Avis pour Clermont Ferrand

Bonjour Christelle 😊 Merci beaucoup pour votre gentil message ! Nous sommes ravis d’apprendre que les conseils de notre équipe vous ont plu et que vous avez été guidée avec précision dans le choix de vos thés. Vos mots nous font chaud au cœur et nous encouragent chaque jour. 🌿✨ Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt 💛 L’équipe Kusmi

Bonjour Marie‑Sophie, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience 🙏 Nous sommes vraiment désolés de lire que votre passage en boutique s’est déroulé de cette manière 😔. Vous auriez dû être accueillie avec respect, écoute et équité, quel que soit votre choix de produits, et nous regrettons sincèrement que ce ne soit pas ce que vous avez vécu. Le fait d’être servie après d’autres clients n’aurait pas dû arriver, et votre remarque est importante pour nous permettre de rappeler les bonnes pratiques à notre équipe. L’équipe Kusmi

Bonjour Pascale, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre message 🙏 Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que les sachets de BB Detox et de Détoxication que vous avez achetés affichaient un poids inférieur une fois chez vous. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : lorsque vous demandez 300 g, il est normal d’attendre 300 g ⚖️ Il peut arriver qu’un léger écart se produise lors de la fermeture du sachet ou du tassement du thé, mais une différence de ce niveau ne devrait pas arriver. Votre retour est précieux et va nous permettre de rappeler l’importance d’une pesée précise et visible pour tous nos clients. Nous allons vous contacter directement. Merci encore pour votre vigilance, Pascale 💛 L’équipe Kusmi

Bonjour Romain, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception 😔 Se rendre compte, une fois rentré chez soi à une telle distance, que le thé remis n’est pas celui choisi est particulièrement frustrant, et nous comprenons pleinement votre mécontentement. Ce type d’erreur ne devrait pas arriver et ne reflète pas l’attention que nous souhaitons porter à chaque visite. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation et corriger cette expérience. L’équipe Kusmi 🍃

Bonjour Hélène 🙂 Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception face à l’absence du thé de bienvenue, aux ruptures de stock rencontrées ainsi qu’au manque de réponse concernant votre cadeau d’anniversaire. L’accumulation de ces points n’est évidemment pas satisfaisante et ne reflète pas l’attention que nous souhaitons porter à nos clients. Votre retour est bien pris en compte et sera partagé afin d’améliorer la disponibilité des produits et la qualité des échanges. Merci pour votre franchise. L’équipe Kusmi ☕️✨

Bonjour Christine, Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque sur l’accueil et l’organisation nous aide à nous améliorer, et nous la transmettons à l’équipe concernée. Concernant les tisanes à déguster, nous prenons note de votre retour. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochaine visite. L’équipe Kusmi