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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Blois se distingue par la compétence et l'amabilité de ses techniciens, qui offrent des interventions rapides et de qualité, tout en répondant aux questions des clients avec soin et professionnalisme.
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A. A.
8 avr. 2022
Avis collecté par un tiersIl a fallu 2 mois pour avoir un devis, sachant qu'il m'a été demandé de trouver les références des pièces alors qu'avec la plaque signalétique de l'appareil vous devez les retrouver. Par ailleurs, les pièces commandées ne sont pas les bonnes donc il n'y a pas eu d'intervention. De plus ces pièces ont été payées dès réception du devis et aujourd'hui vous m'envoyez un nouveau devis. Enfin, pendant l'attente du devis initial la chaudière est tombée en panne et personne n'est venu nous dépanner! J'attends donc un geste commercial.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après analyse de votre dossier, je constate qu’un premier devis de remplacement de pièces a été émis le 15 mars. Or, notre technicien a conclu lors de son passage que les pièces commandées n’étaient pas compatibles avec votre équipement. Vous avez effectivement procédé au paiement de ces dernières mais un nouveau devis a été édité. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse faire le point sur votre dossier, qu’une nouvelle intervention soit programmée avec les pièces adéquates dès réception de celles-ci, et qu’un geste commercial soit envisagé. Cordialement, Paul - service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Nous sommes le 9 mai, et depuis la dernière intervention du 21 avril pour le dépannage, je n'ai toujours pas de nouvelles de l'agence de Blois. Par conséquent je n'ai reçu aucune proposition commerciale, je demande donc le remboursement intégral des 55,78€ encaissés avant même le dépannage. Cordialement. E.LOISELET
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersIl n'est pas toujours facile d'avoir une secrétaire en ligne surtout le matin.
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersnous avons bien apprécié l'intervention de votre technicien qui nous a donné plusieurs informations nécessaires ou utiles.
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersRien à dire , ce technicien est très bien .
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A. A.
29 mars 2022
Avis collecté par un tiersTres contant pour l intervention et le technicien tres aimable
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersMerci au staff de Cham et Serge très bon technicien,merci pour votre réactivité et rapidité du dépannage.
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe conseillerai la société CHAM suivant le technicien qui vient,celui du Mardi 22 Mars est très compétent et explique très bien. Merci Monsieur MUSTO
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersAucune réparation sur une chaudière ressament installé. Pas de pièce de rechange vous travaillez à flux tendu. On attendant on a pas d'eau chaude ni chauffage. C'est un service brader. Le pire vous n'êtes pas capable de fixer la date de réparation. Je vous rappelle que j'ai des enfants 8/10 ans rester deux semaines sans chauffage ni eau chaude c'est compliquer. 😡😡😡
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous rencontrez. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier, dans le but que vous soyez recontacté quant à la suite à donner. Cordialement, Paul - Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Merci
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersM Leclerc ouvrier avenant dialogue et explications agréable compétant a l’écoute du client très très bien
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour Notre panne de chaudière a eu lieu hier Dimanche ayant pris le contrat7jours sur7 Le monsieur est venu dans la matinée fuite du vasque d extension le monsieur nous la bien réparer N ous faisons faire la révision le 7 Avril
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersdepanage tres rapide et le techenicien tres gentil travail tres soignes
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A. A.
18 mars 2022
Avis collecté par un tiersPresque 4 semaines d'attente sans eaux chaude et sans chauffage (faute de pièces !?).Une dame à l'accueil téléphonique est désagréable elle se permet de nous raccrocher au nez quand on insiste sur le fait que ce n'est pas normal de laisser les gens mourir de froid pendant 4 semaines en cette période hivernale. Société à fuir
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant notre délai d’intervention ainsi que l’accueil téléphonique qui vous a été réservé. Après analyse de votre dossier, je constate que l’intervention effectuée le 10 mars à votre domicile s’est déroulée avec succès. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur l’accueil téléphonique avec les chargés de relation client et sur notre délai d’approvisionnement, actuellement dégradé par le contexte mondial. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersdesir rencontrer monsieur phil depaul merci
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A. A.
8 mars 2022
Avis collecté par un tiersAprès 15 jours d'attente sans eau chaude et sans chauffage,la pièce est enfin arrivée !hélas le technicien a monté la pièce mais le problème persiste toujours (pas d'eau chaude) ,le technicien m'a dis qu'il va commandé une autre pièce, bravo c'est parti encore pour 15 de bataille avec la société. SOCIETE à Fuiiiiiiiir !
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A. A.
6 mars 2022
Avis collecté par un tiersCette demande n'est pas appropriée, j'ai eu la visite d'une personne pour étudier la faisabilité d'une pompe à chaleur, il n'a fait aucun diagnostic sur mon système de chauffage. En notant "pas d'anomalie" sur le compte-rendu, Cela correspond juste à une question posée sur mon chauffage mais il n'y eu aucun contrôle de fait et d'ailleurs je n'en avais pas demandé.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Lors de son passage du 24 Février, notre technicien est effectivement intervenu afin de voir si la possibilité d’installer la pompe à chaleur était réalisable dans votre domicile. Ces éléments sont bien indiqués dans votre compte-rendu d’intervention. Par ailleurs, il est bien précisé « pas d’anomalie constatée », ce qui fait en réalité référence aux anomalies de type réglementaires. Je vous confirme qu’aucune anomalie de ce type n’a été décelée. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre installation. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
bonjour, Merci pour votre réponse. Ma réponse était faite pour vous signaler que le questionnaire ne correspondait pas à l'intervention et que il n'y avait pas de case "non applicable", ceci explique la note donnée. La mention pas d'anomalie constatée n'indique pas sur quoi, il n'y a peu eu de diagnostic d'effectué sur ma chaudière citée en référence. Pour être clair, je pense que je n'aurai pas du recevoir ce questionnaire et que le technicien ayant l'obligation de l'envoyer n'a pas pu faire autrement. Seule votre procédure est à remettre en cause. Cordialement. Bernard MERCIER
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A. A.
5 mars 2022
Avis collecté par un tiersLa fuite n'est pas réparée la pièce à changer n'était pas la bonne
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A. A.
1 mars 2022
Avis collecté par un tiersje conseille cham j'ai jamais eu de problème avec les technicien merci a vous
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersc’était la première fois que j'avais à faire à un technicien et au service je n'ai rien à redire. Continuez comme ça!
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersr.a.s
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien bref, pas d'explication, j'ai poser une question réponse très bref,pas d'explication. Politesse passable.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile s’agissant de son comportement. Si vous avez encore des questions en suspens, je vous invite à contacter notre agence afin que nous puissions vous renseigner. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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