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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Mâcon est salué pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent un service de qualité et des conseils précieux. Les clients apprécient également la convivialité de l'équipe, garantissant une intervention rassurante et efficace.
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A. A.
3 mars 2022
Avis collecté par un tiersScandaleux !!! Cela fait plus de deux mois que nous avons fait installer une chaudière neuve elm leblanc et que nous sommes sans eau chaude depuis et ce dans l'indifférence totale ... ne vous laissez pas abuser par le "label" by EDF qui est loin d'être un gage de sérieux et de compétence
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, je tiens à m’excuser concernant la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que notre agence n’a pas effectué la pose de votre appareil, mais est intervenue dans le cadre de sa mise en service. Lors de cette dernière, notre technicien a pointé plusieurs dysfonctionnements. Lors du rendez-vous du 24 février, notre technicien a indiqué que la production d’eau chaude fonctionnait à son arrivée, et avoir remplacé des pièces sous garantie. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
1 mars 2022
Avis collecté par un tiersLes créneaux de RDV ne sont absolument pas adaptés aux personnes encore en activité: du lundi au vendredi de 8h30 à12h00 et de 13h30 à 17h00 Cela présage donc d'aucune intervention d'urgence à minima le samedi. De plus, l'objet du RDV était "recherche de panne"mais bien que l'entretien n'ait pas encore été fait, il m'a demandé de prendre un nouveau RDV. J'hallucine. Le sérieux et la conscience professionnelle des techniciens laissent à désirer: En décembre, en fin de matinée vers 11h00, alors que j'étais en télétravail, 2 techniciens discutaient sur le capot d'une voiture de l'entreprise. Ils ne faisaient RIEN. Je leur ai demandé, comme l'entretien annuel de ma chaudière n'était pas effectué, si ils acceptaient d'intervenir à mon domicile alors qu'ils venaient de m'avouer que leurs RDV étaient annulés, (occupants absents suite à problème d'affichage dans les halls), ils m'ont répondu fort poliment que c'était impossible car je n'avais pas de RDV convenu. J'HALLUCINE. Donc, j'ai tendance à dire à mon entourage: CHAM, on les demande quand on a besoin de rien. Aurez-vous l'honnêté de publier mon avis ?
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiers152, rue Claude Bernard Parc des Neuf Clés Appt 4 J'avais commencé mes appels auprès de Cham le lundi, à plusieurs reprises, sans succès. C'est pour cette raison que j'ai choisi passable. Par contre, le mardi, j'ai eu assez rapidement une interlocutrice, qui a pris ma demande en compte immédiatement. Là, un très bien aurait été justifié.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDifficilement joignable par téléphone. Ne rappelle pas suite au message laissé. Pas de respect du rendez-vous fixé. Très très médiocre en ce qui concerne le contact et les rendez-vous.....
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai mis plusieurs mois (depuis fin octobre) puis j'ai envoyé des courriels, en appelant quasiment chaque jour pour joindre la société CHAM. J'avais pourtant renouvelé mon contrat en janvier. Il a fallu que je menace votre entreprise pour obtenir un rendez-vous. Quid si j'avais une panne? Puisqu'il est impossible de vous joindre pendant plusieurs mois. Par contre, le technicien était parfait. Envoyez moi une attestation d'entretien plus claire, celle que vous avez envoyé est incompréhensible et reprend "purge, installation "avec des caractères cabalistiques. Il est nécessaire soit écrit "attestation d'entretien". La purge des radiateurs aurait dû être inclue dans l'entretien et ne pas être facturée plus de 100 euros alors que je paye mon contrat annuel presque 200 euros.Compte tenu du contexte je souhaite que vous me le remboussiez les 107euros que vous avez facturé pour la purge des radiateurs qui est offerte par vos concurrents. Je suis donc, une fois de plus, en attente de votre retour, qui je l'espère ne prendra pas des mois. Comptant sur votre sens du service au client et afin d'améliorer votre qualité de service déplorable, Cordialement, PS je vous note 1 car je ne peux pas mettre 0. Cette note ne concerne pas l'intervention du technicien à qui j'aurais mis 4 voire 5 mais concerne votre service gestionnaire. Vos techniciens sont toujours excellents car je suis votre cliente depuis des années.
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A. A.
23 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPas de remarques particulières
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A. A.
23 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDepuis le 8 février 2022. Impossible de joindre cham par tel. Messagerie pleine on ne peut même pas laisser un message. Email envoyer et aucune réponse. Une semaine sans chaudière. Ni eau chaud ni chauffage avec des enfants à la maison. C'est inadmissible. Si je pouvais .je changerais
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPAS RECU C R DU 24 JANVIER AUCUN PROBLEME A CETTE DATE LA FUITE EXISTAIT BIEN AVANT LA CONTRE VISITE
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDes difficultés récurrentes avec le suivi administratif du dossier : retards à deux reprises sur la commande des pièces de remplacement (commande de deux pièces passée fin décembre alors que l'intervention datait de novembre, pas de suivi de la réception des pièces qui a nécessité plusieurs relances durant 1 mois et demi). Cependant, très satisfaite de la qualité du travail du technicien intervenu pour la pose : ponctuel, disponible, consciencieux et à l'écoute. Il a réalisé de l'excellent travail malgré les difficultés dues à la configuration des lieux et le manque d'accessibilité des pièces défectueuses
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A. A.
19 févr. 2022
Avis collecté par un tiersdifficultes a laisser un message sur le repondeur lgts sature! le tecnnicien qui est intervenu a ete tres bien, de bon conseil, je lui ai fait confiance! RAS quelqu'UN DE TRES AGREABLE.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersChaudière laissée avec une pression d'eau un peu trop forte (message sur l'écran de contrôle)
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRendez-vous du 25/01 non tenu. Puis, malgré des avertissements de ma non présence le 08/02, "visite" d'un technicien à 08h28 alors que j'étais encore à mon domicile, ne devant partir qu'à 09h30. Le heurtoir pour frapper à ma porte est pourtant assez bruyant. Quand au téléphone, puisque appel il y a eu lieu, je ne l'ai pas entendu sonner car à l'heure indiquée.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu du 8 février ne pas avoir réussi à vous joindre par téléphone et disposer d’informations insuffisantes ne lui permettant pas d’accéder à votre logement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin dans le but de vous soyez recontacté dès que possible pour mettre à jour les informations de votre fiche client, et programmer un nouveau passage à votre domicile en concertation avec vous. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
(suite) à l'heure ou le technicien a frappé, j'étais sous ma douche (sans téléphone !), La moindre des choses aurait été qu'il annonce la veille sa visite que je n'attendais pas…
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersVenu pour changer le circulateur toujours pas de chauffage le technicien a dit c'est bon il y a de l'eau chaude ça fonctionne la même pas allumer le thermostat pour voir si les radiateurs chauffer et
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez Le technicien a indiqué qu’il ne disposait pas, lors de son passage du 7 février, du matériel adéquat permettant de démonter le circulateur à remplacer sur votre chaudière. Je transmets au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien et qu’une nouvelle intervention soit programmée dès que possible. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJeune homme très bon professionnel et agréable.. Rien à redire sur sa prestation de ce jour
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersToujours satisfaite….depuis environ 15 ans
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe service n'est plus le même au niveau administratif et suivi. Rien à redire sur les techniciens.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNous avons résilié notre contrat depuis novembre 2021. Malgré nos courriers recommandés, nombreux appels téléphoniques où personne ne répond et personne ne daigne vous rappeler, nombreux mails où finalement le directeur nous dit au bout de x mail que notre dossier a été mis à jour - ce qui visiblement est faux, CHAM persiste à nous envoyé un technicien alors que même là nous avons téléphoner de nombreuses fois, sans les avoir, pour dire d'arrêter leur harcèlement!! Vente forcée, incompétence des services, non professionnalisme. Notre dossier est toujours ouvert malgré avoir fait tout le nécessaire jusqu'à bloquer les paiements car ils continuaient bien entendu a prélever sur notre compte. D'ailleurs, malgré nos relances, nous n'avons toujours pas été remboursé des mensualités prélevés qui ne leur sont pas dû. A fuir absolument. 1 étoile car on ne peut pas mettre moins.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Votre dossier est bien en cours d’instruction par notre agence à la suite de votre réclamation, et ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
5 févr. 2022
Avis collecté par un tierscomment peut on laisser de nos jours quelqu in sans chauffage en janvier 2022. une piece de la chaudiere murale est a changee mais quand meme vous n avez pas cela en reserve.un extracteur de fumee honte a vous.en plus pour avoir une personne au telephone j ai mis un temps incroyable. inervention jeudi 27 01 2022 et a ce jour je dois attendre la semaine prochaine.merci cham de me laisser sans chauffage
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Effectivement, je fais le constat en observant votre dossier que le technicien est bien intervenu le 27 janvier dernier, ou il a mentionné l’urgence d’un nouvel extracteur pour votre chaudière. Un devis doit être effectué et adressé à votre propriétaire. S’agissant des difficultés d’accessibilité que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est vrai qu’en période de chauffe, nous faisons face à de nombreuses sollicitations et nous faisons nos meilleurs efforts pour y donner suite. Je transmets néanmoins votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre dossier Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
le devis concernant l extracteur a ete signe et remis le jour meme .je regrette mais en periode de chauffe il ya des priorites .oui je ne suis pas tout seul mais quand meme aujourd hui impossible d avoir une personne au telephone pour me dire ou en ai mon dossier.ce n ai pas bien depuis 6 jours sans chauffage sans nouvelle non ce vraiment pas bien inaxceptable.
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A. A.
5 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNous sommes satisfait de la prestation.
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A. A.
3 févr. 2022
Avis collecté par un tiers4
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