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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Mâcon est apprécié pour le professionnalisme et l'efficacité de ses techniciens, souvent qualifiés de sympathiques et compétents. La qualité des interventions est fréquemment soulignée, renforçant la satisfaction des clients vis-à-vis des services fournis.
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe premier rendez-vous n'a pas été respecté, j'ai attendu le technicien toute la journée, celui-ci n'a pas daigné me prévenir qu'il ne viendrai pas. Il a fallu que je me déplace pour demandé un nouveau rendez-vous, le téléphone était saturé.
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersLa pompe à fioul défectueuse devait être changée. Commandée le 8/03/22, elle n'était toujours pas pas annoncée le 10/03. J'ai donc dû en acheter une aux établissements VERNEY de Dijon mais votre responsable clientèle m'a dit que vous ne pouviez pas l'installer, j'ai donc dû l'installer moi-même! Bravo! Précision : la pompe de marque SUNTEC est fabriquée dans la banlieue de Dijon A ce jour, le 15/03, je n'ai plus aucune nouvelle de votre pompe ni de votre service clientèle!
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersaprès 4 visites en 1 mois enfin la PAC bosh va être dépanner
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersIl s'agissait d'une fuite à un raccord, donc nul besoin de me conseiller sur l'utilisation de la chaudière ou sur la sécurité !
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A. A.
18 mars 2022
Avis collecté par un tiersCa fait une semaine que je n'ai pas de chauffage et pas d'ECS. Après explication du technicien, le rapport établit n'a rien avoir... Toujours en attente d'intervention pour terminer le dépannage, dépanner ça veut dire que ça fonctionne, ce n'est toujours pas le cas
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A. A.
12 mars 2022
Avis collecté par un tiersLa réparation de ma chaudière a été réalisée par M. FLORIDO. Ce technicien est vraiment très agréable, à l'écoute de nos problèmes relationnels CHAM/ clients et dispose d'une véritable envie à faire son travail consciencieusement en vue vue de satisfaire le client dans l'intérêt à la fois de la société et du client. Ce monsieur a été ma très bonne surprise de la journée aux antipodes des interlocuteurs et techniciens déjà rencontrés. Merci à lui. Mais néanmoins, CHAM a encore beaucoup à améliorer en règle générale pour s'adapter aux besoins de ses clients. J'ai toujours eu l'impression d' être au service et à la disposition de la société CHAM. Étrange relation commerciale! Donc je reste dans l'attente d'une amélioration pérenne avant de recommander votre entreprise. La note "deux étoile" de satisfaction ne vaut qu'à M. FLORIDO.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que la qualité globale de notre relation contractuelle ne vous apporte pas satisfaction. En observant votre dossier, je constate effectivement que le technicien est intervenu avec succès à votre domicile en date du 3 mars. S’agissant des autres points que vous évoquez, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec l’ensemble de nos collaborateurs sur les axes d’amélioration à utiliser afin d’améliorer la satisfaction de nos clients, qui est une priorité pour le groupe Cham. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersRAPIDITE ET EFFICACITE DE L'INTERVENTION SUITE PANNE. PROFESSIONNALISME ET AMABILITE DU TECHNICIEN;
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A. A.
9 mars 2022
Avis collecté par un tierspro et de surcroît sympathique
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A. A.
8 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'attends la résolution d'un problème sur ma chaudière (arrêts intempestifs fréquents) depuis maintenant plus de trois mois!!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier Je constate qu’une intervention sur votre équipement a été effectuée le 18 Février. Vous nous indiquez cependant que votre chaudière rencontre des pannes fréquentes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence dans le but qu’un point soit fait sur la gestion de votre dossier ainsi que le délai d’intervention à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
5 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès déçue. J'utilise les services de CHAM depuis de nombreuses années. Il faut prévoir son RDV au moins 2 mois en avance et jongler avec ses horaires de travail. Pas simple. Les RDV / Jamais d'horaire précis ! Soit matin, soit AM. Il faut donc attendre !!! Cette année, RDV fixé le 16 Février . Attente . Appels téléphoniques sans réponse, mails sans réponse. Le vendredi je parviens à joindre une secrétaire . Pas une explication, pas un mot d'excuse. Nouveau RDV fixé au 23 . Personne ! 16h15 je téléphone sans relâche ! Enfin, un Monsieur me répond, propose de joindre le technicien et s'excuse (Merci Monsieur). Ensuite il a fallu que je guide le technicien qui ne pouvais garer son trafic ... Je ne l'ai pas lâché ! Quand on doit concilier travail et rendez-vous il faut être carré , comme on l'est avec nos employeurs ou praticiens de santé par exemple. Un travail est donc à effectuer en amont : secrétariat et pourquoi pas amplitude horaire.
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A. A.
3 mars 2022
Avis collecté par un tiersNous sommes clients depuis de nombreuses années, et c'est la première fois que nous avons du appeler, laisser des messages et hélas personne ne nous rappelais ??, alors qu'il fallait laisser notre message et que l'on nous recontacterais,, Nous avons du relancer et même appeler la direction de Cham. Nous trouvons cela fort regrettable, heureusement ce n'était que pour l'entretien de la chaudière, Si nous avions été en panne comment cela se serait il passé car avant d'avoir eu un contact cela a durer environ 1 mois??? Nous sommes très satisfait du technicien qui a fait notre entretien, mais pour nos appels téléphoniques, il n'en est pas de même. Nous espèrons que tout rentrera dans l'ordre rapidement car vous allez perdre des clients.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, je tiens à m’excuser concernant la situation que vous avez rencontrée concernant les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Notre agence rencontre actuellement des difficultés d’accessibilité, que nous cherchons à résoudre dans les meilleurs délais. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de nos contacter par mail à cham-macon@groupecham.fr Je transmets votre commentaire au responsable d’agence ainsi qu’à notre service dédié, pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
3 mars 2022
Avis collecté par un tiersScandaleux !!! Cela fait plus de deux mois que nous avons fait installer une chaudière neuve elm leblanc et que nous sommes sans eau chaude depuis et ce dans l'indifférence totale ... ne vous laissez pas abuser par le "label" by EDF qui est loin d'être un gage de sérieux et de compétence
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, je tiens à m’excuser concernant la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que notre agence n’a pas effectué la pose de votre appareil, mais est intervenue dans le cadre de sa mise en service. Lors de cette dernière, notre technicien a pointé plusieurs dysfonctionnements. Lors du rendez-vous du 24 février, notre technicien a indiqué que la production d’eau chaude fonctionnait à son arrivée, et avoir remplacé des pièces sous garantie. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
1 mars 2022
Avis collecté par un tiersLes créneaux de RDV ne sont absolument pas adaptés aux personnes encore en activité: du lundi au vendredi de 8h30 à12h00 et de 13h30 à 17h00 Cela présage donc d'aucune intervention d'urgence à minima le samedi. De plus, l'objet du RDV était "recherche de panne"mais bien que l'entretien n'ait pas encore été fait, il m'a demandé de prendre un nouveau RDV. J'hallucine. Le sérieux et la conscience professionnelle des techniciens laissent à désirer: En décembre, en fin de matinée vers 11h00, alors que j'étais en télétravail, 2 techniciens discutaient sur le capot d'une voiture de l'entreprise. Ils ne faisaient RIEN. Je leur ai demandé, comme l'entretien annuel de ma chaudière n'était pas effectué, si ils acceptaient d'intervenir à mon domicile alors qu'ils venaient de m'avouer que leurs RDV étaient annulés, (occupants absents suite à problème d'affichage dans les halls), ils m'ont répondu fort poliment que c'était impossible car je n'avais pas de RDV convenu. J'HALLUCINE. Donc, j'ai tendance à dire à mon entourage: CHAM, on les demande quand on a besoin de rien. Aurez-vous l'honnêté de publier mon avis ?
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiers152, rue Claude Bernard Parc des Neuf Clés Appt 4 J'avais commencé mes appels auprès de Cham le lundi, à plusieurs reprises, sans succès. C'est pour cette raison que j'ai choisi passable. Par contre, le mardi, j'ai eu assez rapidement une interlocutrice, qui a pris ma demande en compte immédiatement. Là, un très bien aurait été justifié.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDifficilement joignable par téléphone. Ne rappelle pas suite au message laissé. Pas de respect du rendez-vous fixé. Très très médiocre en ce qui concerne le contact et les rendez-vous.....
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai mis plusieurs mois (depuis fin octobre) puis j'ai envoyé des courriels, en appelant quasiment chaque jour pour joindre la société CHAM. J'avais pourtant renouvelé mon contrat en janvier. Il a fallu que je menace votre entreprise pour obtenir un rendez-vous. Quid si j'avais une panne? Puisqu'il est impossible de vous joindre pendant plusieurs mois. Par contre, le technicien était parfait. Envoyez moi une attestation d'entretien plus claire, celle que vous avez envoyé est incompréhensible et reprend "purge, installation "avec des caractères cabalistiques. Il est nécessaire soit écrit "attestation d'entretien". La purge des radiateurs aurait dû être inclue dans l'entretien et ne pas être facturée plus de 100 euros alors que je paye mon contrat annuel presque 200 euros.Compte tenu du contexte je souhaite que vous me le remboussiez les 107euros que vous avez facturé pour la purge des radiateurs qui est offerte par vos concurrents. Je suis donc, une fois de plus, en attente de votre retour, qui je l'espère ne prendra pas des mois. Comptant sur votre sens du service au client et afin d'améliorer votre qualité de service déplorable, Cordialement, PS je vous note 1 car je ne peux pas mettre 0. Cette note ne concerne pas l'intervention du technicien à qui j'aurais mis 4 voire 5 mais concerne votre service gestionnaire. Vos techniciens sont toujours excellents car je suis votre cliente depuis des années.
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A. A.
23 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPas de remarques particulières
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A. A.
23 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDepuis le 8 février 2022. Impossible de joindre cham par tel. Messagerie pleine on ne peut même pas laisser un message. Email envoyer et aucune réponse. Une semaine sans chaudière. Ni eau chaud ni chauffage avec des enfants à la maison. C'est inadmissible. Si je pouvais .je changerais
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPAS RECU C R DU 24 JANVIER AUCUN PROBLEME A CETTE DATE LA FUITE EXISTAIT BIEN AVANT LA CONTRE VISITE
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDes difficultés récurrentes avec le suivi administratif du dossier : retards à deux reprises sur la commande des pièces de remplacement (commande de deux pièces passée fin décembre alors que l'intervention datait de novembre, pas de suivi de la réception des pièces qui a nécessité plusieurs relances durant 1 mois et demi). Cependant, très satisfaite de la qualité du travail du technicien intervenu pour la pose : ponctuel, disponible, consciencieux et à l'écoute. Il a réalisé de l'excellent travail malgré les difficultés dues à la configuration des lieux et le manque d'accessibilité des pièces défectueuses
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