Avis clients de Izi Confort Lille

Évaluations clients Izi Confort Lille

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  Je m'étonne q'aucun détartrage n'a été fait,ou proposé depuis la pose de la chaudière(par vos soins).Nous signalons des claquements régulier dans la chaudière(entartrage?).A l'achat,on nous avait dit qu'il fallait simplement changer une sorte de petite cassette tout les 2 ou 3 ans pour le tartre. Entretien fait mais sans plus.Notre ancienne Themis était détartré chaque année,nous l'avons gardé plus de vingt ans.Ce ne sera surement pas le cas avec celle-ci. Bien à vous.

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 30/03/2021 par A A. *

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  Comme je ne peux pas avoir d'autre solution que d'accepter cette charte, je la valide mais je ne suis pas d'accord de votre façon de faire. C'est ce que l'on appelle forcer la main. J'espère avoir une réponse sur cette façon de faire. P.S. : lire cette charte, ne me permet pas de la refuser. Donc j'accepte par obligation. Dans l'attente d'une réponse rapide sur " obligation d'accepter" sinon on ne peut pas répondre.

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 30/03/2021 par A A. *

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  le technicien est particulièrement agréable et il nous a très bien expliqué

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 29/03/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  déçue, car il a été nécessaire de 2 interventions (pour un entretetien). Je retiens que la consigne est de vendre des pièces. Vous avez réussi, on m'a changé la soupape de sécurité (35 euros). je ne suis même pas sûre que le probleme soit résolu (la chaudière perd tjrs de l'eau et la pression continue de baisser, je dois ajouter tous les 3 jours de l eau). On m'avait annoncé que l'on allait m'envoyer au autre technicien pour un nouvel avis et c'est la même personne qui est venu ???

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé si nécessaire, et que les explications relatives au remplacement de la soupape de sécurité de votre chaudière vous soient fournies. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  L'entreprise CHAM représentait par ses techniciens et ses secrétaires est sérieuse et très professionnelle et j'apprécie d'avoir toujours les mêmes techniciens qui connaissent bien mon installation lors de mes demandes de dépannage ou d'entretien de chaudière ainsi que la rapidité dans leurs délais d'intervention.

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 25/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Toujours problème de radiateurs qui ne fonctionnent pas, après 3 interventions. Je vais les rappeler pour une énième fois..

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  rien à dire, bon travail, techniciens très professionnels

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Nous avons dû rappeler car chaudière de nouveau à l'arrêt. Autre technicien venu ce samedi 27. Jusqu'ici tout va bien et très contents des explications apportées tant sur la panne que le fonctionnement

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Je transmets, pour information votre commentaire à notre responsable d’agence. Sachez qu’en cas de besoin, notre agence reste bien évidemment à votre disposition pour vous accompagner au mieux. Notre agence reste à votre disposition. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Une ambiguïté demeure car ma chaudière sous contrat n'a pas eu de visite d'entretien la 1ère année

  Avis du 31/03/2021, suite à une expérience du 24/03/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  en attente de l'intervention d'un technicien pour problème signalé auprès de votre technicien ce Vendredi 19/3... malgré plusieurs mails sans réponse :(

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 19/03/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile le 19 mars afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais avec notre plombier. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

• 5 / 5

  

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  prestation très bien passé avec le respect des règles recommandées dû au Covid....technicien très bien...je suis satisfaite travail fait proprement.

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 19/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Satisfaite

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 19/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  avons eu a faire à un très bon technicien, travail rapide et très propre, personne très gentille

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 18/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de cette intervention !

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 18/03/2021 par A A. *

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  3 Rue d'Hondschoote, Marquette-lez-Lille (59520)

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 16/03/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Le technicien s'est présenté chez moi sans aucune information de passage préalable et alors que généralement les années précédentes cet entretien annuel avait lieu en juin. J'ai reçu un CR d'intervention alors qu'il n'a rien fait. En effet je n'étais pas disponible (n'ayant pas pu prévoir cette intervention). C'est la raison pour laquelle j'ai noté répondu très négativement à ce sondage.

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a récemment changé d’outil informatique, ce qui a pu générer certains dysfonctionnements pouvant expliquer partiellement votre situation. Je transmets votre message au responsable d’agence afin que l’entretien annuel de votre appareil soit programmé si possible au mois de juin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Bonjour. Pour un entretien annuel de ma chaudière, j'ai eu le plaisirs d'avoir quatre visites ! La première est à oublier rapidement, car je n'ai jamais eu affaire, durant mes 25 ans de contrat, d'un technicien aussi lamentable et incompétent. Bref, les trois autres visites étaient effectuées avec le même technicien. Ce dernier a su tout de suite identifier le ou les problème (s) technique (s). Un technicien qu'on a l'habitude de voir chez Express chauffe Eau ou Cham et de par SA compétence et de sa disponibilité aux interrogations des clients. Un élément négatif : nous avons dû attendre Quatre après midi (s) pour ces quatre visites d'entretien. Cordialement. Monsieur T. ABOU CHAKRA

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  dommage d etre reste sans eau chaude ni chauffage pendant 2 jours avec un bébé à la maison sinon pour les travaux technicien très agréable et bon travail

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 05/03/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'ai été très surpris et courroucé par votre SMS du 09 mars 2021, pour un entretien annuel fixé au 11 mars 2021, alors que l'entretien précédent avait été fait en juin 2020 et je vous ai répondu que je ne pouvait accepter ce rendez-vous. Néanmoins, votre technicien m'a appelé ce 11 mars et il a convenu qu'il s'agissait d'une erreur de votre part. Cependant, je reçois ce jour un RAPPORT D'INTERVENTION !!! Il y a de gros problèmes dans votre organisation.

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que traditionnellement, les années passées, l'entretien de votre équipement était réalisé en juin. Cette année, notre agence vous a proposé un rendez-vous en mars, ce qui est conforme à votre période contractuelle (août à juillet). Cependant, nous aurions du tenir compte de votre refus et planifier un nouveau rendez-vous. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin que vous soyez recontacté et qu'un nouveau passage soit planifié en concertation avec vous. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Je suis une nouvelle fois très mécontent de recevoir de votre part un SMS ce lundi 24 mai 2021 à 4 heures du matin, pour un entretien annuel de chaudière fixé unilatéralement au mardi 25 mai au matin. Je vous confirme notre appel téléphonique sur votre répondeur et notre e-mail de ce jour et vous prions de nous recontacter pour un nouveau RV, EN CONCERTATION AVEC NOUS COMME VOUS L'AVIEZ ANNONCE ===> Engagement non tenu.!!!!!!!!! J'ai vraiment de sérieux doutes sur la qualité de vos services.

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  Intervention rapide d'un technicien suite aux problèmes de fonctionnement de l'installation Naema 2 avec thermostat Navilink 105 dans les jours qui ont suivi sa mise en service. Les réglages, essais et explications fournies par le technicien ont été utiles. Un fonctionnement normal est constaté depuis cette intervention. Il est compréhensible que la prise en compte de nouveaux matériels n'est pas toujours simple pour les installateurs et les techniciens. Cela peut aussi être le cas pour les utilisateurs et il faut prévoir une part de pédagogie comme ce fut la cas lors de cette interventon

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  R A S

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pas de commentaire sur une opération qui n'a oas eu lieu

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Rapidité pour avoir un RDV très bien mais trop long l'attente pour la livraison des pièces (2 semaines sans chauffage l'hiver). En plus de la panne il y avait une petite fuite au niveau de la chaudière, le premier technicien qui est venu constater la panne a dit qu'il y avait une petite pièce à changer que ce n'était rien de grave mais n'a rien noté sur le compte-rendu d'intervention, quand j'ai contacté CHAM pour en parler on me dit de le signaler lors de la réparation de la chaudière ce qui a été fait, le technicien a dit que c'était ok mais rien n'a changé la fuite est toujours là (rien n'a été remplacé à ce sujet)

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Rappel des faits: suite à un gros problème pour alimenter la cuve de notre nouvelle chaudière ,le raccord des canalisations eau chaude et eau froide s'est fait à l'étage inférieur, dans le garage , sous la chaudière et non derrière la chaudière comme cela se fait habituellement. Dans le garage ,des tuyaux ont été sectionnés et ressoudés pour inverser les arrivées d'eau chaude et froide .La fuite d'eau apparue après cette intervention se situe à environ 1 mêtre de ces travaux . Il est tout à fait explicable que ces travaux ont perturbé les canalisations voisines . La fuite est à présent réparée . Merci

  Avis du 12/03/2021, suite à une expérience du 24/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  technicien plus qualifié que celui venu pour l'entretien annuel

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 05/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  si seulement tous les techniciens pouvaient être comme celui qui est venu

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 06/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de l'intervention d'Alexandre .

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 05/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  bonjour, Je suis Mr MAHIEU Donatien et dès le devis donné j'ai prévenu par téléphone que le temps été doublé pour à l'époque une seul soudure ( deux heures) et je devais en plus avancé le travail pour y accédé donc facilité le travail !donc j'ai calculé le temps de travail arrivé ,parti mais pas de matériel adéquat il l'avais pas donc parti à roncq donc perte de temps et d'argent alors que c’était prévu soudure ! et final que je connais aussi sertir très rapide !!!! donc j'ai fait le travail chez vous pour les documents officiels mais vu vos tarif trop exagéré je pense vraiment quitté CHAM ! si pas de réponse sérieuse de votre la part de l'entreprise CHAM ! j'ai deux contrat voir chacun 180€ soit 360€ part ans minimum merci

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Désolé de constater que l'intervention de votre technicien, pour le changement du corps de chauffe n'était pas compatible avec ma chaudière !!! J'ai demandé à votre dépanneur de prendre en photo l'ensemble de la série de chiffres qui déterminent la pièce à changer ! en espérant que j'aurais plus de chance la prochaine fois .... mais à quelle date pour cette nouvelle intervention, sachant que nous devons partir dans une dizaine de jours ! merci de faire au plus vite avec le bon modèle de pièces. Salutations,

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 05/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le document de compte rendu d'intervention comporte la mention de notre ancienne chaudière et pas celle de la nouvelle installée depuis le 22/2 : Atalantic Naema 2. La mention d'intervention devrait préciser que le défaut de fonctionnement de la chaudière provenait d'après le techicien d'un défaut d'activation d'une fonction lors de l'installation. Il me semble que le personnel CHAM devrait recevoir une formation plus précise sur l'installation et le fonctionnement de ces chaudières ATLANTIC qui sont peu intuitives à installer ou dépanner : notices peu claires même pour des professionnels.

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 04/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonjour Ce Technicien est très compétent et vif d'esprit . j’espère pouvoir le ravoir pour mes prochaines interventions et maintenances crdt G P S

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  C'est au niveau du diagnostic que c'est un peu pas prèssi.

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 02/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  QUAND LA CHAUDIERE TOMBE EN PANNE UN SAMEDI SOIR J AURAIS AIME UNE INTERVENTION D URGENCE DU LUNDI APRES MON APPEL ET NON DU MARDI APRES MIDI ME PASSER DE L EAU CHAUDE PASSE MAIS SANS CHAUFFAGE PENDANT 3 JOURS C EST LONG IL FAUDRAIT PLUS DE PERSONNEL D URGENCE EN HIVER CORDIALEMENT

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 02/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je trouve les factures incomplètes, annotée :" remplacement pièce (au singulier alors qu'il y en a 2!!!) selon devis". Normalement, la facture doit détailler les références de pièces et le montant , même si elle doit recopier le devis détaillé. Idem : heure d'arrivée réelle : 10h30 et non 16h42! C'est du n'importe quoi! Dommage, car nous sommes satisfaits des travaux effectués, au moins jusqu'à présent.

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Robinet de remplissage changé en mars 2019 : 94euros.la même intervention le 24 février 2021 : 150euros,je trouve cela excessif ! j'ai envoyé un mail au siège mais pas de réponse.

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 24/02/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation et vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Notre responsable d'agence vous a adressé une réponse par voie postale en date d'hier. Vous la recevrez donc dans les prochains jours. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Merci pour votre réponse et pour le courrier reçu mais je ne suis pas convaincu de cette différence de prix en moins de deux ans.Cordialement

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  tré mauvaise qualité pour intervenir en cas de panne surtout quand une personne est handicapée je doutes de tous nouvelles interventions ma décision est presque prise (14 jours de panne et ce n'est pas fini a voir mais ma décision sera prise avant

  Avis du 06/03/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé ce jour. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Difficile d'avoir quelqu'un au tél, l'accueil tél semblant dysfonctionner. Délais de RDV très longs malgré 1ère intervention sur une fuite de chaudière non réparée et demande urgente. La priorisation des rdv pourrait être améliorée.

  Avis du 06/03/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, celle-ci ne correspondant pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Je transmets ce jour vos remarques au responsable d’agence afin que les mesures nécessaires soient prises pour que ces évènements ne se reproduisent plus. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Très serviable, discret et agréable. Ponctuel. Je recommande CHAM sans souci ! Et suis fidèle depuis que j'ai ma chaudière.

  Avis du 06/03/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par A A. *

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  14 jours pour un dépannage je trouve cela inadmissible est cela n'est pas fini car je suis toujours en en panne avec mon épouse handicapée je réfléchi mais mon choix est et pratiquement fait a jeudi pour la suite car ma chaudière et toujours hors norme est nous vivons avec des radiateurs électriques et des casseroles d'eau pour se lavé je ne vous remercie absolument pas

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 27/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  1° Respect du rendez-vous: difficile de se prononcer sur l'exactitude, la plage proposée étant une matinée. Ce mode de fonctionnement est pour moi correct. 2° Rapidité - Qualité: idem au 1°.S'agissant de la révision annuelle, prestation assez simple ne causant pas en principe de surprises. 3° comportement. R.A.S. pour la chaudière, cela ne demandait pas de longes explications. mais là c' était le minimum. un peu déçu de ce côté de la visite. Pour terminer je suis étonné que les révisions annuelles soient programmées de en vite d'années en années.

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 23/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bon technicien aimable et efficace.

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 26/02/2021 par A A. *

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  Le technicien a baissé son masque trois fois dans notre maison, et on ne sait pas pourquoi. Niveau sécurité, ça doit changer.

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 25/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Lors de la mise en route de notre nouvelle chaudière : gros problème : Le ballon d'eau ne se remplissait pas : les branchements des tuyaux d'eau chaude et d'eau froide étaient inversés !!!!!!! Que dire ???? Ce problème doit apparaitre dans le compte rendu d'intervention. Depuis cette date : fuite d'eau au rez de chaussée suite à un branchement effectué .

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 18/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Technicien incompétent et déclaration d'intervention avec des éléments faux. Cela fait bientôt 30 ans avec express chauffe eau et ensuite Cham, j'étais et je suis toujours content. Mais cette fois ci !! c'est vraiment un technicien aussi lamentable. Merci

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 24/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très efficace pour l intervention,les explications et les conseils

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 24/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J'attends votre devis

  Avis du 22/02/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème, le travail de révision de la chaudière est très bien effectué, avec les explications et la gentillesse du technicien en plus.

  Avis du 22/02/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Après le coup de froid, difficulté de joindre par téléphone et mail le lundi et mardi pour RDV. Intervention rapide sur place.

  Avis du 22/02/2021, suite à une expérience du 18/02/2021 par A A. *

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  Une foid de plus votre societe a fait preuve d'une incompetence qui frise le grotesque Quand on deplace un technicien pour faire le diagnostic et que celui ci commande une piece en prenant soin de tout noter et que 15 jours plus tard un autre technicien (jamais le meme pour suivre les reparations) arrive la pice qui ne correspond pas on a simplement envie de le tuer!!!! 1/2 journée de congés pris pour rien ! Cela doit faire la 3e fois que le meme probleme depuis que je suis chez vous pour l entretien de ma chaudiere. Cela ne m'étonne pas que la somme demandée tous les ans augmente pour l entretien de la chaudière vu qu il faut 5 interventions pour traiter un probleme!! Dommage qu il n'y ait pas zero etoile au sondage!!

  Avis du 20/02/2021, suite à une expérience du 17/02/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée qui ne correspondant pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais dans le but de vous apporter de la visibilité sur la suite des travaux à effectuer sur votre appareil. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  La chaudière fonctionnait correctement lors de l'intervention mais aucune explication trouvée pour le dysfonctionnement de baisse de pression subite de 1,5 a 0,5 lors d'une demande d'eau chaude. Ni pour le fort bruit d'air qui avait accompagné cet incident. Le phénomène a réapparu depuis l'intervention sans empêcher le fonctionnement...on reste dubitatif car on n'avait pas ce phénomène jusque là...

  Avis du 20/02/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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  depuis que nous connaissons Cham nous en avons toujours été satisfait et le recommandons à nos voisins et amis

  Avis du 20/02/2021, suite à une expérience du 17/02/2021 par A A. *

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  Arrêtez de mettre des rendez-vous automatiques sans prévenir et sans tenir compte que le rendez-vous annuel a déjà été effectué !!! et pensez à écouter votre messagerie quand on vous informe, pour éviter de faire passer une nouvelle fois un technicien pour rien, sinon, il serait aussi utile de mettre quelqu'un pour décrocher votre téléphone.

  Avis du 20/02/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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  Il est malheureusement impossible de vous joindre par téléphone malgré plusieurs tentatives .

  Avis du 19/02/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par A A. *

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  Il n'y avait aucun rendez-vous de programmer, j'ai dû téléphoner pour demander pourquoi j'avais reçu un sms samedi, en fait il s'agit d'une erreur informatique

  Avis du 19/02/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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  Ras pièce à changer au plus vite

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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  Depuis 2 ans j'ai un technicien très basique pas agréable. Bref sur la première intervention ma femme étais là mais elle n'a rien vu.Bref... Sur la 2 éme qui c'est passer un gros souci le technicien est resté 7 minutes avec une aspiration dans la chaudière globale et puis il est reparti sans même ouvrir le corps de chauffe pour le nettoyer... J'ai appeler tous de suite CHAM car très mécontent en disant qu'on paie environ 170€ pour 7 Minutes une honte. Je reprend RDV avec un entretien intégrale avec constat sur photo de l'entretien avec un autre technicien. Si vous me renvoyer un questionnaire de satisfaction pour le technicien il seras bienvenue cela remontera les stats Cordialement

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour l'entretien très rapide effectué sur votre appareil. Je transmets votre message à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Malgré deux passages de techniciens de l'agence de Lille le mercredi 10 suite à appel pour panne le mardi 9 matin puis vendredi 12 après appel du jeudi 11 14H, où a été effectué un changement de pièces (électrode, sonde d’ionisation) ma chaudière est de nouveau en panne ce samedi 13 à 14H exactement comme les 2 premières fois : erreur SP1, puis erreurs SP1/SP2 avec reset 501 et enfin après plusieurs reset seule l’arrêt de la chaudière et une attente d’une demi-journée minimum permet un redémarrage. Le 30/03/2020 en plein confinement cette panne était survenue et le technicien d’astreinte qui était intervenu l’avait résolue suivant son rapport : Rapport : Origine appel : A Panne Totale 501 / SP1 02 : Dépannage sous Contrat Compte Rendu : Vase a zéro bar, regonflage, flex ok Nettoyage electrodes et sonde ionisation Tests ok Lors des deux interventions de cette semaine, aucun des deux techniciens n’a voulu en tenir compte et notamment vérifier si le vase était plein. Le technicien en 2020 avait évoqué que la panne pourrait se reproduire et qu’il serait alors nécessaire de changer le vase. J’exige une intervention lundi matin et un rappel du responsable d’agence ce qui n’a pas été fait malgré mon précédent message. Cela fait une semaine que je suis en panne par temps de grand froid. Je vais remettre en cause la poursuite de mon contrat auprès de votre société.

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre responsable d'agence s'est rapproché de vous ce jour afin de vous apporter les explications nécessaires et vous informer de la programmation d'un rendez-vous à votre domicile demain après-midi. J'espère que ces éléments sont de nature à restaurer votre confiance en notre entreprise. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Après une intervention catastrophique avec un faux diagnostic j'étais prête à changer de chauffagiste... J'ai un technicien momo qui est venu qui a réparé ma chaudière sans frais car il n'y avait rien à changer, très gentil je ne ferais appel qu'à lui

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour l'erreur de diagnostic du technicien intervenu à votre domicile le 6 février. Je transmets votre message à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait avec ce technicien pour débriefer son intervention et son analyse, et que votre retour positif soit transmis à notre second collaborateur qui a effectué l'entretien annuel de votre équipement. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Tout d abord, suite à visite d entretien, il etait prévu le chagement du ballon (9 décembre !!! un gros oubli et heureusement que j ai des connaissances en chaudière (perte de pression de 0.5 par jour au minimum et variations de pression de 0.7 à 2.5. Réclamation début février... on m a oublié ! 2ème intervention, le technicien me change la sonde de pression... Résutlat ? le soir meme pression à 0 !!!! changement enfin jeudi du ballon : tout est rentré dans l ordre.. Je n ose imaginer si c etait une famille avec enfants...

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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  Une attente tout l'après-midi, un technicien qui ne veut aps entendre les explications, qui se contente de remettre en service la chaudière et de aire un test, ne constate aucune anomalie et moins de 24 h après la chaudière retombe en panne avec le même code erreur nécessitant une nouvelle intervention...après 2 jours sans chauffage ni eau chaude 48 heures de plus. Je me demande si je vais renouveler mon contrat d'entretien chez CHAM

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate qu'après un échange avec notre agence, un nouveau rendez-vous a été programmé demain à votre domicile. Je transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Bonjour, Malgré deux passages de techniciens de votre agence de Lille le mercredi 10 suite à appel pour panne le mardi 9 matin puis vendredi 12 après appel du jeudi 11 14H, où a été effectué un changement de pièces (électrode, sonde d’ionisation) ma chaudière est de nouveau en panne ce samedi 13 à 14H exactement comme les 2 premières fois : erreur SP1, puis erreurs SP1/SP2 avec reset 501 et enfin après plusieurs reset seule l’arrêt de la chaudière et une attente d’une demi-journée minimm permet un redémarrage. Le 30/03/2020 en plein confinement cette panne était survenue et le technicien d’astreinte qui était intervenu l’avait résolue suivant son rapport : Rapport : Origine appel : A Panne Totale 501 / SP1 02 : Dépannage sous Contrat Compte Rendu : Vase a zéro bar, regonflage, flex ok Nettoyage electrodes et sonde ionisation Tests ok Lors des deux interventions de cette semaine, aucun des deux techniciens n’a voulu en tenir compte et notamment vérifier si le vase était plein. Le technicien en 2020 avait évoqué que la panne pourrait se reproduire et qu’il serait alors nécessaire de changer le vase. J’exige une intervention lundi matin de votre agence et un rappel du responsable d’agence ce qui n’a pas été fait malgré mon précédent message. Cela fait une semaine que je suis en panne par temps de grand froid. Je vais remettre en cause la poursuite de mon contrat auprès de votre société

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  attention aux problèmes liés aux prises de rendez-vous pas pris en compte depuis le site cham, problèmes de ligne téléphonique

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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  Le fait d avoir pose un nouveau thermostat nous a completement decu .Il faut le faire.IL est hors de question de l'utiliser. Il faut avoir fait l ENA pour le lire et l instaler. Il a fallu un 2em technicien pour simplement le mettre en marche.

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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  Tres bon accueil telephonique Tecnicien super bravo

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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