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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Lille est généralement apprécié pour la qualité professionnelle de ses techniciens, leur écoute et leur pédagogie lors des interventions. Les clients soulignent également des conseils pertinents et des installations rapides, bien qu'il y ait des retours variés sur la gestion des rendez-vous.
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A. A.
4 juin 2022
Avis collecté par un tiersLes questions posées par nous au technicien. Il nous répond et explique bien Relation clients technicien bien Rien à dire
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A. A.
3 juin 2022
Avis collecté par un tiersMerci a Mr Nacer et a Mme Julie pour leur qualité et leur efficacité en plus de leur gentillesse
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A. A.
3 juin 2022
Avis collecté par un tiersle technicien était très professionnel et aimable
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A. A.
3 juin 2022
Avis collecté par un tiersDe nouveau je donne une mauvaise note pour cette intervention non pas du fait du technicien présent qui n'a fait qu'exécuter le diagnostic du précédent mais parce que le diagnostic posé était faux et que le problème persiste La pièce qui était la source soit disant du problème a été remplacée mais rien n'a changé: la chaudière ne s'arrête pas à la fin de la plage de production d'eau chaude gaz comme habituellement. En fait il n'y a même plus de flamme (on dirait que le brûleur ne marche plus). De toute évidence le problème se situe ailleurs. Est-ce que IZI Confort dispose et peut faire intervenir un technicien expert ? C'est la question que nous nous posons...
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A. A.
2 juin 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétent.
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A. A.
2 juin 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien intervenu aujourd'hui a été parfait, comme indiqué ci-dessus. Par contre, je déplore la quasi impossibilité d'avoir quelqu'un au téléphone lorsque l’on vous appelle. La ligne est presque toujours occupée, et l'on perd un temps incroyable, sans compter la frustration qui en résulte. De plus, notre rendez-vous précédent n'ayant pas été honoré, j’ai été retenu chez moi inutilement tout l'après midi. J'ai déjà eu l'occasion de vous exprimer mon mécontentement à ce sujet. Si j'ai répondu "Oui" à la question : "Seriez-vous prêt à recommander IZI Confort à votre entourage", c’est en raison de l'excellente prestation de votre technicien mais, en fait, je réserve ma réponse à plus tard, dans l’attente de voir comment se passeront vos prochaines interventions. Sincères salutations
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A. A.
1 juin 2022
Avis collecté par un tiersla personne qui est passee est tres aimable nous a bien renseigne sur notre chaudiere en plus pas un grain de poussiere apres son passage malgre mon refus quil nettoie il a insiste bravo cest tres rare contente de vos services
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A. A.
1 juin 2022
Avis collecté par un tiersMerci au sympathique technicien qui est passé ce jour pour l'entretien de notre installation. Pour la partie rapidité d'intervention, ceci étant l'entretien annuel, il est difficile de noter.
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A. A.
1 juin 2022
Avis collecté par un tiersSatisfait de l'intervention
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A. A.
31 mai 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien pour le technicien
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersle technicien est compétant bonne prestation . merci
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersJ'explique cette note par le fait que suite à l'intervention depuis le 17.05.2022, nous n'avons pas eu de retour à savoir un nouveau contact pour un RDV. Pas même un rapport précisant la situation et les démarches en cours (ce qui aurait été la suite logique dans ce cas précis). Le problème persiste. Le technicien n'a pas trouvé l'origine exacte du problème lors de son passage et a juste informé qu'il appellerait Viessmann (marque de la chaudière) pour changer une pièce qui en serait selon lui la cause possible. Et depuis rien.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant le manque de retour de notre agence suite à l’intervention à votre domicile en date du 17 mai. Après analyse de votre dossier, je note que le compte-rendu de notre technicien fait mention du dysfonctionnement de votre chaudière et des symptômes constatés. Bien que vous n’ayez pas été informé de la suite donnée à votre dossier, les pièces à remplacer sur votre équipement ont été commandées dès le lendemain. A réception, notre agence vous a contacté et un rendez-vous a été programmé à votre domicile demain après-midi, en vue de leur remplacement. Je transfère votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur la gestion de votre dossier, et la communication autour des actions menées. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien à nettoyer une pièce importante au fonctionnement, qui apparemment, n'avait jamais été nettoyée! Donc du professionnalisme.
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiers2 interventions en 2 jours et 2 techniciens super sympathiques
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersaucune mesure n'a été réalisée par le technicien on en sait pas ce qu'il a fait ( cf rapport vide) changement de technicien et qualité de service ce jour en dégradation teès insatisfait, ne me renvoyez plus ce technicien
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’entretien annuel de notre technicien indique que la visite d’entretien s’est déroulée sans incident. Vous indiquez ce pendant que des mesures n’ont pas été prises et que le détail des vérifications effectuées n’est pas fourni. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien étant intervenu à votre domicile, et dans le but qu’un nouveau rendez-vous soit programmé si nécessaire. Soyez assuré que le groupe IZI confort met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
20 mai 2022
Avis collecté par un tiersChaque année le rv d entretien de la chaudiere se passe bien
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersPar exemple, le thermostat n'a pas été remis la personne ne savait pas le régler. Ce qui fait que j'ai carrément dû arrêter la chaudière puisqu'elle ne s'arrêtait pas ............
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre intervention du 11 mai 2022 a cependant permis de rétablir le bon fonctionnement de votre équipement, selon le compte-rendu de notre technicien. Si vous rencontrez des difficultés à la suite de notre dernier passage, je vous invite à solliciter directement notre agence afin de l’en informer. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens qui sont récemment intervenus à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
heureusement le temps ne réclame pas de chauffage et ma chaudière est toujours au point mort. Donc est-ce que ça fonctionne ? Veuillez que cette panne vous a été signalée le 14 avril !!! Je comprend que la Société ne peut plus s'appeler EXPRESS CHAUFFE EAU !!!
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersRien de particulier à signaler. Travail bien fait.
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tierstout a été dit en cochant les cases
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersC'est la 2em fois que j'ai affaire a ce technicien et nous en sommes ravis. Tres aimable, et une panne trouvé rapidement. Personne competente
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