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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Rennes est reconnu pour le professionnalisme et la gentillesse de ses techniciens. Leur efficacité et réactivité lors des interventions sont souvent soulignées, offrant un bon contact avec les clients. Les prestations sont généralement de qualité, et la communication est appréciée.
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A. A.
13 avr. 2022
Avis collecté par un tiersSuite visite annuelle pour le contrôle de la chaudière : excellente prestation avec explications claires et précises, tâches effectuées proprement, Technicien à l'écoute et très agréable. Merci
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A. A.
13 avr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Les deux griefs que je peux signaler, - Il faut presque 30 mn pour joindre un Agent d'Accueil. - Le site Internet n'est pas accessible. Je ne dispose d'aucune donnée depuis l'installation de la chaudière. Bien à vous.
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A. A.
13 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJe n'ai pas reçu d'avis de passage, ce qui explique mon absence. Depuis 3 jours, j'essaie de joindre l'agence de Rennes au N° que le technicien a laissé dans ma BAL, pour programmer un nouveau passage. Je n'ai jamais de réponse. Dans votre questionnaire, il manque une colonne "non concerné". Je ne peux pas répondre à la majorité des questions puisque il n'y a pas eu d'intervention!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la planification de l’entretien annuel de votre chaudière. Il est possible qu’une anomalie dans la programmation de votre rendez-vous soit survenue, impliquant l’absence d’information à votre égard. En effet, nos clients sont systématiquement informés de notre venue par l’envoi d’un avis de passage postal au moins 15 jours avant la date proposée. En tout état de cause, sachez que vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à contat-rennes@iziconfort.fr Je transmets pour information votre commentaire à notre responsable d’agence pour information, un nouveau rendez-vous ayant déjà été programmé le 15 juin matin. Cordialement, Paul - service national consommateurs
Réponse de A. A.
Merci de votre réponse. J'ai effectivement été informée du nouveau RDV. Cordialement Th Chollet
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A. A.
9 avr. 2022
Avis collecté par un tiersEncore merci et bravo à Mr MEHEUST pour son intervention.
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A. A.
9 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechniciens très bien. Malheureusement le suivi est médiocre. 6 mois de relances infructueuses après un parcours du combattant pour accéder à une communication téléphonique. Très mécontente.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées concernant l’accessibilité téléphonique de l’agence ainsi qu’au suivi de votre demande. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur la pièce à changer que les techniciens ont mentionnés lors de l’intervention du 7 avril à votre domicile, mais également sur le suivi global de votre dossier ainsi que l’accessibilité téléphonique de votre agence. Soyez assuré que la satisfaction client demeure la priorité de Cham. Cordialement, Paul –Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Je compte sur l installation de la pièce à changer très rapidement. Merci.
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiers5
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersEn un mois vous avez reporté deux RDV (1:maladie, 2:surcharge) le troisième à été très bien. Intervenant sympa et efficace
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiers5
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu ce matin a été très professionnel.
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiers5 mois pour changer une chaudière, c'est beaucoup trop.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant notre délai de pose de votre nouvelle chaudière. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le remplacement de votre équipement a été envisagé au mois d’octobre 2021, et qu’un devis a été émis en ce sens. Après votre acceptation début novembre, le matériel a dû être commandé par notre agence, sa livraison ayant été impactée par le contexte mondial actuel qui en a rallongé le délai. Finalement, la pose a eu lieu le 31 janvier 2022, et la mise en service de votre équipement la semaine passée. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information et vous invite à vous rapprocher de votre agence si vous souhaitez obtenir plus de précisions sur la situation que vous avez vécue. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant très professionnel, aimable et souriant, compétent, qui a pris le temps de montrer, détailler, expliquer et trouver une alternative. Merci !
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiers- malgré une confirmation de mon rdv le matin même personne ne c'est présenté.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu lors de son passage du 23 mars à votre domicile ne pas avoir réussi à vous joindre. Vous indiquez cependant avoir été présent à votre domicile. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui devait intervenir chez vous dans le but de comprendre ce qui s’est passé, et afin qu’un nouveau passage soit programmé. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfaite
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersInstallation et conseil globalement bon. En revanche les finitions sont à revoir. Pour le prix important d'une installation d'une nouvelle chaudière, c'est dommage de négliger sur la qualité des finitions
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersSuite à une fuite sur le circuit ECS de ma chaudière Saunier Duval Isotwin (éclatement d’un flexible tréssé !) ocassionnant un dégât des eaux, le flexible a été remplacé après plus d’une semaine d’attente sans ECS. A la remise en service de l’installation, l’ECS est passé sur le circuit chauffage, les radiateurs sont brûlants ! Le technicien décide alors de remplacer la vanne 3 voies, sans effectuer de véritable diagnostic sur l’origine de la panne. Après une nouvelle semaine d’attente sans ECS, la vanne 3 voies est remplacée et là c’est au tour du chauffage de ne plus fonctionner ( le temps imparti au technicien est insuffisant pour tout contrôler). Le lendemain, Impossible d’avoir un technicien dans la journée, l’intervention est reportée au jour suivant ! Plus de 3 semaines pour résoudre ce problème, c’est beaucoup. Bien que satisfait auparavant de Cette entreprise, elle manque aujourd’hui de réactivité et d’efficience ! Si elle n’a pas les compétences en interne, qu’elle fasse appel au fabricant ? Cordialement
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a effectivement procédé au changement de la vanne 3 voies en date du 26 mars. Il a indiqué dans son compte-rendu que les essais effectués ont été concluants, en chauffage comme en eau chaude sanitaire. Vous avez cependant sollicité notre agence et l’avez informé de la persistance d’un dysfonctionnement. En conséquence, une nouvelle intervention a donc été programmée le 18 mars à votre domicile. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiers16:03:2022 Bonjour, Karim est intervenu ce jour pour la 2ème fois et la PAC fonctionne. J'avais un RDV impératif à 11h30 et il s'est aimablement occupé de la fermeture de la maison. Il m'a rappelé en cours d'après midi pour s'inquiéter du résultat et je l'en remercie. Belle intervention. Cordialement.
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersPonctuel, efficace, clair et respectueux.
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersmis a part l attente telephonique toujours problematique l intervention s est bien deroulé technicien competent et aimable
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersRAS.
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, L'installation de la PAC s'est très bien passée par des techniciens très sympa.Nettoyage après travaux impeccable Cordialement.
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