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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Champlan recueille des avis partagés. Les techniciens sont souvent décrits comme compétents et attentifs. Néanmoins, des problèmes d'organisation et des retards dans les interventions sont fréquemment notés.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersSuite à l'intervention du 15/09 qui a diagnostiqué un défaut du thermostat, notre chaudière Saunier Duval sous garantie est toujours en panne. La réparation n'a toujours pas été effectuée , à priori faute de pièce disponible. Aucun délai ne nous a été communiqué. Et cela malgré plusieurs relances téléphoniques et par mail . IZI confort ne prend même pas la peine de nous contacter pour nous donner de la visibilité et nous sommes sans chauffage . Service client déplorable.
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A. A.
4 oct. 2022
Avis collecté par un tiersQualité du technicien, trés bonne intervention
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A. A.
30 sept. 2022
Avis collecté par un tiersSuper employé...ne le perdez pas ! Merci, M. Maillet
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A. A.
29 sept. 2022
Avis collecté par un tiersMon contrat avec Journo date d'il y a de 20 ans je tiens à conserver ce contrat. Je n'en ai jamais signé d'autres ni avec CHAM ni avec IZI. Donc règlement de l'entretien le jour de la venue du technicien pour l'entretien de la chaudière.
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A. A.
29 sept. 2022
Avis collecté par un tiersLa qualité de l'intervention du technicien sur ses explications pour nous aider dans la maintenance de notre chauffage
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A. A.
20 sept. 2022
Avis collecté par un tiersintervention parfaite
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A. A.
16 sept. 2022
Avis collecté par un tiersDepuis 20 ans je suis cliente de votre Société en 1er Journo, en 2ème CHAM et maintenant IZ CONFORT. On ne s'occupe pas du client on change les échéances de règlement comme bon vous semble. J'ai signé au départ un règlement intervenant au moment de l'entretien. Maintenant on doit à payer en janvier je n'ai pas signé un nouveau contrat donc je reste comme je l' ai été avec Journo. On m'envoie début 2022 un bulletin de règlement de 127,63 € TTC..J'ai averti vos services que je ne règlerai qu'au moment de l'intervention. C'est comme si je n'avais rien fait le 11/07/22 avis de reconduction et la le contrat d'entretien passe à 165,73 € Je rappelle pour date d'intervention, manque de chance le technicien connaissant la chaudière est en congés. Rappelez SVP pour un RV à partir du 16/08 . Le 12/08 réception d'une mise en demeure. Je vous signale que je ne payerai pas l'augmentation de 42,06 €. De plus en raison d'un problème de monoxyte de carbone vous devez m'informer par lettre RAR de cette anomalie. Le technicien est intervenu le 7/09 ma chaudière a été coupé. et il n'a pas pris le chèque de règlement en raison du problème. Ce problème avait été détecté il y a 1 an mais vos services n'avaient rien fait. J'attends une réponse par retour
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A. A.
10 sept. 2022
Avis collecté par un tiersUn seul bémol : lors de ma prise de RDV j'avais choisi le créneau 10h-12h. J'ai par la suite reçu un mail m'indiquant un problème sur ce créneau et un autre me donnant un nouveau créneau : 8h-10h. Je me suis donc organiser pour être disponible au nouveau créneau. Finalement c'est bien le créneau initiale (10h-12h) qui a été respecté. Il aurait été souhaitable de fiabiliser les informations transmises. De même il m'aurait paru important de valider avec moi le changement de créneau plutôt que juste envoyer un mail. Cordialement.
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A. A.
24 août 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien 1 agent en formation, comportement très pédagogue. Intervention rapide & propre !
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A. A.
24 août 2022
Avis collecté par un tiersconforme à mes attentes
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A. A.
24 août 2022
Avis collecté par un tiersLe jeune technicien a bien remplacé la pièce défaillante mais a eu beaucoup de difficulté à remettre le cache conduits. J'ai accepté qu'il soit mal posé car j'était pressé pour aller à mon travail.
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A. A.
3 août 2022
Avis collecté par un tiersLa prise de rendez-vous et l'intervention se sont très bien déroulés. Par contre, suite à la mise en service, je n'ai pas le bon compte rendu de la chaudière bien que j'ai relevé le point il y a plus de 3 mois.
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A. A.
2 août 2022
Avis collecté par un tiersPas de permanence au moins téléphonique les WE Manque de formation technique avec l'avènement de l'électronique Gros problèmes de facturation et de relances ces derniers iers mois
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A. A.
19 juil. 2022
Avis collecté par un tiersRAS
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A. A.
14 juil. 2022
Avis collecté par un tiersBravo et merci au technicien qui a été remarquable d'efficacité. Dommage seulement d'avoir attendu les pièces si longtemps.
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A. A.
8 juil. 2022
Avis collecté par un tiersbonne qualité de service
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A. A.
8 juil. 2022
Avis collecté par un tiersMauvaise note , car IZI n'est pas un vrai groupe. Les agences ne sont pas reliées, et il n'y a pas de numéro d'appel d'ugence a partir du vendredi soir.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. A ce jour, le groupe IZI confort ne dispose effectivement pas d’un plateau de réception des appels clients, ces derniers étant traités localement par nos agences, afin de privilégier une écoute de proximité à laquelle nous sommes particulièrement attachés. Certains de nos clients ont cependant opté pour une option d’intervention 7j/7, disponible dans certaines agences, sur la base de mise en place d’astreintes. En tout état de cause, l’ensemble de nos agences fait ses meilleurs efforts pour intervenir dans les meilleurs délais dès qu’un client nous informe de la survenue d’un dysfonctionnement sur son installation. Je transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Merci. Bon courage. Cordialement
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersMon contrat d'entretien, que j'ai chez vous (journo) depuis bientôt 20 ans a été résilié par erreur faisant suite à l'annulation de votre part de plusieurs rendez vous (visite prévue en Aout 21). je reprend contact avec vous en février, obtiens un rendez vous en avril et le technicien repart sans faire la révision car 2 vis sont bloquées. On commande une pièce avec les vis en question, et un nouveau technicien vient, après 2 mois d'attente, pour changer la pièce. mais la révision n'est pas prévue! comme il n'arrive toujours pas à dévisser les 2 vis en question, il ne change pas la pièce et à ma demande, accepte de faire la révision en s'y prenant autrement.... je ne fais pas de commentaire mais vous laisse seul juge de la situation. je remercie beaucoup le technicien de ce matin qui a su prendre en main la situation et s'adapter.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse fait un point avec nos collaborateurs sur la gestion administrative et technique de votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n'est pas passé, n'a pas sonné, ni téléphoné ou envoyé de message... Il a indiqué que nous étions absent ce qui n'est pas vrai. :(
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu que la visite d’entretien de votre équipement avait déjà été effectuée dans le cadre de votre contrat en cours (le 25 janvier 2022 pour un contrat couvrant l’année civile 2022). Constatant cet état de fait, notre technicien aurait dû vous informer de la situation, et de l’annulation du rendez-vous programmé à tort. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec nos équipes sur la planification des rendez-vous. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse. Effectivement, j'aurai préféré être prévenu à l'avance de l'annulation du rendez-vous et ne pas voir figurer dans le compte-rendu que j'étais absent, ce qui n'était pas le cas. Désolé pour mes notes sévères, mais n'ayant pas réussi à vous joindre immédiatement par téléphone à la réception de cet e-mail et étant remonté par ce que je venais de lire, j'ai cliqué sur le bouton me permettant de partager mon avis...
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tiersAprès une grande déception sur le fonctionnement de CHAM Journo, notamment l'an passé, je suis, à l'inverse, très agréablement surpris des nouvelles relations avec izi confort ; c'est pourquoi j'ai mis les notes de satisfaction ci-dessus, en espérant bien sûr que cela continue ainsi.
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