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Résumé des avis
Les clients apprécient la ponctualité, la courtoisie et le professionnalisme des techniciens. Les interventions sont jugées satisfaisantes et la compétence est souvent soulignée. La continuité du service avec les mêmes techniciens est un atout apprécié.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéLe remplacement de ma chaudiere s'est fait sans aucun probleme, les techniciens sont trés compétents et trés courtois. Félicitations.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéMerci de rectifier mon adresse . Les Odélias 9F Rue Robert Finet . 38600 Fontaine.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéponctualité, propreté, explications...comme toujours rien à dire !
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéDepuis c'est pire. Ecs et chauffage fonctionnent en plein été ! La chaudière est arrêtée depuis vendredi. S'agissant d'une urgence, malgré mes appels, personne n'est intervenu. C'est une catastrophe par rapport à mon contrat d'entretien annuel. Merci d'intervenir lundi svp.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a d’ores et déjà été programmé pour aujourd’hui après-midi. Par ailleurs, je transmets, pour information, votre commentaire au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Oui j'ai été contacté ce matin. Il semble que depuis le 13, la plateforme téléphonique ne fonctionnait plus. Merci.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéAucun rendez-vous n’avait été programmé pour le jeudi 15 juillet et j’étais bien présente à mon domicile. Vos techniciens étaient deux d’ailleurs Je n’ai pas accepté l’intervention de vos techniciens pour la bonne raison que l’entretien de ma chaudière avait été fait lors du dernier dépannage, suite au changement de chauffe-eau le 27 mai 2021, ainsi que le paiement (le chèque a été tiré). De plus, c’est l’entrePrise Cham qui m’a proposé de faire l’entretien à la Suite de la dernière intervention. Voilà pourquoi mes réponses à votre questionnaire sont très négatives.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a très récemment changé d’outil informatique ce qui explique le dysfonctionnement survenu dans la planification du rendez-vous du 15 juillet. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéChaudière en code erreur 61 de façon récurrente. A priori "auto-déréglage". Etait "repartie" en mode amnuel lors du passage du technicien qui n'a donc pas eu à intervenir. Réglage sera réalisé lors de la visite annuelle sauf nouveaux arrêts récurrents.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéRespect du rendez-vous “passable” car à la base, le technicien devait passer la semaine précédente mais ne s'est pas présenté alors que nous étions chez nous toute la matinée dès 8h00. Nous avons donc repris rendez-vous la semaine d'après à 13h30 où la secrétaire nous a précisé qu'il commencerait par nous et au final, il est arrivé à 15h00. Par la suite, le jeune technicien présent a procédé à l'entretien de façon plus que satisfaisante : il a même fait des entretiens qui n'avaient jamais été fait par les techniciens précédents ! Nous sommes très satisfaits de son intervention.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéintervention parfaite
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéJe n'étais pas prévenue du passage de votre technicien et je ne pouvais pas être à mon domicile car je travaille. Veuillez me proposer un rendez-vous validé par les deux coté, le votre et le mien Cordialement
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéIntervention rapide et efficace. Technicien aimable et courtois expliquant bien les problèmes. Travail soignée. Je recommande sans hésiter CHAM à toute personne.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifié5
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifié4
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéSuper intervention Le technicien connait son boulot à la perfection et s'est montré très pédagogue avec son stagiaire
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéRapidité d'intervention
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéAprès 2 interventions, cette fois ci ça marche et pourque ça dure
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéJe recommande vivement CHAM. Le technicien qui est intervenu est très compétent et sympathique.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéPrestation conforme mais coût du ,contrat d'entretien trop élevé
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéJe suis très surprise que votre personnel qui a intervenu chez moi le lundi 12 juillet à 8 heures du matin n'ait même pas sonné,ait entrepris son contrôle annuel et soit reparti comme si de rien n'était. J'avais des questions à lui poser, et je n'ai pas pu le faire. Ce comportement est inacceptable. Je me demande si je vais rester cliente chez vous.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que cette situation ne se reproduise plus et que vous soyez recontactée afin que vos questions restées en suspens puissent trouver des réponses. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Je vous remercie pour votre message et je serai satisfaite si vous pouviez faire passer celui-ci au technicien qui est intervenu chez moi. D‘habitude je n‘ai jamais été déçue et j’espère ne plus l’être. Bien cordialement Caroline Gabbe
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