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Résumé des avis
Chez IZI confort Paris, l’expérience décrite ressemble souvent à une suite de rendez-vous décalés, d’attentes longues et d’interventions qui ne résolvent pas toujours la panne du premier coup. Plusieurs clients évoquent aussi des chaudières, des pannes de chauffage ou d’eau chaude qui tardent à être remises en service, ce qui rend le suivi difficile au quotidien.
Réactivité
"Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est…"
Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est présenté à l’adresse de facturation. Le service client a refusé de corriger l’erreur et d'envoyer l’intervenant à l’adresse indiquée dans le contrat, à 10 min en voiture. On m’a indiqué qu’aucune intervention ne pouvait être reprogrammée et qu’il fallait à la place envoyer une demande de résiliation. Cette situation est incompréhensible au regard des informations présentes dans le contrat.
"Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas…"
Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas et qu’un statut automatique serait généré mentionnant que j’étais absente. Il est désormais 18h35 à la nouvelle date programmée et je n’ai reçu aucun appel téléphonique confirmant ou annulant l’intervention. Je demeure dans l’attente de vos explications.
"Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce…"
Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce qui a permis la résolution de la panne. Collaborateur à valoriser!
Expertise des équipes
"Un technicien très compétent et qui s'est arrangé pour passer malgré un malentendu. Merci à lui"
"Excellent service car vos intervenants sont polis, compétents et ils arrivent à l'heure."
"Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à…"
Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à plusieurs fois. Et parfois on tombe sur l'agence physique (Paris). On comprend alors qu'auparavant c'était un centre d'appel, et que l'agence ne traite pas les dossiers qui viennent d'eux. Les personnes à l'agence sont désagréables, incompétentes et sont complètement à la ramasse. Je ne recommanderai JAMAIS ce prestataire... Étant une filiale EDF on s'attend à une qualité de service mais qui visiblement n'y est pas du tout
Accueil et amabilité
"Bonne intervention .Techniciens professionnels."
"Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites…"
Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites precedentes.
"Technicien très agreable et professionnel."
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéVotre technicien est intervenu le 22 décembre comme convenu lors du rendez-vous, or vous m'adressez un compte-rendu vide précisant que j'étais absent le 22 décembre. Pouvez-vous m'adresser le compte-rendu d'intervention s'il vous plaît?
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéService client parfait et particulièrement l'accueil de vos assistantes au téléphone qui sont efficaces et savent faire préciser votre demande ainsi que faire le lien avec vos équipes techniques. On rêverait de trouver des SAV de ce type chez tous les prestataires et vendeurs de service mais hélas ...
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéIntervention ce jour suite à une demande faite 8 jours avant. Il ne faut pas être pressé avec IZI confort ! Et le dépannage nécessaire constaté par le technicien ne pourra pas avoir lieu avant au moins une dizaine de jours. Pourvu que la chaudière veuille bien continuer à chauffer pendant ce temps. Nous sommes 2 vieillards de 83 et 87 ans qui redoutent le froid ! Visite du technicien sans reproche, mais dépannage toujours en attente ! Par ailleurs, le questionnaire de satisfaction ne propose que des réponses imposées, ce qui n'est pas correct !
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bonne prestation Un grand merci au Technicien pour : efficacité, explications, conseils, ponctualité, propreté de l'intervention, sensibilité à la sécurité, sérieux, conscience professionnelle, gentillesse, ... Merci également à la Personne de l'accueil téléphonique jeudi 29 décembre 16h30 pour : efficacité, explications, rapidité du rendez-vous, gentillesse, ... J'espère qu'IZI CONFORT fera le nécessaire pour récompenser et garder dans son équipe ces deux professionnels de grande qualité.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéBien que le technicien est arrivé dans les temps, son comportement n'est pas approprié pour un service commercial. Suite à la fin de son intervention il est revenu vers nous téléphone en avant en nous demandant de signer sans meme nous expliquer si tout etait OK. Je lui demande alors, il s'est énervé sans raison particuliere et dit "si vous ne voulez pas signer je pars"........ Je trouve ça normal de signer après avoir eu les informations et avoir etait au courant....... Très moyen, j'ai choisi IZI car je travaille à EDF.....malheureusement pour mes prochaines visites de chaudière, je ne serai plus corporate.
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéVotre technicien est venu alors que nous avions signalé notre absence par mail. De surcroît il s'est trompé d'adresse car il n'y a pas d'interphone pour accéder à l'appartement en question... Je remplis tous les champs mais cela n'a pas de sens car l'intervention n'a pas eu lieu
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien très professionnel, rigoureux et sérieux
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéBonjour, j'ai bloqué et attendu tout l'après midi le passage du technicien qui n'est jamais passé, j'appelle l'accueil pour obtenir une explication, le technicien avait noté que j'étais absente, c'est vraiment irrespectueux vis à vis de l'entreprise et du client.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéle problème récurrent du tuyau d'échappement des gaz qui se déboîte de la chaudière n'est toujours pas disparu car le phenomene se répète sans explication et avec un risque d'échappement du monoxyde de carbone potentiellement dangereux après passage du technicien la chaudière ne fournit plus d'eau chaude et après changement de pile impossibilité de régler le thermostat
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A. A.
2 janv. 2023
Avis vérifiéMerci pour cette intervention rapide et efficace, un samedi en plus. Votre technicien m'a carrément remonté le moral. Juste avant les fêtes, je nous voyais déjà réveillonnant avec doudounes et cols roulés !
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A. A.
30 déc. 2022
Avis vérifiéJe n'ai pas pu répondre à l'appel du technicien et l'ai rappelé dans la minute. Il n'a pas décroché. Personne n'a sonné à ma porte. Il y a une gardienne si le technicien avait un problème de code porte.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéRendez-vous non honoré
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien ne s'est pas présenté mais avait pris soin de nous avertir. J'attends du service planification un contact pour me proposer un autre rendez-vous Je n'appelle pas ce qui me permettra de savoir si Izi confort est proche de7 ses clients ou non
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention rapide et efficace. Sans oublier les explications claires. Merci!
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour, vous ne m'avez jamais confirmé ce rendez vous, en dépit de mes demandes répétées. Le technicien est arrivé sans qu'ai pu anticiper sa visite, et il n'a pas trouvé mon appartement. Je tiens à dire que lui n'y est pour rien.
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien compétent et efficace.
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéMerci pour votre service
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A. A.
17 déc. 2022
Avis vérifiéEffectivement, ce matin le dépanneur est venu pour cause de pression clignotant entre 0,5 et 0,8 depuis environ 7 mois. Il a constaté que le remplissage d’eau ne fonctionnait pas et que le dispositif devait être renouvelé. En attendant le nouveau dispositif et afin de maintenir l’eau dans la chaudière il a placé un petit tournevis. Il a été surpris de savoir que la révision a été faite le 30 septembre dernier , date à laquelle le robinet bleu de remplissage était déjà inactif. Heureusement que l'intervenant d'aujourd'hui a, lui , vite compris le problème. Nous sommes donc inquiet d’une éventuelle panne de chaudière à cette période et nous vous remercions par avance de votre intervention en urgence.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéTest sur android
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéIl s'agissait de régler le thermostat, 19° le jour et 18° la nuit et cela a été fait parfaitement.
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