Evaluations clients Izi Confort Crolles
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Horreur une panne de chaudière gaz un WE par grand froid (bien sûr !). J'ai fait appel à vos services un samedi matin mais pas de réponse directe, juste un répondeur. Un technicien m'a appelé le dimanche matin et s'est déplacé rapidement pour une intervention très compétente et brève. Merci beaucoup pour son amabilité et sa technicité.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C. *
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j'attends intervention finale pour juger car bien qu'ayant décrit le défaut de fonctionnement le technicien n'était pas en mesure de faire l'intervention. ni la pièce ni le temps nécessaire.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE J. *
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Nous trouvons dommage que , lors de chaque intervention, ce soit toujours un nouveau technicien qui intervienne. A chaque fois, il découvre l'installation et nous pose toujours des questions.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE P. *
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Très contente de vos interventions
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES L. *
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Entreprise peu sérieuse qui fait attendre une matinée les gens pour une visite. Ensuite il ne vienne pas. Quand il appelle pour dire qu'ils ont un problème pour trouver l'immeuble, ils font sonner 3 fois et ensuite c'est impossible de les rappeler car c'est un numéro privé. A accueil c'est de votre faute de toute façon. Accueil de Crolles Cham, même pas un mot d'excuse. De plus ils ont changé ma chaudière et fait un trou pour installer le tuyau. C'est très mal fait et on voit le trou dans le mur. Ils doivent réparer cela depuis plus d'un an....J'attends toujours.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Actuellement, nous proposons effectivement à nos clients des rendez-vous par créneau de demi-journée. Cette situation est liée au fait que la tournée de nos techniciens se compose à la fois d’entretiens annuel d’appareils de chauffage et de dépannages. Pour ces derniers, il nous est souvent difficile de calibrer en amont le temps à passer, d’où ces créneaux de passages, et non un horaire fixe que nous pourrions avoir des difficultés à respecter. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué dans son compte-rendu ne pas avoir trouvé le bon numéro d’adresse lors de son passage du 30 novembre. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec ce dernier dans le but de comprendre la situation rencontrée ainsi qu’avec les chargés de relation client sur l’accueil téléphonique, mais également sur le dommage causé par l’installation du tuyau à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Chaudiere fonctionnelle avant intervention, qui ne l'est plus après. Raison: échancheité du corps de chauffe dégradée par l'entretien Je peux admettre un problème de joint vieilli, mais pas de faire un entretien d'une chaudière déja ancienne pendant la mauvaise saison: contrat renouvelé en aout, visite fin novembre. Le problème est lourdement aggravé par la présence chez moi d'une personne sortant d'hopital après lourde chirurgie, avec 2 visites médicales par jour. la réparation est URGENTE ... Bien sur je regrette avoir accepté cette date d'entretien à une date inhabituelle, n'ayant pas perçu le risque d'une telle panne jamais arrivée jusqu'içi. J'appelle le bureau demain matin.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après analyse de votre dossier, je constate que deux interventions ont eues lieu à votre domicile depuis l’entretien de votre appareil, le 30 novembre et 2 décembre, notre agence ayant bien pris en compte l’urgence de votre situation. Notre responsable d’agence est d’ores et déjà informé de votre situation. Je lui transmets néanmoins votre commentaire. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Sébastien LSignalerOui j'ai bien noté les interventions rapides suivantes par un technicien qui semble très compétent.. Reste que le diagnostic n'est pas clair, pannes répétitives et que des pièces coûteuses sont proposées à remplacer, sans garantie de fonctionnement immédiat et stable après..
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Malgré le professionnalisme du technicien qui est intervenu, au regard des circonstances, j'ai du mal à accepter que la pièce qui a été commandée soit la mauvaise et qu'aujourd'hui avec tous les services express de livraion qui existent, Cham ne se soit pas fait livré en express et qu'un technicien puisse intervenir dès aujourd'hui. Mediocre : car pas de chaudière en marche après le passage des 2 techniciens malgré les réelles qualités techniques de celui qui est passé samedi Pour le non de recommandation : je suis encore fâchée ...
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B. *
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Travail soigneux, explications claires.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA M. *
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Contrôle ,succin , annuel RAS .
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA G. *
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Intervention nickel. Rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE M. *
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Regret de n'avoir pas de hotline téléphonique CHAM le WE. Le répondeur se contente d'indiquer les heures d'ouverture des bureaux de CHAM avec une reprise le lundi matin à 8h. J'ai du laisser un message sur la boite mail de CHAM samedi matin vers 10h et j'ai heureusement été rappelé par le technicien vers 13h. Dans l'intervalle, j'avais l'impression que je n'aurais aucun service le WE, c'était stressant ! Heureusement, l'intervention du technicien CHAM a été très efficace.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE F. *
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merci pour tous
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE P. *
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J'ai toujours été satisfait,soit de l'entretien ,soit du dépannage.
Avis du , suite à une expérience du par YVES R. *
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il n'y a à proprement parler pas eu de sensibilisation à la sécurité mas sachant qu'il s'agissait du remplacement d'une chaudière à gaz, nous étions déjà en terrain connu
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE P. *
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présent lorsque nous en avons besoin cherche des solutions à notre problème merci pour tout cordialement
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE G. *
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Intervention rapide avec prise en compte de la difficulté de la situation du client face à la panne. Equipe très empathique
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE B. *
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LE TECHNICIEN N EST PAS VENU CHEZ MOI C EST LA TROISIEME FOIS EN TROS MOIS QUE LE RDV EST ANNULE JE N AI MEME PAS ETE PREVENU VOTRE SOCIETE EST INCOMPETENTE POUR L ENTRETIEN DE MA CHAUDIERE JE SUIS DONC OBLIGE DE REPONDRE MEDIOCRE A TOUTES VOS QUESTIONS
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate effectivement qu’à plusieurs reprises, l’intervention programmée à votre domicile n’a pas été effectuée, probablement en raison d’un grand nombre de dépannages. Cette situation n’est cependant pas satisfaisante, et je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de ces décalages successifs. Une autre intervention a d’ores et déjà été programmée le 25 novembre dans la matinée. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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intervention cham très professionnelle, réponse à mes questions de manière précise et compréhensible merci à l'intervenant
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE R. *
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Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS G. *
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Exactitude de l'heure de RDV avec l'intervenant du lundi 8 novembre 2021 - Damien Napolitano - Compétence. Le créneau horaire d'intervention proposé généralement par CHAM - 4.00 est excessif et pénalisant. L'expérience et la connaissance des intervenants doit réduire ce créneau horaire à moins de 2.00.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE V. *
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travaux prevu pour le 5/12/21 cela n'est pas possible les circonstance actuellement pas de chauffage pas d'eau chaude chercher l'erreure cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour sur votre d’expérience s’agissant de la qualité de notre service et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate qu’une intervention a eue lieu à votre domicile le 4 novembre et qu’à la suite de cette dernière, deux devis ont été émis (remplacement ou réparation d’équipement). Vous avez souhaité que votre équipement soit réparé et une intervention a été programmée le 12 novembre dans l’après-midi à ce titre. Sachez qu’actuellement, il est complexe de s’approvisionner en chaudières du fait du contexte mondial, ce qui a pu expliquer la date de remplacement en décembre évoquée par notre agence. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Michelle GSignalerbonjour après une nouvelle intervention de votre équipe inondation dans la chaudière après leur départ 19h30 toujours sans chauffage ni eau chaude ?????????????????? a quand la nouvelle intervention cordialement
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PETITE ERREUR DE PIECE SINON PRESTATION OK
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE B. *
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Technicien très compétent, poli et correct que je recommanderais. Il a fait son travail et a détecté au bruit le besoin de changer une pièce ; il m'en a donné le coût ; je suis totalement satisfaite de son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED C. *
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Intervention rapide proposition de solution efficace
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH D. *
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Le questionnaire est trop long Sinon ras sur l intervention
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS J. *
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La visite c'est déroulé en aout, ma chaudière est coupée de mars à octobre car nous avons l'eau sanitaire en panneaux solaire. Je mets ma chaudière en route ce mois ci (octobre) et je me rend compte d'un défaut bruleur. la chaudière tourne mais ne produit pas d'eau chaude donc pas de chauffage.Je suis très mécontent du service....
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE A. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une intervention a eu lieu à votre domicile ce jour après que vous ayez informé notre agence de la panne totale survenue sur votre appareil. Notre technicien a diagnostiqué la défaillance d’une pièce. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous s’agissant de la suite donnée à cette situation, dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Vous ne faites pas le boulot... le technicien concurrent qui est venu pour contre expertise à constaté comme moi même que le corps de chauffe, admission air, brûleurs... n'ont probalement jamais été ouvert : présence d'insectes morts et autres saletés.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Lors de notre dernier passage fin septembre, notre technicien a évoqué la défaillance de deux pièces. Vous évoquez pour votre part un défaut d'entretien. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait avec les techniciens intervenus à votre domicile dans le but que vous soyez recontacté si besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Au top
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
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Travaux réalisés très rapidement
Avis du , suite à une expérience du par ANNE R. *
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Rien a ajouter. Le technicien est très poli et courtois, et travail de façon très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK C. *
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Pas envie de répondre car tarifs du devis demandé exorbitant. Afin de pouvoir valider notre avis, il a fallu cocher médiocre de partout, ce qui ne correspond pas en réalité.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un devis de remplacement de trois pièces a été émis à la suite de l’entretien annuel de votre équipement. Je transmets votre message s’agissant du tarif appliqué à notre responsable d’agence afin qu’il puisse le cas échéant vous apporter des précisions. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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le technicien tres bien mais le probleme qu il y a eu auparavent etait bien sur la chaudiere et pas sur mon installation generale d eau de la maison, j ai du faire intervenir un plombier d ou un cout pas vraiment sympa pour moi a cause de votre technicien incompetent qui est depuis parti de votre societe!!!! j ai demande si une piece doit etre changee a cause de l incompetence de cet employe que son changement tombe sous le cout de la garantie et a ce jour aucune reponse ne m a ete donnee. je me pose la question si dans les mois a venir je ne change pas de societe d entretien de ma chaudiere gaz !!!!!!!!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après vérification de votre dossier, je constate que les difficultés que vous évoquez ont d’ores et déjà été transmises à notre responsable d’agence. En outre, je lui envoie votre nouveau commentaire afin qu’il puisse continuer à suivre votre dossier. Par ailleurs, je constate qu’un rendez-vous a été planifié à votre domicile ce vendredi après-midi. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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5
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE J. *
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Très bon travail du technicien, nettoyage méticuleux et soigné.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH F. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE N. *
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le technicien qui est venu ce jour etait sur le point de partir en fin de semaine. il en avait rien a faire de mon probleme il s est contente du minimum et a certainement agrave la panne. aucune explication. ma chaudiere n a pas encore 2 ans et c est une frisquet !!!! si une piece doit etre changee a cause de l incompetence de ce monsieur j espere bien qu elle sera prise sur le coup de la garantie !!!!!! quelques jours plus tard j ai eu la visite d un autre technicien mais quel bonheur quelqu un qui a une conscience pour son travail mais qui m a averti qu il y aurait peu etre une piece a changer !!!!
Avis du , suite à une expérience du par DIANE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate que deux interventions ont eues lieu à votre domicile les lundi 20 et jeudi 23 septembre. La première fois, notre technicien n’a découvert aucune fuite sur votre chaudière. Notre deuxième passage, postérieur à l’intervention de votre plombier, a confirmé ce diagnostic. Notre technicien a cependant effectué des préconisations en cas d’une nouvelle hausse de pression. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre situation. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Le dépanneur a été très sympa et très serviable. La note attribuée est: 5
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA H. *
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Je suis très satisfait par le dépannage.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE B. *
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Sur cette intervention, je suis un peu déçue, le technicien ayant diagnostiqué une "panne totale avec CI à remplacer" - cf compte rendu envoyé - alors qu'il s'agissait juste de fair repartir la chaudière en appuyant (sans doute plus fort) sur le bouton Reset. Le tout m'aurait coûté + de 500€! Il y a un petit souci de professionnalisme me semble t il et je réfléchirai à deux fois avant de suivre les diagnostics de Cham la prochaine fois. Dommage.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse faire un point avec le technicien ayant posé un diagnostic erroné lors de son passage à votre domicile, dans le but de cerner si des formations complémentaires doivent lui être proposées. Soyez assuré que Cham fait ses meilleurs efforts pour garantir un bon niveau de compétences à l’ensemble de ses collaborateurs. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Technicien muet lors de la 2° intervention Résultats des réglages avec le bon gicleur non communiqués
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE M. *
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satisfaite merci
Avis du , suite à une expérience du par LUC C. *
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a l heure actuelle ma chaudiere a 2 ans et je ne sais toujours pas comment elle fonctionne et non plus le thermostat portable !!!!!!!!!!!!!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE B. *
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prestation de qualité. Rapidité d'intervention rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE R. *
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Totalement satisfait du rendez-vous et de l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE V. *
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Le technicien était très bien et l'entretien a été réalisé rapidement. Le technicien respectait parfaitement le protocole sanitaire. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC D. *
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Depuis 2 ans, les RV proposés par vous ne sont pas respectés, y compris lorsqu'on les confirme par tél (et qu'on s'organise pour être présent...)
Avis du , suite à une expérience du par JEAN M. *
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Efficace et rapide, comme j'aime. Je suis très content que le technicien soit arrivé à 14 heures, pour un Rdv compris entre 14h et 17h. S'il y a une chose à améliorer ces l'amplitude horaire des Rdv. Pour moi cela c'est bien passé, mais 3 heures de plage horaire c'est trop. Cdt
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE D. *
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TRES BIEN
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ B. *
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Bonjour, Je n'ai pas quitté mon domicile lors du passage du technicien. Celui aurait affirmé que l'on était absent avec un numéro non attribué... Heureusement une solution a été rapidement trouvée par votre personnel au standard ainsi que par l'envoi d'un technicien le matin même... Par contre très moyen de prélever le montant du contrat d'entretien en une fois au lieu d'un prélèvement mensuel... Plus d'un mois après vous avoir informer nous ne sommes toujours pas remboursé... Cordialement,
Avis du , suite à une expérience du par MARINE S. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées concernant le passage de notre technicien à votre domicile. Dans son compte-rendu, il a indiqué avoir cherché à vous contacter à trois reprises sur deux numéros différents, sans succès. Effectivement, notre agence a fait ses meilleurs efforts pour programmer le matin même le passage d’un second technicien qui a réalisé l’entretien de votre chaudière. Concernant le montant du prélèvement effectué sur votre compte, sachez que notre agence a très récemment changé de système d’information ce qui a pu causer des anomalies temporaires. Je suis navré de cette situation et transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que le nécessaire soit fait s’agissant de votre remboursement. Cordialement, Paul –Service national consommateurs
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Intervention mal préparée. Le bon gicleur n'a pas été apporté Réglages à refaire Je n'ai pas trouvé la charte des avis en ligne, et ne peut donc pas l'accepter
Avis du , suite à une expérience du par HENRI G. *
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Personnel très professionnel et à l’écoute. Très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE R. *
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Rapport de visite détaillé non transmis. Deuxième visite rapide pour reprendre les coordonnées de la chaudière et du joint à changer. Peu d explications concernant l importance du joint (on ne sait pas si c est une pièce de sécurité....)
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE B. *
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.................................
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD G. *
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2 pb -pour chez moi si vous m'aviez téléphoné l'entretien aurait pu se faire - j'ai complètement oublié ....(je pense mais n'en suis pas sûre...avoir eu un papier -pour chez ma mère les différentes interventions ont été catastrophiques et ma mère n'a pas eu de chauffage ni d'eau chaude pendant env 3 mois ........ donc cela m'a vraiment échaudée- il doit y avoir des techniciens de compétence très variée....
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED L. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE L. *
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Le technicien a été très professionnel et très poli. (5)
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN L. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par JULIE B. *
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le répondeur téléphonique est en permanence activé aucun moyen de confirmer le rdv pour la visite.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE B. *
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TRES CONTENTE DEPUIS TJR DE LA CHAM MERCI
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE P. *
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Technicien très professionnel, à l'écoute et clair dans les explications du fonctionnement des appareils.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE M. *
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Je suis satisfait de l'entretien annuel de la chaudière.Technicien bien sypatique bon travail.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B. *
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ma mère qui a suivi l'intervention du technicien a souligné que celui-ci était tres consciencieux
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH E. *
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l'intervenant CEDRIC est au Top^, Bravo
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN L. *
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excellente entreprise,ponctualité,intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE J. *
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Plusieurs questions sont sans objet. Il manque donc une réponse possible SANS OBJET pour chaque question. Ne voulant pas pénaliser le technicien, j'ai répondu Très bien aux questions sans objet 1-7-9.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *
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Rien a redire tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE G. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par HENRI G. *
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Le technicien qui est intervenu a été très professionnel, poli, sympathique et a laissé le lieu très propre.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN P. *
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tres bonne prestation tres satisfait je recommande vivement
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE G. *
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je n'ai pas eu de visite
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 26 juillet après-midi. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de Bernadette DSignalerje ne serai pas lé on peut le déplacer entre le 28 et le 30 juillet ou aprés le 15 aout
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Travail rapide et bien fait avec professionnalisme et respect du rdv
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M. *
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excellente réactivité de la part de CHAM face à mon problème qui semble maintenant réglé, avec explications et échanges avec le technicien. La personne de l'accueil téléphonique a été également très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE F. *
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Tres bonne et très propre intervention de ce Technicien pour la révision de ma chaudière à fioul. Merci
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE P. *
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Je ne connais aps le nom de la personnes qui est intervenu mais vraiem't je le recommande très respectueux, agréable et rapide. Merci pour votre réactivité
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L. *
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Intervention rapide et efficace Très bon contact avec les intervenants Tests de fonctionnement concluants Trop tôt pour faire des Commentaires sur l'usage en conditions climatiques variables
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE C. *
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Le jeune technicien qui est intervenu m'a tres bien expliqué la réparation.Il a été très aimable et tres propre dans son intervention : je souhaite que ce soit lui qui continue à entretenir ma chaudiè.re
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE B. *
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Intervention suite à problème après première intervention : technicien m’a expliqué pourquoi la chaudière s’était mise en sécurité et m’a expliqué quoi faire pour que cela n’arrive pas … très bon comportement et bonnes explications
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE B. *
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Rapport d'intervention: mentionne "problème testo pas de combustion" que je découvre à réception du rapport. Incompréhensible. Je n'ai pu voir (et signer) que l'écran final. J'ai dû rattraper les techniciens à leur véhicule, ayant vu l'état de saleté laissé derrière eux.Réponse: "nous avons passé une demi-heure à nettoyer". Sur une heure d'intervention, je n'ose imaginer l'état initial de saleté, et je doute de la qualité de l'intervention (donc 30 minutes). Pas sérieux. Rubrique conseils/sécurité/explication: pas d'information. Je coche donc médiocre.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait avec les techniciens intervenus à votre domicile, pour qu'un nouveau rendez-vous soit planifié en cas de besoin. Par ailleurs, un rappel quant à la propreté et aux conseils à apporter à nos clients sera effectué auprès de nos collaborateurs. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Je ne sais pas si le technicien était timide ou pas, il n'a rien dit de toute l'intervention, à peine un bonjour en arrivant puis plus rien...
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS L. *
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Je suis surprise par le temps des travaux d'entretiens , de l'arrivée à 11h30 au départ 11h47, 17 minutes !!! Et je n'ai pas vu le technicien ouvrir la chaudière pour faire la maintenance.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin d’évoquer la durée de l’entretien effectué sur votre chaudière, et les actes techniques effectivement réalisés. En cas de besoin, notre agence ne manquera pas de se rapprocher de vous. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A fuir !!! Le technicien qui est venu faire ma visite annuelle n'est pas en cause bien au contraire. Ma chaudière se mettant de temps en temps en sécurité, il diagnostique un problème sur la ventouse. Que fait Cham ? Je reçois un devis pour changer le corps de chauffe qui va me coûter 787,24 € alors qu'il est encore sous garantie ! Un scandale !
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après échange avec notre responsable d’agence, il s’avère que la pièce à remplacer sur votre chaudière est bien sous garantie. Aucun devis n’aurait dû vous être transmis. Je vous confirme que le corps de chauffe est en commande. Dès réception de celui-ci, notre agence reviendra vers vous afin qu’une nouvelle intervention soit programmée en concertation avec vous. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de Nathalie DSignalerBonjour Madame, j'aimerais savoir si l'avis que j'ai émis va paraître sur votre site ... Bien cordialement.
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Plus d’eau chaude après intervention et je m’en suis rendu compte en arrivant dimanche après être parti en EE : désagréable sensation. Et ça fait deux fois que ça arrive : c’est bien d’envoyer des jeunes pour les entretiens mais formez les correctement à la (re)mise en service après intervention !
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a eu lieu le 31 mai à votre domicile suite à la panne d’eau chaude survenue après le départ du technicien et l’ensemble des tests effectués se sont avérés concluants. Par ailleurs, sachez que la formation régulière de nos collaborateurs est l’une des priorités du groupe Cham. J’adresse votre message à notre service dédié afin que des formations spécifiques soient envisagées et dispensées à certains d’entre eux, selon leurs besoins. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Le technicien qui est intervenu nous a paru tres serieux et aussi tres discret Nous sommes satisfaits de cette intetvention
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE L. *
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Problème d’organisation par rapport à d’autres sociétés aux mêmes compétences. Certaines mettent à l’avance sur l’entrée de la résidence un tableau avec les heures d’intervention que l’on peut choisir et ça évite aux résidents de bloquer une matinée ou une après-midi
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE G. *
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La personne dit être passée mais que nous étions absents. Ce n'est pas le cas : il y avait 2 adultes présents toute la matinée. Nous n'avons pas été appelés au téléphone, personne n'a non plus toqué à la fenêtre (nous sommes au RDC sur la rue). Nous sommes obligés de reprendre un rendez-vous car la personne n'est pas venue, ou a rencontré un souci sans nous appeler.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre technicien vous a marqué absent lors de son passage à votre domicile le 11 mai 2021 entre 10h29 et 10h46. Cependant, selon vos dires, personne ne s’est présenté à votre domicile. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Technicien pas compétent pour ce type d’intervention où il existe un danger car on parle de gaz! Manque des connaissances basiques sur ma chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que nous sommes intervenus à votre domicile le 10 mai pour l’entretien de votre appareil. L’ensemble des tests effectués par notre technicien se sont avérés concluants et aucune anomalie n’a été détectée par ce dernier. Je transmets néanmoins votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Très satisfaite note 5
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED L. *
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L HORAIRE DE RDV EST TROP LARGE ON NE PEUX PAS BLOQUER UN A.MIDI POUR ATTENDRE LA VISITE . IL Y A EU JUSTE UN PASSAGE D ASPIRATEUR PAS DE TEST A FAIRE COULER L EAU CHAUDE LE TECNICIEN EST PARTI IL N A MEME PAS REMIS LA CHAUDIERE EN MARCHE .CELA FAIT CHER LA PRESTATION !
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui n’a pas répondu à vos attentes. Concernant la plage horaire que nous proposons, le temps d’intervention diffère d’un client à un autre. Elle est établie en fonction du nombre d’intervention que nos techniciens peuvent effectuer dans la journée. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Je ne souhaite pas attribuer de notes
Avis du , suite à une expérience du par MARIE G. *
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ayant reçu le devis de changement du circulateur je constate un prix de 277€ht alors de le fabricant vend le même 222€ ttc!!! je veux bien que tout travail mérite salaire , c'est juste qu'entre le coût de l'abonnement censé couvrir les frais d'intervention et la surfacturation des pièces je ne suis pas du tout convaincu de la pertinence de continuer à vous faire confiance même si vos techniciens sont tout à fait aimables et compétents. client depuis sans doute plus de 15 ans j'ai l'impression d'être pris pour un jambon ..., et vu que je n'ai pas d'autre choix que d'y passer c'est encore pire.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. S'agissant du prix de nos pièces, je transmets votre commentaire au service concerné ainsi qu'à notre responsable d'agence. Cependant, je suis en déjà en mesure de vous indiquer que nous achetons nos pièces, toujours d'origine, exclusivement via nos propres fournisseurs et non pas sur internet (frais de port et TVA supérieure). Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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4 rendez vous pour arriver à resserrer un boulon grippe Bravo Cham! Organisation et communication au sein de l’entreprise et avec les clients déplorables!
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de rationnaliser nos futures interventions à votre domicile, et d’améliorer notre service. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Rendez vous repoussé 3 fois la quatrième fois le technicien n'a pas trouvé l'adresse .la cinquième fois était la bonne .
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED L. *
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cela fait 3 fois que les techniciens se succèdent sans savoir ce qu'il y a à faire sans même avoir pris le temps de lire le rapport d'intervention du précédent technicien sans avoir le materiel qui est parait il une vis bruler et une pince W40 aucun des techniciens n'a le materiel nécéssaire j'ai du annuller 3 matinées professionnelles pour recevoir des techniciens incompétents et une secrétaire qui ne transmet pas les messages je suis stupéfaite par votre organisation ,l'intervention consistait simplement à changer un ecrou et à avoir lapince
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à notre clientèle. Après avoir consulté votre dossier, je constate en effet qu’une pièce a été commandée pour votre appareil. Une nouvelle intervention sera programmé dès réception de cette dernière. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec les techniciens qui sont intervenus à votre domicile dans le but que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Entretien chaudière annuel sans soucis. On nous propose de désenbouer le système. Acceptation du devis.; Suite à intervention de CHAM le chauffage ne fonctionne plus. proposition d'un devis supplémentaire pour réparer cette panne !!!. Le Technicien se dit insuffisamment formé. Le secrétariat se dit non-technicien. Un chef doit rappeler. A suivre. L'accueil téléphonique parle de qualité et de satisfaction client. Du marketing. Client depuis 1999. La qualité n'est plus celle du CHAM avant reprise par EDF.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la gestion confuse de votre dossier. Un rappel auprès de l’ensemble de l’équipe va être effectué par le responsable d’agence quant au comportement à adopter vis-à-vis du client. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà programmé pour cet après-midi. Par ailleurs, sachez que la formation régulière de nos collaborateurs est l’une des priorités du groupe Cham. J’adresse votre message à notre service dédié afin que des formations spécifiques soient envisagées et dispensées à certains d’entre eux, selon leurs besoins. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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intervention rapide et de qualité
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE P. *
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Intervention parfaite.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE M. *
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Cliente depuis très longtemps , je suis toujours très satisfaite des prestations de l’équipe de CHAM. Réactivité , accueil , professionnalisme. Merci .
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL W. *
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Apres un défaut de chaudière au mois de novembre nous avons eu que des problèmes depuis. Le 5 janvier apres une intervention pour une fuite d'eau le technicien est partie en laissant une fuite de gaz que nous avons détectez que le 20 février après un retour de vacances ( car appartement etant pas aéré ) il aura fallut 4 intervention en 12 jours sans chauffage ni eau chaud en plein mois hivernale pour que tout redevienne dans l'ordre...
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE A. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la dangerosité de la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre message à notre responsable d’agence ainsi qu’à notre directeur technique afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile dans le but de comprendre comment faire évoluer nos procédures pour que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Vous avez reporté plusieurs fois ce rdv. La dernière fois j'ai attendu le technicien sans qu'il prenne la peine de prévenir de son absence de passage. Ce jour son intervention a duré un quart d'heure et je n'ai eu aucune explication. J'ai du rajouté de l'eau dans le circuit après son passage, du fait de la faiblesse de la pression : 1,2 bares. Je regrette fortement la qualité de la prestation des années antérieures.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile dans le but qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en cas de besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Personne soucieuse du travail bien fait
Avis du , suite à une expérience du par HENRI L. *
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Avis affichés par ordre chronologique