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Résumé des avis
Chez IZI confort Lille, l’expérience décrite par les clients repose surtout sur des interventions bien menées, des explications claires et un technicien jugé sympathique. L’établissement est souvent associé à un suivi rassurant, avec des échanges simples autour du fonctionnement de la chaudière et du thermostat.
Réactivité
"le groupe sécurité fait du goutte à goutte, certes j'ai proposé une intervention lors de la prochaine révision en 07 ou 08 2026, sauf si ce goutte à…"
le groupe sécurité fait du goutte à goutte, certes j'ai proposé une intervention lors de la prochaine révision en 07 ou 08 2026, sauf si ce goutte à goutte doit générer une consommation d'eau importante, auquel cas une intervention rapide est à programmer. On devait poser la question et me revenir avec explications ce que je n'ai pas à ce jour. Merci pour votre retour . Cordialement
"Une fois de plus nous sommes très déçu par l'intervention Cette fois nous résilions le contrat annuel car le problème persiste Les techniciens ne…"
Une fois de plus nous sommes très déçu par l'intervention Cette fois nous résilions le contrat annuel car le problème persiste Les techniciens ne sont pas compétents du tout et avons même du avoir recours a une autre société car pas de chauffage ni eaux chaudes ce week-end
"La dame de l'accueil s'est montrée très à l'écoute. A priori, le technicien qui a procédé à la réparation a très bien fait son travail. Il semble…"
La dame de l'accueil s'est montrée très à l'écoute. A priori, le technicien qui a procédé à la réparation a très bien fait son travail. Il semble beaucoup plus sérieux que celui qui a procédé à l'entretien le 17 Décembre dernier. Enfin, après une dizaine d'appels téléphoniques et avoir laissé mes coordonnées autant de fois, j'ai enfin un numéro de contrat. On avance!
Expertise des équipes
"Excellent technicien , bon pro et très sympa . Rien à dire …"
"Intervention de qualité. Des conseils pertinents."
"Travail effectué avec sérieux et technicien très sympathique."
Accueil et amabilité
"Technicien très sympathique, bien à l'écoute, de très bon conseil et très compétent, également très respectueux et discret."
"Vos intervenantes au tel beaucoup d'écoute et compréhension et d'amabilité Pour le technicien idem a ci dessus et très professionnel"
"Je suis très contente du technicien que j'ai eu très gentil et très professionnel. J'espère l'avoir encore la prochaine fois"
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tierssuite à l'intervention du technicien, la jauge eau graduée de 1 à 4 est au niveau 1. Or on m'avait dit qu'il fallait qu'elle soit plus proche de 2 ! je ne comprends pas ...
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A. A.
18 juin 2022
Avis collecté par un tiersTrés satisfaite
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A. A.
18 juin 2022
Avis collecté par un tiersRas
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A. A.
18 juin 2022
Avis collecté par un tiersLe passage du technicien pour un contrôle annuel de l'installation a nécessité un 2ème passage dans la demi heure après son départ. Un contrôle plus approfondi me semble indispensable.
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A. A.
16 juin 2022
Avis collecté par un tiersPas d’intervention réalisée car aucune prise de rdv pour ce passage
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A. A.
16 juin 2022
Avis collecté par un tiersles explications du technicien ont été très utiles
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A. A.
16 juin 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien avec qui j'avais rdv aujourd'hui pour mon entretien annuel me dit avoir consulté mon dossier en me disant que la visite annuelle a été faite en octobre 2021 et que ce n est pas la peine de le faire aujourd'hui et me propose de l annuler suite à son appel très surprenant et maintenant il dit que c'est moi qui ai voulu attendre octobre 2022 pour faire la révision pour justifier son absence au rdv d aujourd'hui ! C'est juste inadmissible de mentir à ce point de ne pas respecter les clients qui prennent des jours de congés exprès pour ce type de rdv. Appel d annulation le jour même en plus!
Réponse de IZI confort Lille
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant l’annulation de votre entretien annuel. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien concernant l’annulation de votre entretien annuel et que vous soyez recontactée suite à cela. Cordialement, Paul - Service National Consommateurs
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A. A.
16 juin 2022
Avis collecté par un tiersTotalement non professionnel, à fuir. Des voleurs de surcroît
Réponse de IZI confort Lille
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact@iziconfort.fr Soyez assuré que IZI confort est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
16 juin 2022
Avis collecté par un tiersVotre société me doit un remboursement de 230€ sur un vase d expension non posé le 3 juin car le technicien a jugé pas nécessaire or mon chèque a été encaissé en mai 2022 et je ne suis toujours pas remboursé. Je vais porter plainte pour vol.
Réponse de IZI confort Lille
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Effectivement, notre technicien a confirmé lors de son passage à votre domicile le bon fonctionnement de votre appareil et la nécessité de procéder au remboursement de la somme déjà versée au titre des travaux prévus mais non effectués. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une demande de remboursement a bien été envoyée par notre agence à notre service comptabilité. Cette dernière est en cours de traitement. Je vous remercie donc de patienter dans l’attente de votre remboursement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul - Service National Consommateurs
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A. A.
16 juin 2022
Avis collecté par un tiersintervention de qualité intervenant tres cordiale
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A. A.
11 juin 2022
Avis collecté par un tiersDepuis le passage de CHAM vers iziconfort, énormes difficultés à vous joindre et je reçois des mails disant ne pouvoir me contacter par téléphone alors qu'aucun appel n'est constaté.
Réponse de IZI confort Lille
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Concernant les difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, sachez que nous faisons nos meilleurs efforts pour améliorer la qualité de notre service. En outre, vous avez la possibilité de nous contacter par mail si besoin à contact-lille@iziconfort.fr Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersma facture fait mention d'un "détartrage du corps de chauffe/échangeur sanitaire". Cette prestation n'a pas été effectuée, bien que payée, et le technicien m'a informée que c'était normal. Merci de me faire savoir à quoi correspond cette prestation et pourquoi elle n'a pas été effectuée. Cordialement Je ne peux accepter un document (charte des avis en ligne.......) si je n'en n'ai pas eu connaissance, ce qui est le cas.
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel, efficace et à l'écoute. Un grand merci à lui.
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A. A.
7 juin 2022
Avis collecté par un tiersSociété totalement sérieuse dans l'entretien et les conseils.
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A. A.
4 juin 2022
Avis collecté par un tiersLes questions posées par nous au technicien. Il nous répond et explique bien Relation clients technicien bien Rien à dire
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A. A.
3 juin 2022
Avis collecté par un tiersMerci a Mr Nacer et a Mme Julie pour leur qualité et leur efficacité en plus de leur gentillesse
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A. A.
3 juin 2022
Avis collecté par un tiersle technicien était très professionnel et aimable
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A. A.
3 juin 2022
Avis collecté par un tiersDe nouveau je donne une mauvaise note pour cette intervention non pas du fait du technicien présent qui n'a fait qu'exécuter le diagnostic du précédent mais parce que le diagnostic posé était faux et que le problème persiste La pièce qui était la source soit disant du problème a été remplacée mais rien n'a changé: la chaudière ne s'arrête pas à la fin de la plage de production d'eau chaude gaz comme habituellement. En fait il n'y a même plus de flamme (on dirait que le brûleur ne marche plus). De toute évidence le problème se situe ailleurs. Est-ce que IZI Confort dispose et peut faire intervenir un technicien expert ? C'est la question que nous nous posons...
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A. A.
2 juin 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétent.
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A. A.
2 juin 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien intervenu aujourd'hui a été parfait, comme indiqué ci-dessus. Par contre, je déplore la quasi impossibilité d'avoir quelqu'un au téléphone lorsque l’on vous appelle. La ligne est presque toujours occupée, et l'on perd un temps incroyable, sans compter la frustration qui en résulte. De plus, notre rendez-vous précédent n'ayant pas été honoré, j’ai été retenu chez moi inutilement tout l'après midi. J'ai déjà eu l'occasion de vous exprimer mon mécontentement à ce sujet. Si j'ai répondu "Oui" à la question : "Seriez-vous prêt à recommander IZI Confort à votre entourage", c’est en raison de l'excellente prestation de votre technicien mais, en fait, je réserve ma réponse à plus tard, dans l’attente de voir comment se passeront vos prochaines interventions. Sincères salutations
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