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Résumé des avis
Les interventions de cet établissement à Clermont sont généralement appréciées pour leur professionnalisme et leur efficacité, avec des techniciens à l'écoute et bien formés. Les clients sont satisfaits des explications claires fournies lors des interventions.
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersil VAUT MIEUX QUE JE NE DONNE PAS MON AVIS CHAUDIERE TOUJOURS EN PANNE MAIS JE COMMENCE A M'HABITUER CELA FAIT 9MOIS QUE 9A DURE
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate le technicien est intervenu à votre domicile le 24 décembre avec succès. Or vous indiquez que la panne est toujours présente. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation que vous rencontrez, son origine et de solutionner cette dernière. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDepuis l'interventtion, la chaudiere s'allume et je n'ais pas encore compris pourquoi,si je ne regle pas le problème aujourd'hui, je vous appelle demain. Vu que le technicien bien que tres proffessionnel ne connaissait pas ce modèle, il lui a été compliqué de me donner des conseils.
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersla nouvelle équipe est au top, mais trop de problématique notamment téléphonique, reports d'intervention, avec notamment la première de demande prés de trois années avant l'intervention de ce jour
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. S’agissant des difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est exact qu’en cette période de chauffe nous faisons face à un nombre important l’appels. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de nous contacter par mail à cham-clermont@groupecham.fr. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur le suivi de votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès satisfait
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersje vous informe que lors de la visite de votre technicien il n'y a pas eu d'entretien de la chaudière ce dernier était venu pour établir un devis afin de changer cette dernière. l' entretien avait eu lieu en juin 2021.nous sommes toujours dans l'attente du devis
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A. A.
24 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAucun problème depuis plus de 15 ans il y a toujours eu une bonne solution pour les mines soussis
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A. A.
24 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien a été très bien, mais je n'avais pas été prévenu de sa venue par les services CHAM!! Heureusement par miracle j'étais chez moi. Très satisfait de son intervention; un peu moins de la surprise de sa venue (il aurait pu trouver porte close) Bien cordialement
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUn excellent contact avec le technicien qui, après un retard dû à un dépannage plus long que prévu a été très ouvert au dialogue et s'est privé de repas pour respecter notre rendez-vous. Un grand merci à lui et à sa gentillesse.
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A. A.
21 déc. 2021
Avis collecté par un tierssympatique ;poli et efficace ,merci,.5/5
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A. A.
21 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDéçu par l'attente de la réparation 12 jours pour avoir la pièce,et surtout de n'avoir pas été informé de la situation. Pas très grave dans ce cas mais si la chaudière avait du être arrêtée sans chauffage j'aurai été très mal vis à vis de mes colocataires. J'étais présent lors de la réparation. Très bon travail du technicien, compétant et très agréable.
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A. A.
19 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDepuis plusieurs semaines il devient quasiment impossible de vous joindre par téléphone. Message d'accueil beaucoup trop long pour s'entendre dire nous vous rappellerons et personne ne rappelle. Auparavant le contact téléphonique était quasi immédiat. Le personnel technique qui intervenait sur la résidence était plus performant qu'actuellement, pourquoi ??? Par obligation j'ai répondu OUI a la question concernant la recommandation, mais mon choix serait plutôt ABSTENTION
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A. A.
19 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès satisfait pour l'entretien, cependant je n'ai pas été prévenu du rdv. J'ai du appeler, et on m'a informé que le rdv avait été programmé sans que je sois au courant Mis à part cela, tout s'est très bien passé
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTRES BIEN
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A. A.
14 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVisite rapide avant devis de remplacement de ballon
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A. A.
12 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMerci à vous parfait rien à dire .. 4
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès difficile de joindre l'agence pour avoir un rendez-vous. Mais je suis très contente de mon intervention. Le technicien (Jonathan) à été au top, a su résoudre mon problème tout en prenant bien le temps de m'expliquer chaque détail.
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéEN PANNE DE CHAUFFAGE DEPUIS HIER SOIR 17H, UN TECHNICIEN EST PASSE CE JOUR, 30/11 a notre demande ce matin 9H VERS 11H30 MAIS A PEINE REPARTI LA CHAUDIERE qui a fonctionné 3min S'EST REMISE EN PANNE.... IMPOSSIBLE DEPUIS DE VOUS JOINDRE CONFORMEMENT AU CONSEIL DE CE TECHNICIEN ; AUCUN RAPPEL DE VOTRE PART MALGRE MES APPELS INSISTANTS(8)!!! Vers 17H il y aura 24h que nous sommes sans chauffage et que votre entreprise est censée nous dépanner....
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. En effet, après vérification de votre dossier, je constate que notre technicien est bien passé le 30 novembre à 17h et a indiqué dans son compte-rendu la nécessité de remplacer une pièce en cas de récidive. Ce qui semble être le cas. S’agissant des difficultés d’accessibilité que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est vrai qu’en ce début de période de chauffe, nous faisons face à de nombreuses sollicitations et nous faisons nos meilleurs efforts pour y donner suite. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à cham-clermont@groupecham.fr. Pour finir, Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que vous soyez recontacté en vue d’une nouvelle intervention ou de l’établissement d’un devis sur la base du diagnostic déjà établit. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéBonjour, Technicien qui a oublié le 1er rendez-vous prévu par courrier. Au 2eme rendez-vous, il y a eu une heure de retard. Pas d'excuse. Intervention qui a durée 2 minutes sans explication. Pas d'escabeau, il a demandé une chaise. Personne qui a laissé des marques de saleté. Il est parti en vitesse sans nettoyer. En résumé : "Avis vraiment très médiocre." Bonne journée
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez concernant l’intervention de notre technicien. Après consultation de votre dossier, je ne trouve aucune mention particulière quant à une heure d’intervention précise à respecter. C’est pourquoi notre technicien est intervenu dans le créneau indiqué (29 novembre après-midi). S’agissant du comportement et de la manière d’intervenir de ce dernier, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéPour prendre un rendez vous obliger de passer par le site internet pour qu'ils nous rappellent De plus on me dit matin tôt , je dois travailler après . Sauf que le technicien est venu à 10H ( j'ai appelé entre temps pour savoir vers quelle heure venait le technicien) Aucune info donnée par le technicien, pas de recommandation, pas de conclusion il m'a fait signé et est reparti. La première visite s'était tres bien passé, le technicien avait donné des conseils, ... Mais la rien alors qu'on paie pour un service à 30€/mois soit 360€/an pour avoir un rdv par an et ne rien savoir de la chaudière si une piece sera a changer , si il y a une dégradation ou autre mais RIEN!!!!! A revoir
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Vous indiquez avoir rencontré des difficultés en cherchant à joindre notre agence. Il est vrai que nous sommes particulièrement sollicités en ce début de période de chauffe. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de contacter votre agence par mail à cham-clermont@groupecham.fr si nos chargés de relation client sont en ligne lors de vos appels. S’agissant de la réalisation de notre prestation, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point puisse être fait avec le technicien intervenu à votre domicile. Pour mémoire, votre contrat Total comprend à la fois l’entretien de votre équipement mais également les frais de déplacement, de main d’œuvre, et les pièces de rechange qui viendraient à devoir être remplacées. Notre agence reste à votre disposition en cas de question complémentaires concernant votre chaudière et son fonctionnement. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiéTechnicien compétent excellente éducation
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