'origine de votre mécontentement. Je transmets votre commentaire à notre agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier, et que des compléments d'informations vous soient fournis. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéBonne intervention
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéIntervention non terminé à ce jour (7 jours sans chauffage mais surtout sans eau chaude - invivable !). 48h pour le premier RdV, 24h de plus pour un devis (vendredi), lundi soir aucune nouvelle (la commande est-elle partie ?). Impossible de joindre l'agence lundi après-midi (inhabituel donc je pense que je suis devenu indésirable). Entre temps, le secrétariat (très serviable) ne peut me donner de délai, ne sait pas où en est la commande, me dit depuis jeudi que le directeur me rappellera mais cet homme doit être très occupé. Il me semble inadmissible qu'il n'y ait pas de stock pour certaines pièces de rechange et de délais d'approvisionnement raisonnables pour du matériel FRISQUET. Il existe des services de livraison rapide qui fonctionne très bien (mon garagiste approvisionne les pièces en général dans les 24h maximum). La nécessité de faire un devis, de le signer, de régler un acompte de 30% avant de passer commande (avec en général un WE entre deux) mènent à des temps d'intervention de plus de 5 jours voir une semaine. Avez-vous essayé de vivre sans eau chaude pendant ce temps ? J'ai acheté cette chaudière chez vous il y a une bonne dizaine d'années et la fait entretenir par vos soins depuis ce temps. N'y a t'il pas possibilité d'éviter tout ce formalisme afin d'accélérer les choses. Le risque est faible pour vous et le contentement du client d'autant plus grand (si cela à quelque importance pour vous). Un client, vous vous en doutez, mécontent ... et cela semble empirer depuis 1 à 2 ans.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéLes réponses ci-dessus sont dépendantes de la compétence du technicien intervenant. Aussi peuvent-elles aller de très bien à passable, voire médiocre
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A. A.
3 juil. 2021
Avis vérifiéSatisfait, pas de commentaire à faire
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A. A.
18 juin 2021
Avis vérifiéTechnicien ponctuel - Tout OK
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