Aller sur le site
Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Mâcon est salué pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent un service de qualité et des conseils précieux. Les clients apprécient également la convivialité de l'équipe, garantissant une intervention rassurante et efficace.
-
A. A.
13 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPrestation très bien ; technicien aussi. Seul regret : avoir attendu 48 heures pour avoir le technicien disponible
-
A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLors des changements de pièces, il serait bien de les récupérer plutôt que nous les laisser (Ou au moins nous demander auparavant)
-
A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersBon accueil à la réception et intervention dans les délais bon respect du contrat d'entretien
-
A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersUn mois sans eau chaude et sans chauffage alors qu'il a fait des températures très basses le mois de mars. Pas de radiateur d'appoint de proposé. ni possibilité d avoir au mois de l eau chaude. Nous sommes tombés malades avec arrêt de travail. Une honte au 21ème siècle! et pas d excuse du responsable de chez CHAM Crèches sur Saône non plus. Très déçus! De plus la carte enfin arrivée ... ne fonctionne pas!! On rêve!!!
-
A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersUne carte changée après un mois d attente sans eau chaude et sans chauffage. enfin la bonne carte apparemment nous avons de l eau chaude mais les voyants de la chaudière sont de toutes les couleurs vert orange et rouge en alternance! C'est pas rassurant. plus un petit sifflement de la chaudière et des "bams bam" bruit fort quand le chauffage se met en route! Problème pour le chauffage: radiateurs tièdes alors qu'ils devraient être très chauds. Ils ont été changés par vous mêmes récemment et sont tout neufs. Nous comptions bien avoir des radiateurs chauds et neufs. C'est frustrant de les voir tièdes. Merci de bien vouloir règler ce problème au plus vite.
-
A. A.
26 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu est compétent etaimable
-
A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersDifficulté à obtenir un contrat d'entretien
-
A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersmêmes réserves sur la dénomination du travail effectué car PaC et pas chaudière fioul ! j'espère que ce sera mis à jour pour les prochaines interventions . technicien très efficient et professionnel , de bon conseil sur l'utilisation de la PaC ?
-
A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersDésolé mais après 3 mois avec une installation en cours de finition et mise au point par inorganisation de l'agence , je suis encore étonné de voir un CR de visite où je suis marqué absent alors que j'ai été présent tout le temps et ai fait régulièrement le point sur les opérations avec les techniciens .Sans moi , l'intervenant ne pourrait approcher l'installation!! De même , ayant un numéro client et d'affaire ( que je n'ai pas vérifié !) l'objet de l'intervention est toujours une chaudière fioul alors qu'on m'a posé une Pac début janvier donc merci de mettre à jour vos dossiers et logiciel .
-
A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe premier rendez-vous n'a pas été respecté, j'ai attendu le technicien toute la journée, celui-ci n'a pas daigné me prévenir qu'il ne viendrai pas. Il a fallu que je me déplace pour demandé un nouveau rendez-vous, le téléphone était saturé.
-
A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersLa pompe à fioul défectueuse devait être changée. Commandée le 8/03/22, elle n'était toujours pas pas annoncée le 10/03. J'ai donc dû en acheter une aux établissements VERNEY de Dijon mais votre responsable clientèle m'a dit que vous ne pouviez pas l'installer, j'ai donc dû l'installer moi-même! Bravo! Précision : la pompe de marque SUNTEC est fabriquée dans la banlieue de Dijon A ce jour, le 15/03, je n'ai plus aucune nouvelle de votre pompe ni de votre service clientèle!
-
A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersaprès 4 visites en 1 mois enfin la PAC bosh va être dépanner
-
A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersIl s'agissait d'une fuite à un raccord, donc nul besoin de me conseiller sur l'utilisation de la chaudière ou sur la sécurité !
-
A. A.
18 mars 2022
Avis collecté par un tiersCa fait une semaine que je n'ai pas de chauffage et pas d'ECS. Après explication du technicien, le rapport établit n'a rien avoir... Toujours en attente d'intervention pour terminer le dépannage, dépanner ça veut dire que ça fonctionne, ce n'est toujours pas le cas
-
A. A.
12 mars 2022
Avis collecté par un tiersLa réparation de ma chaudière a été réalisée par M. FLORIDO. Ce technicien est vraiment très agréable, à l'écoute de nos problèmes relationnels CHAM/ clients et dispose d'une véritable envie à faire son travail consciencieusement en vue vue de satisfaire le client dans l'intérêt à la fois de la société et du client. Ce monsieur a été ma très bonne surprise de la journée aux antipodes des interlocuteurs et techniciens déjà rencontrés. Merci à lui. Mais néanmoins, CHAM a encore beaucoup à améliorer en règle générale pour s'adapter aux besoins de ses clients. J'ai toujours eu l'impression d' être au service et à la disposition de la société CHAM. Étrange relation commerciale! Donc je reste dans l'attente d'une amélioration pérenne avant de recommander votre entreprise. La note "deux étoile" de satisfaction ne vaut qu'à M. FLORIDO.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que la qualité globale de notre relation contractuelle ne vous apporte pas satisfaction. En observant votre dossier, je constate effectivement que le technicien est intervenu avec succès à votre domicile en date du 3 mars. S’agissant des autres points que vous évoquez, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec l’ensemble de nos collaborateurs sur les axes d’amélioration à utiliser afin d’améliorer la satisfaction de nos clients, qui est une priorité pour le groupe Cham. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
-
A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersRAPIDITE ET EFFICACITE DE L'INTERVENTION SUITE PANNE. PROFESSIONNALISME ET AMABILITE DU TECHNICIEN;
-
A. A.
9 mars 2022
Avis collecté par un tierspro et de surcroît sympathique
-
A. A.
8 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'attends la résolution d'un problème sur ma chaudière (arrêts intempestifs fréquents) depuis maintenant plus de trois mois!!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier Je constate qu’une intervention sur votre équipement a été effectuée le 18 Février. Vous nous indiquez cependant que votre chaudière rencontre des pannes fréquentes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence dans le but qu’un point soit fait sur la gestion de votre dossier ainsi que le délai d’intervention à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
-
A. A.
5 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès déçue. J'utilise les services de CHAM depuis de nombreuses années. Il faut prévoir son RDV au moins 2 mois en avance et jongler avec ses horaires de travail. Pas simple. Les RDV / Jamais d'horaire précis ! Soit matin, soit AM. Il faut donc attendre !!! Cette année, RDV fixé le 16 Février . Attente . Appels téléphoniques sans réponse, mails sans réponse. Le vendredi je parviens à joindre une secrétaire . Pas une explication, pas un mot d'excuse. Nouveau RDV fixé au 23 . Personne ! 16h15 je téléphone sans relâche ! Enfin, un Monsieur me répond, propose de joindre le technicien et s'excuse (Merci Monsieur). Ensuite il a fallu que je guide le technicien qui ne pouvais garer son trafic ... Je ne l'ai pas lâché ! Quand on doit concilier travail et rendez-vous il faut être carré , comme on l'est avec nos employeurs ou praticiens de santé par exemple. Un travail est donc à effectuer en amont : secrétariat et pourquoi pas amplitude horaire.
-
A. A.
3 mars 2022
Avis collecté par un tiersNous sommes clients depuis de nombreuses années, et c'est la première fois que nous avons du appeler, laisser des messages et hélas personne ne nous rappelais ??, alors qu'il fallait laisser notre message et que l'on nous recontacterais,, Nous avons du relancer et même appeler la direction de Cham. Nous trouvons cela fort regrettable, heureusement ce n'était que pour l'entretien de la chaudière, Si nous avions été en panne comment cela se serait il passé car avant d'avoir eu un contact cela a durer environ 1 mois??? Nous sommes très satisfait du technicien qui a fait notre entretien, mais pour nos appels téléphoniques, il n'en est pas de même. Nous espèrons que tout rentrera dans l'ordre rapidement car vous allez perdre des clients.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, je tiens à m’excuser concernant la situation que vous avez rencontrée concernant les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Notre agence rencontre actuellement des difficultés d’accessibilité, que nous cherchons à résoudre dans les meilleurs délais. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de nos contacter par mail à cham-macon@groupecham.fr Je transmets votre commentaire au responsable d’agence ainsi qu’à notre service dédié, pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
