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Résumé des avis
Les interventions de cet établissement à Clermont sont généralement appréciées pour leur professionnalisme et leur efficacité, avec des techniciens à l'écoute et bien formés. Les clients sont satisfaits des explications claires fournies lors des interventions.
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A. A.
1 juin 2022
Avis collecté par un tiersExplications très succinctes (voir inexistantes) sur le fonctionnement (réglage) du thermostat - Après le départ du technicien je me suis aperçue qu'il ne m'avait pas remis la pièce permettant de fixer ledit thermostat sur un mur, alors qu'il était bien dans l'emballage de l'appareil. Je ne VEUX PAS que ce thermostat "traine" sur un meuble : ce n'est pas un bibelot décoratif !!! J'attends cette pièce dans les prochains jours. La Régie FONCIA est informée de ce problème.
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersIntervention parfaite
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersMadame, je n'étais pas présents car j'avais demandais à votre secrétaire, si le technicien serait passé avant midi car je devais partir pour midi, or elle m'avait dit qu'il n'y avait pas de problème. il est arrivé à 11h49. c'est pour cela que je n'y étais plus. il a essayait de me téléphoner pour un nouvel horaire, mais je n'ai pas pu le rappeler car il était en numéro maqué. pour le prochain je vous demanderez e m'en proposé un autre par mail. merci
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersIl est anormal que l'on soit obligé de sacrifier une demi journée complète pour un rendez vous. il serait souhaitable de donner des plages horaires inférieures à 4 heures pour le passage du technicien.
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A. A.
20 mai 2022
Avis collecté par un tiersBonjour cela fait 2 ans que je suis obligé de téléphoner pour obtenir la révision annuelle de ma chaudière alors qu'auparavant je recevais un courrier me proposant une date de rendez-vous. doit-on comprendre que c'est devenu la règle ? merci de me renseigner
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très satisfaite de cette prestation, étant nouvelle locataire, le jeune technicien qui est intervenu à mon domicile, a effectué son travail avec professionnalisme. J'ai beaucoup apprécié quand il m'a expliqué tout ce dont je ne connaissais pas dans ce mode de chauffage. Très compétent, poli, et propre dans son travail. Continuez ainsi.
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersDeux interventions (Guillaume Tessier le 10/05 après-midi et Cedric Mouton le 11/05 dès 8h00). Ces deux techniciens ont été très aimables, très consciencieux et très attentifs à résoudre les pbs (pose de pièces nouvelles : vase expansion chauffage et pompe circulateur d'une part et défaut de circulation de l'eau chauffage d'autre part) sans compter leur temps ni leurs efforts. Tout en donnant toutes les explications utiles. Espérant que notre pb de chauffage est définitivement résolu, nous serons heureux qu'ils interviennent à l'avenir chez nous si besoin.
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A. A.
13 mai 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention a été prise en compte rapidement et le problème réglé
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A. A.
3 mai 2022
Avis collecté par un tiersIntervention toujours aussi professionelle
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersTres bonnes relations avec le technicien ou le standard quand il est possible de l'avoir. Je recommande fortement CHAM, et je le ferais
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiers5
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très satisfaite de l'intervention de Cham : - accueil téléphonique par secrétaires toujours aimables et réactives - Pascal est intervenu proprement , en me donnant les explications nécessaires , est de contact agréable
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, j'ai eu affaire à Pascal qui s'est montré très aimable et compétent. Il m'a donné de bons conseils sur l'utilisation de ma chaudière qui n'est plus toute jeune.
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A. A.
25 mars 2022
Avis vérifiéAvis : Il n'est pas normal de fixer des RDV pour intervention sans en avertir le client!!! Je travaille moi aussi!!! Le premier RDV je n'étais pas au courant et ai appris par courrier que l'on était venu chez moi et on me demandait mon avis??? Donc j'ai répondu par mail et message sur répondeur car impossible d'avoir le secrétariat, de m'appeler pour refixer un RDV. Du coup, pour le 2 ème RDV j'ai eu un mail en fin d'après midi deux jours avant que tel jour le technicien passait le surlendemain sans même me demander si ça allait ????!!!!! Il faut être deux pour un RDV !!! Et en plus, je ne suis pas branchée sur ma messagerie tous les jours et donc ce jeudi matin, appel du technicien qui m'attendait chez moi alors qu'en plus 1 je travaille comme lui, et 2 je travaille à 30 mn de route???? Comment je dois faire, dans une relation commerciale, il y a un marchand, comme vous dites si bien, et un client? Là, le marchand impose sans même s'occuper des besoins du client et accessoirement de ses attentes. Ce n'est pas bon pour une démarche qualité...Pour tout vous dire, je vais passer à l'électrique vu le prix du gaz et donc ces loupés m'auront aidée à sauter le pas. Dommage que ça se finisse ainsi. Bien cordialement.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous rencontrez concernant la programmation de nos interventions. Théoriquement, tous nos clients sont destinataires, au moins 15 jours avant notre passage, d’un avis de passage par voie postale leur proposons une date de rendez-vous. Cette dernière pouvant être modifiée sur demande. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué dans le cas présent dans le but de comprendre ce qui s’est passé, et afin qu’un nouveau passage soit programmé. Cordialement, Paul - Service National Consommateurs
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersFuite d'eau chaudière depuis 3 semaines cham prévenu devis ok et pièce toujours pas changé Et on paye 18e par mois n'importe quoi
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n'est jamais venu et m'a prévenu à 11h50 pour un rendez-vous prévu entre 10h et 12h sans même s'excuser. Il n'est pas évident de se rendre disponible. C'est inadmissible !!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a mentionné ne pas avoir eu le temps d’effectuer l’intervention prévue à votre domicile. Effectivement, l’intervention précédente s’est avérée plus longue que prévue. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’une nouvelle intervention soit reprogrammée à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
11 mars 2022
Avis collecté par un tiersExcellente intervention des vos techniciens, actuels et passés.Par contre, je ne suis pas du tout satisfaite de la chaudière Mira Green que m'a recommandé CHAM quand 'ai dû changer de chaudière en 2016. En effet, dès la fin de la garantie, j'ai eu plusieurs pannes qui ont nécessité l'achat de nouvelles pièces coûteuses. Il ne me semble pas normal qu'une chaudière neuve tombe en panne aussi souvent pour pièces défectueuses au bout de 4 ans. Donc la prochaine fois je n'achèterai pas ma chaudière chez vous car elles ne sont pas fiables.
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A. A.
9 mars 2022
Avis collecté par un tiersprestation parfaite Mais impossible de me connecter sur votre site internet qui répond " en maintenance" depuis des semaines. CHAM Clermont-ferrand ne semble pas informé de ce problème. Merci d'y remédier. Bien cordialement.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPrestation planifiée rapidement (le lendemain de l'appel), effectuée rapidement (moins de 3/4h) et avec un souci de ne laisser aucune trace.
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A. A.
22 févr. 2022
Avis collecté par un tiers20 mn d'attente téléphonique avant d'avoir un interlocuteur !
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