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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Alfortville est reconnu pour la courtoisie et le professionnalisme de ses techniciens. Leur écoute et efficacité sont souvent soulignées, tout comme leur disponibilité pour expliquer les solutions techniques.
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A. A.
10 août 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Je suis le fils de Madame FRELING (ma mère) chez qui l'intervention a eu lieu aujourd'hui à 13h30. Après avoir pourtant appelé ce matin votre standard téléphonique afin de m'assurer que le technicien qui devait passer dans l'après-midi m'appelle au moins 10 minutes avant son intervention pour que je sois sur place sachant que ma mère est une personne âgée qui n'a plus la mémoire d'une femme de 20 ans, celui-ci ne m'a pas prévenu comme demandé, je n'ai donc pas pu être présent pendant son intervention (j'habite dans la même rue que ma mère à 100 m de chez elle). C'est la deuxième fois que le même désagrément se produit puisque lors de l'avant-dernière intervention exactement le même problème s'était posé et que le technicien ne m'avait pas prévenu avant d'arriver alors que je m'étais assuré auprès de l'accueil téléphonique qu'il le ferait !!! S'agit-il du même technicien ? Merci de faire remonter ces incidents auprès de sa hiérarchie afin qu'il ne se reproduise plus sachant que c'est vraiment très pénible pour vos clients.
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A. A.
6 août 2022
Avis collecté par un tiersle passage du technicien prévu le matin, il est venu à 8h1/2 parfait.
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A. A.
6 août 2022
Avis collecté par un tiersIl est difficile d'être entièrement satisfait d'une prestation qui a incroyablement traîné en longueur: près d'un mois pour effectuer des réparations assez simples (changement du moteur et du dispositif d'allumage). Ce qui nous a privés d'eau chaude durant toute cette période. La gestion de vos pièces de rechange semble problématique.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant notre délai d’intervention. Effectivement, je fais le constat en observant votre dossier que le technicien est bien intervenu le 27 Juillet, avec succès. S’agissant des difficultés que vous avez rencontrées suite à notre délai d’intervention, le contexte mondial ralenti la production de pièces de nos collaborateurs ce qui en ralentit la livraison. Je transmets néanmoins votre commentaire au responsable d’agence pour information. Soyez assuré que Izi confort fait tout pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
6 août 2022
Avis collecté par un tiersmanque cruel de pièces de rechange, pourtant prévisibles.
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A. A.
6 août 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétente, merci à lui pour son professionnalisme.
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A. A.
4 août 2022
Avis collecté par un tiersS.O.
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A. A.
4 août 2022
Avis collecté par un tiersNous sommes le 28 juillet. Vous voilà en possession d'un chèque d'environ 150€. Vous allez vraisemblablement l'encaisser, je l'ai signé, mais avais-je le choix? Sans eau chaude depuis la visite annuelle d'entretien du 19 juillet, je n'avais pas vraiment d'alternative. Alors sachez que le technicien intervenu le 19, a "malmené" l'appareil, voulant à tout prix forcer la rotation d'une "mollette", tirer sur un bouton qu'il fallait pousser, le tout sans ménagement et sans écouter mes explications sur le maniement adapté. Montre en main, il lui a fallu 10mn pour enlever la face avant, qu'il voulait à tout prix dévisser (je lui avais dit qu'il n'y avait pas de vis). Bref, il ne connaissait pas le modèle, s'obstinait à ignorer mes explications.... Résultat, il n'a pas réussi à remettre la veilleuse en marche...Un 2ème technicien est venu 2 jours plus tard, des pièces avaient été déplacées. Il les a remises en place, la veilleuse est repartie, mais pas le chauffe eau. Alors je m'interroge.... Aujourd'hui tout refonctionne enfin, mais je suis vraiment amère de payer une réparation suite à une visite d'entretien. Ce chauffe eau, je l'ai remis en marche le 3 juillet et le 10 juillet, après quelques absences, sans problème. J'envisage de le remplacer pour un appareil plus économique. Je vais le faire, mais sans un geste de votre part, je ne ferai pas appel à vous, parce qu'il n'est pas normal qu'une VAE se termine par un appareil en panne totale.. Voilà. Merci de m'avoir lue
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant les interventions successives à votre domicile. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier notamment sur les interventions passées ainsi que votre demande de geste commerciale. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonsoir Quel retour sur le point fait au sujet des interventions sur mon installation? Cordialement
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A. A.
2 août 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne intervention grâce aux connaissances techniques du technicien qui est intervenu
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A. A.
2 août 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Le technicien intervient le jeudi 07 juillet pour une révision annuelle de ma chaudière. Au moment du remontage du corps de chauffe, celui-ci casse le corps de chauffe et doit donc me le remplacer. Depuis ce jour, chaudière hors service et plus d'eau chaude sanitaire. Ce lundi 25 juillet je telephone au standard de IZI d'Alfortville pour avoir des nouvelles... Rien pas de nouvelles et la standardiste me dit qu'elle refait une relance... Je demande a parler à un responsable... Il n'y a pas de responsable me dit elle !!! Bref vous comprendrez mon très fort mécontentement et que le SAV n'est pas a la hauteur de ce qu'il promet. Grosse déception sur cette agence. Incompétence totale.
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A. A.
31 juil. 2022
Avis collecté par un tiers.
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A. A.
29 juil. 2022
Avis collecté par un tiersLe secrétariat n'est pas au top. A améliorer pour que je recommande vraiment IZI
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A. A.
29 juil. 2022
Avis collecté par un tiersParfait.
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A. A.
27 juil. 2022
Avis collecté par un tiersLa visite d'entretien s'est terminée par un chauffe eau....en panne! Le technicien ne connaissait pas le modèle et a insisté au lieu de demander de l'aide à un collegue....Un autre technicien doit passer demain. En attendant, pas d'eau chaude. En espérant que le problème soit réellement réglé demain?
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A. A.
27 juil. 2022
Avis collecté par un tiersPourquoi changez-vous de nom ? Il faut penser au client : un changement, c'est stressant. IZI vient-il de l'anglais easy ? Dans ce cas il y a une erreur de prononciation : en anglais, les sons vocaliques ne sont pas les mêmes. BC
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A. A.
26 juil. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention de ce jour n'a pas permis de résoudre le problème de l'anomalie du fonctionnement de la chaudière.
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A. A.
26 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très agréable, a répondu à toutes mes questions
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A. A.
26 juil. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien excellent ca n'a pas toujours ete le cas
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A. A.
23 juil. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très satisfait de cette révision de ma chaudière ; merci de me faire parvenir par mail l' attestation d'entretien annuel pour notre syndic et mes archives.
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A. A.
23 juil. 2022
Avis collecté par un tiersMerci pour la rapidité de votre intervention un lendemain de 14 juillet.
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A. A.
23 juil. 2022
Avis collecté par un tiersLes suites de l'intervention ne sont par contre pas satisfaisantes: la chaudière s'est mise en situation "défaut" avec voyant rouge clignotant. Dans le doute j'ai coupé l'alimentation électrique et j'attend une nouvelle intervention de votre part. j'ai tenté en vain jusqu'à présent de vous contacter par téléphone.
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