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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Champlan recueille des avis partagés. Les techniciens sont souvent décrits comme compétents et attentifs. Néanmoins, des problèmes d'organisation et des retards dans les interventions sont fréquemment notés.
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersEncaissement de mon chèque pour contrat en octobre 2021 . Premier RDV pour entretien annuel début novembre 2021 non honoré.Les trois autres jusqu'au 15 janvier 2022 non honoré sans aucun retour de votre part malgrès mes relances par téléphone :standard télephonnique médiocre et aucune relance de mes mail par EMANUELLE . Le positif sont vos techniciens en intervention . En tant que client je ne renouvellerais pas le prochain contrat . Cordialement si vous me lisez .
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la qualité de notre service ainsi que les entretiens non-honorés. Je constate en analysant votre dossier que l’entretien annuel de votre chaudière a été réalisé en date du 31 mars. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur le suivi de votre dossier avec les chargés de relation client ainsi que sur l’accueil téléphonique à réserver à nos clients. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersRien à Dire sur la qualité du technicien qui est intervenu pour cette intervention : respects des horaires, politesse, sécurité des personnes et des locaux, respects de consignes sanitaires ....
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien rapide et efficace
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersChaudière toujours en panne ; la panne proviendrais de l'injecteur encrassée (quasi bouchée ?). Theoriquement l'entretien annuel de la chaudiere comprend le nettoyage de l'injecteur ... De plus le tube de la veilleuse serait a remplacer. Cela fait déjà plus de 8 jours que j'attends un RV pour me dépanner . Pes de réponse a mes mails, et liaison telephonique quasi impossible.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire votre retour d’expérience, et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate effectivement que des travaux doivent être effectués sur votre équipement conformément au diagnostic de notre technicien. Un rendez-vous a été programmé en ce sens ce matin. Je transfère votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre dossier, dans le but d’améliorer notre qualité de service. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour Ce qui est dommage , c'est d'abord le fait que j'avais demander que l'on me mette en relation avec un responsable pour avoir des informations, choses qui n'a pas été faites. De plus je trouve regrétable que pour une chaudière soit disant d'un bon niveau de qualité sur le marché qu'au bout de 4 ans nous avons déjà changer Un joint bruleur facture SBC0086802 Le boitier électrique facture D000003390 et maintenant le vase circulaire et le disconnec vanne arrêt.DV641482. Je trouve que cela fait beaucoup. Alors soit les prduits frisquet ne sont plus à la hauteur ou alors c'est que cette chaudière fait partie d'un lot moins bon en qualité. Je vous souhaite bonne réception cordialement
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersintervention top, tres bon technicien, incluant petit cours de chauffagiste, tres soulagé et eclairé. Evidement cela aurait pu etre evité si la maintenance annuelle avait ete fait correctement ce qui est un autre probleme. Au demeurant je reste tres satisfait de la reactivité et du professionnalisme dans une environment pas toujours evident et techniquement complexe.
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai fait installé ma chaudière par Izi by EDF en octobre. Le responsable de l'affaire m'avait dit qu'il devait passer un mois après (novemnbre 2021). Cela n'est jamais arrivé. J'ai du insisté de nombreuses fois (sur plusieurs mois) pour les joindre et obtenir un rendez-vous moi-même. Au final, le technicien est passé et est resté 10 minutes maximum car il n'y avait pas la carte de garantie de la chaudière normlement fourni par l'installateur. Je suis vraiment déçu de sa permière visite.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a effectué la mise en service de votre chaudière lors de son intervention du 11 mars. Il a précisé dans son compte-rendu qu’il n’y avait rien à signaler sur votre installation, mais que la carte de garantie ne vous avait pas été laissée lors de la pose de votre appareil, qui n’a pas été effectuée par nos soins. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information et afin qu’un complément d’information puisse vous être apporté en cas de besoin. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour Monsieur, merci pour ce retour. J'ai aussi fait un retour à vos services car le compte-rendu fourni par le technicien est erroné car il mentionne une mauvaise chaudière (marque différente de celle réellement installé). J'espère avoir un retour de leur part car pour l'instant, je n'ai aucun signe de vie. Cordialement
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A. A.
18 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a été impeccable, tant dans le respect du RDV, le comportement général et les explications données. En outre, il a laissé le local dans l'état où il l'avait trouvé (nettoyage, rangement ...) TOP Un grand bravo à lui.
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A. A.
15 mars 2022
Avis vérifiétrès bonne intervention. En espérant qu'elle solde définitivement le problème.
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A. A.
11 mars 2022
Avis collecté par un tiersRayures du carrelage en marbre dans le salon faites avec la caisse à outils Evier en inox taché par l'acide (grosses taches noires ne pouvant s'enlever) Très mécontent de la manière dont le travail a été fait.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien intervenu en date du 3 mars à votre domicile a indiqué la présence de rayures sur l’un de vos carreaux. Vous indiquez également que l’évier est taché suite à son intervention. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec notre technicien concernant l’intervention à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
11 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien pour cette intervention, le technicien a mesuré le monoxyde de carbone, ce qui n'avait jamais été fait chez moi.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe rendez-vous était fixé pour 13h30-17h00 mais votre intervenant est arrivé à 9h30 conformément à ce qui était prévu dans son planning, c'était surprenant mais heureusement nous étions là. A par ce détail tout s'est très bien passé.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersG bien reçu l'attestation d entretien mais pas celle du ramonage Merci
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersRecherche de solution en cours suite à ce malentendu pour maintenir le rdv ce matin
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu lors de son passage du 2 mars à votre domicile ne pas avoir réussi à vous joindre par téléphone. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui devait intervenir chez vous dans le but de comprendre ce qui s’est passé, et afin qu’un nouveau passage soit programmé. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
8 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai trouvé l'intervention rapide 15 minutes au lieu d'une demie heure auparavant Pas d'utilisation de l'aspirateur ,pas de demontage de la partie haute de la chaudiére
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A. A.
3 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est intervenu très rapidement. Rien à dire.
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A. A.
3 mars 2022
Avis collecté par un tiersRespect du contrat : envoi d'un technicien à chaque appel
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A. A.
3 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Le technicien était ponctuel, aimable, compétent, très à l'écoute et il a su répondre à nos questions. En résumé : parfait !
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A. A.
3 mars 2022
Avis collecté par un tiersréception de mails indiquant un changement de rendez vous alors que ce n'était pas le cas. Intervention en retard. Rapport d'intervention ne mentionnant ni la marque, ni le modèle ni le numero de série de notre chaudière, autant dire rien. Demande par mail de recevoir un rapport d'intervention complet, sans réponse à ce jour. Nous ne ferons plus appel à CHAM à l'avenir.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Vous déplorez l’arrivée tardive de notre technicien en dehors du créneau prévu. Il est possible que ses interventions précédentes aient été plus longues que prévues, la durée des dépannages pouvant être très variables. Cependant, vous auriez dû être informé de son retard. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que le rapport d’intervention de notre technicien ne mentionne pas le numéro d’équipement de votre chaudière ni sa marque et son modèle. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un retour puisse vous être adressé dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
1 mars 2022
Avis collecté par un tiersAprès passage pour entretien, qualifié de RAS, je me retrouve avec une fuite d'eau sous la chaudière.... je pars en vacances dans 3 jours et je stresse.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que suite à notre passage du 22 février en vue de l’entretien annuel de votre équipement, et suite à un échange avec notre agence, un nouveau passage à votre domicile a été planifié ce jour. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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