Evaluations clients Izi Confort Champlan (Journo)
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE L. *
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il est inacceptable d'attendre 5 jours ouvrés complets entre le diagnostic de la panne et le remplacement de la pièce concernée. S'agissant d'une chaudière de grande marque et d'une pompe d'alimentation, pièce d'usure courante. Le délai d'approvisionnement est inacceptable et laisser d'anciens clients âgés sans chauffage ni eau chaude si longtemps intolérable. il existe des livraisons "expresses", merci de vous en rappeler. très bon accueil téléphonique et technicien compétent et aimable cordialement
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. J’ai consulté votre dossier et constate que notre technicien est intervenu chez vous lundi 26 octobre. Sur la base de son diagnostic, un devis a été émis le lendemain. Les pièces ont été commandées et reçues le 30 octobre. Nous vous avons alors contacté et un rendez-vous a été programmé le lendemain. Notre agence fait ses meilleurs efforts pour raccourcir ces délais, en particulier en période de chauffe lors de laquelle ils peuvent être rallongés. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
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On vous prévoit rendez-vous sans vous demander vos disponibilités juste un SMS la veille en vous disant rdv tel date Il faut semble t-il être à votre disposition Du coup forcer d'appeler pour annuler ce qui sert à rien au final car le technicien se présente quand même. la qualité des entretiens médiocre à peine 15min même pas de vérification de la pression, du fonctionnement des dispositifs de chauffage et pas purge des radiateurs, pas de carnets d'entretien.. enfin bref le but facturé le maximum d'entretien par jour mais dans ces conditions le travail est pas de qualité du vite fait mal fait
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE A. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que notre technicien s’est déplacé à votre domicile le 29 octobre dans le but d’effectuer la visite d’entretien de votre équipement. Vous en avez été informé par téléphone le 17 puis par SMS quelques jours plus tôt mais il est exact qu’aucun avis de passage courrier ne vous a été adressé. Concernant nos interventions, un compte-rendu est systématique émis et envoyé par mail. Je note par ailleurs que vous n’avez pas procédé au règlement de votre contrat qui a débuté le 1er février 2020. Je vous invite à vous rapprocher directement de notre agence afin qu’évoquer ce point et d'envisager ou non la programmation d'une nouvelle intervention. Cordialement, Aline – Responsable du service nation consommateurs
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Travail satisfaisant.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS L. *
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En réalité, depuis le passage du technicien pour un simple entretien, la chaudière fuit. No comment.
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un rendez-vous pour la fuite d’eau de votre équipement à d’ores et déjà été programmé pour le 23/10 dans la matinée à la suite d’un échange ce jour avec notre agence. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
Réponse de Véronique PSignalerLa gestion de la panne a été très efficace.
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La société Journo se charge de l'entretien de notre chaudière depuis plus de dix ans, et nous avons toujours été satisfaits de ses services..
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE A. *
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Améliorer les délais d’intervention ( rapidité ) Recruter plus de techniciens afin d’assurer des interventions rapides dans les plus brefs délais Car souvent retard d’intervention notamment l’année 2019 ou pas de fiouliste disponible de ce fait retard important , soit un semestre avant d’obtenir un rdv pour une visite annuel de chaudière au fioul ...
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour le contre temps que vous avez rencontré en vue de la réalisation de la visite d'entretien annuel de votre chaudière. Il est exact que l'ensemble de nos techniciens n'est pas formé à l'énergie fioul car cette activité représente une part minoritaire de notre activité. Notre agence fait cependant ses meilleurs efforts afin de répondre au mieux à vos sollicitations. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Technicien ponctuel et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM G. *
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Tout s'est très bien déroulé.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS R. *
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Technicien sérieux et agréable. Merci d'avoir redressé la situation suite à la mauvaise impression que m'avait laissée la précédente intervention.
Avis du , suite à une expérience du par INÈS G. *
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Le technicien est bien venu au rdv le 7 oct a 10h mais il ne connaissait pas la chaudière sachant qu’elle date de mai 2019 donc la chaudière n’a pas été révisée. Il m’a informé que Cham allez me recontacter pour prendre un autre rdv avec moi car aucune intervention a été faite sur ma chaudière . Cela fait plus d’une semaine que personne ne m’a contacter .
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Je transmets votre commentaire aux personnes concernées afin que vous soyez recontactée dans les meilleurs délais et qu'un nouveau rendez-vous soit programmé. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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La personne que j’ai eu au téléphone et que j’ai eu a plusieurs reprises, était très courtoise, très professionnelle et très efficace face a ma demande.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE M. *
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J'ai vivement apprécié le professionnalisme du technicien qui est intervenu, le soin et les informations apportés, le souci de fournir une prestation de qualité. Merci
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE L. *
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Laeticia et Jean Michel sont topissime merci
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX G. *
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Très bon accueil téléphonique, délai de rendez-vous très satisfaisant, intervention avec inspection minutieuse et nettoyage complet, propreté du chantier+++. Qualité perçue+++
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE M. *
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Comme nous l'avons indiqué à votre accueil téléphonique, il est impossible de vous joindre de façon correcte. Il nous a fallu plusiuers fois patienter plus de 20 minutes pour décaler un RV, proposé de façon arbitraire par SMS !!! puis il a fallu rappeler 4 fois pour obtenir la personne hier matin, car le technicien avait du retard. Si vous manquez de personnel pour l'accueil téléphonique, l'attente occasionnée est vraiment insupportable, car elle est systématique, quelque soit l'heure de la journée.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour les difficultés d'accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées. Si une telle situation venait à se reproduire, je vous invite à contacter votre agence par mail à l'adresse figurant sur vos documents contractuels. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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En réalité aucune réelle intervention sur la chaudière car le motif invoqué "alimentation électrique défectueuse". En réalité la chaudière est à changer!
Avis du , suite à une expérience du par PAUL G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le compte-rendu de notre dernière intervention du 29 septembre mentionne "problème de disjoncteur, voir avec un électricien". Aussi, le problème étant extérieur à la chaudière, nous ne sommes pas en mesure d'intervenir, c'est pourquoi nous vous avons dirigé vers un électricien qui sera compétent pour résoudre l'anomalie de disjoncteur. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Travail minimum dans un temps minimum.2mn d'aspirateur.Pas de remise en pression du circuit d'eau.j'ai du demander le ramonage (alors que c'est prévu dans le contrat et obligatoire)Le technicien a passé 3m de hérisson sur un conduit de 7m ,m'assurant que j'avais un bon tirage et que c'était pas nécessaire! Très mécontent de cette intervention.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. J’ai consulté votre dossier et constate qu’après un échange téléphonique avec notre agence, un nouveau rendez-vous a été programmé le 12 octobre 2020 pour vérifier l’entretien et le ramonage effectué lors de notre dernier passage, et les compléter si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de Aurélie LSignalerMerci pour le sérieux du suivi apporté au ressenti de mon mécontentement.
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Bonjour j'ai souscrit un contrat sécurité pour l'entretien d'un chauffe eau, avec le site de Champlan, et malgré deux relances par mail, l'intervention du technicien, je n'ai toujours pas de contrat à signer qui reprend aussi les conditions générales. C 'est un peu incompréhensible. Pourtant interlocutrice bienveillante, mais là un bémol dans le suivi contrat.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX B. *
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Le technicien m'avait dit qu'un devis sera proposé dans les 24 heures, après le diagnostique du problème de l'absence d'eau chaude depuis l'intervention sur la chaudière. Nous n'avons plus d'eau chaude depuis l'intervention sur la chaudière il y a plus d'une semaine. Nous esperons que ce problème va être réparé le plus tôt possible. Bien cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND P. *
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Cette année ENCORE envoi d'une facture presque 3 mois avant prestation et relance facture impayée le mois suivant! Ne serait-il pas plus COMMERCIAL d'envoyer juste un SMS ou un mail préconisant la prise d'un RV tenant compte de la date du contrat à renouveler que de mettre cette pression sur le client ? Procédure anti-commerciale d'autant que la prestation a été simplement réglée par chèque à la fin de l'intervention. Cela éviterait aussi à CHAM Journo d'avoir des frais postaux ...
Avis du , suite à une expérience du par HENRI R. *
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Après avoir résolu les problèmes de création de dossier en ligne avec l'accueil téléphonique, j'obtiens un rendez-vous en fin de journée ( initialement prévu par le site en ligne le matin à 10h ). La révision de la chaudière, âgée de 2 ans, est effectuée en 30 min. Le soir même nous nous apercevons qu'il y a une fuite de gaz ! Nous sommes obligés de couper la chaudière et de refaire passer un technicien. Celui-ci repasse le lendemain pour repositionner un joint torique pour résoudre le problème. Nous ne sommes pas serein concernant notre contrat de maintenance de notre chaudière. Les conséquences d'une telle erreur peuvent-être dramatiques.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE H. *
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J'ai apprécié que l'intervention (durée 40 mn) ait semblé moins superficielle que les précédentes (durée environ 20 mn seulement). J'aurais aimé connaître les performances de la ventilation, de l'évacuation et le taux de CO2. Le technicien était "réservé" et ne donnait des commentaires que si on lui demandait.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE L. *
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R A S
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
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Vous devriez rajouter un choix a vos questions : pas concerné ou non précisé car sur 2 questions je vais mettre bien mais en fait pas vu avec le technicien
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN A. *
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Les 3 points où j'ai mis médiocre sont des points qui ne sont pas applicables pour cette intervention (il manque une coche non applicable)
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL F. *
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE D. *
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Constatation après le départ d'une eau grâce remplie de suie sous et derrière le lave linge. L'opérateur aurait pu m'en avertir, pus correct à mon sens.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE R. *
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La procédure de nettoyage du corps de chauffe est très insuffisante, passer une brosse dessus et dessous ne suffit pas à décrocher les dépôts entre les ailettes et au fil des années le corps de chauffe est complètement obturé, mon alarme de monoxyde de carbone déclenchait périodiquement et on sentait la fumée dans la chaufferie. Il faudrait démonter le corps de chauffe afin de nettoyer efficacement entre les ailettes. J'ai procédé au changement du corps de chauffe et depuis je n'ai plus de problème, l'ancien était complètement obturé.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la qualité de notre intervention qui n'a pas répondu à vos attentes. Je transmets votre message au responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier pour que cette situation soit analysée et ne se reproduise plus. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Satisfaite du travail realisé pour cette intervention mais ca n a pas toujours ete le cas
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ C. *
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Manque de formation d l'intervenant, visiblement en manque d'expérience. Il ne connaissait pas le type de chaudière, j'ai du l'assister pour le démontage et prêter de l'outillage complémentaire. Une nouvelle fois, malgré mes réclamations précédentes, le conduit de la cheminée n'a pas été ramoné, contrairement aux clauses contractuelles. Vérification de la pression du vase d'expansion non effectuée, Vérification du système de sécurité non effectuée,...etc... Analyse des produits de combustion non effectuée... etc...etc.... Ces manquements étant de nature à porter atteinte à la sécurité des personnes occupantes et des biens, je vais demander une contre visite auprès d'un organisme certifié. D'année en année la qualité de vos prestations se dégradent et ne répondent pas aux clauses contractuelles signées. Je voudrais préciser que je n'ai pas de critiques personnelles à l'encontre de l'intervenant qui a fait ce qu'il a pu avec bonne volonté. Dans la mesure ou mon avis ne serait pas publié, bien que client depuis près de 25 ans, j'en tirerai les conclusions qui s'imposent. Merci de m'informer sous une semaine des dispositions que vous prendrez pour remédier à votre non respect du contrat et obligations légales. Cordialement. A.Bardet
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous présente toutes nos excuses pour la qualité de notre intervention qui n'a pas répondu à vos attentes. Notre agence vous a d'ores et déjà contacté en vous proposant le passage d'un autre technicien. Nous restons dans l'attente de votre retour afin de planifier notre passage selon vos contraintes. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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C’est une honte. Nous avons reçu 2 fausses factures dans un premier temps puis un mail de confirmation de RDV non pris, bien évidement. Pour finir le technicien s’est présenté au jour et heure et je lui ai gentiment expliqué que je n’avais jamais pris RDV. Ce qui n’avait pas l’air de l’étonné... Votre rapport d’intervention est un tissu de mensonge puisqu’il est noté que je n’ai pas répondu au téléphone. Depuis le rachat de la société qui gérait mon appareil de chauffage, la relation s’est totalement arrêtée et nous ne souhaitons plus avoir à faire à vous. Merci de nous supprimer de vos listes de client et soyez attentifs à ce que je ne reçoive pas vos factures l’année prochaine sinon j’envoie tout à Que Choisir. A bon entendeur. Cdlt
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED G. *
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Le technicien a fait le boulot. Par contre aucun contact humain, aucune explication, rien. Chaque année l'entretien est fait différemment. Un coup on ramone, un coup on ne ramone pas, un coup on nettoie tout, un coup on nettoie rien, un coup on fait un test de rendement, un coup non... J'ai vraiment l'impression que cet entretien annuel n'est pas d'une grande utilité et qu'il n'y a aucune règle établie. Par contre cette année le technicien a nettoyé des parties que personne n'avait nettoyées auparavant depuis 10 ans !!! Donc je prends ça pour du positif cette fois.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE M. *
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Néanmoins plusieurs RV avant cette intervention qui fait suite à un dysfonctionnement (fuite) signalé en novembre 2019 : 8 mois au total pour l'ensemble des interventions, avec des retards dûs notamment à des commandes de pièces.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER M. *
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Pour les travaux effectués j'aurais tendance à dire très bien mais je n'ai pas pu encore réellement tester les robinets changés.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL D. *
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Compétence et capacité d’écoute excellentes
Avis du , suite à une expérience du par GILLES B. *
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Pas de remarques particulières.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE L. *
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Personne très professionnel à tout niveau... Bravo
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE L. *
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Intervention catastrophique. La chaudière n'est pas réparée. La fuite de gaz est toujours là mais elle passe maintenant dans la cheminée commune. Le danger demeure donc. Par ailleurs le technicien a fait sauter le sellé de GRDF parce qu'il avait besoin de gaz pour identifier la fuite alors qu'il existe d'autres méthodes éprouvées pour le faire. Merci en tout cas de former correctement vos techniciens. Note : tout a été fait sous les yeux du technicien GRDF. Nous allons changer de prestataire.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous présente d'ores et déjà nos excuses pour les difficultés survenues lors de notre dernière intervention. Votre réclamation est en cours de traitement et nous ne manquerons pas de vous apporter une réponse rapide quant à la situation que vous avez rencontrée. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Recommandation à 1 proche = moyen car j'attends cette intervention depuis début mai. Les délais d'intervention et de réponse de la société aux clients sont vraiment 1 problème! Il faut toujours faire des relances (ici une dizaine de mails et 2 appels téléphoniques avant d'obtenir 1 réponse!). L'organisation du SAV est a revoir et à améliorer. Merci à vous
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ L. *
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J'ai répondu a vos questions positivement.Je n'ai rien de plus à ajouter.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE D. *
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On dit que l'on nous rappelle, ce n'est pas fait. On appelle pour faire noter une précision dans notre dossier pour faciliter l'intervention et ce n'est pas fait. Et aujourd'hui, le technicien se présente au logement et on nous dit que l'intervention ne se fera pas car il faut payer de suite alors qu'à aucun moment lors de nos récents contacts téléphoniques nous n'avons été prévenu du réglement immédiat, sachant que client depuis 2014 nous avons toujours payé à réception de la facture, qu'il n'y a jamais eu de souci de paiement, que l'on aurait pu régler de suite si on l'avait su et qu'aucun échange humain n'a été possible. CHAM PLUS JAMAIS !!
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après échange avec notre agence, il semble qu'un malentendu soit à l'origine de votre insatisfaction. Cependant, conformément à nos conditions générales de vente, le montant total de l'abonnement annuel est payable soit par paiement comptant au moment de la souscription, soit par paiement mensuel. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de Renée LSignalerBonjour Madame, aucun malentendu n'est à relever car le technicien au téléphone a été très clair et la secrétaire, que j'avais à chaque prise de rendez-vous, était "malheureusement" en réunion tout comme la direction au moment de mon appel lorsque j'ai voulu trouvé une solution pour l'intervention. Pour le paiement, nous n'avions pas de contrat donc nous règlions à réception de facture. Cordialement. Mme Piquet
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Très bonne connaissance de la chaudière par le technicien. travail sérieux
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN A. *
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R.A.S.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI D. *
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panne résolue très rapidement
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE M. *
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satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE W. *
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Accueil téléphonique : Non concerné L'intervention a duré suffisamment longtemps pour le nettoyage et l'entretien de la chaudière (comparée à une autre fois où l'intervention a été réalisée par des techniciens sans expérience, demandant l'assistance téléphonique et une prise d'un autre RDV, bien meilleur). Le technicien n'a donné aucune explication sur son intervention, manque de matériel (escabeau, seau, papier/chiffons pour éponger l'eau) et pas de nettoyage (même superficiel) du sol après son intervention. Aucune indication quant à la sensibilisation à la sécurité, ni bilan oral de l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN G. *
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CHAM : depuis 2007 ! Tout va bien ! On y reste fidele !
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR M. *
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Nous avions pris rdv le matin, et le technicien est venu à 13:30 sans prévenir du retard. Je suis restée bloquée de 8h à 13:30 sans pouvoir sortir déjeuner... Merci de reprendre vos rdv à des heures fixes et de prévenir en cas de retard!
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour l'arrivée tardive de notre technicien. Je transmets votre message au responsable d'agence afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Après trois semaines et quatre interventions un technicien plus expérimenté a réussi à trouver le motif de la panne ! Merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R. *
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Très satisfait de la prise en charge du défaut de ma chaudière. Accueil tel très réactif, technicien compétent dans son intervention. Merci,
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M. *
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Visite d'entretien bien faite
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE A. *
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Ponctualité et professionnalisme au rendez-vous
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE M. *
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1) depuis l'installation faite pas vos soins, j'ai eu au moins 3 conseils differents quant à la pression d'eau dans la chaudière à l'installation : prévoir une pression +/- 1.5 2eme entretien pression positionnée à 2 avec conseil : il faut plus de pression, ne pas descendre sous les 1.8 Aujourd'hui : "il y trop de pression", elle est maintenant réglée à 1.6 par le technicien Qui dois-je croire ? 2) depuis 2 ans, en fonctionnement la chaudière fait un bruit génant (similaire a deux pieces métaliques qui s'entrechoque) j'ai fait part de ce désagrement au deux dernier techniciens, qui m'ont tous les deux confirmer : "c'est bon j'ai réglé le problème" au moment de signer la fiche d'intervention. aujourd'hui j'ai toujours le problème !!! 3) aujourd'hui après passage du technicien j'ai une erreur qui s'affiche sur le panneau LCD de la chaudière...
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour les différents diagnostics qui vous ont été fournis par nos techniciens. Afin de lever tout doute sur le fonctionnement de votre chaudière, je transmets votre commentaire au responsable d'agence afin qu'un point détaillé soit effectué, comprenant éventuellement le passage d'un responsable d'équipe à votre domicile. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Nous sommes très très satisfait de la qualité de la prestation, artisan et technicien. Cependant la personne que j'ai eue au téléphone pour prendre le dernier rendez-vous (vérification de l'installation), très agréable au demeurant, n'a pas tenu compte du jour et heure que j'avais demandé, et ne m'a pas envoyé de confirmation de RV par email comme prévu. C'est une chance que le technicien ai trouvé quelqu'un à la maison pour l'accueillir.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE R. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD V. *
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Le technicien n’a pas écouté les problématiques que nous rencontrions depuis 3 ans avec la chaudière. Quand le débit d’eau est important, la flamme s’éteint puis la chaudière se met en erreur. Or la version du technicien dans le compte rendu d’intervention est : La chaudière se coupe et le co de EA s'affiche lorsqu'on tire longtemps l'eau. Depuis 3 ans, nous avons des avis différents de vos techniciens sur notre problème : changer l’échangeur à plaque et la turbine filtre sanitaire; changer le robinet de la douche; changer les électrodes.. Pour le dernier technicien intervenu hier, le défaut s’est déplacé car on n’a pas replacé les pièces d’un devis réalisé par CHAM en 2017 (échangeur à plaques/turbine). Il préconise un changement des électrodes bien que l’on supposait un manque d’air et un conduit bouché. Nous avons donc fait appel à un chauffagiste qui a simplement ouvert le conduit au dessus de la chaudière qui était encrassé et rempli de suie noire. Après vidage et nettoyage de ce petit conduit, la chaudière est de nouveau opérationnelle et même avec un débit d’eau important! Nous ne sommes pas satisfait de la prestation de CHAM depuis le rachat de JOURNO. Les techniciens ne connaissent pas leur métier et ne s’intéressent même pas aux problématiques de leur client. Ce n’est que des suppositions sans chercher la véritable erreur et sans proposer une réelle solution au client.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B. *
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Avis du , suite à une expérience du par LUCAS M. *
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Merci de m'adresser par mail la facture correspondante à cette intervention Dans cette attente Bien cordialement P.LENFANT-GALLARD
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE P. *
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Intervention professionnelle et soignée, technicien très bon.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE O. *
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Intervention soignée et très complète du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME G. *
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Bonjour, à l'arrivée le technicien portait bien son masque mais au départ plus de masque et non respect des mesures barrières : signature sur tablette avec la main, distance de plus d'1 m non respectée, etc. Pour la sécurité de vos techniciens et de vos clients, merci de faire respecter les mesures barrières à vos techniciens, sinon il faut arrêter les interventions non urgentes ... Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Les éléments que vous rapportez ne correspondent évidemment pas aux gestes préconisés par Cham dans le cadre de notre reprise d'activité. Je transmets ce jour votre commentaire au responsable de notre agence ainsi qu'à notre responsable sécurité. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Les conseils du technicien ont été parfait . Trèsefficace et très sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE L. *
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Avis affichés par ordre chronologique