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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Bourges bénéficie d'interventions souvent décrites comme rapides et professionnelles, avec des techniciens compétents et sympathiques. Les clients apprécient l'efficacité et le sérieux des services fournis, ainsi que la disponibilité des employés pour offrir des conseils.
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A. A.
10 sept. 2021
Avis vérifiéPlus de 3 semaines sans eau chaude alors m'interroger sur ma satisfaction alors que j'attends encore c'est de la provocation. Le technicien part en promettant d'appeler mais il ne le fait pas. A la première visite il détecte la panne mais ne commande pas la pièce parce qu'elle est chère et qu'il craint de l'avoir commandé pour rien si la panne est ailleurs!! hallucinant. Un vrai abandon. Pendant ses 2 interventions inutiles car il n'a pas les pièces, il est sans cesse au téléphone avec un collègue ! Bref un vrai abandon et une absence totale de considération. Et l'entreprise est injoignable par téléphone !!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez, qui ne correspond bien évidemment pas à la qualité de services que nous voulons offrir à nos clients. Après avoir consulté votre dossier, je constate que plusieurs pièces ont été remplacées sur votre équipements lors de deux interventions différentes. Malheureusement, cela n’a pas permis de résoudre la panne que vous rencontrez. Un nouveau passage à votre domicile a été programmé demain dans l’après-midi. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et sa prise en charge. Cordialement, Paul –Service national consommateurs
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A. A.
7 sept. 2021
Avis vérifiéAprès un rdv réglé et débité directement sur le site, confirmé, le tehnicien n'est pas venu car il faut confirmer sur place par tel, sauf qu'il faut 10 appels pour les avoir et que cela n'est pas indiqué !!! Et j'ai toujours pas mon contrat
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A. A.
7 sept. 2021
Avis vérifiéDepuis mon premier rendez-vous chez cham tout c'est déroulé de manière très satisfaisante
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A. A.
7 sept. 2021
Avis vérifiéRAS. Intervention rapide et Technicien super réactif et sympathique.
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéTrès difficile d'avoir l'accueil téléphonique on obtient uniquement un message sur répondeur....
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bonne intervention de votre technicien ma chaudière ne fuis plus et ne fait plus un bruit monstre lorsqu'on tire de l'eau chaude. En revanache le manque d'un service d'astreinte est honteux. Heureusement qu'on était en "été" parce que 5 jours sans eau chaude pour les douches avec deux enfants à la maison il aurait pas fallu qu'il fasse -5 dehors
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A. A.
28 août 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
28 août 2021
Avis vérifiéParfait merci pour la rapidité du dépannage
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéTrès satisfait du professionnalisme du technicien
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéParfait tout était bien merci pour votre efficacité
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéUn premier rdv non honoré suite agent malade sans aucune information
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéIntervention prévue pour remplacement de 2 pièces soupape et vase d expansion qui ont été commandés le 12 juin, le 19 juillet le vase n était pas la bonne référence donc reprise d un rendez vous le 05/08 et la encore le vase n était pas le bon, le technicien a dû repartir en chercher un à l agence cham.. c etait la 4eme intervention pour ces 2 pièces Je connais la ste cham depuis 34 ans en tout, en tant que locataire pdt 24 ans hlm et 10 ans en tant que propriétaire et j ai vu ces dernières années le service téléphonique se dégrader on peine à avoir quelqu'un pour un rdv sinon on tombe sur un répondeur qui vous dit de dire si on peut vous joindre le matin ou l après midi mais on ne nous rappelle pas, en tout cas dans les 48h car j ai pas attendu plus longtemps pour rappeler! Il y a eu 4 interventions pour ces 2 pièces alors que 2 auraient suffit si tout avait été fait correctement des le départ! Pas de communication sur le problème chez le client au 2eme rdv le technicien ne savait pas pourquoi il venait!!! Etc... dégradation du service au niveau téléphonique et de la communication sur l intervention à effectuer chez le client!!! Avant un technicien venait et savait pourquoi!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a récemment changé d'outil informatique ce qui a pu générer des dysfonctionnements temporaires dans le suivi de certains dossiers. Soyez assurée que nos équipes sont engagées afin de vous apporter entière satisfaction. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'il puisse mener les investigations nécessaires. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéTechnicien souriant, serviable, professionnel, satisfaite du service rendu et de la rapidité du dépannage grâce à la personne de l’accueil, qui à répondu à mon appel, merci.
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A. A.
19 août 2021
Avis vérifiéSérieux et compétence du technicien.
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A. A.
17 août 2021
Avis vérifiétechnicien très aimable bon respect des consignes sanitaire j'attend maintenant le changement de la pièce défectueuse en espérant que cela ira vite
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A. A.
17 août 2021
Avis vérifiéJ'ai demandé une intervention en février 2021 le problème a été résolu en août 2021 pas sérieux 😠😠bravo à la personne qui a fait l'intervention au moins quelqu'un de professionnel 💪
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A. A.
17 août 2021
Avis vérifiéR.A.S 5
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéDes techniciens qui commencent leur journée de travail à 9h, car avant, ils doivent charger leur camion. C'est presque une blague, gros problème d'organisation à la base, mais les techniciens sont gentils et rapides. Ça fait maintenant 4 ans que Cham entretient la chaudière de mon appartement, les techniciens me posent les mêmes questions tous les ans notamment pour le tuyau de gaz, qu'ils ont changé la première année de mon arrivée. Suivi de dossier nul!!!!!
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéTechnicien pas compatible en plus mentieur sur les heures d'intervention arrivé à 15h15 réparti à 15h34 et non 15h31 16h13 comme menssionnier sur la facture je ne veut plus de se technicien.
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéCa fuit toujours........ malgré la pièce à 120€ remplacée.... :(
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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