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Résumé des avis
Chez IZI confort Paris, l’expérience décrite ressemble souvent à une suite de rendez-vous décalés, d’attentes longues et d’interventions qui ne résolvent pas toujours la panne du premier coup. Plusieurs clients évoquent aussi des chaudières, des pannes de chauffage ou d’eau chaude qui tardent à être remises en service, ce qui rend le suivi difficile au quotidien.
Réactivité
"Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est…"
Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est présenté à l’adresse de facturation. Le service client a refusé de corriger l’erreur et d'envoyer l’intervenant à l’adresse indiquée dans le contrat, à 10 min en voiture. On m’a indiqué qu’aucune intervention ne pouvait être reprogrammée et qu’il fallait à la place envoyer une demande de résiliation. Cette situation est incompréhensible au regard des informations présentes dans le contrat.
"Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas…"
Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas et qu’un statut automatique serait généré mentionnant que j’étais absente. Il est désormais 18h35 à la nouvelle date programmée et je n’ai reçu aucun appel téléphonique confirmant ou annulant l’intervention. Je demeure dans l’attente de vos explications.
"Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce…"
Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce qui a permis la résolution de la panne. Collaborateur à valoriser!
Expertise des équipes
"Un technicien très compétent et qui s'est arrangé pour passer malgré un malentendu. Merci à lui"
"Excellent service car vos intervenants sont polis, compétents et ils arrivent à l'heure."
"Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à…"
Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à plusieurs fois. Et parfois on tombe sur l'agence physique (Paris). On comprend alors qu'auparavant c'était un centre d'appel, et que l'agence ne traite pas les dossiers qui viennent d'eux. Les personnes à l'agence sont désagréables, incompétentes et sont complètement à la ramasse. Je ne recommanderai JAMAIS ce prestataire... Étant une filiale EDF on s'attend à une qualité de service mais qui visiblement n'y est pas du tout
Accueil et amabilité
"Bonne intervention .Techniciens professionnels."
"Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites…"
Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites precedentes.
"Technicien très agreable et professionnel."
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéLe problème n'a pas été réglé par le technicien. Après son passage, j'ai contacté Saunier Duval, qui m'a dit que le technicien aurait dû les contacter sur la ligne Pro. Le technicien n'a pas souhaiter les contacter.
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéimpossible de joindre vos services : c'est lamentable 2 mois que j'attendais une intervention
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A. A.
27 janv. 2023
Avis vérifiéBonsoir, je ne suis pas en mesure de juger la prestation de votre technicien. Mais il ne m'a pas été simple de dialoguer et de comprendre ce qu'il fallait faire comme intervention sur ma chaudière. Je pense que c'est un technicien méritant, mais il gagnerait en communication avec ses clients si vous pouviez l'accompagner dans son apprentissage du français. Il ne s'agit nullement d'un jugement de ma part, mais d'un simple constat.
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A. A.
27 janv. 2023
Avis vérifié… en plein hiver 3 semaines d’attente sans nouvelles de votre part, obligé de vous relancer pour obtenir 1 devis, 10 jours de plus pour que vous interveniez pour que technicien s’apercevoir que vous n’avez pas commandé la bonne pièce et intervention reprogrammées à la semaine prochaine, c’est lamentable ! Je vous rappelle quand tant que propriétaire nous payons votre entreprise pour la maintenance de l’immeuble, faut-il envisager de changer de prestataire ?
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A. A.
27 janv. 2023
Avis vérifiéAccueil téléphonique agréable et soucieux du client . Technicien compétent et consciencieux . continuez !
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéDeux mois (18 novembre/18 janvier) entre l'intervention du technicien ayant constaté et diagnostiqué la cause de la panne totale de la chaudière (ecs et chauffage) et l'intervention de réparation (changement de la pompe pourtant disponible chez le fabricant)...! C'est naturellement inadmissible, surtout en hiver chez une personne de 70 ans (8/9 degrés dans l'appartement au plus froid des températures extérieures). Conception très particulière du respect des obligations contractuelles souscrites aux termes du contrat d'entretien signé... Ce malgré de nombreux appels téléphoniques de relance auprès d'un accueil très difficilement joignable et ne rappelant jamais nonobstant les messages que le répondeur vous invite à laisser en vous assurant que vous serez rappelé sans faute... Y aura-t-il un geste commercial sur le montant de la réparation pour le préjudice d'agrément subi par le clent que je suis ? A voir si à défaut d'efficacité et de professionnalisme, IZI CONFORT à un minimum d'élégance (indépendamment du simple respect du droit commun de la responsabilité qui impose l'indemnisation par celui qui l'a causé de tout préjudice causé à autrui, notamment en cas de manquement contractuel avéré...).
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéje n'ai rien à rajouter, vu que j'ai répondu à toutes les questions.
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéQuel désastre! Le technicien n'est pas venu, n'est pas joignable, le service client ne répond pas (malgré de nombreuses tentatives depuis près de deux jours)... Expérience absolument unique, mais dans sa dimension catastrophique.
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéIl serait nécessaire d'améliorer rapidement votre secrétariat: en effet, en tant que très ancienne cliente, il n'est plus possible de vous appelez par téléphone; hier après trois tentatives téléphoniques, j'ai eu la chance de parler à une personne qui se trouvait en Isère et qui m'a dit être seule ???? Franchement ce n'est pas possible de ne pas pouvoir vous joindre en direct. cela fait au moins trois fois que je me déplace avenu Félix Faure pour pouvoir vous parler.
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A. A.
23 janv. 2023
Avis vérifiéJ'ai beaucoup apprécié le professionnalisme de votre collaborateur, son sérieux et la précision de ses prestations.
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéVoilà plus d'un mois et demi que j'essaie d'avoir un interlocuteur pour une intervention classique pour un chauffagiste : installer une nouvelle chaudière dans un immeuble Haussmannien Parisien de 5 étages ... pas de contact, hier quelqu'un est passé sans prévenir, techniquement il est assez incompréhensible que ma mère de 86 ans soit sans chauffage depuis tout ce temps pendant que les autres habitants de l'immeuble n'ont eu aucune difficultés d'accès au toit. Je demande DE TOUTE URGENCE le remboursement IMMEDIAT de l'acompte versé puisque le technicien écrit lui même qu'il n'installera pas la chaudière à cause de "conditions très dangereuses". Encore je rappelle que l'immeuble type Haussmannien en plein cœur de Paris est de 5 étages...une situation assez classique à Paris.
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifié3 mois que ma chaudiere ne foncitonne pas, j'ai payé le devis, j'ai relancé par appel, par mail et jamais de nouvelle ! c'est scandaleux. J'ai demandé à etre remboursé, pas de nouvelle.
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiéLe premier rendez-vous n’a pas été honoré et personne ne m’a prévenu. Le standard est rarement joignable et ne rappelle pas lorsque l’on prend le temps de laisser un message. Concernant le deuxième rendez-vous, l’intervention de désembouage n’a pas été faite dans les règles. Conséquence: tout est à refaire. Le devis ne correspond pas au travail effectué, sur facturation des produits et de la main d’œuvre. 2h à peine de main d’œuvre facturée 7h. Plus de 200€ de produits facturés alors que le technicien n’a utilisé que 30€ de produits. Ce n’est vraiment pas professionnel.
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A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiéLe technicien a remplacé le purgeur mais n'a pas bien vérifié le résultat. En allumant la chaudière, on voit bien la fuite qui ne se situe pas au niveau du purgeur.
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A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiéVotre technicien est s'est présenté à midi alors que nous avions RDV confirmé entre 14H et 18H. Comme nous n'étions pas présent, il a simplement dit qu'il n'attendrait pas, il a raccroché et blacklisté notre numéro. Service 0. Il nous a fallu attendre 2 jours de plus pour obtenir un nouveau RDV. Au total 4 jours sans eau chaude et sans chauffage en plein hiver.... no comment
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A. A.
16 janv. 2023
Avis vérifiéQualité du service rendu par IZI très médiocre, délais et prestations Pour une fuite de la chaudière murale saunier duval THEMAPLUS F 25 E, sous contrat d'entretien : le 14/12/2022 : plombier n°1 resté 18 mm (à peine), n'a rien fait, a pronostiqué le changement du ballon accumulateur et la soupape de sécurité, devis : 322.49€. Acompte de 96 € demandé, envoyé rapidement pour un RV urgent. Relances pour avoir un RV rapide. Restée 20 jours à fermer l'eau après chaque utilisation et pas d'eau chaude. le 3/01/2023 : plombier n°2 resté 3 heures, un joint très abimé changé, ballon et la soupape changés mais pas sur que c'était nécessaire. Heureusement, bon professionnel, a eu des difficultés mais a réparé la fuite.
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A. A.
16 janv. 2023
Avis vérifiéVous m'avez envoye un email indiquant que vous etes intervenu mais personne n'est passe, ni ne m'a appele le jour de l'intervention. Merci de reprendre rdv au plus vite avant la fin de mon contrat le 31/01/2023 pour realiser le service pour lequel je vous paie.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéEmployé sympathique et souriant. J'ai apprécié le fait qu'il soit muni d'un petit aspirateur.
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A. A.
14 janv. 2023
Avis vérifiéAucun
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéLa personne était vraiment super ! Positif, agréable. C'est vraiment super de tomber sur des gens comme ça ! Bravo !
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