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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Lille est généralement apprécié pour la qualité professionnelle de ses techniciens, leur écoute et leur pédagogie lors des interventions. Les clients soulignent également des conseils pertinents et des installations rapides, bien qu'il y ait des retours variés sur la gestion des rendez-vous.
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéchangement d'heure de rendez vous pour finalement avoir du retard. Le technicien n'est resté que quelques minutes au domicile, je ne sais même pas si l'entretien a vraiment été réalisé...
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéCommande du thermostat en août et remplacement de celui-ci en décembre après une erreur sur la référence ! Vis du capteur extérieur pas remise en place sur le boitier !
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A. A.
12 déc. 2023
Avis vérifiéLe technicien est resté deux heures à mon domicile, il n'a fait que constaté le dysfonctionnement. Il a contacté la plateforme DAIKIN sans succès
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A. A.
11 déc. 2023
Avis vérifiéImpossible de vous joindre. Dommage parce que jusqu'ici j'ai toujours été satisfaite. Le technicien n'a pas pu intervenir car les pièces qu'il avait apportées n'étaient pas les bonnes.
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A. A.
11 déc. 2023
Avis vérifiéJe suis " une petite mamie qui ne bouge pratiquement JAMAIS Que l'on me dise que le technicien soit passe Alors que j'etais présente avec mon amie( café ) en attendant le technicien Celui ci n'a meme pas sonné Je suis plus que furieuse !!!
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéBonjour Le technicien ne s'est pas présenté pendant la plage horaire convenu alors que j'avais pris mes dispositions pour être là. Je reçois un coup de téléphone peu après me demandant si je souhaite tjs le rendez vous car le dernier avait été fait en mars 2023 donc moins d'un an. (erreur du logiciel de rendez vous). Le rendez vous sera donc décalé..... 😬
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A. A.
9 déc. 2023
Avis vérifiéLe technicien nous explique que la pompe peut être nettoyée lorsqu'elle est pratiquement HS pour la relancer, mais comme l'encrassement ne fait que débuter, il ne fait pas de nettoyage. Ma conclusion, on n'intervient pas pour entretenir et faire durer le matériel. La pompe COMMENCE à grincer, pas d'anomalie constatée (compte-rendu d'intervention), mais on m'envoie un devis pour remplacer la pompe. Vous n'intervenez pas, il faut remplacer! Le technicien a beaucoup d'interventions à faire, donc pas de temps pour vraiment entretenir, mais je paie pour un contrat d'entretien.
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A. A.
9 déc. 2023
Avis vérifiéBonjour, je n'ai reçu aucune prise de RDV pour cette intervention. Le technicien est rentré dans mon portail ce n'est pas de sa faute c'est la voiture électrique qui saute !!! intervention très rapide pas d'aspirateur pour nettoyer son chantier etc... Cordialement P.H.MERCIER
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A. A.
8 déc. 2023
Avis vérifiéSeul bémol le prix des pièces détachées
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A. A.
8 déc. 2023
Avis vérifiéExcellente intervention de l'équipe, avec un chef mettant à profit et faisant partager toute son expérience avec grand calme, ce qui est très appréciable. A féliciter !! Merci à vous 3 messieurs.
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A. A.
5 déc. 2023
Avis vérifiéLe devis a été établi pour un un diagnostic qui n'aurait rien à voir avec la panne. (Remplissage du circuit de chauffage bien que les vannes d'alimentation soient fermées.
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A. A.
4 déc. 2023
Avis vérifiéNous sommes très très mécontents de Izi confort. Le premier passage du technicien était mars 2022. Une pièce devait etre commandée, elle est arrivée en mai 2023 Ensuite, vous avez oublié de programmer notre intervention alors que nous avions versé un acompte de 58€ Nous sommes en boost électrique depuis mars 2022 avec ce chauffe eau, ça veut dire que nous consommons beaucoup plus d'électricité. Ensuite, suite à mon appel à votre service client le 27/10 (il y a un mois), on a programmé une intervention pour réparer le chauffe eau devis pour le déplacer. Le lendemain, votre service m'appelle pour programmer une intervention !! Je rappelle que celle-ci est déjà programmée le 24/11.... "ah oui je le vois à l'écran"... Le surlendemain, de nouveau appel de vos services pour programmer une intervention !! Je rappelle qu'elle est déjà programmée le 24/11 et que je m'étonne qu'on m'appelle 2 fois de suite !! "ah oui je le vois à l'écran"... sans commentaires... Et une semaine après, encore un appel de vos services pour encore me proposer une date d'intervention !! Là je pense qu'on nous prend pour des imbéciles et je m'interroge sur votre organisation et vos compétences. Mais je n'étais pas au bout de mes surprises... La veille de l'intervention, je reçois 3 SMS de confirmation d'intervention avec 3 horaires de visite différents !!! Cela prouve la désorganisation totale de vos services ! Puis (c'est pas fini), à 15H, le technicien qui doit intervenir le lendemain appelle mon mari. "je dois venir chez vous demain mais je ne sais pas ce que je dois faire, je n'ai aucune instruction sur ma fiche" C'est lunaire là ! Mon mari répond qu'on doit remettre du produit d'appoint "combien il faut en remettre ?" répond le technicien Là c'est une caméra cachée ??? On se demande de qui vous vous moquez. Mais ce n'est pas fini... Le vendredi 24/11, le technicien vient le matin. Il démonte le chauffe eau et me dit qu'il ne peut réparer parce que c'est un chauffe eau non rechargeable. Et n'a pas la pièce pour pouvoir faire l'intervention... qu'il faut peut etre carrément changer le chauffe eau (ben voyons !) Il me dit qu'il peut commander cette pièce en urgence et qu'on va m'appeler (j'attends toujours). Le technicien prend les mesures et photos pour faire le devis de déplacement du chauffe eau. Et surprise !! 15 mn après son départ, une équipe de 3 personnes arrivent la bouche en coeur pour faire le devis de déplacement du chauffe-eau. Je leur explique que je suis très en colère contre vous et que qqn est déja passé. Alors, maintanant, nous voulons etre considéré et avoir une compensation et un geste commercial pour - le préjudice subi avec tous ces désagréments, ces pertes de temps pour nous, la perte d'usage., la sur consommation qui est de votre faute. Nous attendons votre appel et une intervention en urgence pour réparer le chauffe-eau au plus vite.
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A. A.
4 déc. 2023
Avis vérifiéNous sommes très très mécontents de Izi confort. Le premier passage du technicien était mars 2022. Une pièce devait etre commandée, elle est arrivée en mai 2023 Ensuite, vous avez oublié de programmer notre intervention alors que nous avions versé un acompte de 58€ Nous sommes en boost électrique depuis mars 2022 avec ce chauffe eau, ça veut dire que nous consommons beaucoup plus d'électricité. Ensuite, suite à mon appel à votre service client le 27/10 (il y a un mois), on a programmé une intervention pour réparer le chauffe eau devis pour le déplacer. Le lendemain, votre service m'appelle pour programmer une intervention !! Je rappelle que celle-ci est déjà programmée le 24/11.... "ah oui je le vois à l'écran"... Le surlendemain, de nouveau appel de vos services pour programmer une intervention !! Je rappelle qu'elle est déjà programmée le 24/11 et que je m'étonne qu'on m'appelle 2 fois de suite !! "ah oui je le vois à l'écran"... sans commentaires... Et une semaine après, encore un appel de vos services pour encore me proposer une date d'intervention !! Là je pense qu'on nous prend pour des imbéciles et je m'interroge sur votre organisation et vos compétences. Mais je n'étais pas au bout de mes surprises... La veille de l'intervention, je reçois 3 SMS de confirmation d'intervention avec 3 horaires de visite différents !!! Cela prouve la désorganisation totale de vos services ! Puis (c'est pas fini), à 15H, le technicien qui doit intervenir le lendemain appelle mon mari. "je dois venir chez vous demain mais je ne sais pas ce que je dois faire, je n'ai aucune instruction sur ma fiche" C'est lunaire là ! Mon mari répond qu'on doit remettre du produit d'appoint "combien il faut en remettre ?" répond le technicien Là c'est une caméra cachée ??? On se demande de qui vous vous moquez. Mais ce n'est pas fini... Le vendredi 24/11, le technicien vient le matin. Il démonte le chauffe eau et me dit qu'il ne peut réparer parce que c'est un chauffe eau non rechargeable. Et n'a pas la pièce pour pouvoir faire l'intervention... qu'il faut peut etre carrément changer le chauffe eau (ben voyons !) Il me dit qu'il peut commander cette pièce en urgence et qu'on va m'appeler (j'attends toujours). Le technicien prend les mesures et photos pour faire le devis de déplacement du chauffe eau. Et surprise !! 15 mn après son départ, une équipe de 3 personnes arrivent la bouche en coeur pour faire le devis de déplacement du chauffe-eau. Je leur explique que je suis très en colère contre vous et que qqn est déja passé. Alors, maintanant, nous voulons etre considéré et avoir une compensation et un geste commercial pour - le préjudice subi avec tous ces désagréments, ces pertes de temps pour nous, la perte d'usage., la sur consommation qui est de votre faute. Nous attendons votre appel et une intervention en urgence pour réparer le chauffe-eau au plus vite.
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A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiéVisite annuelle d entretien de la chaudière. Les techniciens, toujours différents chaque année, ont l air d avoir chacun leur façon de faire l entretien. On espère que le résultat est correct à chaque fois.
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A. A.
30 nov. 2023
Avis vérifiéTechnicien fort peu aimable, à la limite de l'agressivité. Votre installation est vieille et non conforme, à la limite d'avoir le sentiment d'être obligé de faire les travaux immédiatement. Je suis allé vérifié les textes de loi et ai demandé confirmation à un ami ingénieur en fluide, tout ce qu'à dit votre technicien est inapproprié. Je ne veux plus avoir affaire à cet agent, sinon je changerai de chauffagiste. Bien cordialement.
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéTechnicien compétent et agréable
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéTrès difficile de vous joindre par téléphone. J'ai appelé en septembre pour demander le passage d'un technicien. J'ai attendu une dizaine de minutes, puis on m'a dit qu'il y avait trop d'appels, que je devais laisser mes coordonnées (n° de contrat, problèmes..) et qu'on me rappellerait ! J'attends encore toujours l'appel!!! Heureusement cette fois-ci ça été mieux!
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A. A.
26 nov. 2023
Avis vérifiéBonjour, ai un contrat annuel, passé en juillet 2022, payé l' adhésion 2023, en mai, pas eu de passage, de qui que ce soit, chaudière en panne en novembre, manque de pression. Voilà, au bout der 13 ans d' ancienneté. Pour joindre un technicien, la galère, laissé message, mail, aucun retour, ai eu de la chance, au bout de multiples appels, d' avoir quelqu' un, qui devait me rappeler, n' ai eu qu' un devis, mais pas de rappel ? Donc pas terrible le SAV avec mes excuses, mais il faut être franc.
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiérien à signaler.
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéNotre chaudière est vérifiée depuis des années par Cham sans qu'il y ait eu le moindre problème et maintenant que c'est Izi confort, l'installation comporte des anomalies... Sans parler du technicien qui a été plus que désagréable... Hasard ? Je ne crois pas.
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