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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Mâcon est apprécié pour le professionnalisme et l'efficacité de ses techniciens, souvent qualifiés de sympathiques et compétents. La qualité des interventions est fréquemment soulignée, renforçant la satisfaction des clients vis-à-vis des services fournis.
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A. A.
19 févr. 2022
Avis collecté par un tiersdifficultes a laisser un message sur le repondeur lgts sature! le tecnnicien qui est intervenu a ete tres bien, de bon conseil, je lui ai fait confiance! RAS quelqu'UN DE TRES AGREABLE.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersChaudière laissée avec une pression d'eau un peu trop forte (message sur l'écran de contrôle)
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRendez-vous du 25/01 non tenu. Puis, malgré des avertissements de ma non présence le 08/02, "visite" d'un technicien à 08h28 alors que j'étais encore à mon domicile, ne devant partir qu'à 09h30. Le heurtoir pour frapper à ma porte est pourtant assez bruyant. Quand au téléphone, puisque appel il y a eu lieu, je ne l'ai pas entendu sonner car à l'heure indiquée.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu du 8 février ne pas avoir réussi à vous joindre par téléphone et disposer d’informations insuffisantes ne lui permettant pas d’accéder à votre logement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin dans le but de vous soyez recontacté dès que possible pour mettre à jour les informations de votre fiche client, et programmer un nouveau passage à votre domicile en concertation avec vous. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
(suite) à l'heure ou le technicien a frappé, j'étais sous ma douche (sans téléphone !), La moindre des choses aurait été qu'il annonce la veille sa visite que je n'attendais pas…
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersVenu pour changer le circulateur toujours pas de chauffage le technicien a dit c'est bon il y a de l'eau chaude ça fonctionne la même pas allumer le thermostat pour voir si les radiateurs chauffer et
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez Le technicien a indiqué qu’il ne disposait pas, lors de son passage du 7 février, du matériel adéquat permettant de démonter le circulateur à remplacer sur votre chaudière. Je transmets au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien et qu’une nouvelle intervention soit programmée dès que possible. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJeune homme très bon professionnel et agréable.. Rien à redire sur sa prestation de ce jour
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersToujours satisfaite….depuis environ 15 ans
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe service n'est plus le même au niveau administratif et suivi. Rien à redire sur les techniciens.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNous avons résilié notre contrat depuis novembre 2021. Malgré nos courriers recommandés, nombreux appels téléphoniques où personne ne répond et personne ne daigne vous rappeler, nombreux mails où finalement le directeur nous dit au bout de x mail que notre dossier a été mis à jour - ce qui visiblement est faux, CHAM persiste à nous envoyé un technicien alors que même là nous avons téléphoner de nombreuses fois, sans les avoir, pour dire d'arrêter leur harcèlement!! Vente forcée, incompétence des services, non professionnalisme. Notre dossier est toujours ouvert malgré avoir fait tout le nécessaire jusqu'à bloquer les paiements car ils continuaient bien entendu a prélever sur notre compte. D'ailleurs, malgré nos relances, nous n'avons toujours pas été remboursé des mensualités prélevés qui ne leur sont pas dû. A fuir absolument. 1 étoile car on ne peut pas mettre moins.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Votre dossier est bien en cours d’instruction par notre agence à la suite de votre réclamation, et ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
5 févr. 2022
Avis collecté par un tierscomment peut on laisser de nos jours quelqu in sans chauffage en janvier 2022. une piece de la chaudiere murale est a changee mais quand meme vous n avez pas cela en reserve.un extracteur de fumee honte a vous.en plus pour avoir une personne au telephone j ai mis un temps incroyable. inervention jeudi 27 01 2022 et a ce jour je dois attendre la semaine prochaine.merci cham de me laisser sans chauffage
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Effectivement, je fais le constat en observant votre dossier que le technicien est bien intervenu le 27 janvier dernier, ou il a mentionné l’urgence d’un nouvel extracteur pour votre chaudière. Un devis doit être effectué et adressé à votre propriétaire. S’agissant des difficultés d’accessibilité que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est vrai qu’en période de chauffe, nous faisons face à de nombreuses sollicitations et nous faisons nos meilleurs efforts pour y donner suite. Je transmets néanmoins votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre dossier Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
le devis concernant l extracteur a ete signe et remis le jour meme .je regrette mais en periode de chauffe il ya des priorites .oui je ne suis pas tout seul mais quand meme aujourd hui impossible d avoir une personne au telephone pour me dire ou en ai mon dossier.ce n ai pas bien depuis 6 jours sans chauffage sans nouvelle non ce vraiment pas bien inaxceptable.
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A. A.
5 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNous sommes satisfait de la prestation.
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A. A.
3 févr. 2022
Avis collecté par un tiers4
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A. A.
3 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUne pièce défectueuse doit être changée. Elle est commandée en urgence, j'espèce que ce n'est pas en CHINE car sans chauffage aujourd'hui, c'est un peu juste En tout cas merci pour votre intervention rapide de ce matin
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonne intervention
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien devait prévenir de son arrivée plutôt en deuxième partie de matinée. Vu son rapport, il a dû venir quand j'étais sous la douche vers 8h30. Pas de message téléphonique ,juste un récap d'intervention avec enquête une heure plus tard. Soit!! mais j'étais présent. On ne prévient pas les gens quand on est à la porte mais au moins deux minutes à l'avance. Il n'y aurait eu aucun problème. De plus la porte d'entrée ferme mal et il pouvait monter. Enfin demander à rappeler l'agence pourquoi pas. Sauf que je l'ai fait une grosse partie de la journée sans toucher la moindre personne, en laissant des messages comme demandé par votre répondeur mais sans aucun retour. Bref, on fait quoi maintenant??
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A. A.
30 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a demandé à se faire régler après intervention . Le règlement avait été effectué il y a un mois de ça ,après envoi du devis , sinon plus et débité depuis . En conclusion , j'en déduis , plus l'on veut en faire plus le travail et la compréhension laissent à désirer !
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tierstrès heureux d'avoir put être dépanner rapidement
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A. A.
28 janv. 2022
Avis collecté par un tiersprestataire incompétent, aucun respect du contrat inadmissible comportement du technicien. service client injouable
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien Monsieur BAREK' TRES COMPETENT, SERIEUX, PONCTUEL, AIMABLE !! Services administratifs nuls !!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant le suivi administratif de votre dossier. Si vous souhaitez que nous puissions vous apporter une réponse plus précise, je vous invite à nous faire part de l’origine de votre insatisfaction par mail à cham-macon@groupecham.fr ou a service-consommateurs@groupecham.fr En tout état de cause, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il en prenne connaissance, et qu’il puisse adresser vos compliments à notre technicien. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBien. Continuez !
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersrien ne va plus 1 mois pour une piece et toujours pas réparer , j'attens ma date pour la resiliation
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