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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Reims est apprécié pour le professionnalisme et la compétence de ses techniciens. Les clients soulignent des interventions généralement rapides et un accueil à l'écoute.
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéDommage que le technicien debranche mes frigo et congelateur,ne me dise rien et reparte sans les rebrancher. Si je ne m'en etais pas rendu compte, j'aurais certainement perdu tout ce qu'ils contenaient.
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéL’intervention s'est très bien déroulé. Technicien très compétent.
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéIntervention réalisée dans les règles de l'art tant par l'équipe de chauffagistes que par le couvreur
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéPour les informations sur le matériel, je regrette de ne pas avoir discuté plus avec le vendeur; bruleur inox/cuivre ?Je croyais avoir un bruleur cuivre, c'est de l'inox. Peut-on rêgler la température de l'eau de chauffage moins chaude ? pour faire des économies. C'est vrai que je n'ai pas tout lu, complètement dans la brochure.Dans ma tète, Frisquet c'était cuivre. J'espère que tout ira bien.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéTrès contente des 2 interventions d´Alan qui a pu résoudre tous les problèmes avant la vente de mon appartement. Cependant cela fait des mois que j'ai passé mes mercredi après-midi sur place avec d'autres intervenants moins compétents. Merci malgré tout à l'accueil téléphonique et aux personnes qui ont aidé à résoudre ces dysfonctionnements
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéNon respect des règles sanitaires par le technicien, il n’avait pas de masque sur lui nous lui avons donné un masque chirurgical pour qu’il puisse faire son intervention
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifié3 ans de galère avec une chaudière haut de gamme à cause d'une mauvaise installation. Je ne compte plus le nombre de fuites que nous avons subi ... et ce n'est pas fini. Les compétences des techniciens et la qualité de leur intervention sont très aléatoires, ce qui est regrettable.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous aura lieu aujourd’hui à votre domicile pour le remplacement de pièce sur votre équipement. Par ailleurs, je transmets, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, Je vous confirme le passage d'un technicien ce jour pour le remplacement payant du purgeur dégazeur sur une chaudière installée il y a 3 ans. En revanche, une fuite persiste et les tuyaux en cuivre modifiés il y a 2 mois sont déjà couverts de vert de gris, ce qui laisse présager de nouveaux dégâts à venir. Il devient effectivement urgent qu'un responsable solutionne sérieusement notre dossier. Cordialement SP
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéEn panne encore
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a eu lieu à votre domicile le 28 juin. Le technicien a diagnostiqué plusieurs anomalies puis établi en ce sens un devis de remplacement de pièces. Ce devis est en attente d’accord de votre part afin qu’un rendez-vous pour des travaux soit programmé. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéTechnicien à l'heure, très courtois, donnant les explications nécessaires, je suis très satisfaite et je vous remercie
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A. A.
3 juil. 2021
Avis vérifiéPrévenu à 10:00 du matin pour m’annoncer que l’intervention pas possible ce jour , très déçu et obligé de répondre à des rubriques alors que pas eu le technicien !!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour le rendez-vous manqué du 25 juin. Je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 06 juillet. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
26 juin 2021
Avis vérifiéEfficacité Rapidité Amabilité
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A. A.
26 juin 2021
Avis vérifiéNicolas est très compétent et nous sommes heureux de l'avoir comme technicien et nous souhaitons le garder .il est serviable et très poli.
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A. A.
26 juin 2021
Avis vérifiéLe technicien est venu au jour-dit pour effectuer la visite annuelle de contrôle de mon appareil de chauffage ,donc rien de très compliqué . Ce contrôle m'a paru fait sérieusement et avec compétence .
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai déjà fait par de mon mécontentement au sujet de la qualité de service des Ets Mulot Cham, j'ai même écrit au Directeur pour lui signalé cet état dee fait et c'est suite à cette réclamation qu'une nouvelle intervention à été programmée, la première en Mars a été une catastrophe, au point que j'envisage de vous quitter. Néanmoins je pense que dans la Démarche de Qualité Totale le Directeur aurait pu ou m'appeler ou m'écrire, le suis ancien auditeur AFAQ et dans les méthodes c' est obligatoire. Merci
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéLe technicien a été très courtois et efficace. les éléments techniques ont été bien clarifiés et les conseils parfaits
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A. A.
18 juin 2021
Avis vérifiéQuand le technicien arrive à l heure est sympathique et fait son travaille correctement je ne peux être que satisfaite
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A. A.
18 juin 2021
Avis vérifiéNous avons dû nous y reprendre à trois fois pour obtenir l'entretien de notre chaudière. Deux fois un technicien s'est présenté et n'avait pas l'échelle nécessaire et pourtant signalée plusieurs fois au secrétariat. La deuxième fois le technicien a été désagréable. Le troisième rdv que nous avons du réclamer car il ne venait pas à été le bon avec une personne agréable compétente et de bon conseil.. Dommage pour ce manque de communication interne.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous livrons à nos clients. Un rappel concernant le matériel à emporter lors d’une intervention ainsi que le comportement à adopter vis-à-vis du client va être fait auprès de l’ensemble de l’équipe. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but d’identifier nos axes d’amélioration. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
18 juin 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
18 juin 2021
Avis vérifiél'installateur n'a passouhaité mettre l'installation en route et m'a fait savoir qu'une autre personne reviendrait à cet effet. Comment voulez-vous que je réponde à ce questionnaire de satisfaction qui arrive beaucoup trop tôt !!! et qui s'avère totalement ridicule !!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que deux autres interventions pour la mise en service de votre installation ont eu lieu à votre domicile le 15 juin et que l’ensemble des tests effectués se sont avérés concluant. Concernant le questionnaire de satisfaction que vous avez reçu, ce dernier est envoyé automatiquement à nos clients après chaque intervention d’un de notre technicien. N’hésitez pas à utiliser le lien figurant dans le dernier courriel que vous avez reçu afin de nous donner votre avis sur la mise en service effective de la mise en service de votre équipement. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
18 juin 2021
Avis vérifiépour la deuxième fois bous avons attendu pour rien.matinée de congés prise pour rien
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour ce rendez-vous manqué. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 17 juin. Par ailleurs, je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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