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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Lille est généralement apprécié pour la qualité professionnelle de ses techniciens, leur écoute et leur pédagogie lors des interventions. Les clients soulignent également des conseils pertinents et des installations rapides, bien qu'il y ait des retours variés sur la gestion des rendez-vous.
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A. A.
13 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétant explique ce qu’il a fait Très satisfait de ce technicien
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A. A.
13 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne intervention
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A. A.
13 avr. 2022
Avis collecté par un tiersR.A.S.
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A. A.
13 avr. 2022
Avis collecté par un tiersquand c'est monsieur Jean-Philippe ou Rudy qui interviennent tout se passe toujours très bien pourvu que les autres technitiens s'améliorent
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A. A.
13 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est intervenu , lors de sont arrivé l’installation fonctionner correctement a l’heure l’actuelle l’installation est en panne
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPlusieurs interventions ont été nécessaire pour résoudre le problème de chute de pression (plusieurs possibilités pour trouver enfin la bonne solution). Le technicien faisant de son mieux pour chaque intervention.
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiers15 min pour joindre le standard c'est trop....
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A. A.
30 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour J'ai juste a vs dire un grand merci pour l'efficacité de vos services et surtout votre technicien super .il faut le garder.une personne vraiment très compétent dans son travail.. Encore un grand merci a vs tous.chapeau bas . Cordialement
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A. A.
30 mars 2022
Avis collecté par un tiersréception du carton pour le RDV. Le jour J personne ne vient!! Je téléphone , la conseillère est désagréable dans ses réponses !!Erreur informatique !!! Je n'ai pas été prévenue . réception d'un nouveau carton de RDV. Le jour J, encore personne ne passe! Toujours pas prévenue !! Je téléphone et là, la conseilère est plus accueillante mais me dit que mon RDV a été remis 4 semaines plus tard !! Je lui manisfeste mon désacord et elle me trouve un RDV 5 jours plus tard. Le RDV a bien été respecté. Précision : j'ai un contrat d'entretien à plus de 300€ l'année !!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la qualité de l'accueil téléphonique qui vous a été réservé, ainsi que les rendez-vous programmés à votre domicile mais non honorés. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit effectué quant à la prise en charge de votre dossier, et les manières d'améliorer cette dernière. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
26 mars 2022
Avis collecté par un tiersprestations très satisfaisantes
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a envoyé son rapport par mail, mais n'est pas venu. Quelqu'un était présent dans l'habitation et l'a attendu toute la journée! Une autre fois le technicien qui est passé n'a rien fait, il ne savait même pas comment ouvrir la chaudière. Il a juste passé l'aspirateur. Un autre technicien a re-gonflé le vase d'expansion sans le purger, et aller partir en laissnt la pression dans la chaudière à 2.5 bars. Oublie ou volonté de la faire tomber en panne? Je suis client depuis plus de 25 ans, cela n'arrivait pas dans le passé!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’intervention de notre technicien indique que vous n’étiez pas présent lors de son passage à votre domicile en date du 22 mars. Aussi, un nouveau passage en vue de l’entretien de votre équipement a été planifié le 27 avril dans la matinée. Vous estimez par ailleurs que l’une de nos interventions précédentes n’a pas été satisfaisante, et en décalage avec les vérifications effectuées généralement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens étant intervenus à votre domicile et faire un point global sur votre dossier. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersSatisfaction totale quant à l'intervention réalisée.. Par contre et semble t il à cause de votre logiciel de prises de rendez-vous ,l'organisation de l'intervention a due être revue à plusieurs reprises d'où les mails envoyés à votre agence de Roncq en décembre 2021,janvier et février 2022 ! Enfin il semble que votre programme ait compris le concept ! ouf !
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersLa visite et l'intervention du technicien a été parfaite. Par contre, impossible de joindre Cham par téléphone comme nous le pouvions il y a 2 ou 3 ans.
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersAprès 2 passages de technicien infructueux 1 passage pour entretien, enfin un technicien qui a su poser bon diagnostic et réaliser ce qu'il fallait faire. Merci à lui pour son professionnalisme. Le Compte-rendu d'intervention gagnerait à être plus explicite, pour nous les clients et pour vos futures interventions. En effet, rien n'est noté de ce qui a été fait donc comment les prochains techniciens sauront ce qui a été fait sur la chaudière ? Ceci contribuerait à faire des interventions de maintenance, une maintenance plus préventive que corrective comme c'est le cas actuellement.
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersAprès une intervention de 4h pour déboucher le flexible d’eau, au moment où le technicien a remis le flexible, il y avait une fuite qui est apparue et il faut le changer. Le gros problème c’est qu’il n’y a plus de flexible en stock et du coup il faut en commander un en urgence du coup il faut en attendant d’avoir la pièce que je coupe mon arrivée d’eau générale et ce à chaque fois que je dois en avoir l’usage.Je trouve dommage qu’aucune pièce ne se trouve en stock et ça me met dans une situation compliqué étant donné que cela arrive un vendredi et qu’il me faut attendre jusqu’à lundi que le magasinier commande la pièce et que la pièce soit livrée. Je suis extrêmement déçue.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous rencontrez s’agissant de notre stock et de notre organisation. Après vérification de votre dossier, je constate que lors de l’intervention du 18 mars à votre domicile, notre technicien a indiqué dans son compte-rendu que des travaux urgents restaient à prévoir sur votre équipement. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais afin de vous donner la visibilité nécessaire sur la suite de la prise en charge de la panne de votre chaudière. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul - Service National Consommateurs
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonne explication
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne intervention, propre, explications claires et bien comprises. État des lieux après le départ impeccables.
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersje suis client CHAM depuis 12 ans. Depuis le 17/01 j'ai dû attendre 1 mois 1/2 pour la remise en service de ma chaudière le 09/03 avec les principaux écueils suivants : diagnostic initial incomplet avec changement de la carte facturée inutilement, 7 interventions effectuées = retard commande des pièces nécessaires pour qu'au final la pompe et le ballon soient changées et qui auraient pu être changées dès les 1ères interventions : en espérant que ces déboires puissent être utiles pour améliorer la qualité de vos services, une demande de geste commercial va être demandée auprès des services concernés avec une argumentation résumée des interventions. Cdt
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Effectivement, après de nombreuses interventions à votre domicile, je constate que le technicien a procédé au changement des pièces de votre chaudière avec succès le 9 mars. Je transmets cependant votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec l’ensemble de l’équipe, mais également sur votre demande de geste commercial. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersCe dernier entretien me semble avoir été effectué à fond par le technicien, ce qui n'est pas toujours le cas. En général, nous avons toujours à faire à des techniciens différents ce qui n'incite pas à la confiance. De plus, pour la deuxième année consécutive, j'ai dû appeler moi même pour solliciter un entretien annuel, cela ne semble plus automatique comme auparavant.
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersToujours satisfait
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