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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Châteauroux est apprécié pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui font preuve de sérieux et d'amabilité. Les interventions sont jugées efficaces et le personnel est souvent décrit comme agréable et à l'écoute.
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersParler à un répondeur est toujours désagréable.... Avoir quelqu'un au bout du fil et expliquer est toujours mieux. Quant à l'intervention, très bien pour le technicien
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiers26 appels depuis les 8h du matin avant d'avoir enfin une personne qui décroche. Délai d'intervention très long :1 semaine Fuite sur ma chaudière suite à une 1ere intervention d'un technicien. Elle ne fuyait pas avant qu'il me change le debistat. Maintenant c'est soit disant la soupape à changer. Résultat 50€ en à payer. Il n'y avait aucun souci de fuite avant son intervention. Je ne comprends donc pas que je doive régler cette somme. J'aurai apprécié un minimum de professionnalisme. Je resilierai mon contrat à son prochain renouvellement.
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersChaudière en panne le matin ,intervention rapide dans la journée.
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A. A.
15 mars 2022
Avis collecté par un tiersje vous remercie pour intervention de ce matin votre employé a bien expliqué ,il a commander une pièce et j'espère que c'est lui qui reviendra dés qu'elle serra arrivée il et très serviable poli merci MME BIGOT Valérie
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A. A.
11 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès sérieux
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A. A.
3 mars 2022
Avis collecté par un tiersDommage que pour joindre l'accueil téléphonique cela soit si difficile d'avoir un interlocuteur, plus facile de communiquer par e-mail.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersappel téléphonique le samedi 19/02 à 10h00 et réponse à ... 17h30 !! je ne vais pas passer ma journée à attendre.Impossible de joindre vos service les 21-22-23/02. enfin une réponse le 24 et intervention le lendemain. je paye mon contrat tous les mois depuis plusieurs année et voilà la qualité médiocre du retour de prestation !!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés à joindre notre agence. S’agissant des difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est exact qu’en cette période de chauffe nous faisons face à un nombre important l’appels. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de nous contacter par mail à cham-chateauroux@groupecham.fr Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a mentionné lors de son passage à votre domicile en date du 18 Février la réparation de la fuite sur votre pompe. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersI had difficulty contacting my local Cham agent but was able to use Cham`s website to ask for a intervention and they responded immediately and contacted my local Cham agent who responded quickly with a rendezvous , the service overall is good
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersbonjour suite a des appels télephonique sans réponse nous pouvons pas etre satisfait de la pretations de cham. veuillez au moin planning a revoir surtout au point vu horaires des depannages de donner une fourchette d horaires ;se qui permt de ne pas perdre une demie journée.
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour je suis très déçu au niveau du contact avec Cham car il a fallu que j’appelle trois fois pour avoir un rendez-vous pour mon intervention et du coup j’ai fini par envoyer un SMS personnel au echnicienqui connaît la chaudière et qui intervient dessus c’est fort regrettable.
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A. A.
23 févr. 2022
Avis collecté par un tiersje vous ai appelé plusieurs fois, ma chaudière ne fonctionne plus le technicien est venu le 11 janvier et depuis rien!!!!
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersVotre sous traitant ne connaissait pas le matériel; il a perdu énormément de temps et les choses sont rentrées dans l'ordre suite à l'intervention de votre technicien local. Ce dernier a été admirable ; il a accompagné l'équipe de sous traitants jusqu'à 23 heures 30 afin que l'installation soit réalisée dans les règles. En conclusion, je suis pleinement satisfait grâce à votre technicien local en raison de ses compétences et de ses capacités ! Surtout, conservez le bien ! ce sont des gens précieux qui donnent une image de marque de la société !
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersmonsieur cela plus une semaine d attendre pour etre depannner .je n ai pas signer l intervention du 11 fevrier car le travaille n est pas fini .j ai fait une reserve revoir votre planning d horraires .
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A. A.
19 févr. 2022
Avis collecté par un tiersj'étais très contente de votre prestations d'habitude ma cette année cela commençait mal pour moi en panne depuis le 7 janvier 2022 et repart le 10 février 2022 cela était un peu inadmissible .Mais heureusement qu'il y a des techniciens qui travaillent bien.Je reste a votre disposition .Cordialement.
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A. A.
12 févr. 2022
Avis collecté par un tiersle standard est très médiocre. Pour une intervention précédente, 7 appels dont 2 demandes de rappel jamais honorés...et un avis d'intervention jamais envoyé.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiers3 pannes de chaudière en 3 semaines suite à un problème récurent depuis 2017!!! Un technicien super compétent qui cherche à comprendre et qui met toute sa volonté et sa compétence pour résoudre le problème; Par contre, impossible de joindre le secrétariat:résultat pour la deuxième panne, 4 jours sans chauffage ni eau chaude avant intervention. Concernant la 3eme panne (un dimanche à attendre l'équipe d'astreinte qui n'est jamais venue!). Je me suis donc déplacée directement au bureau le lundi matin: cela m'a couté en énergie après 3 mois d'hospitalisation. C'est honteux,je ne vais donc pas laisser passer une telle situation, pour moi mais aussi pour tous ceux qui se trouvent dans une situation de vulnérabilité. A bon entendeur. aujourd,hui mardi la panne semble résolue... mais jusqu'à quand!Cham Châteauroux est manifestement en perdition, manque de personnel et de compétence... affaire à suivre.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience à la suite de notre passage à votre domicile et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée tant sur les difficultés à joindre le secrétariat de notre agence que la résolution de votre problème. Après observation de votre dossier, je constate que l’intervention du 8 février à votre domicile s’est déroulée avec succès. S’agissant des difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à nous joindre, sachez que ce dysfonctionnement a bien été identifié et qu’il est en cours d’analyse et de traitement. En cas de besoin, vous avez la possibilité de nous adresser un mail à cham-chateauroux@groupecham.fr Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersInjoignable par téléphone, faible réactivité par mail. Très bon technicien.
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiers5
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersj espere que scalis lors de de la demandede contrat choisiron une autre entreprise
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact@groupecham.fr Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
3 févr. 2022
Avis collecté par un tierspour l'instant rien n'a été fait la personne est passé que ce matin et reviendra mais quand ?????
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