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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Lille reçoit des retours variés. Plusieurs clients expriment leur satisfaction concernant la qualité des interventions et la compétence des techniciens. L'écoute et le sérieux du personnel sont également soulignés, créant un climat de confiance.
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A. A.
1 juin 2022
Avis collecté par un tiersla personne qui est passee est tres aimable nous a bien renseigne sur notre chaudiere en plus pas un grain de poussiere apres son passage malgre mon refus quil nettoie il a insiste bravo cest tres rare contente de vos services
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A. A.
1 juin 2022
Avis collecté par un tiersMerci au sympathique technicien qui est passé ce jour pour l'entretien de notre installation. Pour la partie rapidité d'intervention, ceci étant l'entretien annuel, il est difficile de noter.
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A. A.
1 juin 2022
Avis collecté par un tiersSatisfait de l'intervention
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A. A.
31 mai 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien pour le technicien
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersle technicien est compétant bonne prestation . merci
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersJ'explique cette note par le fait que suite à l'intervention depuis le 17.05.2022, nous n'avons pas eu de retour à savoir un nouveau contact pour un RDV. Pas même un rapport précisant la situation et les démarches en cours (ce qui aurait été la suite logique dans ce cas précis). Le problème persiste. Le technicien n'a pas trouvé l'origine exacte du problème lors de son passage et a juste informé qu'il appellerait Viessmann (marque de la chaudière) pour changer une pièce qui en serait selon lui la cause possible. Et depuis rien.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant le manque de retour de notre agence suite à l’intervention à votre domicile en date du 17 mai. Après analyse de votre dossier, je note que le compte-rendu de notre technicien fait mention du dysfonctionnement de votre chaudière et des symptômes constatés. Bien que vous n’ayez pas été informé de la suite donnée à votre dossier, les pièces à remplacer sur votre équipement ont été commandées dès le lendemain. A réception, notre agence vous a contacté et un rendez-vous a été programmé à votre domicile demain après-midi, en vue de leur remplacement. Je transfère votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur la gestion de votre dossier, et la communication autour des actions menées. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien à nettoyer une pièce importante au fonctionnement, qui apparemment, n'avait jamais été nettoyée! Donc du professionnalisme.
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiers2 interventions en 2 jours et 2 techniciens super sympathiques
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersaucune mesure n'a été réalisée par le technicien on en sait pas ce qu'il a fait ( cf rapport vide) changement de technicien et qualité de service ce jour en dégradation teès insatisfait, ne me renvoyez plus ce technicien
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’entretien annuel de notre technicien indique que la visite d’entretien s’est déroulée sans incident. Vous indiquez ce pendant que des mesures n’ont pas été prises et que le détail des vérifications effectuées n’est pas fourni. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien étant intervenu à votre domicile, et dans le but qu’un nouveau rendez-vous soit programmé si nécessaire. Soyez assuré que le groupe IZI confort met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
20 mai 2022
Avis collecté par un tiersChaque année le rv d entretien de la chaudiere se passe bien
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersPar exemple, le thermostat n'a pas été remis la personne ne savait pas le régler. Ce qui fait que j'ai carrément dû arrêter la chaudière puisqu'elle ne s'arrêtait pas ............
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre intervention du 11 mai 2022 a cependant permis de rétablir le bon fonctionnement de votre équipement, selon le compte-rendu de notre technicien. Si vous rencontrez des difficultés à la suite de notre dernier passage, je vous invite à solliciter directement notre agence afin de l’en informer. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens qui sont récemment intervenus à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
heureusement le temps ne réclame pas de chauffage et ma chaudière est toujours au point mort. Donc est-ce que ça fonctionne ? Veuillez que cette panne vous a été signalée le 14 avril !!! Je comprend que la Société ne peut plus s'appeler EXPRESS CHAUFFE EAU !!!
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersRien de particulier à signaler. Travail bien fait.
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tierstout a été dit en cochant les cases
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersC'est la 2em fois que j'ai affaire a ce technicien et nous en sommes ravis. Tres aimable, et une panne trouvé rapidement. Personne competente
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A. A.
14 mai 2022
Avis collecté par un tiersPar deux fois, je n'ai pas eu de contact téléphonique (toutes les lignes sont occupées) et malgré mon message, je n'ai pas reçu d'appel de votre part en retour.
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A. A.
14 mai 2022
Avis collecté par un tiersRéparation le 6 mai en 1/4 d'heure, d'une fuite due à un manque de ''serrage'' après le contrôle annuel effectué le 27avril. Problème résolu. impossibilité le 28 avril de vous contacter par téléphone pour signaler le problème. La nouvelle appli IZI a permis de demander un rappel en ligne qui a été fait dans la journée pour la prise de RDV de ce jour en raison d'un agenda chargé.
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A. A.
14 mai 2022
Avis collecté par un tiersBonjour Après la pose de la chaudière, je suis surpris qu'aucun contrôle sur le circuit gaz ou mesure de monoxyde de carbone n'ait été effectué...
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A. A.
12 mai 2022
Avis collecté par un tiersQuand il y a un problème de régulation sur une chaudière, à moins d'être très sur de soi, venir sans capteur de rechange.... et bien ce n'est pas professionnel
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A. A.
11 mai 2022
Avis collecté par un tiersbonjour pour l'entretien annuel parfait . FAIT LE 7/02/2022 FACTURE 59016783.
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A. A.
11 mai 2022
Avis collecté par un tiersBONSOIR, vous vous moquez de nous ...la visite annuelle a eu lieu le 14/10/21 avec satisfaction par CHAM. Nous avons reçu un courrier de RDV pour une visite le 06/04/2022 après-midi ,que j'ai annulé, nous n'allons pas faire une visite tout les 6 mois... Nous sommes le 3 mai 2022 et vous voulez intervenir aujourd'hui après 2 appels de votre employé pour nous dire que vous avez la pièce , de quelle pièce s'agit t'il ? je voudrais bien le savoir ? et ensuite que vous ne pouvait passer ce jour... c'est du n'importe quoi, J'ai donc appelé votre d'agence régionale de Lille pour obtenir des explications , qu'ils n'ont plus nous fournir , et il nous ont répondu ne pas être au courant de rien. Bravo pour la communication entre vos services qui sont incapables de suivre un dossier .
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