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Résumé des avis
L’établissement IZI Confort à Valence se distingue par son équipe de techniciens compétents, professionnels et sympathiques, offrant une intervention efficace.
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A. A.
19 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPrise de rendez-vous par mail très efficace et reponse rapide.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersje suis satisfait de l'intervention,mais néanmoins je vous signale que ma derniére révision à été faite en JUILLET 2020
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRien à dire sur l'intervenant qui a fait correctement son travail Par contre CHAM donne l'image d'une société pas très sérieuse. Le premier RDV ne me convenant pas, j'ai immédiatement téléphoné pour en demander un autre. On m'a dit qu'on me rappellerait. Ce qui n'a pas été fait. J'ai alors rappelé 2 autres fois...sans être rappelé. Un RDV par courrier m'a été fixé, mais la veille on m'a informé que le technicien était malade. J'ai rappelé une autre fois, et cette fois-ci, un RDV m'a été fixé au tel. C'est une situation énervante. De même, lorsque vous appelez à 8h30, vous tombez sur le répondeur qui vous dit que les bureaux ouvrent à ...8h ! De plus, ne pourriez-vous pas être plus précis dans votre horaire d'intervention. Avec une meilleure organisation, ça devrait être possible.
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A. A.
17 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRien a redire sur les techniciens qui viennent faire le contrôle de la chaudière ils sont toujours très pro mais l'accueil téléphonique est catastrophique. Il m'a fallut plus de 20 appels (sur un mois et demi) en demandant a être rappeler ou en laissant des messages pour qu'enfin on me recontacte pour prendre mon rdv annuelle en me disant que les urgences été la priorité d'ou l'attente (cela n'empêche aucunement a mon avis de rappeler les clients rapidement pour prendre un rdv). Depuis plusieurs année que mon contrat d'entretien est chez Cham j'ai eu des retard réguliers dans les visites, voir des annulation après l'heure limite de passage donc jours de congé poser pour rien, un hivers je n'avais plus ni chauffage ni eau chaude il ne sont pas venu me dépanner dans les 24h comme stipuler dans leurs contrats, et quand on ose se plaindre au secrétariat on se fait souvent limite engueuler. je trouve ca inadmissible ...si je met une étoile c'est unique grace aux techniciens qui eux sont pro
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A. A.
17 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMécontente pour 1ère fois en 30 ans ! 15 jours sans chaudière alors qu'il fait froid. En cause un changement de logiciel qui empoisonne les employées. En entrée de saison le moment est-il bien choisi ???
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSi les techniciens qui interviennent sont au top ! Le service autour est catastrophique !
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersappel a 08h00 et dépannage dans la journée (plus de chauffage et plus d'eau chaude ) respect du rendez vous et intervention de pro !!!!! totalement satisfait
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A. A.
15 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMerci pour cette intervention et votre technicien est top... Bravo pour son effeicacité et sa compétence merci MK
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A. A.
14 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTemps passé au téléphone pour avoir quelqu'un suite à une grosse fuite d'eau sur ma chaudière. Plus de 10 coups de téléphone lundi 6 décembre. Quelqu'un venu à 17 heures. Garage innonde. C'est pas sérieux car il y avait urgence.Vase d’expansion à changer. Bien sur pas de stock, il faut le commander. Combien de temps encore à rajouter de l’eau. Client chez vous depuis 1982 nous sommes très déçu de vos services à Portes-les-Valence.je vous signale que nous avons un contrat au maximum Plus de trois cents euros par an. Nous nous demandons si c’est pas mieux de prendre un plombier artisan.
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A. A.
14 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEnfin une intervention dans les règles avec un bon technicien. C'est la seconde fois depuis mai 2021 et 6 techniciens !!!
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A. A.
13 déc. 2021
Avis collecté par un tiersje suis satisfaite
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A. A.
13 déc. 2021
Avis collecté par un tierspanne de chauffe-eau, intervention du technicien pour un diagnostic quatre jours après le signalement de la panne. La réparation ne sera faite qu'après l'accord du bailleur ce qui va prolonger encore le délai avant réparation. Conclusion sans doute une dizaine de jours sans eau chaude le délai d'intervention est bien trop long.
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A. A.
12 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNous ne sommes pas propriétaires. Mais en tant que locataires leurs conseils sont très écoutés. Bonne relation avec les équipes. Cordialement
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéIl y a d'importanes difficultés à joindre l'accueil et à se faire comprendre. Ce 'est pas un problème de personnes mais d'organisation et de management.
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéil ne se déplace pas pour faire le bilan complet de la chaudière,sa fait 4 mois qu'on est avec cham et on a que des problèmes , manque de personnel qualifié ,et personne pour faire des désembouages en urgence.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Je constate après observation de votre dossier que le technicien s’est déplacé à votre domicile le 30 novembre pour effectuer le changement de soupape avec succès. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec les techniciens intervenus à votre domicile, dans le but qu’un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
nous ne renouvellerons pas notre contrat avec vous en 2022,car votre société manque de sérieux sur le suivie de la clientèle
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéLe compte-rendu fourni ci-joint est mensonger : PERSONNE n'est venu chez moi pour faire l'entretien de ma chaudière ! ! ! ! ! ! !
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir trouvé porte close lors de son passage du 30 novembre, ce que vous contestez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec ce dernier dans le but de comprendre la situation rencontrée. En tout état de cause, je constate qu’un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé à votre domicile le 16 décembre dans l’après-midi. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéMon premier rendez-vous annuel était fixé en octobre mais le technicien n'est pas passé. Impossible de joindre le service clientèle par téléphone. Pas de réponse mail non plus. Bref, c'était mal parti. Heureusement j'ai été recontacté quelque semaines plus tard pour fixer un nouveau rendez-vous fin novembre. Le technicien s'est présenté et a effectué son contrôle de manière très pro. Si il n'y avait pas eu ce rendez-vous manqué, je vous aurais mis 5 étoiles.
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéJ ai appris au dernier moment le jour de passage car pas reçu l info. L accueil m a pourtant mis un passage après 16h le jour même mais le technicien est passé à 14h, donc je n' étais pas chez moi...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et tiens à m’excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Notre technicien a effectivement indiqué votre absence dans son compte-rendu d’intervention du 29 novembre à 14h. Après vérification, dans votre fiche client était bien mentionnée une heure de passage après 16h. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui s’est présenté à votre domicile, dans le but de comprendre la situation rencontrée. Par ailleurs, je vous confirme qu’un nouveau rendez-vous est programmé à votre domicile le 15 décembre dans la matinée. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéDifficile de joindre par téléphone
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