Evaluations clients Izi Confort Paris
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Apres nous avoir decale le rdv du mois d'octobre (que j avais confirmé), le technicien est venu et aussi vite reparti car il ne connait pas la cgaudiere Je prend a chque fois le temps d appeller pour le rdv et m assurer que c'est bien un technicien qui connit la chaudiere qui viendra et c'est a chaque fois la meme chose, on m envoie quelqu un qui ne connais pas. Je me demande pourquoi je prend la peine de vous appeller. Si il devait y avoir un probleme sur ma chudière, sachez que je vous en tiendrais pour responsable. Je vais a nouveau appeller pour un rdv car bien sur vos services ne m ont pas recontacté suite a ce rdv avorté !
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND V.
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Bonjour j'avais demandé des explications sur les codes de la chaudière a condensation themaplus S.D. Pas renseignez sur ce sujet ! Auparavant j’avais bien indiqué de faire le rdv en même temps de mes parents (méme immeuble ) ! pas pris en compte ! cordialement
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER G.
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Avant le passage du technicien j'avais de l'eau chaude et du chauffage. Depuis ça ne fonctionne quasi plus, le chauffe eau se met en défaut. Le technicien était aimable mais pas décidé à regarder la notice car "pas le temps, je ne veux pas finir à 19h". Il était aimable et poli mais au final c'est pire qu'avant son passage.
Avis du , suite à une expérience du par SONIA C.
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Je suis cliente depuis 25 ans. Les deux précédents rdv ont été annulés pour cause de problèmes perso des techniciens. Il a fallu réadapter nos emplois du temps pour les accueillir le matin. Avant le passage du technicien le 18 novembre, tout allait bien. Après son passage, nous avons eu une inondation. Deux autres techniciens sont intervenus le lendemain matin (entre temps bassine et éponges). Ils ont dit entre eux qu'il y avait eu une erreur du précédent technicien. Du coup la soupape serait à changer. Le technicien principal a été grossier et a refusé de nous donner des explications, ne voulant me montrer son rapport pour que je le signe.
Avis du , suite à une expérience du par CORINE M.
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Ma chaudière ne fonctionne depuis le passage de votre technicien hier !!! (Et ce matin votre n° est sursaturé (0143407124) et ne répondre pas ou me raccroche au nez !!!) En je n’ai plus de chauffage donc !!!
Avis du , suite à une expérience du par RENAUD C.
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Beaucoup de problèmes avec ma chaudière neuve saunier Duval … trop moderne trop de panne
Avis du , suite à une expérience du par LOÏC T.
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deux rendez vous pas respectee - sans communication. Deux mois de delay vs la commande. tres mauvaise
Avis du , suite à une expérience du par FRANCESCA V.
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l'eau n'est pas assez chaude J'aimerai que le technicien repasse merci
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN D.
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Depuis plusieurs semaines la chaudière ne fonctionne qu’en mode manuel et plus en mode automatique. Lorsque le technicien est arrivé, la chaudière s’était remise en route au petit matin. C’était déjà arrivé mais ça ne durait que quelques heures. Le technicien n’a émis aucune hypothèse sur l’origine de la panne puisque ça marchait. Son collègue a envisagé une panne de thermostat… mais ils sont repartis et une heure après la chaudière s’est arrêtée de nouveau … depuis, on devait me rappeler pour fixer un autre rdv… je rappellerai mardi
Avis du , suite à une expérience du par HERVE B.
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Nous apprécions beaucoup IZI Confort que nous avons récemment conseillé à une amie de notre immeuble qui a pris contact avec vous
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R.
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J'ai été très heureusement impressionnée par la qualité professionnelle du technicien qui est intervenu. Ce n'a pas toujours été le cas.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN M.
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le prestataire est arrivé vers 11h30 alors que nous avins rv entre 8 et 10h il a inspecter et aspirer dans la chaudière qui fonctionnait et après être parti elle ne fonctionnait plus malgré mes relances quasi immédiate il n'est pas repassé dans la journée nous laissant avec eau froide et absence de chauffage franchement je ne recommanderai pas ce service qui a eu l effet inverse désiré nous sommes assez mécontents un problème de pressostat ou de liaison surement créé par la poussière remuée lors de l intervention
Avis du , suite à une expérience du par ANGELO B.
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J'avais un rendez-vous ce matin 7 Nov 2024 qui a été annulé il y a 2 jours. Depuis septembre c'est le deuxième rendez-vous vous annulez.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN G.
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Bonjour, Je suis obligée de passer par votre société pour la maintenance de groupe de la copropriété même si la chaudière (neuve) a été installée par un plombier chauffagiste de proximité. À chaque déplacement de l'un de vos techniciens, aucune solution à nos demandes n'est apportée sauf des devis prohibitifs et, il me semble, plus de problèmes supposés sans prise en charge mais surtout une décharge de toute responsabilité pouvant relever d'une maintenance fiable. Par ailleurs, cela fait 2 ans que je vous notifie mes coordonnées de nouveau propriétaire et que... vous n'avez toujours pas fait le nécessaire pour que tout document ne soit pas adressé au locataire d'il y a plusieurs années ! Oui, vous répondez présent pour un rdv mais les suites données par l'intervention d'un technicien ne servent à RIEN !
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN M.
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Je trouve que le délai entre la panne et sa réparation (changement de pompe) d'autant plus que nous sommes, ma femme et moi, deux personnes âgées 86 et 82 ans, cardiaques
Avis du , suite à une expérience du par JEAN BRUNO K.
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il y a une fuite sous la chaudiere
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE V.
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Après 3 visites la chaudière est toujours en panne et le technicien n'a pas réellement cherché a comprendre la panne.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN G.
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LE TECHNICIEN N'A PAS PRIS RENDEZ VOUS Hier j'etais absent f dechauvigny 190 rue de grenelle 75007 Paris
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS D.
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Bonjour, Il y a visiblement un léger défaut de positionnement de la conduite d'échappement de gaz de la chaudière pourtant en parfait état de marche. Le technicien n'a pas voulu la réviser pour cette raison. Je vais faire vérifier l'installation et reprendre RDV mais je ne souhaite pas être facturé de cette non-intervention, le technicien est resté 10' sur place.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC B.
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Bonjour Après une mésentente du technicien sur la nature de l intervention à savoir un dépannage puis un entretien et non juste un entretien, celui ci a tout de même effectué l entretien en supposant que ça suffirait à faire repartir la chaudière. L entretien n ayant pas résolu le problème et Sur la base de mon questionnement, nous nous sommes orientés vers un écoulement d eau important de la vanne de sécurité puis du circulateur qui fait un bruit anormal concommitament au défaut de fonctionnement de la chaudière. Le technicien a devisé la vis puis voyant de l eau sortir, à refermer. Il a tapoté sur le circulateur et il a redémarré. La chaudière a redémarré. Le technicien m a engagé à changer de chaudière en me proposant un devis. Puis il est parti. Dans l après midi la chaudière s est de nouveau arrêtée et le circulateur s est remis à faire ce bruit anormal. J ai alors tapé dessus et la chaudière est repartie. Tout ce WE, cet incident s est reproduit. Il est évident que le circulateur est défectueux et est la cause de l arrêt de la chaudière. J attendais ce diagnostic de votre technicien et une solution de dépannage mais non un changement de ma chaudière. Ce circulateur étant extérieur à la chaudière ne rentre pas dans le cadre de l intervention mais un conseil avisé ou une proposition de réparation facturée aurait été professionnel. Aujourd'hui je me retrouve à devoir régler ce problème n ayant toujours pas de chauffage et d ECS en continue. Ceci explique ma note de 1 à 5.
Avis du , suite à une expérience du par ARESKI B.
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J'ai su le matin à 8h50 que l'intervention n'aurait pas lieu car ce n'est pas la bonne pièce qui a été commandée !! Je n'ai donc plus d'eau chaude (et bien sûr pas de chauffage) depuis 3 semaines. J 'attends toujours qu'on me contacte pour organiser le prochain rendez vous... en espérant que cela ne prenne pas encore 3 semaines.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN I.
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Bonjour, nous sommes toujours en attente de votre intervention sur la vmc de l'immeuble. Bien cordialement, BL
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO L.
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Le RV n'a pas pu être honoré car le technicien m'a envoyé un SMS pour me dire qu'il ne pourrait venir comme prévu. Néanmoins je tiens à souligner que IZI confort a été très réactif pour trouver une solution de remplacement et la réparation a pu se faire comme prévu dans les temps avec un autre technicien. Merci pour votre réactivité.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN G.
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Bonjour, malgré 5 tentatives, je n'arrive pas à joindre depuis 10 jours le standard IZI Confort :-( . Je reste en attente puis la ligne est coupée. j'ai une fuit de gaz, le besoin est donc urgent ! Jusqu'à présent, nous avions pu toujours trouvé des solutions avec les équipes par tél ou les techniciens, aussi je suis très déçue et surprise. Un RDV le 9 sept. matin a été annulé en fin de matinée. Heureusement, un nouveau RDV a pu être fixé le 11 mais depuis je dois prendre une nouvelle fois RDV suite au passage du plombier mais je n'arrive plus à joindre le standard.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN F.
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technicien rapide et consciencieux
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE F.
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J'ai été surpris que l'intervention de maintenance ne comprenne pas le nettoyage du corps de chauffe et des bruleurs, comme habituellement, en raison d'une intervention antérieure (avril 2024) pour panne (lors de laquelle ce nettoyage aurait été fait). Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN J.
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L'intervention d'entretien annuel s'est bien déroulé. Une préconisation de changement de pièces usées m'a été conseillée que j'ai acceptée. Je n'ai aucune nouvelle ni n'ai reçu de devis.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN M.
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En cas de panne, izi est disponible rapidement, fait le maximum pour résoudre le problème (aussi bien dans la planification des interventions que dans les interventions elles-mêmes), les explications sont convaincantes, et toutes les personnes que j'ai eu au téléphone ou qui sont intervenues sont sympas.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES V.
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Bonjour, Chaque année je suis obligée de rappeler votre entreprise pour un changement de date de RDV. En effet celui que vous donnez ne correspond pas à la date de contrôle du contrat d'entretien. Il doit être fait en septembre, souvent il est mis en juin ou juillet (cela ne fait pas une année). Je suis fort mécontente de voir qu'entre la prise de RDV chez vous et les SMS reçus 1 ou 2 jours avant l'intervention il n'y a pas de concordance d'heure de RDV. Vous avez du personnel, en conséquence il peut vérifier son travail avant de faire l'envoi du carton de prise de rdv. Voir les mails que j'ai adressé chez vous avec copie des SMS.
Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE V.
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comme tous les ans la première proposition de date est en aout trop tôt avant de réajuster le technicien était dans le quartier et propose de passer en fin de matinée plutôt que dans l'après midi c'est très bien avant qu'il ne retourne en banlieue, la rationalisation des visites à perfectionner
Avis du , suite à une expérience du par JIL V.
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vous n'etes pas intervenu...
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME C.
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SUPER TECHNICIEN EFFICACE PONCTUEL ET TRES POLI
Avis du , suite à une expérience du par CANDY S.
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très bien -technicien sympatique et compétent
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN G.
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Toujours aussi professionnel depuis toutes ces années ! Continuez !
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN C.
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bonjour, suite à plusieurs échanges notamment de SMS dans lesquels nous avons refusé la visite, et alors que nous étions présents (en télétravail) toute la journée dans l'appartement, le compte rendu dit que nous n'étions ni présents ni joignables..... c'est manifestement faux....
Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE H.
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Je n'habite plus dans ce studio... je vous l'ai déjà dit pourtant.
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO B.
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Rendez-vous fixé de façon unilatérale par vous en plein mois de juillet... Il a fallu s'organiser !
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN O.
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Ce technicien était particulièrement appliqué en comparaison au précédent l'an passé qui avait fait le minimum.... votre questionnaire est très mal fait. je n'ai pas essayé de joindre l'accueil téléphonique.... comment pourrais-je l'évaluer....
Avis du , suite à une expérience du par LOÏC T.
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Délais inacceptables et défaut de conseil : depuis avril, déjà à 3 rendez-vous pour une chaudière qui continue à se dégrader : le 1er rendez-vous pour entretien non réalisé mais qui donne lieu à un devis, 2ème RDV 1 mois après pour réparation de l'échangeur à plaque, 3ème rendez-vous pour l'entretien, avec un compte-rendu qui indique d'autres pièces défectueuses ou dysfonctionnant dont l'échangeur à plaque (je cite "toujours fuite sur échangeur à plaque". J'attends toujours le devis ou un appel d'un technicien malgré un appel au service client il y a une semaine. J'ai sans doute payé une réparation pour rien si la chaudière doit être changée.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN G.
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Je reçois sans arrêt des avis de passage alors que personne n'est venu J'attends un RV en septembre
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN R.
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Un texto m'a été adressé quelques jours avant l'intervention pour préciser le créneau du rendez-vous au début de la matinée. Après contact du standard, il s'avère que ce texto n'avait aucune raison d'être envoyé et que le créneau de visite demeurait la matinée entière. Il serait donc nécessaire de stopper l'envoi de ces messages s'ils diffusent une information erronée. D'avance merci. Cordialement,
Avis du , suite à une expérience du par CECILE G.
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Mr le technicien a été très dispo et clair dans ses explications et souriant...à notre époque, c est appréciable !
Avis du , suite à une expérience du par DENISE C.
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Je ne suis pas du tout satisfait de la prestation Izi confort et je ne manquerai pas de le faire savoir sur les réseaux. En effet, après plus d'un mois d'attente pour une intervention le technicien arrive avec la mauvaise pièce alors que le précédent avait bien enregistré la référence par code barre de la chaudière. Puis le deuxième technicien ne se présente pas au deuxième rendez-vous alors que j'ai pris ma journée pour le recevoir. enfin lorsque je contact le service client, on me dit qu'il n'y a rien a faire ... juste à subir... je ne vouis qu'une seule chose à faire : fuir et le faire savoir.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN G.
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BRAVO le Technicien !
Avis du , suite à une expérience du par * L.
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Le rendez vous a été annulé une demi heure avant l'intervention car la pièce à changer n' était pas approvisionnée. Le service client devait me rappeler pour prendre un nouveau rendez vous. J' attends toujours !!!
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN B.
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Technicien top expert et trouvant des solutions.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC N.
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Le technicien est arrivé stressé sur le lieu et n’a pas écouté mon alerte quand je lui ai dis que son collègue préconisait de ne pas utiliser une pièce qui n’était pas de marque de constructeur Résultat : cuisine inondée alors qu’elle venait d’être refaite à neuf suite à un dégât des eaux, chantier laissé sale (c’est ma compagne et moi qui avons épongé l’eau et nettoyé murs, chaudière et meubles cuisine), tableau de commande inondé ne permettant pas d’allumer la chaudière Le technicien est simplement parti en disait de la rallumer 2h plus tard sans nous dire s’il y avait un risque quelconque De plus, ce même technicien est venu en Avril et avait également sali les murs de ma cuisine sans les nettoyer
Avis du , suite à une expérience du par WILSON E.
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Interventiion du technicien suite à la panne de la chaudière pas de pièces de rechange, commande faite et payé en ligne suite à mon appel on me dit de reprendre un rendez vous pour le lendemain celui ci serait en urgence car absence d'eau chaude pour mes petits enfants. Je recontacte Izy 3 fois pour fixer le RDV on m'annonce que ce n'est plus possible car ils attendent soi disant la pièce que j'ai payé on doit me rappeler sous deux heures et j'attends toujours. Ce n'est pas possible je compte résilier mon contrat qui ne sert à rien et repasser par mon plombier qui aurait trouvé une solution. Les 4 interlocuteurs me donnent tous une version différente et aucune visibilité
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN G.
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je ne sais pas comment vous joindre, j'ai demandé a etre rappelé plusieurs fois, sans succès. le technicien ne parlait pas Français, impossible de communiquer avec lui. Je ne sais absolument pas ce qu'il a fait, le rapport d'intervention est vide. Je ne comprends pas à quoi sert votre service. Soit vous me rappelez soit vous annulez mon contrat et vous me remboursez. Merci
Avis du , suite à une expérience du par LYRON A.
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Excellente prestation, sympathique et attentive
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
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Je suis très mécontent de votre entreprise. Déjà l’année dernière malgré 3 rendez-vous le technicien n’est pas venu bien que je l’attendais chez moi toute l’après-midi et donc ma chaudière n’a pas été révisée. Et ce vendredi 14 juin le technicien m’appeler vers 16:30 pour me dire qu’il ne pouvait pas venir.
Avis du , suite à une expérience du par LEON B.
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Bonjour, Je vous remercie pour la transmission des documents. Cependant, j'ai pris contact avec vous ( appel à l'agence+ le technicien qui a effectué l'entretien) le même jour d'intervention, pour annuler le devis effectué pour le changement de la chaudière, car elle n'est pas hors usage comme indiqué dans le rapport. De surcroît, le technicien n'a pas constaté d'anomalie ni de panne de celle ci. La personne avec qui j'ai correspondu m'a confirmé, ainsi que le technicien, que le devis va être annulée. Merci donc de me confirmer annulation de devis pour le changement de la chaudière, comme échangé et confirmer par votre agence. Dans l'attente de votre réponse, Cdt B.Gajdos
Avis du , suite à une expérience du par NIKOLA M.
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Je ne recommande pas IZI confort. 3 mois pour changer une pompe, une intervention en double car le technicien fait fuir la chaudière. Pas de réponse à mes réclamation pour demander un geste commercial. Un accueil téléphonique qui me dit : "Monsieur XX , vous faites bien de nous rappeler, nous avons reçu votre pièce" Aucun appel de leur part. Si vous avez une urgence, préparez vous à avoir douches froides et absence de chauffage. Je suis très déçu. Aucun suivi sur les demandes de devis et d'intervention. Par contre, pour facturer là on reçois bien les mails. Fuyez.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS L.
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Rendez-vous annulé puis reporté 3 semaines plus tard. On m'envoi pas moins de 4 sms pour me confirmer l'horaire de passage entre 7h45 et 9h30. Finalement, le technicien m'appelle pour me dire qu'il est dans le 18ème ce matin et qu'il ne viendra que l'après-midi. Sauf que nous nous étions organisées pour être là le matin. Après lui avoir dit que nous souhaitions dans ce cas là annuler, il était finalement disponible à 11h.
Avis du , suite à une expérience du par EVI D.
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ras
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE E.
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rdv reporte / ensuite ok
Avis du , suite à une expérience du par GUY M.
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Le technicien a été très professionnel avec une volonté de bien faire afin de satisfaire le client.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN B.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN D.
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Le technicien est intervenu en palliant l’absence pour congés du plombier pour qui l’intervention était plus en rapport. Il a néanmoins pu faire une intervention transitoire en attendant son retour. J’attends donc un nouveau RDV
Avis du , suite à une expérience du par NORBERT H.
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Intervention correcte cette fois, pas comme en décembre-janvier où on m'a fait poireauter 1 mois avec un chauffage défaillant. Toutefois, le compte-rendu d'intervention n'est pas explicite. Heureusement que je me suis entretenu avec le technicien, compétent, pour comprendre et prévoir.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN V.
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Bien, mais ne pas devancer les visites d'entretien annuel.merci.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN H.
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Mon niveau de satisfaction à l'égard d'Izi Confort est au plus bas, non pas en raison de l'intervention du technicien du 03/05/2024 qui était à l'heure, courtois et professionnel, et a réussi à installé la chaudière, mais sur le service client dans sa globalité : - Je suis resté presque 2 mois sans eau chaude entre le 16 mars et le 03 mai - Le 1er diagnostic du technicien suite à la 1ere alerte était erroné, puisqu'il a préconisé un changement de pièces, qu'au final le 2eme technicien n'a pas souhaité effectuer, préconisant le changement complet de chaudière. - Nous avons perdu 10 jours sur le changement de pièces inutile, et encore 10 jours lorsque j'ai légitimement demandé que l'acompte du changement de pièces soit déduit du cout du changement complet de chaudière. - Une fois le devis validé, il s'est encore passé un mois pour que l'intervention soit planifiée. - Suite a l'intervention je reçois une facture erronée, ne tenant pas compte des deux acomptes versés. Ma relation avec Izi Confort est une source de perte de temps, chaque étape nécessitant que je contacte le service clients pour faire valoir mes droits, pour au final être resté presque 2 mois sans eau chaude.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT B.
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les réponses à mes demandes d'explications ont été claires
Avis du , suite à une expérience du par ANNIE D.
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Prestation du technicien parfaite MAIS le rendez vous géré par le centre IZYConfort a été décalé 2 fois en me prévenant la veille ce qui n'est pas acceptable
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE H.
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le technicien avait trop de chaudières a régler, il a été obligé de passer trop peu de temps pour chaque appartement, l'année prochaine il serait judicieux de prévoir un second technicien ou de prévoir 2 jours, il y a 22 appartements dans l'immeuble.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN S.
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Technicien professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ANNE FRANÇOISE C.
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Excellent technicien, très pro a pris le temps de rechercher et nous expliquer
Avis du , suite à une expérience du par ARIELLE L.
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Je n'ai pas cherché à joindre l'accueil téléphonique.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES P.
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Le technicien n'a effectué aucun entretien / nettoyage Le compte rendu est nul !
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE G.
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Le service s'améliore mais j'ai tellement eu de difficultés avec Izy que pour l'instant je ne dis rien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE K.
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Technicien très professionnel et très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO F.
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BONJOUR JE N'AI EU AUCUN RETOUR SUITE MENTION DE LA FUITE AU NIVEAU DU CONDUIT D'EXTRACTION.
Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN V.
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Ce technicien travaille proprement et ses explications sont claires
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN P.
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Une prestation excellente. Une qualité de service exceptionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN A.
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Monsieur/Madame, Nous avons été appelés à 15h55 pour nous dire que le technicien ne pourrait pas arriver le 17 avril. On nous a demandé de prendre un nouveau rendez-vous la semaine prochaine. Nous étions à la maison toute la journée. Personne n'est arrivé à notre appartement à 15h07. Je prendrai un nouveau rendez-vous sur votre site internet. Nous n'avons pas besoin d'installation. Nous avons besoin d'une inspection de notre chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par ELIZABETH G.
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ras
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE G.
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ras
Avis du , suite à une expérience du par ANDREA R.
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ras
Avis du , suite à une expérience du par GILLES G.
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Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE S.
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Avis du , suite à une expérience du par M. LALANNE C.
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Avis du , suite à une expérience du par RAPHA�L M.
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Avis du , suite à une expérience du par LUCAS T.
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Avis du , suite à une expérience du par ODILE COUVERT M.
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Technicien très consciencieux et méticuleux. Il répond très gentiment aux questions et donne toutes les explications concernant son intervention
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R.
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VOICI LA COPIE DE MA LETTRE ADRESSEE AU SERVICE COMMERCIAL Suite à une panne sur ma chaudière Viessmann Vitogas 100, j’ai fait appel à vos services dans le cadre de mon contrat d’entretien. Par la présente je souhaite vous faire part de ma satisfaction envers le technicien et son intervention sur place mais aussi vous exprimer mon mécontentement sur la manière dont cet événement a été pris en charge par vos services. Le déroulé des événements est le suivant : 06 mars : panne de la chaudière 07 mars : je contacte vos services ; l’intervention du technicien est planifiée pour le 9 mars 09 mars : intervention du technicien 11 mars : je donne mon accord sur le devis de la pièce à changer (brûleur d’allumage) Entre le 13 et le 18 mars j’appelle à plusieurs reprises pour obtenir des informations sur la livraison de cette pièce ; la réponse est toujours de même nature : « en commande ». Réponse avec des tonalités différentes selon mon interlocuteur/trice (parfois peu aimable) Le nombre de jours sans chauffage s’allonge. 19 mars après midi : j’appelle et apprends que la pièce est arrivée le matin même sans que vos services m’en ait informé via mail ou sms. Ce même jour l’intervention du technicien est planifiée ; non disponibilité d’un technicien les 20 ou 21 mars ; l’intervention est planifiée pour le 10 avril en raison de mon absence pendant plusieurs semaines. 10 avril : Intervention du technicien Le processus depuis la première intervention du technicien (diagnostic de la panne) jusqu’à la mise à disposition de la pièce me semble anormalement long (10 jours) Payer 3 à 4 fois plus cher une pièce pourrait être acceptable à condition que le service associé soit à la hauteur. Une panne de chauffage n’est jamais un moment agréable et je m’attendais à une meilleure réactivité de la part d’un service de maintenance. Je serais ravi d’obtenir de votre part une explication à ce délai anormalement long et surtout une garantie de meilleure réactivité pour d’éventuelles interventions ultérieures. Je vous adresse mes salutations.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN J.
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Je demande un passage pour un bruit sur ma pompe. Je programme également un deuxième rendez-vous plusieurs semaines plus tard pour la visite annuelle et le remplacement de cette pompe. Comme le devis à été envoyé avec retard, la pièce n'est pas arrivée et j'ai encore perdu une journée de congé pour rien. Je suis furieux et mécontent. RAS sur le technicien mais sur votre gestion de cette double intervention. Quand je vois comment est géré ma chaudière, je n'ai pas envie de prendre d'autre contrat chez vous pour une pompe à chaleur par exemple. Comme expliqué au téléphone, j'attends un geste commercial pour ces journées perdues et le remplacement de cette pompe toujours non effectuée à ce jour.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS L.
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Il y a eu 2 passages pour la panne de notre chaudière. Le 1er technicien n'avait pas détecté la panne. Alors que le 2e technicien avait détecté la panne au 1er coup d'œil.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN A.
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L'intervention avait pour but le changement du vase et le remplacement du système satellite thermostat d'ambiance (référence illisible sur le CR). Seul le premier objectif a été respecté. Pour le satellite du thermostat (c'était la 2ème intervention pour ce motif), il manquait une partie du dispositif (interne à la chaudière?) Pourquoi? Je l'ignore. Le technicien aussi Rebelote! J'attends donc qu'on me propose un nouveau rendez-vous. J'avoue que je commence à me lasser de me faire balader de la sorte. Technicien ayant tendance à poser des problème plutôt que d'apporter des solutions. Ne trouvant pas de place pour se garer, il m'a proposé au téléphone de repousser le rdv!
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.
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Je suis épatée par votre capacite à trouver des excuses bidon. J’étais présente à chaque fois, et cela fait 3 fois que vous me donnez rdv et que personne ne se présente. Vous n’êtes censés passer dans tous les logements ?? Même quand les gens sont présents vous n’effectuez pas la prestation ! Vous n’êtes pas sérieux !!! J’en parlerai au syndic. Moi qui voulait prendre un contrat d’entretien chez vous...eh bien je vais fuir !! Bonne journée !
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN F.
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Le rendez-vous a été reporté au dernier moment , car les fournitures pour mon intervention étaient égarées dans le déménagement de votre société . J'ai été contactée par un responsable respectueux et aimable . Il m'a confirmé un rendez-vous pour la semaine suivante entre 8h et 10h . A 10h , inquiète j'ai sollicité un contact téléphonique totalement décalé : pas de compréhension , froideur et irrespect ! M'opposant que les créneaux sont uniquement entre 8h ET 12h ( heureusement que j'avais eu un changement de planning professionnel ) Le technicien est intervenu sans protection et surtout en laissant de la saleté sur le plan de travail et au sol , j'étais vraiment étonnée !
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE D.
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Il est indiqué dans le compte-rendu d'intervention que j'ai refusé de signer : c'est faux, j'ai bien signé !
Avis du , suite à une expérience du par HELENE C.
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Je tiens particulièrement à remercier le responsable qui a pris les choses en main car la communication lorsque nous appelons est assez complique et souvent contradictoire. Cela a beaucoup changé depuis que gaz op s est transforme en IZZI Un grand merci au technicien Yohann qui est venu 3 fois et qui a tout démonté pour trouver le problème
Avis du , suite à une expérience du par ANDREA R.
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Aucun respect des horaires communiqués. Izi Confort a modifié 2 fois l'horaire de RDV par SMS. Puis le technicien m'a appelée la veille de l'intervention pour me dire qu'il serait là plus tôt que le RDV prévu. J'ai dit que c'était impossible car je m'étais organisée en conséquence en payant spécialement quelqu'un pour venir lui ouvrir car j'étais en déplacement professionnel. Il m'a rappelée le matin même pour dire qu'il ne viendrait pas à l'heure prévue mais plus tôt, sinon ça l'obligeait à finir trop tard et qu 'Izi confort n'avait aucune idée de la réalité de la tournée. Pour l'arranger j'ai encore décalé pour la 3 eme fois le rendez-vous en faisant venir la personne 30 minutes plus tôt. Il est finalement venu 3 HEURES AVANT LE RDV PREVU !!!! par chance ma gardienne a pu lui ouvrir. J'ai payé quelqu'un pour rien pour venir à l'heure du rendez-vous. Ce n'est pas la première fois que j'ai ce type de problème avec Izi confort, et je ne renouvellerai pas mon abonnement.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN L.
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Lors de la prise de RDV, nous avons bien indiqué que notre contrat inclus le ramonage. La personne nous dit le noter. Le technicien se présente le 27 mars 2024 et ne peut pas faire le ramonage et nous dit ne pas être de l équipe de ramonage. Nous appelons votre ste qui nous répond que vous ne faites pas le ramonage. J indique que c est dans notre contrat pour 65,58 e et que nous avons réglé cette somme comprise dans l' échéance de 272,71 e le 7 février 2024 par prélèvement. Comme vous ne respectez pas le contrat, nous vous mettons en demeure de nous rembourser sous 10 jours à compter de ce jour. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN C.
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Intervention tout bonnement scandaleuse comme déjà expliqué par téléphone. Le technicien a diagnostiqué que la chambre de combustion était HS et qu'il fallait donc remplacer la chaudière. Pour reprendre ses mots la situation est "catastrophique". Il a donc refusé toute tentative de réparation de la panne et n'a pas voulu faire l'entretien. Tout cela sans même ouvrir la chambre de combustion. Il est parti en laissant la maison sans ecs ni chauffage, visiblement cela ne lui posait aucun problème et il devait proposer un devis pour le soir même (le vendredi). Je me suis donc chargé en utilisant la notice du fabriquant de nettoyer la chambre de combustion, et oh miracle la chaudière fonctionne parfaitement. Et j'ai bien fini par recevoir un devis, non pas le vendredi comme promis mais le mercredi. Ce technicien est totalement incompétent, j'ai demandé un remboursement, à suivre... NB : Vous demandez de remplir ce questionnaire et on ne peut pas noter en dessousde médiocre, ce qui donne un résultat global de 3 étoiles sur 5, ce n,'est pas scandaleux ça aussi ?
Avis du , suite à une expérience du par INDIVISION C.
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Excellent technicien, rapide et efficace, même s'il était un peu en retard.
Avis du , suite à une expérience du par KATTY N.
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Bonjour. J'ai mis un "médiocre" à tous les items car c'est le seul moyen de faire prendre en compte le message suivant. Mais ce "vote" ne signifie rien car je ne suis pas en mesure de répondre aux questions de l'enquête. En effet, j'avais demandé (et obtenu) le report de l'intervention à lundi 25 mars prochain, étant absent de mon domicile le lundi 18 mars. Nonobstant ce report, le technicien de izi confort est donc intervenu selon le compte rendu transmis. Il a donc semble-t-il obtenu, en mon absence, qu'une personne de l'immeuble lui ouvre l'accès. Cela étant, je constate que le compte rendu ne mentionne qu'une intervention sur l'installation de VMC du "Bâtiment B". Or notre immeuble comprend une deuxième installation de VMC, celle du "Bâtiment A". L'intervention sur celle-ci n'a donc manifestement pas été réalisée, d'autant plus que le compte rendu mentionne une visite entre 9h41 et 9h45, ce qui est extrêmement bref, même pour un seul appareil.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN V.
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Scandalisée par les réponses au téléphone et par les délais d'intervention: un mois et demi d'attente et d'énervement au téléphone (alors que j'ai payé la pièce pour qu'un technicien puisse venir). Une histoire de joint qui n'est pas arrivé et au final qui ne sert à rien. Aucune compétence au téléphone et aucune empathie. La pièce a été changée et le problème persiste. Une micro fuite de gaz est détectée mais tout le monde s'en moque... dans quel monde vit-on?
Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE D.
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Le top comme d'habitude !
Avis du , suite à une expérience du par HERVE J.
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Passage du technicien 20 minutes, ce temps et insuffisant pour un contrôle complet
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE M.
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