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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Châteauroux est apprécié pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui font preuve de sérieux et d'amabilité. Les interventions sont jugées efficaces et le personnel est souvent décrit comme agréable et à l'écoute.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiers5
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour. Le technicien est intervenu pour une fuite mais à ce jour elle fuit toujours et le centre n'ai pas facile à joindre. Je suis dans l'attente.
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A. A.
31 janv. 2022
Avis collecté par un tiersje n'étais pas présent au rdv car l'information m'a été envoyé à mon domicile parisien dont j'étais absent depuis le 27/12/2021 jusqu'à aujourd'hui 23/01/2022 Je fais la révision de ma chaudières chaque année au mois de Mai Une suggestion à l'avenir envoyer vos propositions de rdv par SMS ou par mail Cordialement
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tierspour joindre l'acceuil téléphonique il faudrait l' améliorer,car il faut appeler 2 jours et laisser des messages pour arriver a ce que l'on nous rappelle sinon ça vas
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien qui vient régulièrement est épatant, très pro et très sympa.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiers3 rendez vous en 2 mois et tjs en panne et impossible de joindre qui que ce soit. Je suis client depuis 10 ans chez vous mais peut être pour plus très longtemps.
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersj ai appele l entreprise cham fuite d eau importante a mon domicile .accueil telephonique rapidement pris la personne qui a pris mon appel vraiment super car cette dame a vraiment tout fait pour que je soi depanné dans la matinee ,technicien rien a redire reparation rapide et laisser tres propre le lieu .un grand merci au personnel de chez cham.
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiers1 mois de panne de chaudière, dont trois semaines sans eau chaude. Ce qui est sûr c'est que je ne vous recommanderais à personne. Sachant qu'en plus la pièce était dans vos locaux mais que personne ne s'en ai occupé... Il a fallu un courrier au directeur de scalis pour que vous réagissiez. Entreprise lamentable.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant notre délai d’intervention. Effectivement, je constate après avoir observé votre dossier que la pièce défectueuse a été remplacée avec succès sur votre appareil en date du 11 janvier. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit effectué sur le suivi de votre dossier, dans le but de comprendre les difficultés ayant donné lieu à la situation que vous avez vécue. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDifficile de vous joindre que ce soit par téléphone et par email et aucune réponse aux emails.
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAppel le vendredi pour un dépannage et possibilité d'intervention le lundi. Donc pas de chauffage ni d'eau chaude du weekend: Scandaleux. Enorméments de démissions dans votre entreprise, que se passe t'il chez CHAM????
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant notre délai d’intervention. Effectivement, je constate après avoir consulté votre dossier que notre technicien est bien intervenu à votre domicile ce lundi, à la suite de votre appel de vendredi. Nos agences doivent actuellement programmer de très nombreuses interventions de dépannage de nos clients, et font leurs meilleurs efforts afin de réduire le délai dans lequel nos techniciens peuvent se présenter. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersUne personne est venue pour l'entretien annuel de la chaudière il y a quelques jours. Hier, nous découvrons une fuite au niveau de la chaudière donc nous appelons cham 36, la personne qui accueil est très mal aimable et agressive. Nous avons un bébé de 9 mois donc pas de chauffage ni d'eau chaude en janvier avec un bébé, c'est inadmissible !! Une personne est venue entre 2 interventions qui nous a fait quelque chose de provisoire en attendant le lendemain, qu'une personne fasse l'intervention pour la chaudière. tout est rentrée dans l'ordre sauf que le problème n'avait pas lieu d'être car la personne qui est venue pour l'entretien annuel aurait dû voir le problème directement et faire le nécessaire !! Nous sommes très mécontents en espérant que cela ne se reproduise pas!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate que l’entretien de votre chaudière a été effectué avec succès le 29 décembre. Aucun dysfonctionnement n’a été décelé à ce moment. Or, vous avez constaté une fuite quelques jours plus tard et notre agence a fait ses meilleurs efforts d’abord pour vous dépanner provisoirement, puis définitivement dans les meilleurs délais. Il est possible qu’à l’issue d’une intervention, même sans erreur lors de celle-ci, un dysfonctionnement soit révélé. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre avis et qu’un rappel soit fait au chargé de relation client quant à l’accueil téléphonique en agence. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul - service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, désolé mais le technicien venu réparer la fuite a dis que c'était un joint qui était défectueux et il a dit aussi que le technicien venu pour l'entretien aurait dû le voir. Cdlt
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersil m'aura fallut plus de 2 semaines pour réussir à obtenir un contact avec Cham, et pourtant j'étais passé par l'opac, une semaine après toujours pas été contacté , après de multiple essais de contact direct ( toujours sur répondeur) j'ai enfin réussi .( le standard téléphonique est toujours très long à contacter même lors des interventions précédentes ) . Ensuite le technicien était inexpérimenté c'est moi qui ai dû lui indiquer comment démonter la vanne thermostatique du radiateur , lui il forçait à la pince et était prêt à la casser alors qu'il suffisait de dévissait une petite vis ce que je lui ai indiqué !! bref expérience déplorable, de plus il devait reprendre contact pour effectuer un désembouage et un changement de tuyau de gaz (gazinière) et toujours aucune suite . Bref si ce n'était parce que l'opac les ont choisis j'aurai changé depuis longtemps d'entreprise pour l'entretient de mes installations .
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiers4/5
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A. A.
12 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétent à l'écoute du client . La prise de rdv pour joindre un opérateur devient très difficile : il a fallu multiplier les appels et transmettre un message par courriel pour obtenir un RDV . Cette problématique nous a amené a reconsidérer la poursuite ou non du contrat de maintenance ; nous renouvelons notre contrat en souhaitant être suivi par le même technicien
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A. A.
12 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLa mission est trop chronométrée pour obtenir un résultat satisfaisant . Bilan le dépanneur doit revenir une fois voir deux pour remettre en fonctionnent . l'équipement . Aucune réponse au message téléphonique laissé sur votre boite vocale en début de week-end . L'incident n'est pas unique ,depuis 3 ans la visite annuelle n'est jamais effectuée correctement du premier coup. Cordialement.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien est intervenu le 29.12, après passage de son collègue pour l'entretien deux jours avant. Il est précisé sur le rapport d'intervention qu'il n'y avait pas d'anomalie, alors que ce dernier est intervenu pour réparer les erreurs de son collègue : je risquais simplement que ma chaudière s'embrase !!! Il serait bon que le personnel en formation soit accompagné de quelqu'un de qualifié, cela éviterait ce qui aurait pu se passer chez moi, à savoir un incendie !...
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A. A.
7 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDommage que l'administratif ne suit pas . Depuis plus de trois mois j'attends toujours l 'attestation sur l 'honneur et la facture.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tierstrès satisfaits des démarches effectuées .
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A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tiersje suis satisfaite des travaux effectués et de la gentillesse des techniciens .
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A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne présentation du technicien , certainement très professionnel, pour autant aucune explication sur la cause qui a pu provoquer la panne en question - A SUIVRE -
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