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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris présente un professionnalisme appréciable de ses techniciens, souvent salués pour leur compétence et leur ponctualité. Cependant, des problèmes d'organisation et de délais prolongés entravent la satisfaction globale.
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A. A.
6 oct. 2021
Avis vérifiéMoyennement satisfait: la chaudière a bien été révisée et nettoyée, mais toute la suie a été soufflée dans la pièce, le contrôle d'étanchéité gaz n'a pas été fait, et le technicien m'a demandé 50€ en liquide pour remplacer le purgeur défaillant.
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A. A.
6 oct. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas eu d'explication pour le fonctionnement ni pour obtenir les papiers d'aide de l'état des traces indelebiles ont ete faites sur ma peinture au sol
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéVOIR MON MAIL, JE SUIS FURIEUSE ET ATTENDS DE VOUS UNE REPONSE IMMEDIATE ET CORRECTE : ENVOYEZ MOI LE DEVIS ET PROGRAMMEZ L'INTERVENTION AU PLUS VITE. LES CLIENTS N'ONT PAS A SUBIR L'INCOMPÉTENCE DES TECHNICIENS ET LA NON PRISE EN COMPTE DES PROBLÈMES DE CCHAUDIÈRE, AVEC DES PIECES IMPORTANTES QUI DEVAIENT ÊTRE COMMANDÉES DEPUIS DES MOIS.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que sur la base de celui-ci et de votre mail, une réponse détaillée vous soit apportée sur la situation rencontrée, et la suite donnée. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéPrise de rendez-vous rapide. le technicien a été de bon conseil, notamment sur les économies d'énergie Je recommande
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéL'intervenant n'a pas tenu compte du code erreur F01 qui indique un problème d'arrivée de gaz et a proposé de remplacer la carte principale ce qui n'aurait servi a rien pour un devis de 370€. L'intervention d'un technicien de MP GAZ installateur de la chaudière a duré quelques minutes ,sans remplacement de pièce pour un coût de 130€
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse faire un point avec le technicien ayant posé un diagnostic erroné lors de son passage à votre domicile, dans le but de cerner si des formations complémentaires doivent lui être proposées. Soyez assuré que Cham fait ses meilleurs efforts pour garantir un bon niveau de compétences à l’ensemble de ses collaborateurs. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéThecnicien efficace explications simples et compréhensible S je recommanderais CHHa â mon entourage
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéLe suivi de dossier n'est pas à la hauteur du niveau des interventions. Le technicien m'indique qu'on me fait un devis pour une pièce à changer, je ne reçois jamais le devis et on m'indique que la pièce a été commandée... Pas de trace informatique non plus du passage du technicien de l'année dernière alors que 2 techniciens sont venus. C'est dommage car ça altère vraiment la confiance au global...
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiétechnicien discret et efficac Que dire de plus ?
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéLe technicien semblait maîtriser parfaitement la technique et le mode opératoire à appliquer.
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéPlusieurs choses ne vont pas du tout : - la notice a été jetée lors de l'installation - la chaudière ne fonctionne pas correctement : impossible de chauffer l'eau sans chauffer les radiateurs - une deuxième intervention pour vérifier le thermostat : le technicien est parti avec le thermostat qu'il suspecte être en panne - Aucunes nouvelles sur une nouvelle date pour l'installation du nouveau thermostat sans appel de notre part au service client -> pas de suivi A l'heure actuelle, je n'ai toujours pas de chaudière en état de marche.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter toutes nos excuses pour les difficultés que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'une nouvelle intervention a été programmée à votre domicile lundi matin. Néanmoins, je transmets vos remarques à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier, dans le but que vous soyez recontacté en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéLes techniciens sont nuls. Impossible de joindre un responsable pour avoir une explication sur la façon de procéder pour régler le problème. La chaudière est toujours en panne... on ne sait toujours pas quel est le problème !! Le client est très mal traité. C'est scandaleux !!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate que lors de notre dernière intervention du 14 septembre, notre technicien a pris contact avec un de ses homologues chez le fabricant de votre chaudière. Il a été diagnostiqué qu'une pièce devait être changée sur votre chaudière. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier, et que vous soyez recontacté dans le but de vous donner la visibilité nécessaire quant au dépannage de votre chaudière. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, j'ai été contacté par un responsable technique au moment où j'envoyais ce commentaire. Donc je veux bien le retirer et le reconsidérer. Une solution satisfaisante m'a été proposée. ceci étant, je pense qu'en même que son appel aurait pu venir plus vite, que la solution de m'envoyer un devis payant pour changer cette pièce était inappropriée, que les standardistes ne savent pas gérer ces cas (et me disent que l'on va me rappeler dans la journée ce qui n'est pas possible puisque que le responsable technique était en vacances !) et que les 1er techniciens venus sur site n'était pas très "doué" !! cdt,
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéPersonnel même en avance. Travaux menés de façon satisfaisante. Amabilité et professionnalisme des agents, explications claire
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéLe créneau proposé pour l'intervention était trop large et quand le technicien est arrivé j'étais très occupé pour mon télétravail. Je n'ai rien suivi ce son intervention mais j'ai constaté qu'il avait débranché la liaison de la chaudière au thermostat en wifi (sans que j'en connaisse la raison). J'ai appelé le portable du technicien et ai laissé un message, sans retour de sa part et malgré mes messages mails à CHAM, personne ne m'a recontactée. C'est facile d'envoyer des mails automatique mais encore une fois, mal du XXIème siècle, parler à un HUMAIN est un vrai défi ! Echec pour CHAM.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre agence a programmé un passage à votre domicile ce jeudi après-midi. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'il puisse faire un point sur la gestion de votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
18 sept. 2021
Avis vérifiéLe technicien nous a très bien tout expliqué et a très bien réparé notre chaudière. L'intervention a été rapide et efficace. Nous sommes très satisfaits.
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéMon avis sur votre souci du client et sur l'intervention chez moi ? C'est une plaisanterie ? Votre technicien a annulé de son propre chef la visite prévue, sous prétexte qu'il n'avait pas une certaine pièce à remplacer, dont j'avais réglé le devis depuis plusieurs mois ! De qui vous moquez-vous ? Vous me devez une intervention, et je précise que je ne suis pas à votre disposition ! La société CHAM était autrefois satisfaisante, mais ce n'est plus le cas me concernant ! Est-ce un effet de l'absorption au sein d'une entreprise de plus en plus grande, qui produit beaucoup de messages en ligne, mais dont les effets positifs se font attendre ?
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéavant d'envoyer ce questionnaire pouvez vous vous renseigner sur l'intervention , il s'agissait d'un dépannage plomberie sur mes radiateurs , dépannage qui traine depuis décembre 2020 !!! j ai envoyé les arrhes pour la commande des pièces et voilà 9 mois que j'attends ... le rendez vous du 8 /9/21 devait être confirmé par vous cette agence CHAM est très mal organisée Cordialement
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéLe technicien nous a tout très bien expliqué. Il était très aimable et notre appareil fonctionne à nouveau très bien. Nous le remercions et remercions aussi l'entreprise CHAM.
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéJe m'étonne de recevoir ce document, car le technicien ne s'est pas présenté au rendez-vous prévu le 6 Septembre entre 8h et 12h, confirmé pourtant par mail deux fois. Depuis, malgré mes contacts par mail et téléphone, impossibilité de parler à quelqu'un pour fixer un nouveau rendez-vous. Le devis est signé et l'acompte payé depuis le 17 Août. Il y a quelqu'un... ??
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées concernant la planification du passage de notre technicien à votre domicile. Dans son compte-rendu, ce dernier a indiqué vous avoir informé de l’annulation du rendez-vous, l’intervention sur votre équipement nécessitant une durée importante et devant donc être replanifiée. A ce jour, aucune nouveau rendez-vous ne vous a été proposé. Je transmets donc votre commentaire à notre responsable d’agence afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul - Service national consommateurs
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéEncore merci et bravo pour cette intervention, technicien sympatique et compétent, travail très propre. Cdt.
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