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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris est reconnu pour son personnel compétent et professionnel, bien que des retards dans les interventions aient été signalés. Un suivi des rendez-vous et une meilleure gestion des pièces seraient bénéfiques.
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A. A.
12 févr. 2022
Avis collecté par un tiersl'intalation est en panne depuis le debutde l'hivert
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez subie. Je constate que l’intervention de notre technicien du 8 février a permis de remettre en état de fonctionnement votre installation. Auparavant, d’autre rendez-vous avaient eu lieu pour le remplacement de certaines pièces, la réalisation d’un désembouage et l’entretien de votre appareil. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global puisse être effectué sur votre dossier afin de comprendre les difficultés rencontrées. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien à pour moi fait deux erreurs: Il est parti en mettant en mode manuel donc la chaudière chauffait en continue et trop fort. De plus il a remis de l'eau dans une chaudière froide donc très vite le pression est montée jusqu'à 2,9 bar avec le message danger pression d'eau trop elevé!!!! et j'ai donc du appeler au secours pour refaire venir un technicien car en panique j'ai couper la chaudière. Et comme c'était un vendredi soir j'ai du attendre jusqu'au mardi suivant pour une nouvelle intervention.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience à la suite de notre passage à votre domicile et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate que lors de notre premier passage, une anomalie d’origine électrique a été identifiée, devant être résolue par un électricien. Lors de notre seconde venue, notre technicien a regonflé le vase d’expansion de votre chaudière mais préconisé son remplacement. Votre appareil a pu être remis en service. Un devis vous a été transmis et notre agence reste dans l’attente d’un retour de votre part. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPour une deuxième intervention, ce technicien s'y connaissait plus et mieux.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe constate une certaine incohérence dans la mise à jour des dossiers. Il n'y a pas de suivi, en tout cas certainement un manque de communication entre les différents services. C'est au bout de deux visites et 5 coups de téléphone que la réparation a enfin pu être effectuée. Le technicien en charge de la dite réparation ne savait même pas pourquoi il faisait le déplacement.....c'est franchement pénible!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel auprès de l’ensemble de l’équipe soit effectué. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersje m'excuse auprès du premier technicien qui est venu, il n'avait pas le bon code pour entrer, mais s'il avait appeler ma locataire , elle aurait pu lui ouvrir. Maintenant j'attends de savoir quand vous aurez les pièces pour savoir quand la réparation pour être faite. Merci de m'en informer.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersvoir le pb d'attendre de remettre un élément technique
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tierscompetence
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCascade de rdv annulés ou reportés dont le premier sans meme prevenir. Secraitaire telephonique accariatre.
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu a été très agréable et efficace.
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et efficace d'un technicien expérimenté pour résoudre ma panne de chauffage. De bonnes explications sur l'origine de la défaillance.
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai bloqué ma matinée (4heures) le technicien n'est pas passé. Il m'a appelé à 12h30 pour me dire qu'il arrivait.... quelle désinvolture!
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiers2 ème rendez-vous de suite annulé par le technicien. Je pose des demi-journées pour ces rendez-vous. c'est scandaleux. Je pense serieusement à changer de fournisseur.
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne intervention
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersInacceptable que après deux mois de demande, 3 appels, 3 mails, je n'ai toujours pas été appelé par le technicien qui est intervenu deux fois sur la chaudière neuve qui ne fonctionne toujours pas. FUYEZ CHAM
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. D’après le compte-rendu d’intervention, je constate que le technicien est intervenu en date du 27 Janvier à votre domicile.Il a constaté que deux pièces étaient à remplacer. Vous avez accepté notre devis émis à ce titre et une intervention sera programmée dans les meilleurs délais à votre domicile dès réception des pièces à changer. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse investiguer sur le suivi de votre dossier, dans le but d’améliorer notre service. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Malgré l'affirmation de CHAM comme quoi le technicien a essayé de m'appeler. Je n'ai aucun appel en absence , ni aucun message dans ma boite vocale. D'autre part suite au mail que j'ai envoyé demandant pourquoi ils facturaient une pièce défectueuse sur une chaudière neuve, je n'ai eu aucun retour de mail , et il a fallu que j'appelle le service client pour savoir que le devis avait été modifié et mis à zéro..... JE MAINTIENS MON AFFIRMATION QUE LE SERVICE CLIENT DE CHAM EST DEPLORABLE.
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A. A.
5 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRien à signaler
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A. A.
5 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, votre technicien a mentionné "pas d'anomalie constatée". Il aurait du ajouter: "mais le client a signalé une multiplication des pannes F28 depuis 48H00, ce qui nous a conduit à intervenir. Ce défaut F28 avait déjà fait l'objet d'une précédente intervention en novembre puis le 20 décembre pour un changement des électrodes" C'est important, il me semble, que l'ensemble des éléments soient récapitulés Cordialement HJ
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrés professionnel.... Merci pour votre intervention
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersvotre gent m'a affirmé que cette chaudière ne necessitait pas de ramonage : POUVEZ VOUS ME LE CERTIFIER SVP ? ( il semble que les avis soient partagés sur ce sujet )
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A. A.
28 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien "parfait", tant sur le plan professionnel que relationnel.
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A. A.
28 janv. 2022
Avis collecté par un tiersComme d'habitude: tres bien. tres professionnel!
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