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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Chambéry se distingue par son professionnalisme et l'amabilité de ses techniciens, offrant des interventions efficaces et rapides qui satisfont les clients. Les explications claires apportées par le personnel contribuent à une expérience positive.
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiéCe technicien manque de formation et a mis la chaudiere en panne (F 84 ) Situation surprenante de CHAM. Salutation
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant l’intervention de notre technicien. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but qu’un nouveau rendez-vous soit programmé dès que possible. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiéBonjour Un vrai technicien, à l'écoute. Cordialement
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiéj'ai reçu un avis de visite de mon installation pour le 9/11 , dès la fin d'octobre j'ai envoyé 3 messages successifs pour signaler que je serai absent cette journée et demandé que l'ont me donne un autre rendez vous. Je n'ai jamais pu atteindre une personne au téléphone, mes messages sont restés sans suite et le pire c'est que je reçois un compte rendu d'intervention pour dire que rien n'est à signaler sur ma chaudière.Les associations de consommateurs seraient heureuses de savoir ça.J'attends donc un autre rendez vous pour que ma chaudière soit vérifiée, c'est obligatoire 1 fois par an.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant la non réalisation du rendez-vous programmé à votre domicile et en cherchant à nous joindre. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien n’a pas effectué la visite d’entretien de votre équipement, par manque de temps dans sa tournée. Néanmoins, ce dernier ne vous a pas informé de cette situation. En tout état de cause, il va de soi qu’un nouveau rendez-vous sera planifié afin que l’entretien annuel de votre appareil soit effectué. Je transfère votre avis au responsable d’agence afin que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiéStandard téléphonique injoignable et ne répond même pas aux messages laissés. Rendez vous non respecté. Ai du rester une journée bloquée chez moi pour que finalement ils ne viennent que le lendemain. L'accueil a beaucoup baissé en qualité.Vous étiez plus réactif quand il y avait Isabelle au standard. Sinon ,le technicien qui est venu, Fouzy Larba, est très compétent et très sympa.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéj'ai trouvé ne pas avoir l' accueil au téléphone comme avant .je paie un contrat et je n' ai pas a faire intervenir un plombier comme me l'a conseillé la secrétaire.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéMon plus gros problème a été d'arrivée à vous contacter par téléphone je suis resté 5 jours sans chauffage. J'ai du me déplacer à votre agence pour prendre rdv. étant bricoleur j'ai pu dépanner et remettre en route le chauffage sur la PAC. Mais pas l'eau chaude. en ce qui concerne l'intervention de votre technicien aucun problème nous avons fait un bon binôme d'intervention merci à lui .
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéLa jeune femme qui est intervenue est très agréable et consciencieuse. Elle répond avec gentillesse et compétence aux questions posées.
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéImpossible de joindre cham au téléphone, ne répond pas. Ne rappelle pas malgré les messages laissés sur répondeur. Lors d'une panne, aucune réponse malgré le contrat d'entretien.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien est passé plus tard dans la journée du 18 octobre et que l’entretien de visite a été effectué avec succès. Si vous venez à rencontrer à nouveau cette situation, sachez que vous avez la possibilité de nous joindre à l’adresse cham-chambery@groupecham.fr. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéPas facile de vous avoir au téléphone et le délai d'intervention est trop long surtout en période hivernale ...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier Je constate que la réparation de votre équipement a été effectuée avec succès le 17 novembre. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse investiguer sur notre délai de réparation, et éventuellement vous apporter des éléments d’explication. Par ailleurs, sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à cham-chambery@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéOUI
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéun peu déçue car 1er RDV fixé pour l'entretien le 14.10.2021 et personne n'est venue. j'ai donc rappelé le lendemain et il m'a été donné un nouveau RDV pour le 09.11.2021. le 8.11.2021 on me laisse un message pour annuler le RDV (donc 2ème annulation). j'appelle en précisant que cela fait quand même 2 fois que le RDV s'annule. on me précise que mon contrat n'est pas réglé (alors qu'il l'est débité depuis le 08.10.2021). du coup, mon RDV du 09.11.2021 est maintenu et le technicien est bien passé. très bon technicien, très professionnel. le souci, vu que le 1er RDV d'octobre a été annulé, et compte tenu que nous avons un problème sur le gicleur, et bien nous n'avons à ce jour plus de chauffage ni eau chaude alors que si le 1er RDV aurait été maintenu, le problème aurait été détecté plus tôt. je comprends qu'il y a des dépannages à faire et des urgences (on en fait partie vu notre problème actuel) et que les entretiens annuels soient reportés mais 2 fois ...... si je n'avais pas insisté pour que le RDV du 09.11 soit maintenu, on aurait encore attendu plusieurs jours ou semaines et vu le problème (combustion monoxyde de carbone très importante)..... Mme DOGNETON
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéL'intervenant n'a pas cherché à nous joindre, alors que nous habitons sur place. Sa durée d'attente parait excessive, et rien n'a été fait. Je suis très mécontent de la prestation, alors que nous avions des clients, et le chauffage était indispensable. J'espère que le travail pourra se faire très prochainement. Note globale 1.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifié5
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiédes problèmes de téléphone on rendu la prise de rendez vous plus compliqué, pour autant après être allé sur site la rendez vous a été très rapidement pris. Technicien très à l'écoute et performant (il nous a donné son portable pour éviter ce genre de problème) pièce changée de suite car en stock (échangeur). je suis très satisfait du service.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention d'un technicien très professionnel, nous sommes pleinement satisfaits.
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A. A.
6 oct. 2021
Avis vérifiéUn grand merci au technicien très sympathique et très professionnel. Bravo pour la ponctualité j'avais des exigences par rapport à mon emploi du temps professionnel et l'heure du rdv a bien été respecté. Merci
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéC'est PARFAIT
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A. A.
10 sept. 2021
Avis vérifiéObligation de notre parte de répondre "passable" en trois points car ceux-ci n'ont pas été abordés. Sinon pas de soucis.
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéIl y a un problème En 2019 il y a eu 10 mesures. En 2021 il y a eu 8 mesures seulement( il manque le NOX et le Rendement) Le technicien m'a dit "cela sera sur le rapport d'intervention"...je n'ai pas eu le petit billet comme en 2020. Cordialement
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéPonctuel, efficace et pédagogique
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