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Résumé des avis
Chez IZI confort Lyon (STDM), l’expérience varie beaucoup selon l’intervenant, mais plusieurs clients décrivent un technicien ponctuel, poli, compétent et capable d’expliquer clairement son intervention. Quand le passage se déroule comme prévu, l’entretien de chaudière ou le dépannage est jugé efficace et rassurant, avec un vrai souci de conseil et de propreté.
Réactivité
"J'ai un abonnement à vos services, et vous passez tous les ans pour la révisions de ma chaudière, normalement à la même période novembre…"
J'ai un abonnement à vos services, et vous passez tous les ans pour la révisions de ma chaudière, normalement à la même période novembre /décembre Jusqu'à cette année c'etait vous qui preniez l'initiative du RV Cette année, en janvier ne voyant rien venir , j'ai tenté, en vain, de vous appeler....finalement ce sont vos services qui m'ont contacter en février. Le contrôle de ma chaudière a été effectué en mars. J'espère que le décalage de date ne va pas se renouveler ce qui voudrait dire que rapidement j'aurai payer une année d'entretien, sans que celui-ci soit effectué. Sinon , je suis satisfaite du travail effectué.
"Jamais de la vie je conseillerais vos services vous êtes des incompétent ,le personnel d intervention ne fais pas suivre les messages de…"
Jamais de la vie je conseillerais vos services vous êtes des incompétent ,le personnel d intervention ne fais pas suivre les messages de programmation ,cela fais trois semaines que mon mari handicapé n'a ni chauffage ni eau chaude moi même étant a l'hôpital depuis 2 mois.je déplore qu il n'y ai pas de suivi du personnel qui pars de sa boîte les mains dans les poches en ayant pas pris le matériel nécessaire et faire croire aux clients qu'il reviendra 2 jours plus tard ce qui n' est pas le cas, cette affaire ne se passera comme ça,je vais en informer ma protection juridique la note que j'attribue est un double zero
"Pour la 3eme fois consécutive le technicien n est pas venu sans prévenir c est inadmissible"
Expertise des équipes
"Je n'ai rien à reprocher aux deux personnes qui sont passées il y a trois jours. Je suis très contente de leur travail et je vais continuer à…"
Je n'ai rien à reprocher aux deux personnes qui sont passées il y a trois jours. Je suis très contente de leur travail et je vais continuer à conseiller votre entreprise.
"Cette fois-ci, j’ai eu une personne très compétente, ça change au bout de trois mois"
"Technicien sympathique et efficace"
Accueil et amabilité
"Votre intervenant est compétent et très sympathique. Le fait d'avoir d'avoir la même personne est très positif"
"Technicien efficace agréable et de très bon conseil"
"4 rendez-vous reportés avant l'intervention d'un technicien super compétent et très aimable."
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A. A.
17 janv. 2024
Avis vérifiéTechnicien (Philippe) très compétent en attente d'un devis
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A. A.
12 janv. 2024
Avis vérifiéPrestation trés bonne
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A. A.
12 janv. 2024
Avis vérifiéVOTRE TECHNICIEN EST TRES COMPETENT ET AIMABLE AVEC LA CLIENTELE
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A. A.
12 janv. 2024
Avis vérifiéLa réparation n’est pas effectuée! J’attends le devis en urgence?
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A. A.
11 janv. 2024
Avis vérifiéEntretien bien passé Les agents très bien Par contre pour remplir le réseau à 2 bars j'avais signalé que ca fuyait entre les deux vannes lors du remplissage. On me dit que c'est normal en m'expliquant de mettre un tuyau pour récolter ça dans un seau. problème pas réglé, on me dis que c'est normale et plus je dois maintenant faire en sorte de récolter tout ça. Vous allez revenir je pense
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A. A.
10 janv. 2024
Avis vérifiéras
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A. A.
5 janv. 2024
Avis vérifiéDans votre questionnaire, il manque une option "non applicable" Par ailleurs je n'ai pas l'habitude de recommander tel ou tel service à mon entourage Enfin, félicitation pour ce technicien qui est sympathique et efficace
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A. A.
5 janv. 2024
Avis vérifiéTechnicien très sympathique, rapide et efficace. Intervention réalisée très rapidement après la première visite. Je suis très satisfait.
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A. A.
31 déc. 2023
Avis vérifiéMerci de votre excellent service- Le technicien était à l'heure ce qui m'a évité d'attendre dans une maison vide et froide ( maison en vente et visite chaudière obligatoire) Au téléphone et en ligne personne efficace, professionnelle a l'écoute et très gentille Technicien professionnel, efficace et aussi courtois. Merci
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A. A.
31 déc. 2023
Avis vérifiéExcellente réactivité, technicien très sympathique et compétent
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A. A.
30 déc. 2023
Avis vérifiéMerci aux techniciens pour leur sérieux et leur professionnalisme utilisant tous les recours pour analyser et traiter la panne . Ils doivent être félicités.
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéintervention ok, le même technicien que les années précédentes. par contre 2 annulations, une la veille et une le jour même pour arriver à venir faire l'entretien... Vous imaginez bien les contraintes d'organisation que ça pose.
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A. A.
24 déc. 2023
Avis vérifiéStandardiste odieuse à la limite de l'impolitesse. On se demande ce quelle fait à se poste !!!. Rendez-vous non respecté sans prévenir le client. Il n'y a qu'à lire les avis sur votre site . Tous sont unanimes . Incompétence des standardistes .
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiéIntervention rapide et efficace
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiéJ'ai eu 2 techniciens qui sont venus en une semaine. Aucun n'a été capable de réparer mon problème. Je rappelle mon problème : cela fait plus d'une semaine que je n'ai plus de chauffage ni d'eau chaude à la maison. Et je dois attendre encore une semaine avant que quelqu'un ne vienne résoudre le problème. J'ai un nourrisson de 3 mois à la maison et qui est tombé malade. En plein mois de décembre. C'est juste INADMISSIBLE !
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A. A.
22 déc. 2023
Avis vérifiéAvis posté sur Google Rendez-vous entre 7:30 et 10:00. Il est 11:41, on attend. Quand on appelle, ils vous disent que non, c'est entre 9 et 12. Pourtant le SMS dit bien entre 7:30 et 10:00. C'est chaque fois la même chose, et évidemment avec un engagement, donc vous êtes coincés avec eux. Réfléchissez-y à deux fois avant de signer. Edit : la personne au standard refuse de décliner son nom, et rejette sur le technicien la responsabilité du fait qu'il ne soit pas venu au rendez-vous. Le responsable d'agence, bien plus à l'écoute, m'indique faire le nécessaire pour un rendez-vous qui sera honoré la semaine prochaine. Affaire à suivre. Edit. Le rendez vous programmé ce mercredi à 18:30. Je reçois un sms hier me demandant de confirmer un rdv vendredi matin. Déplorable. Edit. A force de râler, au bout de plusieurs appels aujourd'hui, le rendez-vous est honoré. J'ai bien précisé pas avant 18:00. A 17:40, ça sonne chez moi, je mets fin à un rendez-vous téléphonique. Fin d'engagement en novembre prochain, je suis certain de ne pas oublier de résilier. Une seule note positive, le technicien, qui s'est excusé d'être en avance, et qui a été aimable comme à son habitude. Peut-être faudrait-il qu'il explique ça à ses collègues au standard.
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A. A.
22 déc. 2023
Avis vérifiéJe suis très contente de la prestation réalisée hier, le13 Décembre 2023. Compétence, clarté dans les explications, gentillesse .
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A. A.
22 déc. 2023
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
21 déc. 2023
Avis vérifiéMonsieur Philippe GOMES est à l'écoute, réactif, précis & même à distance explique bien, très bonne visualisation du matériel, même si la panne est difficile à gérer ; on est en confiance, c'est clair !
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéBonjour, Compétence et investissement du technicien insuffisant. C'est la 2ème fois que cela arrive et il n'y aura pas de 3ème fois.
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