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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Champlan recueille des avis partagés. Les techniciens sont souvent décrits comme compétents et attentifs. Néanmoins, des problèmes d'organisation et des retards dans les interventions sont fréquemment notés.
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A. A.
1 mars 2022
Avis collecté par un tiersretour du technicien suite mise en sécurité de l appareil cause intervention sur compteur gaz appel le matin et intervention l après midi; trés bien
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A. A.
1 mars 2022
Avis collecté par un tiersprestation fiable à chaque révision dans le cadre du contrat d'entretien. Bonne connaissance de l'appareil malgré son ancienneté
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersintervention efficace, le technicien connaît la chaudière et donc ses défaillances, réparation rapide et efficace
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersVisite d'entretien annuel de ma chaudière : Secrétaire très aimable et technicien ponctuel et compétent.
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tierson avait pris la peine de vérifier le modèle de connecteur sur internet pour vous éviter plusieurs déplacements. Malgré tout, aujourd'hui votre technicien est venu avec le mauvais modèle de connecteur et donc pour les 2 parties, on n'a pas pu éviter un 2e déplacement et une perte de temps. Dommage et ce n'est pas la 1ere fois que ça arrive avec Cham : problème de diagnostic en 2021 ayant généré plusieurs interventions et bcp de perte de temps et pénalisant pour nous clients.
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A. A.
23 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'attend le devis pour remettre l'appareil en état de fonctionner normalement.
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A. A.
23 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'attends toujours que l'on me propose une solution pour mon chauffe-bain qui emet de l'oxyde de carbone faute semble-t-il de ventilation suffisante.je suis donc dans l'attente d'un rendez-vous avec un collaborateur compètent avec lequel d'autrss solutions pourraient etre évoquées comme par exemple un chauffe-eau électrique.Merci d'avance de votre réponse
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A. A.
23 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa coupure de chauffage sur une chaudière gaz à condensation Frisquet a duré 10 jours en plein hiver par suite d'un défaut sur le boitier électronique. L'envoi du composant de remplacement à Cham depuis Meaux, le siège de Frisquet, a demandé une semaine par Chronopost ce qui est prohibitif compte tenu de l'urgence de la réparation en comparaison des délais de livraison de la concur-rence (Amazon...).Après enquête auprès d'autres utilisateurs il est inquiétant de constater que cette pièce, très onéreuse et capitale, est si peu fiable (quelques années de durée de vie!).
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A. A.
23 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMa chaudière est en panne depuis le 1 février; nous sommes le 14 Février ; lors de la visite du 3 février ; le blocgaz a été soupçonné (c'était l'injecteur bouché). Lors de la visite du 11 février, après le débouchage de l'injecteur, une fuite de gaz a été détecté (au voisinage de l'injecteur, certainement au raccord bicone). J'attend une nouvelle visite pour avoir ENFIN du chauffage. Déja 14 jours sans chauffage ni eau chaude !!!
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A. A.
22 févr. 2022
Avis collecté par un tiersVotre technicien venu à mon domicile est particulièrement calé.
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A. A.
19 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMalgré mes tentatives de contacts réguliers au service clientèle de CHAM par téléphone, le serveur vocal me met en attente parfois 10 minutes pour me raccrocher au nez sans explication. Contacté la veille pour le lendemain par mail, sans vérification préalable de mes disponibilités et n'ayant pu répondre,me voilà appelé en pleine réunion à 4 reprises par le technicien qui se retrouve seul face à mon domicile fermé. J'attends une nouvelle planification pour cette intervention.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la difficulté à joindre notre agence ainsi que la planification de votre visite. Après observation de votre dossier, j’observe que le technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir trouvé porte close lors de son passage du 10 février. Vous indiquez cependant avoir essayé de joindre l’agence sans succès afin de nous faire part de votre indisponibilité. Notre agence effectivement des difficultés d’accessibilité téléphonique et nous faisons nos meilleurs efforts pour améliorer cette situation. Sachez que vous avez la possibilité de nous écrire à cham-champlan@groupecham.fr en cas de besoin. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin que vous soyez recontacté quant à la planification de votre prochaine intervention à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
12 févr. 2022
Avis collecté par un tiersC'est la première fois que nous voyons un technicien installer un matériel de protection avant son intervention sur notre appareil et il avait également un équipement complet. Il a su apporter des réponses à nos questions. Nous recommandons M. Chaouadi pour son professionnalisme.
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A. A.
12 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien répond à ma question, et a pris le temps de m'expliquer la programmation de la télécommande. Satisfaite.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMalgré le problème annoncé au technicien il n'a rien noté sur le bon d'intervention. il devait en parler a son responsable pour faire le nécessaire et malgré plusieurs relances absolument rien n'a été fait depuis plus d'un mois. lamentable
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but que votre dossier soit traité de manière adéquate Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersChaudière en panne. Conclusion du technicien : blocgaz HS. Des tests de fonctionnements, fait après la visite, semble, plutôt, montrer que le problème provient d'un "encrassement" de la veilleuse (injecteur, tube, ..). Je redemande la visite d'un technicien. Une semaine sans chauffage ni eau chaude, c'est long. Salutation
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai signé l'intervention et je découvre par cet email le détail du compte rendu pour lequel je ne suis pas d'accord !! je ne suis pas d'accord avec ce procédé : si je signe quelque chose, je devrai voir l'ensemble du compte rendu avant de signer . Le technicien note qui'l n'a pas constaté d'anomalies alors qu'il n'a fait aucun test lui permettant de le valider ou de l'invalider !! c'est une conclusion hâtive .
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a mentionné dans son compte rendu d’intervention du 4 février la nécessité de changer les piles de votre thermostat. Or vous indiquez ne pas avoir pris connaissance de ce constat avant de signer ce document. Je vous confirme qu’il est bien précisé « pas d’anomalie constatée », ce qui fait en réalité référence aux anomalies de type réglementaires. A ce titre, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile dans le but d’évoquer les dysfonctionnements que vous évoquez. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPas de remarques particulières.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSi la qualité de l'intervenant est très bonne, la finalisation des travaux demandé est très longue. Le respect des délais n'est jamais tenu. Il faut sans cesse relancer. Les rendez vous ne sont pas toujours assurés et obligent a attendre souvent le technicien.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était très aimable, compréhensif,rassurant.
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A. A.
5 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention a été réalisé par un dilettante, aucune attention a nos remarques . Il n'a rien fait, rien expliqué et est parti sans laisser de suivi ou reparation à effectuer.Vous devriez le mettre a la porte! Je ne renouvellerait mon contrat d'entretien avec une entreprise qui fait intervenir des "clowns" de cette nature.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’intervention de notre technicien fait état d’un mauvais fonctionnement de votre chaudière et de la nécessité de remplacer la vidange. Aussi, un devis vous sera adressé en ce sens dans les meilleurs délais. Je note par ailleurs que l’entretien de votre équipement a d’ores et déjà été planifié le 10 février au matin. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien étant intervenu à votre domicile compte-tenu de vos remarques. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et la prise en compte de la suite de l’intervention. Je tiens par ailleurs à m’excuser des propos un peu excessif de mon mari qui est à l’origine de ce post. Il a raison sur le fond mais la forme aurait mérité un peu moins d’agressivité. Cdlt. C. Jeance
Réponse de A. A.
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et la prise en compte de la suite de l’intervention. Je tiens par ailleurs à m’excuser des propos un peu excessif de mon mari qui est à l’origine de ce post. Il a raison sur le fond mais la forme aurait mérité un peu moins d’agressivité. Cdlt. C. Jeance
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