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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Grenoble se distingue par la ponctualité, la courtoisie et le professionnalisme de ses techniciens, souvent à l'écoute et souriants. Les interventions sont très satisfaisantes, avec des échanges enrichissants.
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéLe technicien ayant trouvé la chaudière en bon état, il n'y a pas eu d'échanges particuliers sur l'intervention ni de conseils. La case "médiocre" n'implique pas de critique de sur la qualité de la prestation mais sur l'inexistence des sujets abordés.
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéUne chose me chiffonne toujours lors de l'intervention des techniciens, c'est qu'ils se sentent chez eux et n'hésitent pas à traverser toute la maison sans y être invité, pour vérifier si les radiateurs sont bien ouverts ou fermés ou bien pour aller regarder le thermostat, marchant ainsi sur les tapis, sans aucune gêne. Il serait peut-être plus correct de demander au client d'aller vérifier lui-même. L'intervention ne devrait avoir lieu que dans la cuisine, c'est tout.
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiédepuisdes annéesque je suis chez cham toujours aussi compétant et agrèable merci
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéL'intervention est bien passé
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéBonsoir Le technicien n'a pas voulu augmenter la pression qui était à 2. Il a laissé la suie de la chaudière au sol et l'enveloppe de chaudière mal installéé.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate que la visite d’entretien annuel de votre équipement a été effectuée le 17 septembre et que lors de cette dernière, notre technicien n’a décelé aucune anomalie. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier : sur le niveau de pression à programmer, la propreté de l’intervention de notre technicien et l’état actuel de votre chaudière (enveloppe). Si vous le souhaitez, s’agissant de ce dernier point, vous avez la possibilité de transmettre les photos en votre possession directement à notre agence ou à contact@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéExcellent Technicien !
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéMerci pour la rapidité du dépannage et le soin apporté aux travaux
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéIl aura fallu 10 mois pour que mon problème soit réglé. 2 mois entre chaque rendez vous, annulation sans me prévenir, secrétaire excédée, jamais d'excuses....
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A. A.
18 sept. 2021
Avis vérifiéLe technicien est venu sans que j'ai été informé d'un quelconque rendez-vous. Je n'étais bien sûr pas chez moi. Le technicien n'est pas à blâmer, il fait son travail. C'est la gestion des rendez-vous qui ne fonctionne pas du tout. Les problèmes de rendez-vous organisés sans m'informer et de rendez-vous non honorés sont récurrents.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée concernant la planification du passage de notre technicien. Notre responsable d’agence vous a contacté ce jour afin de vous fournir des explications quant à la programmation de l’entretien annuel de nos clients : des avis de passage sont envoyés automatiquement par voie postale au moins 15 jours à l’avance. Il est néanmoins possible que vous n’ayez pas reçu ce document. S’agissant de votre demande complémentaire : si vous souhaitez résilier votre contrat, je vous invite à adresser à votre agence un courrier en lettre recommandée avec accusé de réception en ce sens. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéJE VOUS DONNE LA NOTE DE 5 TRES SATISFAIT
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien très compétent et m'a donc bien résolu le problème.
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifié1er rendez-vous non respecté !! 2ème rendez-vous : heureusement que j'ai appelé, ce RV fixé 2 mois au préalable par téléphone n'était toujours pas enregistré !!! Je fais 300 km pour être présente lors de votre passage, alors soyez plus clair quant à la gestion des rendez-vous, vérifiez et contactez-nous si besoin !!!! Grosse amélioration à faire à ce niveau là !!!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et tiens à m’excuser pour la gêne occasionnée par l’organisation des rendez-vous à votre domicile, dont le premier qui n’a pas été honoré. Notre agence a récemment migré d’outil informatique, ce qui a pu causer des dysfonctionnements temporaires dans la planification de nos interventions. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse mener en interne les investigations nécessaires à la compréhension de votre situation. Cordialement, Paul - Service national consommateurs
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéRester chez moi 3h pour une intervention de un quart d'heure je trouve ça dommage
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A. A.
14 sept. 2021
Avis vérifiéPose début juillet d'une chaudière non conforme. Puis 2 mois d'attente pour le remplacement. Le bon de mise en service mentionne : - Garantie / conformité / notice : NON - Client absent ???
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A. A.
10 sept. 2021
Avis vérifiéIntervention très rapide. 20 mn de présence pour un entretien annuel. Pouvez-vous me dire sil est possible d'effectuer une révision complète d'une chaudière en si peu de temps et sans couper le courant pour effectuer les tests et nettoyage au bon fonctionnement de la chaudière ???
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience à la suite de notre passage à votre domicile. L’entretien de votre chaudière a effectivement été d’une durée de 20 minutes. Notre technicien a précisé dans son compte-rendu les différentes opérations et vérifications effectuées. Néanmoins, je transmets votre avis à notre agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu chez vous et, qu’en cas de besoin, un rendez-vous complémentaire soit programmé. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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A. A.
10 sept. 2021
Avis vérifiétechnicien tres competent aux explications claires et tres soigneux dans son intervention .travail effectue tres proprement.
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A. A.
10 sept. 2021
Avis vérifiéVos interventions sont souvent reportées à une date ultérieure comme ce fut le cas pour celle-ci !
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A. A.
10 sept. 2021
Avis vérifiéService parfait.
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A. A.
7 sept. 2021
Avis vérifiéJ'avais rendez-vous entre 14h-17h30. Aucun signe de votre technicien même pas un appel téléphonique alors que j'avais posé un jour de congé pour ce rdv. J'ai un rdv le 08/09 à 14h00. En espérant que votre prochain technicien sera plus professionnel.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un compte-rendu d’intervention faisant état de votre absence a été émis le 30 août, alors que vous étiez présent à votre domicile. Notre agence ne manquera pas de mener des recherches afin de comprendre comment cette situation a pu survenir, afin qu’elle ne se reproduise plus. Je suis navré pour ce malentendu et vous confirme votre prochain rendez-vous le 8 septembre à 14h. Cordialement, Paul - Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Il est 14h20,le 08/09/21.Votre technicien n'est toujours pas là !!!!!!
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A. A.
7 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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