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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Reims est apprécié pour le professionnalisme et la compétence de ses techniciens. Les clients soulignent des interventions généralement rapides et un accueil à l'écoute.
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersrdv respecté . conforme au contrat
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersintervenant très professionnel et très bien à l'écoute travail propre
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersAttente d'intervention pendant 1 mois après relance de notre part alors que la personne âgée était sans eau chaude. Intervention faite, pièce changée mais fuite et toujours pas d'eau chaude. Le technicien est reparti... La personne âgée a mis un sceau d'eau en dessous... Et sur le compte rendu tout va bien! Manque de professionnalisme!!!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant notre délai d’intervention, et la réalisation de cette dernière. Après observation de votre dossier, je constate que lors de l’intervention du 24 juin, notre technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir procédé au remplacement d’une pièce de votre appareil. Il a également précisé qu’une seconde pièce était à remplacer, et que votre appareil est vétuste, ce qui signifie qu’il est nécessaire d’envisager son remplacement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile afin que les devis de réparation et de remplacement d’équipement soient établis dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien incompétent
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Après avoir consulté votre dossier, je constate que l’entretien annuel de votre équipement a été effectué en date du 22 juin, et qu’un second passage a eu lieu dès le lendemain. Sur la base de ce compte-rendu, ce dernier a été réalisé avec succès. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact-reims@iziconfort.fr Soyez assuré que IZI confort est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
21 juin 2022
Avis collecté par un tiersRien à redire
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A. A.
18 juin 2022
Avis collecté par un tiersVous demandez un compte rendu en nous obligeant à remplir toutes les rubriques. C'est stupide car l'intervention n'a pu se faire donc tous les médiocres que j'ai mis (par obligation) ne doivent pas être pris en considération.
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A. A.
18 juin 2022
Avis collecté par un tiersPas reçu de carton précisant la date du RDV pour l'entretien de la chaudière. Avons été prévenus, tout à fait par hasard, quand la Secrétaire a téléphoné samedi pour demander si nous pouvions recevoir le technicien. Elle a précisé, par la même occasion, que la visite annuelle était programmée le 14 juin AM. SURPRISE !!!! D'autre part, le technicien qui est passé n'était pas aimable du tout et n'a donné aucune explication. Nous avons constaté que l'entretien a été vite réalisé. Comme d'habitude, nous avions mis des feuilles de journal sous la chaudière afin de récupérer les cochonneries, mais cette fois aucune cochonnerie ..... Ne tenez compte que des appréciations pour les questions 1, 2, 4 et 5 votre questionnaire. Les autres appréciations devant être remplies obligatoirement pour valider les questionnaire.
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A. A.
18 juin 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien prénommé Morgan, a rapidement fait le bon diagnostic de la panne et a remplacé aussitôt la pièce défectueuse qu'il avait dans son véhicule. Il s'agissait d'un capteur de débit et non de la carte électronique indiqué par le précédent technicien. Je suis trés satisfait de son intervention.
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A. A.
18 juin 2022
Avis collecté par un tiersNous avons eu un problème avec un technicien pour la première fois depuis 15 ans de gestion chaudière. Celui-ci avait fait une mauvaise manipulation. Nous avons fait part de notre mécontentement à la société. Celle ci a très bien réagi et a fait une nouvelle intervention à leur charge (pas payé la nouvelle pièce). C’est une société sérieuse et professionnelle. Bravo 👌👏
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A. A.
18 juin 2022
Avis collecté par un tiersParfait.
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A. A.
18 juin 2022
Avis collecté par un tiersPersonne n'est passé à cette date ... Je n'ai pas de RV.... ??????
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir trouvé porte close lors de son passage du 13 Juin. Or vous semblez ne pas avoir été averti de la visite de notre technicien Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile le 13 juin, dans le but de comprendre la situation rencontrée ainsi que sur les avis de passage qui vont sont envoyés 15 jours avant la date d’intervention. Par ailleurs, je constate qu’une nouvelle intervention a été programmée au 17 juin dans l’après-midi. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Je vous remercie d'avoir répondu... Effectivement je n'ai reçu aucun avis de passage. J'ai appelé à ce sujet et convenu d'un RV pour ce vendredi 14hoo... Cordialement
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A. A.
18 juin 2022
Avis collecté par un tiersnous avons à chaque intervention un technicien différent qui ne connait pas notre chaudière, on nous dit tout et son contraire, et il y a systématiquement des difficultés pour la mise en place des interventions comme suite aux interventions
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la programmation des interventions. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence dans le but qu’un point soit fait sur l’organisation des interventions ainsi que sur l’état de votre appareil avec les techniciens intervenus à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
16 juin 2022
Avis collecté par un tiersSatisfaite du travail des intervenants. En espérant ne plus avoir a vous rappeler au sujet des fuites intérieures liées à la ventouse dans ou hors chaudière.... Merci de continuer à améliorer les services rendus.
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A. A.
16 juin 2022
Avis collecté par un tiersintervention avec explications tres claire sur l'appareil
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A. A.
16 juin 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant compétent, travail rapide et propre. Diagnostic expliqué simplement. Site de l'intervention laissé très propre.
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A. A.
16 juin 2022
Avis collecté par un tierstrès bon professionnel
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A. A.
11 juin 2022
Avis collecté par un tiersVoilà deux fois que nous avons la venue d'un technicien pour changer des électrodes de notre chaudière, et sans suite puisque pour les deux fois ce n'était pas les bonnes électrodes...!! (je rapelle que cette chaudière a été installée par votre société) Pour information, cette intervention a lieu dans notre petite maison de campagne, ce qui nous oblige à chaque fois de faire l'aller et retour en semaine, et pour la 1ère venue, j'ai du prendre mon après midi en congé...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate effectivement que la pièce à changer lors de notre dernier passage n’était pas la bonne. Un nouveau devis vous a été transmis et notre agence reste dans l’attente de votre retour. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il prenne connaissance de votre dossier et qu’un nouveau rendez-vous soit programmée avec la pièce adéquate dès le retour du devis signé de votre part. Soyez assuré que IZI confort met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre retour, il y avait eu un précedent en février.. Nous n'avons pas reçu de devis?
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A. A.
11 juin 2022
Avis collecté par un tiersX
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersSuite à la visite du technicien le 06 mai et compte tenu de l'age de notre chaudière gaz, le technicien a pris toutes les informations pour nous adresser un devis pour changer la chaudière. A notre retour de vacances, nous n'avions rien reçu et chaudière en panne donc plus d'eau chaude sanitaire. Malgré ma relance téléphonique du 30 mai, je n'étais toujours pas été contacté le 03 juin... IZI a racheté le chauffagiste qui m'avait installé et entretenu ma chaudière mais visiblement les particuliers n’intéressent plus la nouvelle société. Donc entreprise à éviter
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que le devis que vous attendez vous soit transmis dans les meilleurs délais, ou que vous soyez recontacté afin qu’un point soit fait sur votre demande de remplacement d’équipement. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfait de l'intervention suite au remplacement de l'échangeur sanitaire tout fonctionne très bien
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