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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Valence est apprécié pour ses techniciens compétents et sérieux, offrant une intervention efficace et agréable. Les clients soulignent la bonne qualité du travail global.
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéil ne se déplace pas pour faire le bilan complet de la chaudière,sa fait 4 mois qu'on est avec cham et on a que des problèmes , manque de personnel qualifié ,et personne pour faire des désembouages en urgence.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Je constate après observation de votre dossier que le technicien s’est déplacé à votre domicile le 30 novembre pour effectuer le changement de soupape avec succès. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec les techniciens intervenus à votre domicile, dans le but qu’un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
nous ne renouvellerons pas notre contrat avec vous en 2022,car votre société manque de sérieux sur le suivie de la clientèle
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéLe compte-rendu fourni ci-joint est mensonger : PERSONNE n'est venu chez moi pour faire l'entretien de ma chaudière ! ! ! ! ! ! !
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir trouvé porte close lors de son passage du 30 novembre, ce que vous contestez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec ce dernier dans le but de comprendre la situation rencontrée. En tout état de cause, je constate qu’un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé à votre domicile le 16 décembre dans l’après-midi. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéMon premier rendez-vous annuel était fixé en octobre mais le technicien n'est pas passé. Impossible de joindre le service clientèle par téléphone. Pas de réponse mail non plus. Bref, c'était mal parti. Heureusement j'ai été recontacté quelque semaines plus tard pour fixer un nouveau rendez-vous fin novembre. Le technicien s'est présenté et a effectué son contrôle de manière très pro. Si il n'y avait pas eu ce rendez-vous manqué, je vous aurais mis 5 étoiles.
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéJ ai appris au dernier moment le jour de passage car pas reçu l info. L accueil m a pourtant mis un passage après 16h le jour même mais le technicien est passé à 14h, donc je n' étais pas chez moi...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et tiens à m’excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Notre technicien a effectivement indiqué votre absence dans son compte-rendu d’intervention du 29 novembre à 14h. Après vérification, dans votre fiche client était bien mentionnée une heure de passage après 16h. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui s’est présenté à votre domicile, dans le but de comprendre la situation rencontrée. Par ailleurs, je vous confirme qu’un nouveau rendez-vous est programmé à votre domicile le 15 décembre dans la matinée. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéDifficile de joindre par téléphone
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiéje suis tres satisfaite
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiéÉnormes difficultés à joindre le service, pas de retour suite aux messages laissés (répondeur mail),2 semaines pour convenir d'un rdv,intervention programmée entre 8h et 12h, le technicien est arrivé à 13h45...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée s’agissant à la fois des difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence et du retard de notre technicien. Il est vrai qu’en ce début de période de chauffe, nous faisons face à de très nombreuses sollicitations. Nous faisons nos meilleurs efforts pour donner suite à chacune d’elle. Par ailleurs, il est possible que les interventions programmées dans la tournée de notre technicien avant la vôtre aient duré plus longtemps de prévu, principalement dans des cas de dépannage pour lesquels un aléa existe. Néanmoins, notre technicien aurait dû vous informer de son retard. Un rappel lui sera fait en ce sens. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiétrés bon dépannage avec des explications claires personne trés agréable
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéPas vu de technicien CHAM depuis 3 ans mais je vois bien les factures par contre
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu enfin un technicien de qualité qui a trouvé l'explication au dysfonctionnement de la pompe à chaleur que plusieurs techniciens avant lui n'avaient pas détecté. Ce jeune technicien a fait preuve d'un professionnalisme, d'une rigueur et d'une expérience tout à fait remarquables.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiépourquoi NON ! par ce que j'ai du attendre 5 mois et batailler avec plusieurs interlocuteurs qui ne prenaient pas en compte correctement ma demande quand au téléphone inutile de laisser son numéro sur le répondeur on ne vous rappelle pas. heureusement les techniciens sont à la hauteur. a l'heure de l informatique tout devrait être consigné dans un fichier client, si c'est le cas personne ne l'ouvre pour avoir l'historique des interventions et des demandes du client.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel et agréable.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéHélas, une demi-heure plus tard la chaudière s'est mise en sécurité, remettant la panne au premier plan. On peut la remettre en route, oui, sans problème, pour une durée variable de 30 à 45 secondes. Rappelez le secrétariat dans la foulée et vous vous faîtes jeter comme un malpropre "on vous connaît !"
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifié -
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéservice très pro toujours a l écoute en bref super
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéj'ai attendu toute la matinée la dernière fois pour que le technicien vienne l'après midi alors qu'on m'avait dit la matin . aujourd'hui il devait m'appeler ce matin pour me dire l'heure de passage, aucun appel ................ je suis furieuse, j'attends ma réparation depuis 1 mois et on n'arrive jamais à vous joindre au téléphone c'est insupportable
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTRès grande difficulté pour joindre une personne au téléphone même en laissant des messages.
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A. A.
26 nov. 2021
Avis vérifiéPendant quelque temps, j'ai eu de la difficulté à joindre le secrétariat, au bout de 3 à 4 jours tout est rentré dans l'ordre . Prestations sans problème Révision correcte
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A. A.
26 nov. 2021
Avis vérifiépassable pour l accueil téléphonique, mais trés bien pour les échanges par mails. etant malentendante , trés rassurée par ces contacts de qualité...
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