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Résumé des avis
Chez IZI confort Paris, l’expérience décrite ressemble souvent à une suite de rendez-vous décalés, d’attentes longues et d’interventions qui ne résolvent pas toujours la panne du premier coup. Plusieurs clients évoquent aussi des chaudières, des pannes de chauffage ou d’eau chaude qui tardent à être remises en service, ce qui rend le suivi difficile au quotidien.
Réactivité
"Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est…"
Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est présenté à l’adresse de facturation. Le service client a refusé de corriger l’erreur et d'envoyer l’intervenant à l’adresse indiquée dans le contrat, à 10 min en voiture. On m’a indiqué qu’aucune intervention ne pouvait être reprogrammée et qu’il fallait à la place envoyer une demande de résiliation. Cette situation est incompréhensible au regard des informations présentes dans le contrat.
"Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas…"
Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas et qu’un statut automatique serait généré mentionnant que j’étais absente. Il est désormais 18h35 à la nouvelle date programmée et je n’ai reçu aucun appel téléphonique confirmant ou annulant l’intervention. Je demeure dans l’attente de vos explications.
"Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce…"
Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce qui a permis la résolution de la panne. Collaborateur à valoriser!
Expertise des équipes
"Un technicien très compétent et qui s'est arrangé pour passer malgré un malentendu. Merci à lui"
"Excellent service car vos intervenants sont polis, compétents et ils arrivent à l'heure."
"Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à…"
Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à plusieurs fois. Et parfois on tombe sur l'agence physique (Paris). On comprend alors qu'auparavant c'était un centre d'appel, et que l'agence ne traite pas les dossiers qui viennent d'eux. Les personnes à l'agence sont désagréables, incompétentes et sont complètement à la ramasse. Je ne recommanderai JAMAIS ce prestataire... Étant une filiale EDF on s'attend à une qualité de service mais qui visiblement n'y est pas du tout
Accueil et amabilité
"Bonne intervention .Techniciens professionnels."
"Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites…"
Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites precedentes.
"Technicien très agreable et professionnel."
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A. A.
12 oct. 2023
Avis vérifiéRien à redire, intervention conforme à nos attentes.
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A. A.
11 oct. 2023
Avis vérifiéIl y a une suite à donner à cette visite , charger le condenseur
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A. A.
6 oct. 2023
Avis vérifiéUn peu cher pour une intervention de 15 minutes
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A. A.
1 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bonne prestation par un technicien qualifié
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A. A.
1 oct. 2023
Avis vérifiéTechnicien insuffisamment formé, le CR indique : Intervention impossible à effectuée, Nous n'avons pas trouvé le moyen d'accéder au toit via le skydome. Alors qu'il suffit de presser une manette !
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A. A.
29 sept. 2023
Avis vérifiéJ'ai été très mécontent et insatisfait de l'intervention de ce technicien. C'est la première fois en près de quarante ans d'abonnements ( je paie trois contrats ) que cela se produit. Ce technicien n'a fait aucun effort pour retirer le capot de la chaudière, ce que les autres ont toujours fait sans problème particulier, s'est contenté de baisser la température de l'eau chaude et de faire un diagnostic à l'estimation. Sa manoeuvre n'a rein changée. C'est la raison pour laquelle j'ai demandé, après son passage, une autre intervention rapide comprenant la révision annuelle et un diagnostic fondé sur l'origine de la panne. A l'avenir je ne recevrai pas cette personne. Cet en tenant compte de ces réserves que je recommanderai IZIConfort
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A. A.
28 sept. 2023
Avis vérifiéil n'y a pas eu d'intervention
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A. A.
24 sept. 2023
Avis vérifiéJe ne comprends pas pourquoi le compte rendu indique VMC OK alors qu'il s'agissait principalement d'une révision de la chaudière qui n'est pas du tout mentionnée. Par ailleurs il est indiqué "pas d'anomalies constatées" alors qu'il faut changer vanne 3 voies, moteur vanne et clapet anti-retour d'après votre devis n° DV-00946354 !! J'ai donc mis "passable" pour qualité des travaux effectués !
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A. A.
23 sept. 2023
Avis vérifiéIl y a un an : 6 mois d'attente pour un rdv . alors que chauffe eau défectueux, donc sans eau chaude. Remplacement de la chaudière alors que le diagnostique était différent lors des interventions (changement de pièce diagnostiqué en septembre 2022). Plusieurs rdv pris, ma demi journée de travail bloquée pour attendre le technicien qui ne vient finalement pas. Donc non respect du rdv par IZI confort à plusieurs reprises. Chauffe-eau neuf d'il y a 6 mois mais défectueux depuis 3 mois : l'eau est soit très chaude soit froide. Tous les réglages sont testés. Le technicien passé hier n'a fait aucune réparation, et indique que cela doit venir des robinets, du pommeau de douche qui aurait du calcaire... depuis quand le calcaire change la température de l'eau? La flamme est soit au maximum, soit ne se déclenche pas. Pourtant le technicien n'indique pas que le chauffe-eau fonctionne mal ou n'est pas bien paramétré. Combien de RDV faudra-t-il prendre pour que le chauffe-eau soit réparé ou reparamétré???? Je pense que cette société est une honte.
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A. A.
23 sept. 2023
Avis vérifiéPas reçu d'avis écrit annoncé. Non respect du changement d'horaire annoncé. Qu'a vraiment fait le technicien ?
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéJ'attends toujours qu'il se passe quelque chose depuis cette visite. Ce n'est pas du dépannage c'est une visite de courtoisie. Ma chaudière est en panne depuis déjà 1 semaine, aucun respect pour le client
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéSeul problème: le rendez vous planifié pour la semaine dernière n'avait pas été enregistré donc l'agent n'est pas venu et le RV a du être reprogrammé pour la semaine suivante.
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéMerci. J aimerais que vous installer un nouveau chaudiere au plus vite possible. Merci, Margaret
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéBien que j'ai accepté votre devis relatif à l'intervention précédente (circuit imprimé à cha,nger) et que j'en ai acquitté les 40% habituels, aucun travail n'a pu etre effectue, en raison d'une erreur administrative (piece détachée non en possession de votre agent ). Je ne peux donc pas commenter sur un travail qui n'a pas été effectué, et espere que ce contre temps sera réparé avant la saison de chauffage.
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéLe technicien a visiblement endommagé la chaudière lors de son "entretien" puisque dès son départ elle ne fonctionnait plus. Un dépannage n'a pu être programmé que le lendemain et à ce jour la chaudière n'est toujours pas remise en état de marche.
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A. A.
10 sept. 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéA quoi sert 'il de vous prévenir que personne ne sera au domicile le jour que vous avez programmé et vous demander un nouveau passage après le 5 septembre 2023 si vous n'en tenez pas compte. Votre agent s'est donc trouve devant porte fermée!!! Impossible de vous joindre par téléphone, quelque soit l'heure d'appel, personne ne répond. Service clientèle absolument lamentable et qui se dégrade d'année en année. société a proscrire!!!!!
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéLa qualité des prestations varie sensiblement suivant les techniciens. Après avoir identifié un très bon technicien, je précise son nom lors de la prise de rendez-vous pour m'assurer du bon suivi et de ses compétences.
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéIntervention satisfaisante.
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiéJ'ai apprécié l'accueil de la standardiste, car il se trouvait que je remplaçais 2 voisines mais la communication n'est pas parvenue au technicien...la standardiste a bien réparé les choses pour le jour suivant avec le sourire .Merci à elle.
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