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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Rennes est reconnu pour le professionnalisme et la gentillesse de ses techniciens. Leur efficacité et réactivité lors des interventions sont souvent soulignées, offrant un bon contact avec les clients. Les prestations sont généralement de qualité, et la communication est appréciée.
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A. A.
18 mai 2022
Avis collecté par un tiersIl est juste dommage de ne pas avoir été prévenu du passage du technicien
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A. A.
14 mai 2022
Avis collecté par un tiersRAS
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A. A.
13 mai 2022
Avis collecté par un tierscomme d'habitude, la pièce apportée n'est pas la bonne.... Injoignable, service commercial inutile.. magasinier injoignable, en rade de chaudière depuis 16 février. On doit me rappeler, Ras le bol de devoir perdre des 1/2 journées de travail pour rien! et de ne pas profiter du confort dans "izi confort".
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A. A.
13 mai 2022
Avis collecté par un tiersGrand professionnalisme des techniciens. Un chantier propre.
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A. A.
11 mai 2022
Avis collecté par un tiersImpossible de vous joindre par téléphone afin de reporter le passage du technicien et cela depuis plusieurs jours. Du coup il s est présenté et à trouvé porte close.
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A. A.
11 mai 2022
Avis collecté par un tiersIl a fallu que moi je téléphone pour avoir une intervention alors que la pièce de rechange était disponible......
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A. A.
10 mai 2022
Avis collecté par un tiersAprès l arrivée du technicien très gentil, le dépannage a été très rapide car il a identifié l origine du défaut. Je dirai que 4 mn lui ont suffit pour remédier au désordre. Je ne regrette pas d avoir choisi cette option 7j/7.
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A. A.
8 mai 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel, excellente prestation.
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A. A.
8 mai 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est intervenu pour faire un devis pour le désembouage de notre système de chauffage. nous avons ben eu le CR de l'intervention, mais nous n'avons pas le devis.
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A. A.
3 mai 2022
Avis collecté par un tiersMerci beaucoup au technicien très compétent
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A. A.
3 mai 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne identification de la panne à la 1ère intervention (pompe HS). Programmation efficace du dépannage une fois le contrôle de la pièce en stock effectué. Dépannage ultra rapide puisqu'inférieur à 30' Fonctionnement normal suite intervention.
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A. A.
29 avr. 2022
Avis collecté par un tiersChaudière en panne depuis 15 jours, 2 interventions et toujours pas de dépannage donc pas d'eau chaude. Pas de nouvelle du SAV et impossible de les joindre. Service déplorable, à bannir
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A. A.
28 avr. 2022
Avis collecté par un tiersC'est toujours le même technicien qui intervient pour l'entretien de ma chaudière et je trouve cela très sécurisant et agréable.
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A. A.
28 avr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Je ne peux qu'être très satisfait des différentes interventions de Izi et de CHAM lors de l'installation de ma pompe à chaleur (sans ECS), cette satisfaction incluant la chargée d'affaires Hélène Lefebvre, les 2 techniciens installateurs, Karim et enfin Mr Poulain qui a effectué le désembouage. Qu'ils soient ici remerciés ! Je voudrais toutefois faire les remarques suivantes: pour ma petite participation, j'ai assuré (sans compétence) à la demande d'Izi, la réception et le stockage de tous les éléments de la PAC et surtout l'installation d'un chauffe eau pour l'ECS. Bien m'en a pris car la PAC installée les 7, 8, 9 et 10 mars ne fonctionne que ce jour 19 avril 2022 à cause de l'embouage du plancher chauffant et des radiateurs. J'ai donc été sans chauffage plus d'1 mois, ceci étant lié à un défaut d'analyse et de prévision immédiate après l'installation et sans doute à un manque de personnel. Je règlerai ce problème avec ma chargée d'affaires. Recevez mes salutations les plus cordiales.
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A. A.
27 avr. 2022
Avis collecté par un tiersj'ai une fuite d'eau à ma chaudière il parait qu'il faut changer une pièce j'attends toujours depuis 8 jours je trouve cela un peu long !!!!! merci de remedier au plus vite à ma demande.
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A. A.
22 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe dépannage fait selon les recommandations d'un technicien après son passage , mais le problème existe toujours. Attente d'une réponse de la maitrise pour régler ce problème de bruit sur cette chaudière.
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A. A.
22 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPrises de RDV chaotique suite Covid. Incompréhension sur le 2nd RDV où la demande n'a pas été prise en compte par le secrétariat(1 journée de CP sacrifiée pour rien). Les délais d'intervention trop longs (nous étions soit disant prioritaires). Nous regrettons que lors de l'installation de notre nouvelle chaudière par vos soins, Il nous a pas été conseillé de procéder au nettoyage des radiateurs. Cela aurait évité d'avoir ce genre de désagréments.
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A. A.
16 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'attends un appel de vos services pour le contrôle de la VMC qui dysfonctionne notamment dans la pièce ou se trouve la chaudière .
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A. A.
16 avr. 2022
Avis collecté par un tiersMerci de demander à vos techniciens de laisser un message vocal en cas de non réponse à la seconde ( on peut être au toilette et ne pas avoir son téléphone sur soi ou penser que l'appel est un spam). Merci également de lui demander d'attendre un maximum de 10 min de manièrea ce que le rdv soit honoré et que nous ne perdions pas une demie journée de travail pr cette intervention. Bref, offrez leur des conditions de travail qui privilégie le bon sens plutôt que la rentabilité et le stress
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu d’intervention ne pas avoir réussi à vous contacté lors de son passage à votre domicile le 13 avril matin, ni par téléphone ni à l’aide de l’interphone. Il a patienté quelques minutes puis il est parti. Finalement, l’entretien de votre équipement a été fait l’après-midi même. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un rappel quant à nos procédures soit effectué auprès de notre technicien. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, ce que votre technicien décris ne correspond pas à ma situation. Certes il a téléphoné sans laissé de message dc impossible de savoir s'il s'agissait d'un spam ou pas. Ensuite il parle d'un interphone, c'est donc qu'il s'est trompé de domicile puisque je n'ai pas d'interphone mais une sonnette qu'il a su utilisé l'après-midi.enfin, j'ai vu votre technicien sur le parking et ai tenté de rappelé le numéro mystère mais il n'a pas décroché...sans réponse ni message d'accueil précisant son identité je n'ai pas laissé de message. Pour finir, cela fait 13 ans que notre copropriété est gérée par vos services et cela fait plus de 6ans qu'il est compliqué d'honorer les rdv que vous nous proposez...a chaque fois, une nouvelle excuse de préfèrence en notre défaveur...je suis arrivée à saturation d'où ma réaction. Je suis bien consciente des différentes difficultés de recrutement ou ou autre mais il me semble qu'en privilégiant l'humain à la rentabilité nous y gagnerions tous. Bien cordialement Mme Renault
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A. A.
16 avr. 2022
Avis collecté par un tiersGrosses difficultés pour joindre votre standard Non respect du contrat d'entretien a savoir une visite d'entretien annuel Difficultés pour avoir un Rdv Les mails envoyés sur votre boite mail ne sont pas lus... Aucune réponse aux mails de reclamation...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que l’entretien de votre équipement a été effectué le 12 avril dans le cadre de votre contrat en cours jusqu’au 30 juin, après une annulation de ce dernier, et une absence. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point global soit effectué avec les chargés de relation client de manière globale afin d’améliorer la qualité de nos services. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, je tiens à vous apporter quelques précisions. D'une part, vous parlez d'une absence. Comme je l'ai déjà indiqué plusieurs fois à l'agence de Rennes, je ne suis pas informée du passage d'un technicien dans l'immeuble (je ne reçois pas les avis de passage) d'où mon absence. Ce problème est récurrent depuis au moins 5 ans. Ce n'est pas faute de le dire et redire lors de mes appels téléphoniques. D'autre part l'annulation dont vous parlez est du fait de CHAM qui s'est permis d'annuler mon RDV par mail la veille au soir de mon RDV alors que j'avais posé un congé exprès et ce n'est pas la 1ère fois. Pour info, c'est moi-même qui avait contacté l'agence pour prendre un RDV car je m'inquiétais du fait que l'entretien n'avait pas été effectué en 2020. J'estime que le comportement de l'agence est un manque de respect envers les clients. Le syndic de la copropriété a été informé de ce problème. Cordialement
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