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Résumé des avis
Les clients apprécient la ponctualité, la courtoisie et le professionnalisme des techniciens. Les interventions sont jugées satisfaisantes et la compétence est souvent soulignée. La continuité du service avec les mêmes techniciens est un atout apprécié.
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéNous n'avons pas reçu l'avis de passage pour l'entretien annuel par courrier postale. Coup de "chance", j'ai appelé la vielle de l'entretien pour faire une demande de dépannage. Le technicien n'a donc pas trouvé porte close. La logique/correction souhaiterait une double vérification téléphonique ou mail pour confirmer le rendez-vous plutôt que de faire un total confiance au courrier postale ... L'entretien a pris moitié moins de temps que l'année dernière. L'année dernière, la zone du bruleur a été ouverte, nettoyée au spray d'eau, essuyée, puis refermée. Cette année, nous avons eu le droit à un simple coup de pinceau sur un bruleur entrouvert, surprenant Pour compléter le tableau, le technicien n'a pas réparé notre problème d'eau pour lequel nous en sommes à la troisième intervention (la quatrième est à venir ...) Cher community manager de Cham, j'attends toujours le coup de téléphone du responsable d'agence que vous m'aviez promis lors de mon précédent avis lié à mon précédent dépannage. En conclusion, très mécontent et sans eu chaude ...
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que lors de notre dernière intervention, notre technicien a préconisé de faire appel au fabricant de votre chaudière. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec les techniciens qui sont intervenus à votre domicile ainsi que sur sa gestion administrative. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous afin qu’une nouvelle intervention soit programmée dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités, et d’évoquer votre insatisfaction. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéje ne suis pas contente ça fait 2 mois que je n'ai pas de l'eaux chaude et la cueille médiocre elles vous laisse même pas le temps de expliquer
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéMERCI A VOTRE TECHNICIEN QUI M A EXPLIQUE QUE MA CHAUDIERE ETAIT ARRIVEE AU BOUT DE SA VIE. CHANGER CERTAINES PIECES RISQUAIT D ENTRAINER DAUTRES PANNES. JE SAIS QUE VOTRE TECHNICIEN S OCCUPE DE LA SUITE A DONNER. MEILLEURES SALUTATIONS.
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour Accueil téléphonique rapide, et répondant à nos demandes. Nous sommes satisfaits de l'intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière: le technicien remplit ses fonctions avec sérieux.
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéla qualité est toujours la même depuis des années. Je conseille vivement cette entreprise
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéL’intervention a été très rapide pour un entretien annuel d’habitude le technicien vérifie la température de l’eau et le chauffage et là rien n’a été fait après je n’ai pas particulièrement de soucis avec ma chaudière donc ça passe
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéCela fait 8 jours que vos intervenants essaient d'installer, en vain , la chaudiere neuve FRISQUET , qui nous été vendue comme la rolls des chaudieres , et elle n'est toujours pas installée ......... INCROYABLE....Si vos techniciens n'arrivent pas a la mettre en fonctionnement, vous venez la rechercher et nous en installerons une autre chez un concurrant.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec l’ensemble des techniciens qui sont intervenus à votre domicile afin que des explications sur la suite donnée à votre dossier vous soient apportées. En tout état de cause, je constate qu’un nouveau rendez-vous à votre domicile a été programmé demain. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiétrès bien très satisfait
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéJe transmetrai vos coordonnées au futur propriétaire pour l'entretien. Prestation sérieuse
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiétravail correct jai recommande votre entreprise a une amie qui est prete a changer sa chaudiere
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifié5 rien a dire tout a ete parfait
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiélaisser une chaudière en activité avec émanation de 100 pm est une faute professionnelle
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour, le mail reçu pour annoncer la visite du technicien était erroné. Il était indiqué 'Jeudi 16/07/2021 à partir de 02:00' étant donné que Jeudi nous étions le 15/07/2021 j'ai pensé à une erreur. J'ai reçu trois messages de 'modification' de rendez-vous alors que je n'étais à l'origine d'aucune demande. Par conséquent, je n'ai malheureusement pas pu être présente lors de ce rendez-vous mais mon fils a pu donner accès à l'installation. J'espère que ces éléments vous permettront d'améliorer votre système d'information. Bonne réception. Cordialement.
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéSeul bémol, le prix un peu élevé du contrat d'entretien par rapport aux autres entreprises. Technicien très compétent et aimable.
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéAprès 3 interventions en février, 1 intervention d'entretien annuel et 2 interventions la semaine dernière, la chaudière est toujours en panne. Pas de possibilité d'être dépannée avant... Je suis très mécontente des prestations de CHAM, peu de compétence de certains techniciens, peu d réactivité en cas de problème
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous a été programmé à votre domicile demain avant 9h. En tout état de cause, je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec les techniciens qui sont intervenus à votre domicile. Par ailleurs, sachez que la formation régulière de nos collaborateurs est l’une des priorités du groupe Cham. J’adresse votre message à notre service dédié afin que des formations spécifiques soient envisagées et dispensées à certains d’entre eux, selon leurs besoins. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéTECHNICIEN TRES PROFESSIONNEL MERCI POUR LES CONSEILS TRES SATISFAITE
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifié4
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéExcellente intervention
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifié3 interventions sur la même panne: A la première, sans même un essais, on nous annonce qu'il faut changer une pièce non disponible sur pace et que l'on nous rappellera quand elle le sera. Pas de rappel et c'est nous qui rappelons pour savoir que la pièce était bien arrivée. Le technicien change cette pièce et repart sans un essais. Nous rappelons pour le même problème. Un nouveau technicien change une autre pièce. CHAM n'est plus ce qu'il était!
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec l’ensemble des techniciens qui sont intervenus à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéTechnicien compétent et sympathique
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