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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Lille reçoit des retours variés. Plusieurs clients expriment leur satisfaction concernant la qualité des interventions et la compétence des techniciens. L'écoute et le sérieux du personnel sont également soulignés, créant un climat de confiance.
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A. A.
8 déc. 2023
Avis vérifiéSeul bémol le prix des pièces détachées
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A. A.
8 déc. 2023
Avis vérifiéExcellente intervention de l'équipe, avec un chef mettant à profit et faisant partager toute son expérience avec grand calme, ce qui est très appréciable. A féliciter !! Merci à vous 3 messieurs.
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A. A.
5 déc. 2023
Avis vérifiéLe devis a été établi pour un un diagnostic qui n'aurait rien à voir avec la panne. (Remplissage du circuit de chauffage bien que les vannes d'alimentation soient fermées.
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A. A.
4 déc. 2023
Avis vérifiéNous sommes très très mécontents de Izi confort. Le premier passage du technicien était mars 2022. Une pièce devait etre commandée, elle est arrivée en mai 2023 Ensuite, vous avez oublié de programmer notre intervention alors que nous avions versé un acompte de 58€ Nous sommes en boost électrique depuis mars 2022 avec ce chauffe eau, ça veut dire que nous consommons beaucoup plus d'électricité. Ensuite, suite à mon appel à votre service client le 27/10 (il y a un mois), on a programmé une intervention pour réparer le chauffe eau devis pour le déplacer. Le lendemain, votre service m'appelle pour programmer une intervention !! Je rappelle que celle-ci est déjà programmée le 24/11.... "ah oui je le vois à l'écran"... Le surlendemain, de nouveau appel de vos services pour programmer une intervention !! Je rappelle qu'elle est déjà programmée le 24/11 et que je m'étonne qu'on m'appelle 2 fois de suite !! "ah oui je le vois à l'écran"... sans commentaires... Et une semaine après, encore un appel de vos services pour encore me proposer une date d'intervention !! Là je pense qu'on nous prend pour des imbéciles et je m'interroge sur votre organisation et vos compétences. Mais je n'étais pas au bout de mes surprises... La veille de l'intervention, je reçois 3 SMS de confirmation d'intervention avec 3 horaires de visite différents !!! Cela prouve la désorganisation totale de vos services ! Puis (c'est pas fini), à 15H, le technicien qui doit intervenir le lendemain appelle mon mari. "je dois venir chez vous demain mais je ne sais pas ce que je dois faire, je n'ai aucune instruction sur ma fiche" C'est lunaire là ! Mon mari répond qu'on doit remettre du produit d'appoint "combien il faut en remettre ?" répond le technicien Là c'est une caméra cachée ??? On se demande de qui vous vous moquez. Mais ce n'est pas fini... Le vendredi 24/11, le technicien vient le matin. Il démonte le chauffe eau et me dit qu'il ne peut réparer parce que c'est un chauffe eau non rechargeable. Et n'a pas la pièce pour pouvoir faire l'intervention... qu'il faut peut etre carrément changer le chauffe eau (ben voyons !) Il me dit qu'il peut commander cette pièce en urgence et qu'on va m'appeler (j'attends toujours). Le technicien prend les mesures et photos pour faire le devis de déplacement du chauffe eau. Et surprise !! 15 mn après son départ, une équipe de 3 personnes arrivent la bouche en coeur pour faire le devis de déplacement du chauffe-eau. Je leur explique que je suis très en colère contre vous et que qqn est déja passé. Alors, maintanant, nous voulons etre considéré et avoir une compensation et un geste commercial pour - le préjudice subi avec tous ces désagréments, ces pertes de temps pour nous, la perte d'usage., la sur consommation qui est de votre faute. Nous attendons votre appel et une intervention en urgence pour réparer le chauffe-eau au plus vite.
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A. A.
4 déc. 2023
Avis vérifiéNous sommes très très mécontents de Izi confort. Le premier passage du technicien était mars 2022. Une pièce devait etre commandée, elle est arrivée en mai 2023 Ensuite, vous avez oublié de programmer notre intervention alors que nous avions versé un acompte de 58€ Nous sommes en boost électrique depuis mars 2022 avec ce chauffe eau, ça veut dire que nous consommons beaucoup plus d'électricité. Ensuite, suite à mon appel à votre service client le 27/10 (il y a un mois), on a programmé une intervention pour réparer le chauffe eau devis pour le déplacer. Le lendemain, votre service m'appelle pour programmer une intervention !! Je rappelle que celle-ci est déjà programmée le 24/11.... "ah oui je le vois à l'écran"... Le surlendemain, de nouveau appel de vos services pour programmer une intervention !! Je rappelle qu'elle est déjà programmée le 24/11 et que je m'étonne qu'on m'appelle 2 fois de suite !! "ah oui je le vois à l'écran"... sans commentaires... Et une semaine après, encore un appel de vos services pour encore me proposer une date d'intervention !! Là je pense qu'on nous prend pour des imbéciles et je m'interroge sur votre organisation et vos compétences. Mais je n'étais pas au bout de mes surprises... La veille de l'intervention, je reçois 3 SMS de confirmation d'intervention avec 3 horaires de visite différents !!! Cela prouve la désorganisation totale de vos services ! Puis (c'est pas fini), à 15H, le technicien qui doit intervenir le lendemain appelle mon mari. "je dois venir chez vous demain mais je ne sais pas ce que je dois faire, je n'ai aucune instruction sur ma fiche" C'est lunaire là ! Mon mari répond qu'on doit remettre du produit d'appoint "combien il faut en remettre ?" répond le technicien Là c'est une caméra cachée ??? On se demande de qui vous vous moquez. Mais ce n'est pas fini... Le vendredi 24/11, le technicien vient le matin. Il démonte le chauffe eau et me dit qu'il ne peut réparer parce que c'est un chauffe eau non rechargeable. Et n'a pas la pièce pour pouvoir faire l'intervention... qu'il faut peut etre carrément changer le chauffe eau (ben voyons !) Il me dit qu'il peut commander cette pièce en urgence et qu'on va m'appeler (j'attends toujours). Le technicien prend les mesures et photos pour faire le devis de déplacement du chauffe eau. Et surprise !! 15 mn après son départ, une équipe de 3 personnes arrivent la bouche en coeur pour faire le devis de déplacement du chauffe-eau. Je leur explique que je suis très en colère contre vous et que qqn est déja passé. Alors, maintanant, nous voulons etre considéré et avoir une compensation et un geste commercial pour - le préjudice subi avec tous ces désagréments, ces pertes de temps pour nous, la perte d'usage., la sur consommation qui est de votre faute. Nous attendons votre appel et une intervention en urgence pour réparer le chauffe-eau au plus vite.
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A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiéVisite annuelle d entretien de la chaudière. Les techniciens, toujours différents chaque année, ont l air d avoir chacun leur façon de faire l entretien. On espère que le résultat est correct à chaque fois.
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A. A.
30 nov. 2023
Avis vérifiéTechnicien fort peu aimable, à la limite de l'agressivité. Votre installation est vieille et non conforme, à la limite d'avoir le sentiment d'être obligé de faire les travaux immédiatement. Je suis allé vérifié les textes de loi et ai demandé confirmation à un ami ingénieur en fluide, tout ce qu'à dit votre technicien est inapproprié. Je ne veux plus avoir affaire à cet agent, sinon je changerai de chauffagiste. Bien cordialement.
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéTechnicien compétent et agréable
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéTrès difficile de vous joindre par téléphone. J'ai appelé en septembre pour demander le passage d'un technicien. J'ai attendu une dizaine de minutes, puis on m'a dit qu'il y avait trop d'appels, que je devais laisser mes coordonnées (n° de contrat, problèmes..) et qu'on me rappellerait ! J'attends encore toujours l'appel!!! Heureusement cette fois-ci ça été mieux!
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A. A.
26 nov. 2023
Avis vérifiéBonjour, ai un contrat annuel, passé en juillet 2022, payé l' adhésion 2023, en mai, pas eu de passage, de qui que ce soit, chaudière en panne en novembre, manque de pression. Voilà, au bout der 13 ans d' ancienneté. Pour joindre un technicien, la galère, laissé message, mail, aucun retour, ai eu de la chance, au bout de multiples appels, d' avoir quelqu' un, qui devait me rappeler, n' ai eu qu' un devis, mais pas de rappel ? Donc pas terrible le SAV avec mes excuses, mais il faut être franc.
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiérien à signaler.
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéNotre chaudière est vérifiée depuis des années par Cham sans qu'il y ait eu le moindre problème et maintenant que c'est Izi confort, l'installation comporte des anomalies... Sans parler du technicien qui a été plus que désagréable... Hasard ? Je ne crois pas.
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A. A.
24 nov. 2023
Avis vérifiéAprès 8 ou 10 répétitions du message d'accueil m'informant d'un décrochage qui devait suivre, j'ai été contraint de me déplacer sur place pour obtenir un rdv. ! Pour le reste tout est OK.
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A. A.
23 nov. 2023
Avis vérifiéDans l'état actuel, nous ne pouvons recommander votre société pour les raisons suivantes. INTERVENTION 1 : MAI 2023 assurée NOUVELLE INTERVENTION PROGRAMMEE EN JUILLET 2023 et à notre demande, reportée parce que non justifiée. REPORT au 14 novembre 2023. 3 SMS reçus ce dernier week end pour confirmer le rendez vous du 14 novembre. appel téléphonique à 8H40 ce 14 novembre pour demander une nouvelle fois confirmation du rendez-vous ET aucun passage du technicien dans la matinée comme prévu. Appel téléphonique de notre part en début d'après midi et nouveau rendez-vous fixé au 27 mars 2024 !!!!!!!!! A noter que ce dernier entretien s'est bien passé avec une personne aimable et au fait des difficultés rencontrées.
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A. A.
23 nov. 2023
Avis vérifiéRendez vous fixé selon nos disponibilités; rappel par sms du rendez vous quinze jours avant; rappel par sms du rendez vous la veille afin de fixer la plage horaire; c'est très bien! continuez!
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A. A.
21 nov. 2023
Avis vérifiéIntervention impossible selon le technicien car la chaudière est en attente d'une intervention ... chez vous aussi. J'avais pourtant expressement demandé la confirmation si la révision pouvait avoir lieu ou non avant la réparation et j'ai eu un avis possitif ... contredit le jour de la visite !
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A. A.
19 nov. 2023
Avis vérifiéEn panne de chaudière Merci de repasser au plus vite
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A. A.
18 nov. 2023
Avis vérifiéBonjour, Client sous le n° CL-03913902, 2 appareils sont sous contrats chez vous. L'un pour pompe à chaleur air/eau ( n° CT-02678235), l'autre pour chauffe-eau thermodynamique, marque Thermor ( n°CT-02678280). Je ne comprends pas pourquoi ces 2 appareils ne sont pas regroupés sous un même contrat et font l'objet de 2 visites distinctes à des jours différents et par des techniciens différents. Pour nous, cela ne ferait qu'un seul rendez-vous, et pour vous des économies en évitant 2 déplacements différents. Je ne recommanderai donc IZI confort qu'à cette condition. Je vous remercie donc de regrouper ces 2 appareils sous 1 seul contrat et de faire le controle des 2 par un seul technicien le mêm jour. Bien à vous Ph.Lambaere
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéLors de ma demande d'intervention j'ai fourni une vidéo de l'élément deffectueux. Le technicien qui est intervenu n'avait pas eu connaissance de cette vidéo, ne savait pas pourquoi il intervenait, n'avait pas d'information sur mon installation. Cela génère un déplacement supplémentaire et un délai de réparation allongé.
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéLa chaudière Saunier Duval à condensation semble difficile à régler.
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