Avis clients de Izi Confort Chambéry

Évaluations clients Izi Confort Chambéry

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  Pas d’eau pas de chauffage en attente devis debouage

  Avis du 08/03/2022, suite à une expérience du 24/02/2022 par A A. *

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  Il a été impossible de vous contacter pendant 10 jours, j'ai réussi à laisser un message avant que la boite vocale ne soit saturée, j'ai écrit un mail, je n'ai jamais eu aucune réponse....

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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  Ce matin est passé un technicien pour une intervention non programmée! Donc refus

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par A A. *

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  Quand il existe la possibilité d'éviter le systématique remplacement complet des matériels en maintenant en en bon état de marche par exemple une chaudière de > 20 ans, voilà une bonne manière d'éviter de remplir les déchèteries; c'est le bon sens écologique. Merci pour votre service.

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par A A. *

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  Ma chaudière a été changée il y a 6 mois et je reçois 1 sms la veille de l'intervention pour l'entretien annuel. Donc pas besoin de faire l'entretien celui ci devant être fait en octobre 2022!! il Y A DU AVOIR 1 BUG Le technicien est venu pour rien

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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  Votre technicien est passé pour l'entretien de notre chaudière sans prendre rendez vous avant. S'agissant d'une résidence secondaire il n'y avait personne. Je reçois un compte rendu d'intervention demandant de prendre rendez vous rapidement. Impossible de vous joindre.

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par A A. *

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  Ne tombez pas en panne de chaudiere 1 desastre

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact@groupecham.fr Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Bonjour tout dabord je suis Mme Laperouse et non Rebecquet(la locataire) Je suis tres deçue de vos services car mes locataires sont en panne de chauffage depuis 2 mois apres plusieurs contacts 1 technicien est passé évalué la panne en 10mn.... commandé pour 200euros de piéces le reparateur qui est venu les a changé mais nous a dit que ça n était pas le probléme en effet le soir même la panne recommencait 1deuxieme technicien est venu cette fois 300euros de piéces 1 reparateur est venu mais je ne suis plus sure du tout de la réparation 2 mois 1 locataire enceinte (elle a depuis accouché)1 enfant en bas age c est intolérable et tout ça en nous repetant cause absences manque personne en plus mal formé ok mais moi je paie 1 service Je ne compte pas payer les 500euros car au moins 1 des reparations etait injustifiee Deçue etcen colere

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  Calme, écoute, professionnalisme, gentillesse, Olivier est un technicien fort apprécié.

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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  Les interventions se sont toujours très bien déroulées, mais il est regrettable de ne jamais pouvoir vous joindre par téléphone, vous ne répondez pas au messages laissés sur votre répondeur, quant aux mails.... Donc bien évidemment, vos clients ne peuvent être dépannés dans les délais prévus au contrat. c'est pourquoi j'hésiterai à vous recommander .... C'est dommage !!!

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients, en particulier s’agissant de notre accueil téléphonique. Je transmets votre message au responsable d’agence ainsi qu’à notre service dédié afin que des solutions puissent être envisagées. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  J'ai répondu NON à la recommandation de CHAM à cause de la qualité de l'accueil Téléphonique.C'est inadmissible pour une société appartenant à un grand groupe. Impossibilité continue du matin à soir de joindre une personne au téléphone. Redirection systématique vers un serveur vocale avec enregistrement d'un message si on a bien pris patience d'attendre. Cela dure depuis plus de 6 mois. il y aurait des pbs de ligne téléphonique !!! motif évoqué pour cacher d'autres problèmes bien plus important. Pour avoir une rdv pour intervention de réparation(je précise), il faut se rendre sur ^lace à l'agence de La motte servolex. Sinon le technicien qui a intervenu est compétent et très correct.La note donnée est très mauvaise à cause de l'accueil et non du technicien et de la qualité de l'intervention. Pas d'accueil téléphonique est REDHIBITOIRE. cela va nous obliger à revoir le contrat de la copropriété

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes notamment à cause de la difficulté à joindre notre agence ainsi que la planification de votre visite. Après observation de votre dossier, j’observe que le technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir résolu la panne lors de son passage du 18 février à votre domicile Notre agence rencontre effectivement des difficultés d’accessibilité téléphonique et nous faisons nos meilleurs efforts pour améliorer cette situation. Sachez que vous avez la possibilité de nous écrire à cham-chambery@groupecham.fr en cas de besoin. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur le suivi des dossiers ainsi que l’accueil téléphonique. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Attention votre technicien m'a demandé de veiller à la pression et qu'elle ne dépasse pas 1,1 Cette pression est monté 2h après l'intervention à 1,7 Est ce normal Que faut il faire ?

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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  780 ROUTE DE ST Genix bonsoir le reproche que je puisse faire c'est que depuis septembre 2021 il est très dur de vous joindre par téléphone toujours le répondeur même si on laisse un message personne nous rappelle le temps d'intervention est un peu longue 4 jours sans chauffage ni eau chaude et lors d'une commande de pièce détachée celle ci est arrivée le jeudi matin chez vous l'intervention est survenue que le mercredi suivant sinon les prestations et conseils sont toujours de qualité et très clairs .Je mets que 4 étoiles à cause des explications citées ci dessus. il faut améliorer ce problème et la cinquième étoile brillera de nouveau Cordialement

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 16/02/2022 par A A. *

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  j'ai dû rappeler les 2 techniciens après leur intervention (circulateur de ma chaudière DeDietrich Citadine changé) : bruit bizarre quand l'eau chaude coule. En fait il fallait simplement chasser l'air dû au changement de la pièce : en qq minutes tout est OK. Mais les techniciens (sérieux dans leur travail) auraient pu me prévenir ça m'aurait évité de les rappeler. D'autre part, pendant que l'eau chaude coule et quand le chauffage est en route le bruit de fond est plus important qu'avant : circulateur différent ? Et quand le chauffage se coupe (idem quand j'arrête la production d'eau chaude) le circulateur continue à tourner pendant 20-30 secondes : l'ancien circulateur s'arrêtait de suite. j'espère que ce n'est pas un disfonctionnement... Sinon tout fonctionne.

  Avis du 22/02/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par A A. *

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  le technicien qui est intervenu qui est venu pour constater la panne qui est intervenu pour changer la carte mere est très professionnel Mais la réponse au téléphone de CHAM est lamentable 3 jours avant d'avoir quelqu'un messages laissés sur téléphone sans rappel une semaine pour avoir un RV URGENT FAIRE UNE REORGANISATION DE CHAM notamment au niveau du telephone surchargé d'appels

  Avis du 20/02/2022, suite à une expérience du 12/02/2022 par A A. *

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  : Suite à nos premières remarques, nous sommes restez 2 semaines sans chauffage ni eau chaude. Nous déplorons cette situation, et nous remettons en question l'organisation CHAM. La technicienne qui est intervenue a fait preuve de professionnalisme. Elle à changé les pièces défectueuses, et quand elle à fait la révision, elle c'est retrouvé dans une situation délicate: un joint d'étanchéité était hors d'usage. N'en n'ayant pas en sa possession, la chaudière n'a pu être remise en marche, (en faisant le maximun pour nous dépanner). Nous avons donc passé un 2 ème Week-end sans chauffage. 2 questions: comment se fait-il que la personne d'astreinte ne soit pas intervenu et comment se fait-il que l'état du joint n'est pas été signalé au court des révisions précédantes. Négligence ou incompétence ? La technicienne s'est engagé à revenir au plus tôt le Lundi, ce quelle à fait. Elle à put finir la révision, et remettre la chaudière en marche. Merci à elle. Salutations,

  Avis du 20/02/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par A A. *

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  Beaucoup de réserves sur un avis de recommandation CHAM. Manque d'efficience sur le suivi clientèle ( prise de RV, relance, accueil tel .... ) A voir sur l'évolution sur les prochaines interventions. Cdlt

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par A A. *

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  j'ai tenté à de nombreuse reprises de joindre l'agence de la motte 73290 par téléphone et mails depuis début décembre afin de prendre rendez vous pour l'entretien at je n'ai jamais été rappelé. c'est parce que j'ai reçu le contrat à renouvelé par courrier que j'ai retourné ca qui a déclenché un rendez vous .

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par A A. *

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  Merci aux techniciens dimanche pour les conseils apportés

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

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  Après 3 interventions sans résultat une pane de 3mois enfin un technicien super qui me dépanne en 1h merci Monsieur,,

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par A A. *

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  A l'écoute pour l'accueil téléphonique, avec intervention rapide et technicien agréable qui explique très bien, avec simplicité. Respect du domicile et des gestes barrières.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par A A. *

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  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par A A. *

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  Cette intervention est un simulacre de contrôle, les explosions continues de la chaudière sont déniées par le soi-disant réparateur qui promet toujours la visite d'un expert que nous n'avons jamais vu. Le niveau de prestations de CHAM est déplorable: le discours et la compétence des techniciens sont affligeants!!!

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par A A. *

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  Rien à redire sur l'intervention par contre énormes difficulté à joindre l'Entreprise car standard toujours occupé.Renvoi automatique sur répondeur dès la 1ère sonnerie.Envois mails multiples et messagerie sans suite. J'ai du me déplacer au siège de Cham EDF pour constater l'anomalie de la ligne téléphonique. La semaine dernière le problème persistait, cause évoquée = changement de logiciel informatique toujours pas résolu à ce jour.Attitude déplorable des responsables d'agence.

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez, qui ne correspond bien évidemment pas à la qualité de services que nous voulons offrir à nos clients. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que la dernière intervention à votre domicile s’est déroulée avec succès. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et sa prise en charge ainsi que la difficulté d’accessibilité téléphonique de l’agence. Cordialement, Paul –Service national consommateurs

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  Bonjour Paul, je vous remercie pour votre retour,et d'avoir transmis mon message au responsable d'Agence. Cordialement.

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  En panne de chaudière le dimanche soir 23 janv. Je tel au service de la motte-servolex le lundi 24 Janv à 8h15 et à plusieurs reprise sans pouvoir joindre les opérateurs, et sans pouvoir laisser un message (répondeur visiblement saturé). Avant 10h je téléphone au n° d'urgence au 810, pour pouvoir être dépanné dans la journée comme le stipule le contrat; un opérateur prend ma demande en considération et fait suivre à CHAM. Mardi 25, CHAM me contact pour me donner un RDV pour le mercredi 26 fin d'après-midi, et finalement, ce sera mercredi matin. l'intervenant m'explique qu'il faut changer une (des) pièces, téléphone Chez FRISQUET, et me dit que je serai contacté à réception de celles-ci. Jeudi 27 Janv, réception du devis par mail à renvoyer signé ( sinon, pas de commande de pièce, alors que nous sommes sans chauffage), suivi d'un acompte par courrier. Lundi 31 Janv, Téléphone de CHAM les pièces sont arrivées et m'annonce une intervention pour la semaine suivante. Lui signalant que nous sommes sans chauffage ni eaux chaude, je lui demande une intervention plus rapide. Elle est programmée le vendredi 4 Février en fin d'après-midi. Pour l'instant nous en sommes à 12 jours sans que la chaudière ne soit réparée. Salutations.

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence et notre délai d’intervention. Après analyse de votre dossier, je constate effectivement que la prochaine intervention à votre domicile est bien prévue le 4 février. Notre agence doit effectivement recueillir l’accord du client quant au devis établit avant de commander les pièces et un acompte peut également être demandé. La digitalisation de ce process est en cours afin de raccourcir au maximum nos délais d’intervention. S’agissant des difficultés d’accessibilité que vous avez rencontrées en cherchant à programmer une intervention par notre agence, il est vrai qu’en période de chauffe, nous faisons face à de nombreuses sollicitations et nous faisons nos meilleurs efforts pour y donner suite. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à cham-chambery@groupecham.fr Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  OLIVIER EST TRES PROFESSIONNEL ET TRES AIMABLE

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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  Aprés deux rendez vous annulés pour cause de Covid,la technicienne arrive enfin et procéde à la réparation en un temps record.Aprés essais,tout va bien et les bruits inquiétants ainsi que les fuites d"eau à répétition ne sont plus qu'un mauvais souvenir.Un grand merci pour cette intervention rapide et efficace.

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 24/01/2022 par A A. *

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  3 interventions pour venir avec la bonne pièce, cela frise l'amateurisme.

  Avis du 31/01/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par A A. *

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  mise en service la température est monté a 29 degres ! 2 ieme intervention L'eau chaude met longtemps à arriver mais le technicien à dit que c'était normal pour nous non pas trop !! sur la feuille d'intervention il est noté client absent alors que nous étions présent

  Avis du 28/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience, et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que dans le compte-rendu d’intervention, il est indiqué que vous étiez absent. Cependant, vous nous indiquez avoir été présent lors de cette intervention. En outre, aucune précision s’agissant du fonctionnement de votre équipement ne figure dans ce document. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur le suivi de votre dossier avec le technicien intervenu à votre domicile dans le but de comprendre ce qui s’est passé et de programmer un nouveau passage si besoin. Cordialement, Paul –Service national consommateurs

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  Reparatiin au top par contre avoir un devis pour la pose d un adoucisseur d eau depuis le 7 janvier. C est bien dommage. Pourtant j ai relancé plusieurs fois.

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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  L'intervention de la technicienne était parfaite une fois le rendez vous pris. La prise de rendez vous etait aussi très bien avec des personnes qui comprennent les situations d'urgence mais qui n'ont pas toujours les moyens matériels d'y répondre service débordé par les demandes d'intervention... L a gestion des appels au téléphone pour avoir quelqu'un et prendre rv est quant à elle totalement insuffisante plus que médiocre. le standard est trop souvent injoignable et si l'on laisse un message on est rappelé beaucoup plus tard plusieurs jours parfois. Il semblerait qu'il manque de monde pour le service en entier et cela est préjudiciable pour la qualité du contrat.

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par A A. *

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  Accueil téléphonique très agréable. Tous les techniciens sont aussi très agréables.

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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  Intervention réalisée et programmée sans m'avoir consulté et sans tenir compte de mes contacts préalables. Note globale 5

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par A A. *

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  Ceci etait un changement planifie de chaudiere a gaz. Le travail a ete tres bien conduit par des techniciens bien polis et gentils. Ils ont meme regarde un autre probleme avec la tuyauterie juste a cote avant de repartir. Par contre, la charte des avis de CETTE QUESTIONNAIRE est dix fois trop long, surtout comme ca vient d'un part tier !

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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  Surpris ce matin de voir arriver votre technicien,nous n'étions pas à notre domicile et il nous a fallu interrompre ce que nous faisions et regagner notre domicile. Lors de votre appel en décembre, nous vous avions bien précisé que nous serions absent de notre domicile pour des raisons in dépendantes de notre volonté Il avait été convenu que vous nous rappeliez début janvier, pour fixer une date. Ce que vous n'avez pas fait.

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par A A. *

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  technicien appliqué et sympathique

  Avis du 13/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par A A. *

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  Parfaite intervention du technicien, maintenant je souhaiterais connaitre la suite du dépannage car je n'ai pas d'eau chaude ( remplacement de la pompe et de la tuyauterie percée ) Dans quel délai ? Merci.

  Avis du 13/01/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par A A. *

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  je n'ai pas été prévenu de la venue du technicien heureusement j'étais présent

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par A A. *

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  Venue sans prévenance cette année ! Pas de suivi des actions de suivi prévues suite au CR de la précédente intervention (02/2021). Plusieurs relance de paiement pour la reconduction alors que la facture a été réglée en ligne le 03/10/21. Impossible de contacter l’agence par tel, pas de rappel suite à message sur le site !!! Relation client à travailler !!! Ps : pas de champs « sans avis » dans votre questionnaire ! (Réponse passable du coup).

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par A A. *

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  Suite à l'intervention d'un de vos technicien pour l'entretien de ma chaudière nous avons fait faire en septembre les reparations indiquées sur le compte rendu du techinicien. Depuis ce jour le 24.09.2021 et après plusieurs interventions notre chaudière n'a pas fonctionné une semaine de suite et depuis decembre nous sommes en panne et nous avons déjà réglé 900 et en instance 1100 euros. Nous tenons a vous remercier des fetes de fin d'année que nous avons passé sans chaffage ni eau chaude et la plaisanterie qui dure toujours puisque le technicien qui est passé le 3 janvier est reparti au bout de 5mn

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par A A. *

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  Sans commentaires au vu du fiasco de la gestion de ma panne. 3 semaines sans chauffage entre Noel et jour de l'an . Bravo pour la patience de vos collaboratrices qui assurent votre incompétence.

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par A A. *

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  standard injoignable durant le mois de décembre ! je n'ai pas été prévenu du RDV de ce 03/01/2022 explications fournies lors de mon déplacement chez CHAM le 03/01/2022

  Avis du 11/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par A A. *

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  le personnel de la réception et au top je les remercie et merci au dépanneur qui et venue rapidement

  Avis du 09/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par A A. *

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  Intervention efficace de Mr Henaff:en quelques minutes,changement de la piéce défectueuse,fin de la fuite et des désagréments liés(pas d'eau chaude,chauffage défaillant) Un grand merci au technicien compétent et dévoué,en regrettant l'impossibilité de joindre CHAM au téléphone malgré des tentatives nombreuses et l'obligation de passer par mail pour avoir une réponse.

  Avis du 09/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par A A. *

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  le service dépannage et l'organisation des services laissent vraiment à désirer, 10 jours avant d'être dépanner alors que c'était urgent avec 2 locataires dans la maison, il ne faut pas tout mettre sur le dos de l'informatique car celui-ci nécessite bien les compétences de l'être humain. Donc très mauvais test d'un dépannage en hiver

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  RAS

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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  suite à vingt ans de satisfaction ... prestation de qualité inférieure ( voir ci dessus ) en plus ; absence de facture sur intervention avec compte rendu vérifications et mesures ( appareil en panne!) PS /un client en perte de confiance !

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 23/12/2021 par A A. *

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  je ne peux pas répondre pas à la dernière question vu la votre comportement envers votre clientèle durant les dernières semaines, ma panne était légère mais une famille avec enfants sans chauffage que fait elle?vous envoyer la police afin d,avoir une réaction de votre part la jeune FEMME technicienne qui vient chez moi est FORMIDABLE ma confiance en CHAM est a reconstruire

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 23/12/2021 par A A. *

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  Impossible de joindre une personne au téléphone en direct il m'a fallu laisser un message pour être rappelé, cela ne s'était encore jamais produit depuis le nombre d'années que je suis client chez vous.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 23/12/2021 par A A. *

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  sUITE AU PASSAGE DU TECHNICIEN 8 JOURS APRES JE SUIS DE NOUVEAU EN PANNE AVEC UNE CHAUDIERE RECENTE ET DE BONNE QUALITE J AI UN CONTRAT D ENTRETIEN FAIT EN AOUT DERNIER. 2FOIS SANS CHAUFFAGE EN PLEIN HIVER NOTE 1/5

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 14/12/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a mentionné lors de son passage à votre domicile en date du 14 décembre avoir opéré avec succès sur votre chaudière. Or vous nous indiquez que 8 jours après, vous êtes tombée en panne de nouveau. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté dès que possible. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Le technicien est très professionnel mais nous avons beaucoup de problèmes pour joindre le groupe, aucune réponse bien souvent lors de nos appels, que deviendrons nous en cas d'urgence, nos demandes ne sont pas respectées, nous avons beaucoup de problèmes avec votre entreprises alors que pendant une douzaine d'années tout était parfait, le sérieux à disparu .

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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  Malgré le dévouement du technicien,ses craintes se sont avérées:sa réparation provisoire n'a tenu qu'une nuit et ce matin,la chaudiére fuit à nouveau;impossible de joindre CHAM au téléphone,j'attends donc des nouvelles du rendez vous promis avec le plombier ou le technicien d'hier soir qui m'a indiqué qu'en cas d'indisponibilité du plombier,il pourrait se charger de la réparation "définitive".

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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  Aprés avoir attendu le technicien en vain toute la matinée,j'ai eu enfin sa visite en début d'aprés midi,mais la fuite d'eau signalée à l'origine a été aggravée par l'intervention du technicien qui est parti sans réaliser la réparation faute de matériel et de piéces détachées,avec la promesse qu'un autre technicien passerait réparer dans l'aprés midi. Je reçois le compte rendu d'intervention avec la mention "pas d'anomalie constatée"alors que je suis privé de chauffage et d'eau potable. De qui se moque t'on?

  Avis du 24/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, comme indiqué lors des 3 appels téléphoniques le jour de l'intervention, il conviendrait de respecter les horaires définis avec le client lors de la prise de rendez-vous, pouvoir informé le client en cas de reatrd, et ne pas rappeler le client pour lui dire que le technicien est la alors que j'attendais depuis 1h30 le technicien ... La qualité du technicien est quant a elle bonne. Cordialement

  Avis du 24/12/2021, suite à une expérience du 15/12/2021 par A A. *

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  La personne qui est intervenue (une jeune femme) très rigoureuse par rapport aux personnes précédentes. Nous sommes très satisfaits de son intervention.

  Avis du 24/12/2021, suite à une expérience du 15/12/2021 par A A. *

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  Malgré des dizaines d'appels, impossible de joindre l'agence de la motte servolex. J'ai laissé plusieurs messages pour être rappelé, cela n'a jamais été le cas. Délais d'intervention beaucoup trop long : après la visite annuelle, j'ai dû attendre un mois, après de nombreuses relances, pour avoir un devis pour changer 2 bougies qui sont essentielles au fonctionnement de la chaudière. Le technicien (différent de celui qui avait fait la visite annuel) qui est intervenu n'a pas pu venir au RDV fixé, il n'avait pas les bonnes pièces pour la réparation. Nouveau délai de 15 jours. Un 3e technicien est finalement venu avec des pièces en trop mais il a enfin pu faire la réparation.

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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  nous sommes content du technicien et de tout ont recommandera de venir chez cham nos salutations

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 13/12/2021 par A A. *

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  Le jeune technicien qui est intervenu maîtrise son métier, ce qui est très rare ! Très bien en technique, très bon relationnel, vous pouvez lui faire confiance et l'augmenter sans problème ! A préciser que nous ne nous connaissons pas, mais ses qualités sont rares et ont beaucoup de valeur.

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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  Première intervention diagnostic faux , attente deuxième intervention pour que la chaudière soit passé en mode manuel Très décevant

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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  Pièce commandée mauvaise reference Le 2eme technicien très bien mais ne pouvant intervenir avec la mauvaise Pièce J'attends la suite... De plus agence de la motte servolex inkoignanlr au téléphone....

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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  Très difficile d'avoir le standard. Le rendez-vous proposé ne me convient pas mais pas le choix. Plus d'une semaine d'attente pour avoir la visite d'un technicien. Heureusement que ce dernier est très professionnel et réhausse la qualité du service .

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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  Cela va faire bientôt 2 mois que nous sommes en panne! Et pas de solution trouvée... J'espère que celle ci sera la bonne!

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que la pose du thermostat de votre équipement a été effectuée avec succès le 3 décembre. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence et afin que les investigations nécessaires soient effectuées s’agissant de notre délai d’intervention. Notre agence reste à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Non cela ne fonctionne toujours pas... A priori, cela ne vient pas du thermostat... Nouvelle intervention prévue le 14/12/21

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  3 interventions en 1 an pour changer un isolant de chaudière et ce n'est toujours pas réalisé.Le technicien n'est pas en cause. Lamentable!

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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  Les prestations effectuées le 30 novembre sont satisfaisantes; Techniciens compétents, agréable, sérieux et à l'écoute. Ce fut un travail concernant la mise en rout de la chaudière.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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  vos techniciens sont bien formés et efficaces mais sont rarement les mêmes à intervenir 2 fois de suite , donc perte des infos sur la localisation et l'évolution "maintenance" de la chaudière à apporter, donc perte de temps pour vous car retour nécessaire pour finaliser les interventions. Cdlt

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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  Ras

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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  Seul inconvénient les rendez-vous sont souvent reportés plusieurs fois

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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  Ce technicien manque de formation et a mis la chaudiere en panne (F 84 ) Situation surprenante de CHAM. Salutation

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 25/11/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant l’intervention de notre technicien. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but qu’un nouveau rendez-vous soit programmé dès que possible. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Bonjour Un vrai technicien, à l'écoute. Cordialement

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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  j'ai reçu un avis de visite de mon installation pour le 9/11 , dès la fin d'octobre j'ai envoyé 3 messages successifs pour signaler que je serai absent cette journée et demandé que l'ont me donne un autre rendez vous. Je n'ai jamais pu atteindre une personne au téléphone, mes messages sont restés sans suite et le pire c'est que je reçois un compte rendu d'intervention pour dire que rien n'est à signaler sur ma chaudière.Les associations de consommateurs seraient heureuses de savoir ça.J'attends donc un autre rendez vous pour que ma chaudière soit vérifiée, c'est obligatoire 1 fois par an.

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 09/11/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant la non réalisation du rendez-vous programmé à votre domicile et en cherchant à nous joindre. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien n’a pas effectué la visite d’entretien de votre équipement, par manque de temps dans sa tournée. Néanmoins, ce dernier ne vous a pas informé de cette situation. En tout état de cause, il va de soi qu’un nouveau rendez-vous sera planifié afin que l’entretien annuel de votre appareil soit effectué. Je transfère votre avis au responsable d’agence afin que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Standard téléphonique injoignable et ne répond même pas aux messages laissés. Rendez vous non respecté. Ai du rester une journée bloquée chez moi pour que finalement ils ne viennent que le lendemain. L'accueil a beaucoup baissé en qualité.Vous étiez plus réactif quand il y avait Isabelle au standard. Sinon ,le technicien qui est venu, Fouzy Larba, est très compétent et très sympa.

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 25/11/2021 par A A. *

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  j'ai trouvé ne pas avoir l' accueil au téléphone comme avant .je paie un contrat et je n' ai pas a faire intervenir un plombier comme me l'a conseillé la secrétaire.

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par A A. *

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  Mon plus gros problème a été d'arrivée à vous contacter par téléphone je suis resté 5 jours sans chauffage. J'ai du me déplacer à votre agence pour prendre rdv. étant bricoleur j'ai pu dépanner et remettre en route le chauffage sur la PAC. Mais pas l'eau chaude. en ce qui concerne l'intervention de votre technicien aucun problème nous avons fait un bon binôme d'intervention merci à lui .

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 17/11/2021 par A A. *

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  La jeune femme qui est intervenue est très agréable et consciencieuse. Elle répond avec gentillesse et compétence aux questions posées.

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 19/10/2021 par A A. *

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  Impossible de joindre cham au téléphone, ne répond pas. Ne rappelle pas malgré les messages laissés sur répondeur. Lors d'une panne, aucune réponse malgré le contrat d'entretien.

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 18/10/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien est passé plus tard dans la journée du 18 octobre et que l’entretien de visite a été effectué avec succès. Si vous venez à rencontrer à nouveau cette situation, sachez que vous avez la possibilité de nous joindre à l’adresse cham-chambery@groupecham.fr. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Pas facile de vous avoir au téléphone et le délai d'intervention est trop long surtout en période hivernale ...

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 17/11/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier Je constate que la réparation de votre équipement a été effectuée avec succès le 17 novembre. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse investiguer sur notre délai de réparation, et éventuellement vous apporter des éléments d’explication. Par ailleurs, sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à cham-chambery@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  OUI

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 02/11/2021 par A A. *

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  un peu déçue car 1er RDV fixé pour l'entretien le 14.10.2021 et personne n'est venue. j'ai donc rappelé le lendemain et il m'a été donné un nouveau RDV pour le 09.11.2021. le 8.11.2021 on me laisse un message pour annuler le RDV (donc 2ème annulation). j'appelle en précisant que cela fait quand même 2 fois que le RDV s'annule. on me précise que mon contrat n'est pas réglé (alors qu'il l'est débité depuis le 08.10.2021). du coup, mon RDV du 09.11.2021 est maintenu et le technicien est bien passé. très bon technicien, très professionnel. le souci, vu que le 1er RDV d'octobre a été annulé, et compte tenu que nous avons un problème sur le gicleur, et bien nous n'avons à ce jour plus de chauffage ni eau chaude alors que si le 1er RDV aurait été maintenu, le problème aurait été détecté plus tôt. je comprends qu'il y a des dépannages à faire et des urgences (on en fait partie vu notre problème actuel) et que les entretiens annuels soient reportés mais 2 fois ...... si je n'avais pas insisté pour que le RDV du 09.11 soit maintenu, on aurait encore attendu plusieurs jours ou semaines et vu le problème (combustion monoxyde de carbone très importante)..... Mme DOGNETON

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 09/11/2021 par A A. *

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  L'intervenant n'a pas cherché à nous joindre, alors que nous habitons sur place. Sa durée d'attente parait excessive, et rien n'a été fait. Je suis très mécontent de la prestation, alors que nous avions des clients, et le chauffage était indispensable. J'espère que le travail pourra se faire très prochainement. Note globale 1.

  Avis du 16/11/2021, suite à une expérience du 05/11/2021 par A A. *

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  5

  Avis du 13/11/2021, suite à une expérience du 02/11/2021 par A A. *

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  des problèmes de téléphone on rendu la prise de rendez vous plus compliqué, pour autant après être allé sur site la rendez vous a été très rapidement pris. Technicien très à l'écoute et performant (il nous a donné son portable pour éviter ce genre de problème) pièce changée de suite car en stock (échangeur). je suis très satisfait du service.

  Avis du 13/11/2021, suite à une expérience du 02/11/2021 par A A. *

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  Intervention d'un technicien très professionnel, nous sommes pleinement satisfaits.

  Avis du 09/11/2021, suite à une expérience du 02/11/2021 par A A. *

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  Un grand merci au technicien très sympathique et très professionnel. Bravo pour la ponctualité j'avais des exigences par rapport à mon emploi du temps professionnel et l'heure du rdv a bien été respecté. Merci

  Avis du 06/10/2021, suite à une expérience du 01/10/2021 par A A. *

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  C'est PARFAIT

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 10/09/2021 par A A. *

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  Obligation de notre parte de répondre "passable" en trois points car ceux-ci n'ont pas été abordés. Sinon pas de soucis.

  Avis du 10/09/2021, suite à une expérience du 30/08/2021 par A A. *

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  Il y a un problème En 2019 il y a eu 10 mesures. En 2021 il y a eu 8 mesures seulement( il manque le NOX et le Rendement) Le technicien m'a dit "cela sera sur le rapport d'intervention"...je n'ai pas eu le petit billet comme en 2020. Cordialement

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 30/06/2021 par A A. *

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  Ponctuel, efficace et pédagogique

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 31/05/2021 par A A. *

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  Il semble que le fonctionnement d'une chaudière soit très compliqué et la recherche d'une avarie une véritable épreuve.Avons nous réussi?J'ai beaucoup apprécié le dernier technicien dont le calme et les explications,claires,indiquent une grande compétence.

  Avis du 28/05/2021, suite à une expérience du 25/05/2021 par A A. *

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  superbe

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par A A. *

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  Superbe!

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par A A. *

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  Diagnostic réalisé. J'attends la suite pour un avis plus clair.

  Avis du 01/05/2021, suite à une expérience du 28/04/2021 par A A. *

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  Technicien très professionnel et agréable, claire dans ces explications.

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 29/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je n’avais aucun mode d’emploi sur ma chaudière et lors de l’intervention du technicien, ce dernier m’a tout expliqué. Vraiment adorable,

  Avis du 20/02/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par A A. *

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  5

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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  Un peu léger sur le protocole covid Pas de lavage de main ni masque Cham envoie pourtant des consignes par SMS au client que j ai respecter pour ma part .

  Avis du 30/01/2021, suite à une expérience du 25/01/2021 par A A. *

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  Bonjour, Vous êtes intervenus ce matin et sur le rapport il y a une signature client, mais on ne m'a jamais demandé de signé ce rapport ce matin. Comment cela se fait il que vous signez notre place?

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 13/01/2021 par A A. *

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  très satisfaisant

  Avis du 15/01/2021, suite à une expérience du 11/01/2021 par A A. *

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  toujours probleme de reglage..chaque fois il faut changer la pompe apres les tuyaux de....mais le dernier thecnicien lui a tout regler sans rien changer.....garder le bien lui mon fils aussi est client chez vous....

  Avis du 15/01/2021, suite à une expérience du 06/01/2021 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique