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Résumé des avis
Les clients apprécient la ponctualité et la courtoisie des techniciens, ainsi que la rapidité et la compétence des interventions. La connaissance des systèmes par certains techniciens est un réel atout.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéPrestataire intervenant sympa, cordial et professionnel.... Petit bémol....J'ai dû demander des explications sur l'intervention et sur l'état de ma chaudière....alors que cette initiative aurait dû être celle de l'intervenant...
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéarrivé du technicien sans masque, je suis une personne a risque (cancer) j'ai demandé au technicien de mettre un masque et j'ai du lui rappeler 2 fois de le mettre correctement. 1 comme note.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéimpossibilité de joindre l'agence de rennes au téléphone (obligation de se déplacer directement) Fuite signalée le 01/02, pièce changée le 15/02 mais fuite persistante donc demande des devis reçus après plusieurs relances (fin avril) et aucune information technique concernant les chaudières proposées. Après acceptation du devis, 1,5 mois avant installation, et encore si je n'avais pas appelé ça aurait été plus long alors que la chaudière était dispo. Par contre, l'installation et les techniciens correctes
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Sachez que vous avez la possibilité de la joindre par mail à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Par ailleurs, je prends bien compte de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier pour comprendre et corriger les différents dysfonctionnements ayant conduit à votre insatisfaction et dans le but d’identifier nos axes d’amélioration. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
j'ai envoyé des mels, mais aucune réponse également
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéRecommander CHAM pour la qualité des travaux oui, mais la planificatuion et le respect des rendez-vous laissent à désirer. 4/5
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéLe technicien ne pouvait pas contrôler la chaudière car impossible de dévisser les vis (pas de sa faute). Il a du demander à commander les pièces (corps de chauffe..etc). Il revient 2 semaines après sans aucune pièce et a percé la porte du brûleur pour extraire de force les vis. Du coup sans les pièces de rechanges, il m’a causé une panne inutile (chaudière immobilisée 6 jours). De plus, il me donne rdv un mardi mais n’est jamais venu et personne ne m’a contactée.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente toutes nos excuses pour la gestion confuse de votre dossier. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile pour comprendre les éléments évoqués dans le but que vous soyez recontacté si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéPOUR CE TECHNICIEN : la prestation a été parfaite.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéContrôle et réglages suite changement chaudière
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéBonjour Le technicien s est aperçu que les fils électriques de l allumeur récurent étaient dénudés du fait de la mauvaise fermeture du capot de la chaudière. Chaudiere sur laquelle vous êtes les seuls a intervenir. L allumeur qui fonctionnait avant est donc tombé en panne. La commande est la facturation me reviennent! A chaque intervention le technicien n a pas le filtre annuel pour son remplacement. Ce qui nécessite une deuxième intervention. Et oblige de ce fait un rendez vous sur des plages horaire distendues. Blocage de l après midi pour 30 mn d intervention. Bien cordialement.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiépremier rdv décalé via le site . demande non prise en compte et le technicien vient le matin au lieu de l'après midi prévu. Deuxième rdv pris par téléphone le rdv n'est pas enregistré par l'opératrice. 3ème rdv: intervention prevu entre 14 et 18h à 19 toujours personne le technicien est encore en route . RDV re prévu le lendemain. Aucun compte rendu recu dans le mail après intervention.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin de comprendre la situation évoquée dans le but qu’elle ne se reproduise plus. Par ailleurs, sachez que le compte-rendu de notre intervention est automatiquement envoyé par mail à l’adresse renseignée dans notre outil informatique. Je vais me permettre de vous l’adresser à nouveau à cette adresse, ainsi qu’à celle que vous avez utilisée pour publier cet avis. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifié5
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéGrand professionnalisme et pris le temps de l’explication Un grand merci
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéPrestation de qualité Personnel au top Respect du rendez vous proposé Je recommande CHAM
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéIl s'agissait d'un entretien annuel. Le commentaire était "Rien à signaler"
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéRAS tout est conforme Note: 5
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéTechnicien à la hauteur ayant fourni toutes explications demandées. Horaire d'intervention respecté.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiétechnicien très compétent et rapide
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéle technicien n'est jamais intervenu.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d'expérience et vous présente nos excuses pour ce rendez-vous manqué. Je transmets votre message au responsable d'agence afin qu'un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule - Service national consommateurs
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéPrestations de qualité,respect des gestes barrière.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien consernant le technicien qui a parfaitement jugé la panne par rapport au technicien précédent qui avez diagnostiqué le remplacement d une pompe alors que celle ci fonctionne correctement
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