Avis clients de Izi Confort Chambéry

Évaluations clients Izi Confort Chambéry

• 5 / 5

  

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  tres bonne intervention

  Avis du 01/10/2022, suite à une expérience du 23/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Intervention pour l’entretien de la chaudière effectuée avec professionnalisme et bonne humeur. Impeccable.

  Avis du 30/09/2022, suite à une expérience du 22/09/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 29/09/2022, suite à une expérience du 21/09/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Concernant la facture : L'année dernière à la même époque avec CHAM et pour la même prestation ma facture s'élevait à la somme de 104,94 euros. Cette année elle s'élève à la somme de 240, 90 euros soit une augmentation de 135,96 euros sur un an. On a du mal à comprendre sans explications ???

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 20/09/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Vraiment pas content, inadmissible de laisser un client sans eau chaude pendant 39 jours et désormais voir plus vu qu’il y a eu une erreur de commande… La honte.…

  Avis du 23/09/2022, suite à une expérience du 15/09/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Intervention bien réalisée.

  Avis du 20/09/2022, suite à une expérience du 07/09/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le technicien n'est pas équipé d'escabeau pour effectuer le démontage du capot chaudière (travail en hauteur). La vérification et le nettoyage des entrées d'air (porte et fenêtre, bouches VMC) ne sont pas effectuées. La vérification du bon fonctionnement du thermostat n'est pas effectué.

  Avis du 20/09/2022, suite à une expérience du 12/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  J'ai bien entendu les indications du technicien qu'il devait communiquer à vos services pour synthèses. Merci par avance de votre rapide réponse. Sincères salutations.

  Avis du 18/09/2022, suite à une expérience du 09/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  il est certaines fois difficile de vous joindre,2mn de répondeur et il faut recommencer plusieurs fois faites attention car tout de suite l,impression est mauvaise ma chaudière est tombée en panne durant la période des vacances d,ou le passable sur la rapidité

  Avis du 15/09/2022, suite à une expérience du 06/09/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 13/09/2022, suite à une expérience du 05/09/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Commentaire à l'attention de la direction, et de Monsieur Charlie, les techniciens sont pour moi hors de cause: - Lors de la précédente intervention (la deuxième) le technicien a mal refermé le capot de ma chaudière, je m'en suis aperçu par hasard en regardant la chaudière de côté - Lors de la dernière intervention, deux techniciens expérimentés sont intervenus pour remplacer le bloc de la chaudière, ils ont réussi à trouver l'origine de la fuite d'eau, cependant en remontant les éléments, de nouveaux éléments ont été détériorés et une nouvelle fuite est apparue, sans pièce de rechange à disposition - Ce n'est pas la première fois que ce type d'intervention a lieu (chaudières de mes voisins), IZI confort n'a donc pas appris des interventions précédentes et ne s'est pas préparé / commandé les pièces de rechange nécessaires, résultat: une nouvelle fuite doit être réparée et un nouveau rendez-vous doit être pris, ce qui perturbe fortement mon activité professionnelle - Les deux techniciens m'ont avoué détester ce modèle de chaudière et ne pas être aguerris pour le réparer correctement, il existe pourtant des manuels d'utilisation pour le chauffagiste, et s'il manque des infos pratiques alors je recommande vivement à IZI confort de contacter De Dietrich pour obtenir des conseils de maintenance plus poussés afin d'eviter ces interventions contre-productives - Côté service client, j'ai eu M.Charlie au téléphone pour convenir du rdv, je lui signale que sa collègue au standard avait émis la possibilité pour les techniciens d'intervenir entre midi et deux, M.Charlie me dit que ce n'est pas possible car les techniciens doivent manger entre midi et deux (avouez que c'est d'une logique imparable), je lui dis que cela ne vient pas de moi mais de sa collègue. Il raccroche et me rappelle pour finalement me confirmer un peu plus tard qu'un passage entre midi et deux est possible (on est dans caméra cachée?) - Bref j'ai une nouvelle fuite causée par la troisième intervention de IZI confort, celle-ci s'est terminée en début d'après-midi, je n'ai pas été rappelé dans la foulée pour convenir d'un nouveau rdv d'urgence pour résoudre la fuite, mon attente implicite était de résoudre cette fuite sur la journée de lundi. M.CHarlie ne m'a malheureusement pas rappelé et s'est empressé de partir en week-end. Conclusion: le service client / la gestion IZI confort peut (beaucoup) mieux faire, je ne suis pas du tout satisfait de la qualité du service actuellement

  Avis du 11/09/2022, suite à une expérience du 02/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  prévoir le changement de la sonde du ballon

  Avis du 09/09/2022, suite à une expérience du 01/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Dépannage effectué en un temps record, travail de qualité exécuté avec sérieux et professionnalisme. Personnel très sympa. Nous recommandons vivement cette entreprise.

  Avis du 04/09/2022, suite à une expérience du 26/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  j'ai eu la technicienne Anne. Sensationnelle! A l'écoute du client, souriante, bonne humeur et très professionnelle. Bravo à elle; Ça change de certains de ses collègues masculins!!

  Avis du 26/08/2022, suite à une expérience du 24/08/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  RDV fixé à 08H30 (validé avec accueil téléphonique), arrivée à 08H50...le document de compte rendu envoyé par mail ne comporte aucune données chiffrées.

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 22/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  globalement, très bien !

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 22/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Mr LETELLIER votre technicien a réalisé un travail remarquable suite à l'intervention de Mr KERMICHE du 13 01 2022 Cordialement,

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 09/08/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  TRES PROFE

  Avis du 10/08/2022, suite à une expérience du 30/11/1999 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  maeline Bonjour , non je suis pas content, intervention non réalisé j étais absent en vacances comment pouvez-vous dire que nous êtes intervenu chez moi

  Avis du 10/08/2022, suite à une expérience du 29/07/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu lors de son passage du 29 Juillet à votre domicile ne pas avoir réussi à vous joindre par téléphone. Vous indiquez cependant ne pas avoir été présent car vous étiez en congé. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui devait intervenir chez vous dans le but de comprendre ce qui s’est passé, et afin qu’un nouveau passage soit programmé. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 2 / 5

  

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  Je ne recommanderais pas iZi confort à mon entourage car l attente des DÉPANNAGES est TROP LONGUE

  Avis du 10/08/2022, suite à une expérience du 05/08/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’intervention de notre technicien fait état des différentes pièces restant encore à changer sur votre chaudière ainsi que des messages d’erreur ayant mis votre chaudière à l’arrêt. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens étant intervenus à votre domicile dans le but de comprendre et solutionner votre problème, et afin qu’un nouveau rendez-vous soit programmé. Soyez assuré que Izi Confort met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 1 / 5

  

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  Depuis mai, j'essaye de faire réparer la chaudière. Nous en sommes à 4 interventions et elle ne fonctionne toujours pas. Du coup pas d'eau chaude plus de 3mois. Etant donné qu'on n'arrive pas à avoir un devis et une intervention rapidement, on est parti pour un 4e mois sans eau chaude!!! Inadmissible!

  Avis du 10/08/2022, suite à une expérience du 05/08/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but qu’un nouveau rendez-vous soit programmé dès que possible. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Tellement facile de bien répondre ici et ne rien faire après. Comment comptez vous dédommager le locataire qui demande des loyers gratuits? Car pourquoi le propriétaire paierait votre incompétence?

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• 3 / 5

  

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  dommage que pour une fuite constante à ma chaudière qu,il a fallu 3 jours de délai pour avoir un technicien une pièce et à commander j,éspère ne pas à avoir longtemps le technicien parfait

  Avis du 10/08/2022, suite à une expérience du 05/08/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Un grand plus pour le technicien qui est toujours très respectueux, à l'écoute, aimable, souriant.. Super ! Concernant les services, toujours le même problème pour joindre la société par téléphone. Toujours occupé ou ne répond pas... Très médiocre à ce niveau.

  Avis du 10/08/2022, suite à une expérience du 05/08/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Le technicien est jeune dans sa fonction et n'a pas pu poser de diagnostic précis concernant la fuite d'eau sur chaudière, il était seul car équipe en effectif réduit en période estivale. Je précise que l'entretien de ma chaudière a été fait par ce même technicien 4 mois plus tôt, à cette époque il était encore seul à opérer. A l'issue de l'intervention, tout un bloc de la chaudière doit être remplacé sans analyse de la cause racine de la fuite. De plus je n'ai pas été recontacté dans la foulée par CHAM pour convenir d'un rendez-vous, en attendant ma chaudière goutte avec un seau en dessous, ce n'est pas l'idéal...

  Avis du 06/08/2022, suite à une expérience du 01/08/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation que vous rencontrez, son origine et de solutionner cette dernière. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 3 / 5

  

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  intervention pas rapide( 15 jours)

  Avis du 06/08/2022, suite à une expérience du 28/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  intervenant très qualifié très sympathique et de bons conseils

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 27/07/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le dernier technicien SUPER, les 2 autres plus que ZERO. Cherchez des autres qualifiés. Les notifications sont que pour le dernier passage chez moi.

  Avis du 01/08/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  L'intervention a permis de constater que la membrane du vase d’expansion qui a été changé en Aout 2020 était percée. Le précédent vase avait été utilisé pendant 17 ans sans le moindre problème. Cette panne prématurée provient-elle d'un remplacement par un matériel défectueux ou d'une mauvaise installation?

  Avis du 31/07/2022, suite à une expérience du 22/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Merci pour cette intervention; le technicien a été très compétent et très aimable de surcroit!

  Avis du 30/07/2022, suite à une expérience du 20/07/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  L'avis d'information pour la visite annuelle prévue début juillet ne m'est jamais parvenu par contre celui pour la visite du 20 juillet est bien arrivé, (anomalie de distribution probablement... ) il serait peut être bon d'associer votre envoi postal d' une information par mail pour vos clients informatisés afin d' éviter à vos techniciens de trouver 'porte close' .

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 20/07/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  accueil téléphonique très souvent impossible donc en cas de problèmes très compliqué. Le service dépannage est minable surtout en hiver, alors que c'est là que nous en avons besoin, 10 jours avant d'être dépanné à Noël,

  Avis du 28/07/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Vous êtes venu aujourd'hui et n'avez rien fait, ma chaudière ne fonctionne toujours pas

  Avis du 27/07/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Lors des précédentes révisions annuelles je recevais en amont un message me donnant la date à confirmer. Du fait d'un changement de logiciel j'ai dû cette année appeler à deux reprises pour avoir un rdv; ce qui est préjudiciable en terme de sécurité. Je pense que cette à vous de déclencher les rdv pour les clients sous contrat. J'espère qu'en période hivernale en cas de problèmes vous serez être réactifs comme avant votre changement de nom et sans doute de direction, à voir!! Très bien de faire des enquêtes de satisfaction si réellement elles sont suivies d'amélioration.

  Avis du 24/07/2022, suite à une expérience du 13/07/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  une semaine pour avoir un devis, tout le monde étant en vacance. reste encore à savoir si la pièce est en stock et le futur délais d'intervention (donc plus d'eau chaude pendant x semaines...) je vais chercher un autre fournisseur pour la maintenance

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 11/07/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Techniciens polis, propres et rapides dans leur intervention.

  Avis du 20/07/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien trés compétent .

  Avis du 14/07/2022, suite à une expérience du 22/06/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Sur les interventions et de vos techniciens (nes) rien à dire parfait question de rapidité d'intervention peut mieux faire avant c'était nettement mieux la preuve est plus d'eau chaude depuis le 22/06/2022le technicien est venu le 05/07/2022 pour faire la réparation mais le circulateur qui doit être changé n'était pas la bon !!!!je veux bien qu'il faut un délai pour commander les pièces mais un plus on se trompe de pièces et encore j'ai un peu râlé car au départ vous aviez planifié l'intervention pour le 26/07/2022 !!Mon épouse étant hospitalisée rentre demain et nous avons toujours pas d'eau chaude J'espère que sur la facture vous nous ferez un geste commercial pour ce désagrément .Vous remerciant par avance. Cordialement

  Avis du 08/07/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  très satisfait de votre intervention

  Avis du 05/07/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Un technicien hors pair et très pédagogue. C'était Romain.

  Avis du 21/06/2022, suite à une expérience du 16/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très sympa très bon travail

  Avis du 21/06/2022, suite à une expérience du 16/06/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je tiens à exprimer ma satisfaction suite à l'intervention de Anne le lundi 13/06/2022. Sa compétence, sa conscience professionnelle, sa rigueur, sa bonne volonté et son dynamisme m'ont heureusement surprise.

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 13/06/2022 par A A. *

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  Technicienne très compétente et ayant donné des explications sur la prestation fournie.

  Avis du 16/06/2022, suite à une expérience du 10/06/2022 par A A. *

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  Bonjour, Premier sujet d'insatisfaction lorsque le technicien découvre qu'une partie de la chaudière n'a pas été nettoyée depuis au moins 2 ans par les techniciens qui l'ont précédé en 2021 et 2020 ! Second sujet d'insatisfaction pour le site internet qui ne fonctionne pas: impossibilité de créer un compte donc impossibilité de prendre rendez-vous sur le site, impossibilité de payer en ligne d'où recours au chèque enveloppe timbre travail de secrétariat inutile. A part ça le technicien de ce jour était pro et pédagogue.

  Avis du 11/06/2022, suite à une expérience du 07/06/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Après vérification de votre dossier, je constate que l’entretien annuel de votre chaudière au fioul a été effectué avec succès le 7 juin. Notre technicien a par ailleurs indiqué que cette dernière était en parfait état. Je transmets votre message à notre responsable d’agence afin qu’un point soit cependant effectué avec les précédents techniciens intervenus à votre domicile. Par ailleurs, votre espace client a fait l’objet de très récentes évolutions, permettant à ce jour le règlement en ligne de votre contrat, de vos devis, etc. Soyez assuré que Izi Confort est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Trés bon technicien, à lécoute du client.

  Avis du 09/06/2022, suite à une expérience du 01/06/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J'avais un RDV de programmer le 13 mai à 08h00. On me contact le 12 mai au matin pour annuler puis reporter ce même RDV. J e lui ai dis que c'était compliqué pour moi vu ma situation professionnelle, que j'avais posé un jour de CP exprès pour ce RDV. Je n'ai eu aucune explication sur se report. Je lui ai donc expliqué que depuis février moi je n'avais pas le choix que de payer ou de partir, et que le RDV était décidé 1 bon mois avant la visite (sa réponse oui mais c'est comme ça) étant client depuis de nombreuses années je pense avoir un autre traitement à recevoir de votre enseigne, j'ai toujours cru comprendre que vous étiez à l'écoute de vos clients mais je m’aperçois que le service se dégrade, je n'ose même pas imaginer une intervention à mon domicile hors entretien comme le prévois mon contrat. Résultat des courses pour ce jour, j'ai du poser un deuxième CP. Il y a une case commentaire, mais je me demande à quoi elle sert vraiment, nous n'avons jamais de retour, ah si pour vos statistiques des beaux camemberts mais le client dans tout ça bon payeur il devient quoi ................................. Laissez moi vous dire que j'ai engagé une réflexion sur mon contrat l’année prochaine............

  Avis du 08/06/2022, suite à une expérience du 31/05/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  après plusieurs rendez vous manqués et approximatifs celui du 27 mai s'est très bien passé, technicien compétent, sérieux, efficace, et de contact agréable, ce qui redore l'image de votre société que j'ai bien failli abandonner...

  Avis du 04/06/2022, suite à une expérience du 27/05/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Dans un premier temps on m'envoie un carton m'informant de la date d'intervention sur ma chaudière le 6/05/2022 après midi. J'ai appelé pour avoir plus de précision sur l'horaire (après midi est bien trop vaste !!!) et là, surprise on m'informe que ce RDV ne sera pas possible (alors que ce n'est pas moi qui ai décidé de la date) puisque les techniciens seront en vacances à cette période. On me redonne un RDV pour le 24/05/2022 en matinée !!! alors que je précise avoir un autre RDV important en fin de matinée, donc on me confirme que je serai le premier client de la journée et que le technicien viendra à 8h30. 9 h 00 toujours personne, j'appelle le standard et on me confirme que je ne suis pas prévu à cette heure là, le technicien est déjà en faction chez un autre client !!!! Par chance le client avait oublié son RDV et le technicien est arrivée à 9h20. Je l'ai informé de mon urgence, et par gentillesse il s'est activé pour essayer de finir sa prestation afin de ne pas me mettre en retard (merci à lui ). Il faut revoir sérieusement votre organisation et affiné vos prise de RDV, vous n'êtes pas les seuls à travailler et il est inadmissible de caler des RDV sur une 1/2 journée. vos concurrents sont plus précis à ce niveau là.

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 24/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tout s'est bien passé.bon contact avec l'intervenant très scrupuleux.

  Avis du 31/05/2022, suite à une expérience du 19/05/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  le rendez vous a ete respecté parce que j'ai du insister. Je recois un sms le lundi me confirmant le rendez vous pour le mercredi 18mai au matin ( au telephone on m'avait bien dit entre 08h00 et 12h00 ). Nous allions specialement a Aix pour cette intervention . le mardi matin alors que nous etions sur l'autoroute , une dame m'appelle et me dit votre rdv de demain est annulé. On n'a pas de technicien pour 14h00 . je dis ce n'est pas 14h00 .Elle me dit : oui je ne comprends pas c'est ecrit le matin à 14h00!!! Je dis c'est hors de question ; j'ai versé un acompte , j'ai un sms de confirmation et on se deplace specialement. Elle me repond : on vous enverra un technicien mais il ne saura pas faire!!! je dis je suis tres embetee . Elle me repond avec un aplomb :S'IL Y A QUELQU'UN D'EMBETE C'EST PAS VOUS C'EST MOI !!! Elle oublie que je suis une cliente ! En revanche le technicien a ete tres bien, poli , respectueux .Il a eu un probleme pour raccorder le thermostat à la chaudière mais il n'y etait pour rien.Il a du se faire aider par telephone.

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 18/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Un grand merci pour la rigueur et le suivi de toute les acteurs actifs.

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 19/05/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Intervention correct , mais le problème non résolu toujours le même défaut après 3 interventions et le changement de trois pièces soyez un peu plus efficace

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 06/05/2022 par A A. *

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  sans plus ... cette fois l'entretien de la chaudière c'est bien réalisé RAS ... rien a voir avec l'entretien du mois de novembre dernier ou il manquait les 3/4 du nettoyage de la chaudière ... résultat il a fallu refaire appel à vos services suite à une panne du mauvais entretien non effectué en novembre ...

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 06/05/2022 par A A. *

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  Les pièces arrivent avec des semaines de retard on me balade en disant promis ça arrive et rien. Quand les pièces sont là le technicien vient. Et oh surprise c'est pas les bonnes. J'explique au technicien l'on mécontentement et celui-ci me répond méchamment que c'est pas lui. Il s'en va et ne prend même pas la peine de fermer la porte d'entrée. Des années que c'est la ste qui s'occupe de l'entretien de la chaudière et chaque année un problème

  Avis du 12/05/2022, suite à une expérience du 04/05/2022 par A A. *

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  Problèmes avec les rendez-vous annules sans avertissement.

  Avis du 10/05/2022, suite à une expérience du 02/05/2022 par A A. *

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  L'équipe d'intervention était présent en début d'après-midi ce qui était parfait. L'intervention professionnel avec une explication claire et rapide, merci messieurs. Le seul bémol c'est à la prise de rdv il faudrait arriver à fixer une heure plus précise pour ne pas bloquer une matinée ou une demie journée.

  Avis du 03/05/2022, suite à une expérience du 26/04/2022 par A A. *

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  Une demi journée prise pour une intervention sur ma chaudière. Le problème a été diagnostiqué il y a deux mois... rien de fait. Le technicien, bien sympas, m'a bien expliqué le problème majeur qui déclenche les détonations mais n'avait pas le matériel adéquat le jour J. Il m'a dit d'attendre le coup de fil de cham qui me téléphonerait quand ils pourraient intervenir à nouveau... Sans nouvelle j'ai déjà rappelé Cham une première fois qui m'a parlé de devis en attente de retour à Cogedim alors qu'une le changement de l'électrode en cause est comprise dans le contrat d'entretien souscris. J'ai relancé encore aujourd'hui Cham qui a eu le temps de changer de nom IZI confort mais qui n'a pas encore eu le temps de changer mon électrode... J'attends toujours ma réparation. Mon interlocutrice m'a dit qu'elle allait voir ce qu'elle pouvait faire pour une intervention avant la fin de semaine. J'attends de voir si le délai est respecté..

  Avis du 03/05/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par A A. *

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  jai 78 ans un contrat chez vous plus de10 ans.ma derniere panne j ai attendu 6 jours pour avoir un agent pour ma chaudiere en panne.et vous me demandezsi je vous recommanderai.....qu en pensez vous????????

  Avis du 03/05/2022, suite à une expérience du 20/04/2022 par A A. *

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  Le technicien est venu remplacer une soupape, mais il est reparti sans fixer les tuyaux alors qu'il aurait fallu un lien de serrage. Résultat une nouvelle fuite.;.

  Avis du 22/04/2022, suite à une expérience du 14/04/2022 par A A. *

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  TRES BONNE ECOUTE. TRAVAIL SOIGNE. MERCI

  Avis du 22/04/2022, suite à une expérience du 14/04/2022 par A A. *

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  Exactitude du rdv; explications sur l intervention et échange des données du problème bien exprimées; L avenir fournira la qualité du travail effectué.

  Avis du 16/04/2022, suite à une expérience du 12/04/2022 par A A. *

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  R.A.S

  Avis du 16/04/2022, suite à une expérience du 12/04/2022 par A A. *

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  Je remercie le professionnalisme de l'assistante qui gère les rdv (écoute, empathie et réactivité), votre "nouveau logiciel de gestion rdv" ne semble pas rôdé.

  Avis du 13/04/2022, suite à une expérience du 08/04/2022 par A A. *

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  je suis très satisfait.

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 05/04/2022 par A A. *

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  Bonjour intervention inutile et cela malgré mon appel très précis. Suite à mon appel et ayant préciser connaissant les problèmes lié au calcaire dans notre copropriété qu'il fallait impérativement venir avec un échangeur à plaque afin que notre problème de percions soit réglé pour que le technicien de ce déplace pas pour rien et surtout que je ne perde pas une matinée bloqué pour rien. Résultat aucune intervention possible car il n'avait pas la pièce et pour ma part une matinée de perdue (qui me paye ma matinée?) et après mon appel on m'a expliqué qu'effectivement le sav n'était pas capable de commander des pièces d'avance afin de solutionner les problèmes rapidement. Bravo pour la gestion et la rapidité d'action.

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 07/04/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Je constate effectivement que notre technicien a confirmé, après son intervention du 7 avril, la nécessité de remplacer l’échangeur à plaques. Il a néanmoins complété son diagnostic en indiquant que le débistat était également défectueux. De ce fait, un devis concernant le changement de ces deux pièces vous a été émis. Dès acceptation de ce dernier et réception des pièces, notre agence ne manquera pas de vous recontacter pour planifier un passage chez vous. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour la satisfaction de nos clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Parfait. Technicien Très compétant et Très sympathique.

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 07/04/2022 par A A. *

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  Je remercie l’intervention du dernier technicien par ses explications et son professionnalisme

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 06/04/2022 par A A. *

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  %erci d'être intervenu rapidement . J4AI DE LA CHANCE D4ETRE DANS LE SECTEUR DE Mr WILLIAM.

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par A A. *

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  tres bon technicien qui nous a apporté de précieux conseils merci

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 01/04/2022 par A A. *

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  Depuis le mois de janvier j’ai un problème avec cette chaudière suite à l’entretien aujourd’hui pour la vidange des radiateurs j’ai toujours un problème de chaudière elle n’a pas arrêté cet après-midi de se mettre en défaut

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 29/03/2022 par A A. *

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  Technicienne très efficace. Très sympathique. très compétente. Nous sommes très satisfaits de son intervention. Grand Merci.

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 25/03/2022 par A A. *

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  à l'année prochaine

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 22/03/2022 par A A. *

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  Le technicien intervenu hier 23 Mars 2022 m'a apporté des précisions que je ne connaissais pas : ne pas arrêter du tout la chaudière, même en été, juste baisser la température au thermostat. L'arrêt de la chaudière dérègle le thermostat. Même pour l'entretien, ne pas arrêter la chaudière. Je lui ai demandé de vérifier le niveau du fioul de la citerne, ce qu'il a fait en me précisant que vu le niveau qu'il restait, il me fallait commander du carburant. Il m'a parlé de la possibilité d'installer une jauge sur la citerne, et en a évalué le coût total à environ 200 euros, avec fourniture d'un devis éventuellement. Cham peut installer. Au cas, demander William. Ai téléphoné ce matin à Cham pour l'arrêt de la chaudière en principe obligatoire lors du chargement en fuel. Oui, un peu plus de 2 heures, la chaudière peut être arretée ! Et pour la jauge recommandée, la personne au bout du fil m'a répondu que cham n'installait pas de jauge,et encore moins ne fournissait pas de devis. Là, il y a un couac entre le technicien et Cham !!! Il faudrait "accorder vos violons"....

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 23/03/2022 par A A. *

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  Technicien très sympa et compétent

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 23/03/2022 par A A. *

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  La gestion des RDV pas bonne car 1er RDV annulé au dernier moment le second RDV prévu sans que l'on en soit averti donc l'intervention n'a pas pu se faire.Le troisième RDV a été honoré et la personne qui est intervenue a été très agréable, professionnelle, consciencieuse et compétente.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 09/03/2022 par A A. *

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  problème au niveau du secrétariat et de la prise de rendez vous. Un premier rendez vous prévu par courrier puis reporté au dernier moment, un autre rendez vous prévu le 29/03 mais le technicien est venu le 21/03.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 21/03/2022 par A A. *

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  le technicien et l'accueil téléphoniques tout et parfait

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 21/03/2022 par A A. *

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  Efficacité, clarté des explications du technicien

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 18/03/2022 par A A. *

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  Très bon accueil téléphonique lors de la prise de rdv et délai d'intervention compatible avec le problème à régler. Technicien à l'écoute.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par A A. *

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  Votre technicien a répondu aux questions que je lui posais concernant ma chaudière avec beaucoup de gentillesse. j'en ai été très satisfaite 5

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par A A. *

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  Les techniciens sont toujours agréables et de bons conseils par contre la prise de rendez vous et l'accueil téléphonique sont médiocre.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par A A. *

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  bonjour suite à une panne totale de chaudiére fioul un samedi ( ni chauffage ni ECS). appel sans réponse le dimanche matin puis accès site pour déclarer l'incident ( contrat stipulé 7/7 24h????) aucun rappel de CHAM le lundi . ni le mardi- appels multiples pour avoir un RDV le jeudi. Technicien non formé qui ne décèle pas la panne ( pompe HS)puis aucun rappel pour autre RDV. Tentatives de contacts extrémement difficiles pour obtenir un second RDV. Enfin un technicien très compétent intervient et répare - il n'a jamais été briffé par le premier intervenant. MERCI DE SPECIFIER QU IL N Y PAS D ASTREINTE LE WEEK END , CE SERA PLUS CLAIR. ET SURTOUT DE RAPPELER LES CLIENTS EN PANNE EN HIVER PUISQUE VOTRE STANDARD EST SATURE Cordialement

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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  j aimerai que l on trouve le pourquoi de ma panne....merci

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer votre expérience. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur votre dossier et qu’une intervention soit programmée dès que possible. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  compétant et attentif

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par A A. *

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  Rendez vous pris à l'agence pour le 14/03/2022 dans la matinée . Je reçois un appel téléphonique à 9 heure du matin pour me confirmer mon rendez vous mais dans l'après-midi . La secrétaire me dit simplement qu'il y a eu un changement de planning .Le technicien est arrivé en fin d'après-midi pour l'intervention . Dommage de ne pas me l'avoir signaler plus tôt .

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par A A. *

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  Félicitations pour le traitement en urgence de notre dossier.

  Avis du 23/03/2022, suite à une expérience du 15/03/2022 par A A. *

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  technicien arrivé à l'heure prévue. Travail propre et rapide avec explication des détails de l'intervention.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par A A. *

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  Le passage du technicien était au bon jour dans le créneau horaire sauf qu'il n'avait pas les consommables pour faire l'intervention alors que le rendez-vous avait été pris par l'agence puisque la pièce était arrivée. Perte de temps pour le technicien et moi même, j'attends un appel téléphonique pour connaître les raisons de cette situation, inadmissible.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant l’intervention reportée suite à la pièce manquante lors du passage de notre technicien. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence dans le but que vous soyez recontacté en vue d’obtenir des explications. En tout état de cause, je constate qu’un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé par notre agence le 25 mars. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  1°) Sur le compte rendu d'intervention, ce n'est pas ma signature. 2°) Le technicien est venu le matin et l'après midi je m'aperçois que la chaudière se met en sécurité quand je l'utilise car il n'avait pas remis le capot comme il faut. J'ai été obligée de rappeler pour qu'il revienne et remette le capot en place et tout fonctionne correctement.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par A A. *

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  je ne comprend pas votre raisonnement c est votre tec. qui m a appeler pour me dire que je n etais pas prioritaire pour le depannage.j ai bien compris cela..ne me dites pas que je n etais pas present chez moi c est faux.....

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 12/03/2022 par A A. *

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  trés bon technicien, efficace et de bon conseil, a recommander. Pae contre il serait urgent de régler votre problème de ligne téléphonique, impossible de vous joindre.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par A A. *

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  Efficace et consciencieux Note globale 5

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par A A. *

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  Chaudière en panne suite à votre passage, donc insatisfait.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a été programmée en urgence à votre domicile. Le passage de notre technicien en date d’hier a permis de résoudre la panne de votre équipement et de le remettre en marche avec succès. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Chaudière à nouveau mise en sécurité dans la nuit du 14 au 15 /03. alors que l'on a changé les électrodes qui devaient être à l'origine de la panne, on me renvoie un devis pour changer une autre pièce d'une valeur de plus de 700€. Jusqu'ou ira t on avant de trouver la panne? J'ai remis la chaudière en fonctionnement sur les conseils qui m'ont été donnés lors de la dernière intervention. Par ailleurs, il a fallu que je prouve que j'étais bien en contrat avec CHAM. Ce qui me semble un comble.

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  Après 12 jours à attendre les pièces de rechange, celles commandées par la cham ne sont pas les bonnes.

  Avis du 17/03/2022, suite à une expérience du 09/03/2022 par A A. *

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  Standard injoignable!!!

  Avis du 16/03/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par A A. *

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  Bonjour, un technicien de la Cham est intervenu à mon domicile le 03/02/2022 pour l’entretien annuel obligatoire. Ma chaudière marchait parfaitement. Cette intervention n'a mis en évidence aucun défaut. Cependant la lecture du compte rendu d'intervention montre qu'aucun contrôle de sécurité n'a été effectué notamment au niveau du dégagement de CO et de l'étanchéité aux gaz. Après son passage, la chaudière s'est mis à dégager une odeur de gaz brulé. Etant parti en congés du 06/02 au 20/02, j'ai mis en veille la chaudière. A mon retour de congés, l'odeur dégagée par la chaudière était encore plus forte. J'ai donc rappelé la Cham le 21/02 pour faire une vérification de l'intervention d'entretien effectuée. Les techniciens sont passés le 24/02. Il a alors été constaté qu'il y avait un problème avec la chaudière qui relache du gaz (et notamment du CO) dans mon habitation et qu'il fallait effectuer un changement urgent de pièces. L'achat d'un détecteur de CO m'a permis de constaté que je ne peux pas faire fonctionner ma chaudière sans que le taux de CO dans la pièce qui l'héberge ne dépasse les seuils admissibles. Je suis en attente depuis le 25/02 que les pièces soient livrées et la réparation effectuée. Je suis donc sans chauffage depuis plus d'une semaine avec 2 enfants en bas âge en plein hiver. Surtout la chaudière marchait parfaitement avant l'entretien annuel. Les réparations sont à réalisées suite à l'incompétence du technicien qui est venu qui a abimé la chaudière et qui a surtout laissé ma chaudière avec un fonctionnement absolument pas sécurisé et sans effectuer aucun contrôle de sécurité obligatoire. L'intervention de la CHAM est désastreuse et j'exige l'intervention au plus vite pour réparer ma chaudière pour qu'elle puisse fonctionner en sécurité.

  Avis du 13/03/2022, suite à une expérience du 24/02/2022 par A A. *

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  Après le passage de votre technicien, je constate que 2 tuyaux en dessous de l'appareil ne sont pas branchés j'appelle le bureau et je demande à être contacté par le technicien par téléphone intervention du 3 mars A CE CE JOUR PERSONNE NE M A RAPPELE

  Avis du 13/03/2022, suite à une expérience du 03/03/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien qui est récemment intervenu à votre domicile et que vous soyez recontacté à ce sujet. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Merci de votre réponse j'avais rappelé ce matin votre agence car je n'avais pas eu de rappel depuis jeudi J'ai eu le technicien c'est ok il manque une pièce pour finir la réparation et rebrancher le tuyau, mais je n'avais pas eu cette information j.Gévaud

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  Cela fait 1mois et demi que jattend une intervention et cela ne fonctionne toujours pas Prêt à voir un responsable pour vous expliquer ce qu'est une entreprise et le respect du contrat ayant travaillé 43 ans de le btp. Prêt aussi à porter plainte pour le non respect du contrat

  Avis du 11/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après avoir analysé votre dossier, je constate qu’une intervention a eu lieu le 2 mars à votre domicile et que plusieurs actions ont été effectuées par notre technicien. Deux jours plus tard, une nouvelle intervention a eu lieu mais n’a pas permis de résoudre la panne de votre équipement. Notre technicien a bien précisé dans son compte-rendu l’urgence de votre situation. Je transmets votre dossier à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier, et une nouvelle intervention planifiée. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Bonsoir je vous signale que je vous ai contacté vers le 15 janvier au sujet de la panne sur la chaudière Et que depuis cette date malgré mes multiples relances vous n'êtes intervenu que le 2 mars soit 1mois et demi plus tard !! Cherchez l'erreur chez vous . Depuis le 2 mars à aujourd'hui le 8 je n'ai ni chauffage ni eau chaude Mon fils habitant aussi à cette adresse ont une petite fille de 16 mois . Il est impératif que je rencontré un responsable chez mou à lepin pour expliquer clairement la situation Merci d'avance. Je souhaite et espère que demain mercredi matin votre technicien sera amène de remettre en marche l'installation Si cela n'est pas le cas je serai amené à prendre d'autres dispositions Salutations

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  3 rendez-vous reportés et 3 rendez-vous non honorés sans avoir été prévenu au préalable. 6 mois pour réussir à faire entretenir notre chaudière.

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par A A. *

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  L'intervention s'est très bien passée . Mais je me permets de vous faire part de mon mécontentement pour votre dépannage très tardif ! J'ai un CONTRAT Confort PRIMO , avec dépannage dans les 24 h et Option 7 jour sur 7 . Je vous ai appelé depuis le Jeudi 24 Février et vous n'êtes intervenu qu'aujourd'hui , soit seulement 5 jours plus tard ( on est loin des 24h ) Je vous demande de me rembourser l'option " 7 jours sur 7" qui n'existe plus depuis cette Année parait-il ! Je souhaite en outre un dédommagement sous forme d'une remise . Je vous prie de recevoir mes meilleures salutations

  Avis du 09/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par A A. *

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  Avis du 09/03/2022, suite à une expérience du 28/02/2022 par A A. *

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