Avis clients de Izi Confort Aubagne

Évaluations clients Izi Confort Aubagne

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  chaque année le Rendez-vous est repoussé " le technicien est malade" 1 fois ok chaque fois c'est trop!! Ce jour le technicien s'est présenté pour réparer alors qu' il ne savait pas que c'était pour l'entretien annuel. Votre fiabilité je l'a met en cause . C'est trop désagréable.

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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  DIFICILE DE TELEPHONER A CHAM AUBAGNE ???????????

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  L'aspect technique est bien géré, par contre j'ai été contacté plusieurs fois pour des rendez vous où le technicien n'est jamais venu sans que pour autant on me rappelle. Malgré l'envoi de mon acompte, j'ai du envoyer un mail pour accélérer la prise de rendez vous

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, J'ai essayé de vous joindre a plusieurs reprises en laissant des messages avec mon numéro de téléphone ma chaudière se met toujours en sécurité malgré l'intervention du technicien, il est impossible de vous joindre et vous ne rappeler jamais, je vais donc faire le nécessaire pour passer par un autre presataire pour l entretien de la chaudière Cordialement

  Avis du 12/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne prestation merci

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Difficultés a honorer le rendez vous car mes coordonnées étaient incomplètes

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai du répéter une dizaine de fois mon appel téléphonique avant d'arriver à vous joindre.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  j'ai grande confiance en M. Martial qui apporte beaucoup de soin et de professionalisme à ses interventions.

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je ne peux répondre à la plupart des questions (j'ai donc mis "passable" car le technicien n'a pu trouver de place de stationnement près de chez moi (mon quartier est assez difficile sur ce point). Nouveau rdv a été pris... et je souligne l'amabilité des personnes de l'accueil téléphonique.

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 24/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervention du technicien impeccable. Très sympathique. Je le remercie infiniment.

  Avis du 02/12/2021, suite à une expérience du 24/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  4/5

  Avis du 02/12/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  JAMAIS DE PROBLEME AVEC MARTIAL TROUVE EN PRINCIPE TOUJOURS LA SOLUTION A LA PANNE

  Avis du 01/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Outre le fait que l'accueil téléphonique est totalement injoignable quelle que soit l'heure, et que j'ai fini par prendre rendez-vous par mail pour la visite de révision de ma chaudière, le technicien ne s'est pas présenté! Je suis restée chez moi et je reçois une notification comme quoi je n'étais pas présente lors de la visite. J'ai eu exactement le même problème l'année dernière: j'ai attendu le technicien qui n'est jamais venu. je suis donc très loin d'être satisfaite.

  Avis du 30/11/2021, suite à une expérience du 22/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Appel jour J....dépannage J 1 Que dire de plus ! Un sans faute. Cordialement Georges

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je n'ai jamais pu joindre l'agence par téléphone mais par internet la réponse a été très réactive Très bonne intervention du technicien

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien compétent et très professionnel. Je recommanderai la Société CHAM sans problème Merci

  Avis du 26/11/2021, suite à une expérience du 18/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Cela fait 2 ans que je rencontre des soucis de bon fonctionnement de la chaudière au fioul. Vous appeler ? Expérience horrible, il faut parfois appeler 15 fois dans la journée avant d etre pris en charge, si on ne vous racccroche pas au nez. Des pb persistants sur mon installation, toujours un nouveau pb trouvé, et la solution n est jamais durable. Nous sommes en novembre depuis le démarrage de la chaudière 3 pannes !! Je me retrouve sans eau chaude et sans chauffage Quoi vous dire d autres.... merci d étudier le cas et de me rappeler

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 20/10/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour Ok Cham ma rappelé suite à mon appel pour mon RDV annuel Prestation élevé

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 20/10/2021 par A A. *

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  4

  Avis du 20/11/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Plus de 15 jours pour le remplacement d'un circulateur, nous avons trouvés le temps très long, compte tenu de la saison et de notre âge 75 et 79 ans.

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 09/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Travail méthodique, soin, rapidité. Excellent technicien.

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 10/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  TRES GRAND PRO RIEN A DIRE

  Avis du 17/11/2021, suite à une expérience du 09/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  540 AV des MARTYRES DE LA RESISTANCE Résidence ST LAZARE LES TILLEULS C1

  Avis du 13/11/2021, suite à une expérience du 04/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Un super Bravo au technicien, un très bon pro, il fait aussi l'entretien, c'est toujours impeccable. Au niveau du secrétariat, j'ai eu affaire à 2 personnes, la première qui n'a pas du regarder le suivi du dossier car à mon second appel pour savoir la date d'intervention la pièce n'était pas en commande, heureusement que la personne que j'ai eu, une super pro, est intervenue IMMEDIATEMENT et la réparation a été effectué très vite. je tiens à remercier la 2ème personne et le technicien pour leur efficacité.

  Avis du 12/11/2021, suite à une expérience du 03/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire. Parfait comme d'habitude!

  Avis du 10/11/2021, suite à une expérience du 03/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Suite à un entretien annuel de ma chaudière il c’est avéré un problème de vase circulaire et de soupape de sécurité j’ai patienté 15 jours pour que se soit enfin rétablie . d’après la société CHAM Les pièces n’étant pas disponible dans sa totalité l’intervention ne pouvait se faire au plus vite sinon tout va bien.

  Avis du 29/10/2021, suite à une expérience du 06/10/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  le document que vous m'adressez a part l'entête ne me concerne pas c'est bien ma chaudière pour le reste veuillez vérifier et voir avec le technicien qui est bien venu chez moi mais pas pour une fuite pour le renouvellement de contrat la signature sur ce document n'est pas la mienne,,,,,,,,,,????? je ne telecharge pas ce document

  Avis du 20/10/2021, suite à une expérience du 05/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  nous avons rendez vous lundi 18 octobre après midi

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 04/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  pas de probleme des pro

  Avis du 24/09/2021, suite à une expérience du 21/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil téléphonique et prise en compte de ma demande. Technicien très pro et sympathique, répond aux demandes techniques du client, laisse un environnement propre. Bravo à l'équipe.

  Avis du 24/09/2021, suite à une expérience du 22/09/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour Je sollicite de la part CHAM un rappel par SMS ou Mail pour chaque année le début de l'intervention Entreprise très réactive respect du client

  Avis du 24/09/2021, suite à une expérience du 18/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Sur le contrôle effectué ce jour,il n'y a rien à redire. Cependant le contrôle avait été initialement prévu le lundi 13 sept AM.Ce contrôle init n'a pas été réalisé,sans que j'en ai été averti.(Raisons??).J'ai pris contact le mardi pour le faire savoir et reprendre un RDV. Ma note sera 4 (en considerant que l'erreur est humaine à condition qu'elle ne se reproduise pas )

  Avis du 18/09/2021, suite à une expérience du 17/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout est dit ds le questionnaire. Cordialement.

  Avis du 18/09/2021, suite à une expérience du 16/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

  Avis du 18/09/2021, suite à une expérience du 16/09/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Depuis plusieurs années je fais confiance a la société CHAM pour l'entretien de ma chaudière je leurs reste fidèle parce qu'ils ont le souci du bien faire ça me rassure pour la bonne marche de ma chaudière

  Avis du 17/09/2021, suite à une expérience du 09/09/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J’ai mis ma confiance pour l’entretien de ma chaudière à la société CHAM tout va bien je reconnais leurs sérieux et leurs soucis de bien faire

  Avis du 17/09/2021, suite à une expérience du 14/09/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  L’année dernière il a fallut 3 semaines pour réparer ma chaudière et là le technicien est venue a dit avoir réparé et avant sa venue j’avais un message d’erreur E61 et quand il est parti un quart d’heure après j’avais le même message et ma chaudière ne fonctionne toujours pas Un vrai bonheur

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 09/09/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté le compte-rendu établit par notre technicien, je constate que les essais effectués par ce dernier se sont avérés concluants. Il a néanmoins indiqué que votre équipement était « à surveiller ». Malheureusement, vous avez signalez à nouveau la présence d’un défaut et un rendez-vous a été programmé hier après-midi. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Société sérieuse qui s'arrange pour vous trouver un rendez-vous rapidement et technicien sérieux qui répond à toutes vos questions.

  Avis du 14/09/2021, suite à une expérience du 08/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très compétent, travail rem

  Avis du 11/09/2021, suite à une expérience du 06/09/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Troisième intervention pour une réparation, toujours pas résolue ! À chaque fois, mon mari doit être présent une demi journée, donc perte dans son travail. Aurons nous une compensation de votre part ?

  Avis du 07/09/2021, suite à une expérience du 02/09/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que lors de notre dernier passage, la pièce en possession de notre technicien n’a pu être installée sur votre chaudière. Un nouveau rendez-vous sera donc nécessaire. A ce titre, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que vous soyez recontacté dès réception de la pièce adéquate, en vue de la réparation définitive de votre équipement. Cordialement, Paul - service national consommateurs

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  Monsieur l intervenant a respecté les gestes barrières et en cela je l en remercie il a méticulement verifier décrassé ...le chauffe eau et à répondu à mes quelques questions avec beaucoup de gentillesse je l ai trouvé compétent calme précis et propre dans son travail

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 23/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très courtois Connaissant bien son travail

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 08/07/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  j'attendais le remplacement de cette lampe à UV depuis plus de 5 semaines. Ce délai a causé la dégradation de la lampe qui a généré une surtension et vraisemblablement la dégradation du transformateur. j'avias prévenu de l'incident de surtension survenu il y a trois jours, mais personne n'a traité l'appel et le technicien est arrivé en ignorant l'incident! en résumé le délai mis par Cham pour honorer son contrat de maintenance à endommagé l'appareil, en foi de quoi j'attends réparation du dommage.

  Avis du 26/06/2021, suite à une expérience du 17/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  grand pro mr MARCIAL

  Avis du 25/06/2021, suite à une expérience du 16/06/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Recommander CHAM pour la qualité des travaux oui, mais la planificatuion et le respect des rendez-vous laissent à désirer. 4/5

  Avis du 16/06/2021, suite à une expérience du 10/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Professionnalisme, courtoisie et bien sûr compétence. Excellent suivi du client.

  Avis du 08/06/2021, suite à une expérience du 03/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très compétant. Intervention rapide et précise.De plus courtois agréable et donne de très bons conseil quand à l'entretien futur de la chaudière.

  Avis du 28/05/2021, suite à une expérience du 22/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai eu affaire à un excellent professionnel, à l'écoute et au service de ses clients

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Le technicien a fait l'intervention mais suite à ça nous n'avons plus eu de chaud. Obligés de remonter la pression de l'eau. Lorsque j'ai téléphoné pour dire mon mécontentement ( mon mari travaille à 5 h du matin donc prendre des douches froides pas très agréable) . Il est vrai que j'étais remontée mais la secrétaire (ce n'est pas Alessandrine) m'a dit que c'était peut être notre chaudière qui était défaillante alors qu'elle fonctionnait très bien, que je n'avais qu'à attendre ....etc et vers la fin m'a raccroché au nez ce que je n'apprécie pas du tout. Mon mari a téléphoné dans l'après midi il est tombé sur Alessandrine qui est très bien et très professionnelle car elle sait écouter les clients. Je suis dans le commerce et j'ai souvent affaire à des clients mécontents et j'essaie de trouver la solution et non d'être odieuse. Comme je vous l'ai dit j'étais moi même énervée. Voila ce que j'avais à dire . Cordialement

  Avis du 22/05/2021, suite à une expérience du 28/04/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien compte de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a été effectué à votre domicile le 04 mai suite au problème de pression survenue sur votre appareil et l’ensemble des tests effectués par le technicien se sont avérés concluants. Notre agence reste à votre disposition. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Technicien très professionnel -

  Avis du 22/05/2021, suite à une expérience du 04/05/2021 par A A. *

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  Arrivée du tchnicien à 11h 50. tres mauvais accueueil de la la part de la personne au standard et par le technicien. A ses dires, on lui a rajouté une intervention dans la matinée et il était encore dans les temps. Ok mais il n'est pas interdit de prévenir les clients suivant qu'il passera en fin de matinée. De 8h à 12h on a le temps de s'impatienter. Un service client qui laisse à désirer.

  Avis du 13/05/2021, suite à une expérience du 05/05/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel auprès de l’ensemble de l’équipe soit effectué quant au comportement à adopter vis-à-vis du client afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Il reste à solutionner un bruit de circulation gênant, quasi permanent, dans les radiateurs. Le technicien s'en occupe. Bonne prestation dans l'ensemble de la prise de RDV à la réalisation.

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 04/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien super

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 04/05/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Non respect du rendez vous . Aucune excuse.

  Avis du 01/05/2021, suite à une expérience du 28/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que l’intervention à votre domicile a été indiqué impossible par le technicien. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien afin que vous soyez recontacté. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Je suis ravie de chaque intervention du technicien.. un jeune homme d une grande honnêteté. Bravo et merci

  Avis du 30/04/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Notre rdv pour l entretien de la chaudière était prévu le mercredi 14/04/2021 après midi. A 15h30 ne voyant toujours personne j ai appelé le secrétariat qui a eu beaucoup de mal à joindre le technicien qui dit être venu sans que quelqu un lui réponde. Toutefois personne ne s est presenté. A notre interphone il y a une double sécurité qui appelle à la fois à la maison et sur nos deux téléphones personnels. Ni moi ni mon mari avons eu d appel. Personne ne s est présente à notre domicile alors que j avais posé une après midi de rtt. Je suis très déçu du manque de professionnalisme de ce technicien. Je n ai jamais eu ce type de soucis depuis 8 ans...j envisage de rompre mon contrat. Je remercie la secrétaire qui a été à l écoute et Fabien qui a débloqué de son temps pour venir le lendemain à la place de son collègue malhonnête et irrespectueux.

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à notre clientèle. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui devait intervenir à votre domicile le 14 avril, dans le but de comprendre la situation rencontrée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Merci à vous. J ai déjà écrit la semaine dernière par mail au responsable. J ai su que je n étais pas là première à faire part de ce type de problème avec ce monsieur qui ne se rend pas sur place chez les personnes. Cordialement

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  Compétence,efficacité,tout cela mérite un 5

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 08/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de l intervenant, Efficace,sympathique

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 07/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Durée de l’intervention sept minutes. C’est de plus en plus court. Autrefois l’intervention de maintenance annuelle durait au moins deux heures avec démontage des principales pièces et vérification. J’ai un problème sur un radiateur qui est toujours froid, le technicien m’a dit d’appeler un plombier. Ce type d’intervention d’entretien est une arnaque et je me réserve d’en tirer toutes les conséquences

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 07/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous pour l’entretien de votre appareil a été programmé pour le 21 avril dans la matinée. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de la prise de rdv jusqu au bout de l intervention. Merci

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 02/04/2021 par A A. *

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  Très satisfaite de l’intervenant

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par A A. *

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  Je ne comprends pas qu'un technicien ne possède pas son échelle professionnelle pour ses interventions ?! De plus, il n'avait pas les matériels nécessaires pour mesurer la quantité de gaz sur un groupe de climatisation ? S'il vient juste pour regarder l'etat de saleté des filtres... N'importe qui peut le faire !! Heureusement que la gentillesse et l'amabilité du technicien sont présentes

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Il est exact que notre technicien aurait dû avoir en sa possession l’ensemble de son matériel afin d’effectuer son intervention à votre domicile. Le groupe Cham demande en ce sens à ses techniciens de ne pas utiliser d’équipement appartenant à ses clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel en ce sens soit effectué auprès de l’ensemble de notre équipe. Concernant l’absence de prise de mesures, un point sera effectué sur votre dossier et la pertinence d’un nouveau passage envisagée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Bonjour Madame, j'ai le plaisir de vous infomer que votre responsable de secteur m'a contacté par fil, pour m'indiquer organiser un nouveau passage, par un technicien différent qui sera d^ument equipe du matériel et du gaz nécessaire afin d'effectuer les travaux éventuels. Bien á vous. B.D.

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  Tout ce bien passé Technicien très compétant

  Avis du 12/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

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  Bonne réactivité lors de la prise en compte de l'intervention. Bonne qualité d'écoute lors de la prise du rendez-vous .

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 05/03/2021 par A A. *

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  Comme déjà indiqué, je suis très satisfait du travail, des explications et de l'amabilité de votre technicien

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 03/03/2021 par A A. *

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  Les deux techniciens ont fait preuve de ponctualité et d’efficacité et ont veillé à laisser les lieux aussi propres que possible. Courtois et professionnels, je les félicite pour leur travail.

  Avis du 04/03/2021, suite à une expérience du 22/02/2021 par A A. *

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  La chaudière fonctionnait bien avant l'intervention (control annuel). Après le depart du technicien la chaudière a commençait a perdre de l'eau. Le technicien n'avait pas raccordé un tuyau proprement. Pire: il nous avait dit "se la chaudière perde vous devez changer une pièce".

  Avis du 22/02/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez été noté absent dans le compte-rendu du technicien qui s’est présenté à votre domicile le 15 février 2021. Cependant, après l’intervention du 12 février, une légère fuite a été diagnostiquée par notre technicien et un devis de remplacement de pièce vous a été émis en ce sens et est resté sans réponse de votre part. Par ailleurs, nous avons bien réceptionné votre réclamation et notre responsable d’agence, qui a en a été informé, ne manquera pas d’y donner suite dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Bonjour Je vous remercie pour votre intervention rapide et efficace et je ne manquerai pas d’en parler autour de moi. Bien à vous et encore merci !!

  Avis du 22/02/2021, suite à une expérience du 17/02/2021 par A A. *

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  En cas de problème, surtout un week end, (ce qui a été mon cas) vos clients apprécieraient sans doute de disposer d'un NUMERO D'URGENCE Merci Lorsque certains points n'ont pas été abordés on ne peut pas donner une réponse alors que vous demandez de répondre à tous les champs du questionnaire. Dans ce cas là on répond comment ?????

  Avis du 20/02/2021, suite à une expérience du 17/02/2021 par A A. *

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  travail propre. Technicien aimable et pro

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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  Organisation de ma dernière intervention perfectible .j’ai choisi cham justement pour la sualité de ses services qui m’ont toujours été satisfaisants .

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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  En attente de prise en charge de garantie par Frisquet sur pièces neuves remplacées il y a 14 mois. Cordialement

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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  Le technicien ne s'est pas présenté au rendez vous et n'a téléphoné qu 'à 18 heures 20 pour expliquer son absence

  Avis du 10/02/2021, suite à une expérience du 04/02/2021 par A A. *

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  Avis du 10/02/2021, suite à une expérience du 04/02/2021 par A A. *

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  J ai eu un gros problème il y a deux ans où je suis resté pendant les fêtes de fin d année sans au chaudes de et chauffage suite à l oublié d envoie de devis par l agence. Voilà quand qu en décembre 2020 le devis a été fait dans les temps mais 1mois pour recevoir la pièce. Je précise j avais une fuite d eau à la chaudière qui renplissait un bac en 3h. Bref 1mois pour recevoir la pièce et ensuite le mercredi, on me dit le technicien à la pièces et sur il passe vendredi dans l après midi. Vendredi après midi à 18h, je reçois un message pour me dire qu il ne passera pas. Pour moi j' ai perdu une journée de travail et la fuite et toujours présente. Ce que je reproche c est la lenteur pour la pièce et surtout le manque de professionnalisme de l agence . Car sachant que j' ai une fuite je pense être une priorité sur certaine autre intervention. Bref l agence ne m'a même pas repositionner le samedi. Du coup obligé le lundi de me déplacer à l agence pour faire part de mon mécontentement et de demander une intervention rapide.

  Avis du 02/02/2021, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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  Suite à l'entretien réalisé lundi 25/01, des bruits suspects se sont produits dans la chaudière et dans les radiateurs. jeudi 29/01, la chaudière s'est mise en sécurité (boutons diodes clignotant) et 0 bar de pression ; il n'y avait plus ni chauffage ni eau chaude. j'ai dû appeler pour qu'un agent vienne réparer la panne, il a pu venir samedi 30/01 et purger la plupart des radiateurs. je me suis aperçu depuis que le capot et la porte qui masque les boutons de la chaudière ont été cassés ! je ne suis pas contente.

  Avis du 01/02/2021, suite à une expérience du 25/01/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait avec les deux techniciens qui sont intervenus récemment à votre domicile, et que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Technicien qualité qui comprend et connaît son métier... répond à toutes les exigences de travail Merci beaucoup pour votre travail

  Avis du 30/01/2021, suite à une expérience du 27/01/2021 par A A. *

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  Un délai de dépannage inacceptable (quasiment 3 semaines). Une secrétaire injoignable, imbuvable et mal élevée, qui s'est permis de raccrocher au nez de mon épouse. Un 1er technicien qui manquait cruellement d'expérience, tant au niveau technique qu'au niveau de certains gestes élémentaires liés à la propreté de l'intervention. Bref, une grande insatisfaction générale suite à une panne somme toute basique (changement d'un circulateur). Seuls points positifs : Un directeur compréhensif, ainsi que le technicien qui a repris le dossier le vendredi 22 janvier 2021 pour changer la pièce défectueuse. (les réponses au questionnaire ne concerne d'ailleurs que ces derniers. Quant à recommander la société CHAM, je ne m'y hasarderais pas). Je peux vous garantir que sans eux, et bien que cela ne soit pas dans mes habitudes, votre facture serait déjà à la poubelle. Bref, le paiement de cette dernière sera effectué en espérant garder ce dernier technicien pour nos futures interventions d'entretien ou de dépannage. Cordialement.

  Avis du 30/01/2021, suite à une expérience du 22/01/2021 par A A. *

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  Avis du 30/01/2021, suite à une expérience du 26/01/2021 par A A. *

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  Entreprise arrangeante pour trouver un rdv rapidement, intervention du technicien efficace et explications claires. Tout marche à nouveau !

  Avis du 30/01/2021, suite à une expérience du 25/01/2021 par A A. *

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  malgré le contrat d'entretien = 19 jours d'attente pour être enfin dépanner alors que il fait 5° dehors et 10° dedans donc une urgence, le devis pour la pièce a changer = 10 jours avant de le recevoir ensuite 9 jours pour enfin la pièce reçue être dépanné !!! c est INADMISSIBLE !! NON PROFESSIONNEL !!! et INHUMAIN !

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 21/01/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate que la défaillance de deux pièces a été diagnostiquée par notre technicien lors de la visite d'entretien annuel de votre chaudière le 5 janvier. Notre devis de réparation a été émis tardivement malgré les efforts déployés par notre agence. Finalement, les deux pièces défectueuses ont été remplacées le 21 janvier et votre chaudière fonctionne correctement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit effectué sur la gestion de la panne que vous avez subie. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Très bons services

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 21/01/2021 par A A. *

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  Cham Aubagne utilisait sans m'alerter une adresse mail périmée depuis 2017 qui ne me permettait pas de recevoir mes fiches d'intervention . Chaudière en panne depuis le jeudi 15/01/21,3h avant d'avoir le contact téléphonique malgré messages oraux mail,1er RV diagnostic proposé 1 semaine tard!obtenu après protestations le lundi 18/01 malgré contrat d'entretien qui prévoit intervention dans les 24h . Pièce a changer, remise en route chaudiere reportée à une date inconnue. J'ai 10° dans la maison, pas d'eau chaude et 70 ans🥶

  Avis du 22/01/2021, suite à une expérience du 18/01/2021 par A A. *

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  Très contente rendez-vous respecté et techniciens très sérieux. Votre société est à recommander sans souci. Merci. Note 5/5

  Avis du 18/01/2021, suite à une expérience du 15/01/2021 par A A. *

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  En ce qui me concerne, le problème est la difficulté pour se garer... nus n'y pouvons hélas pas grand chose !

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 13/01/2021 par A A. *

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  Seul problème la chaudière a été en panne le 24 décembre 2020 et le dépannage après réception de la pièce ne s'est effectuée que le mardi 12 janvier 2021. Chez une cliente handicapée qui a des infirmières pour la toilette sans eau chaude ni chauffage 15 jours c'est très inconfortable et bien long.

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 12/01/2021 par A A. *

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  1°= pas de contrat 7jours sur 7 2°= jamais les pièces à changer en stock donc trop de délai pour faire la réparation 3° = fiabilité des pièces neuves changées (carte mère changée en aout 2020 nouvelle et même panne debut janvier 2021 (6 mois) ! 4° = inaptitude à trouver immédiatement la pièce defectueuse 5° = standard fermé le samedi je cherche une Sté plus serieuse et plus investie

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 05/01/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Concernant votre contrat, la souscription d’une option complémentaire 7j/7 est possible dans certaines de nos agences. Par ailleurs, sachez que notre garantie commerciale sur les pièces remplacées par nos soins est d’une durée de 6 mois. Aussi, les cartes défectueuses ont été commandées et notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dès réception. En outre, il ne nous est pas possible d’être en possession de l’ensemble des pièces détachées sur la totalité des chaudières que nous avons en contrat. Notre agence fait ses meilleurs efforts pour se procurer ses dernières dans les meilleurs délais. Je transmets, pour information votre avis au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs

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  l'agence d'Aubagne nous a contacté mercredi pour nous informer qu'il n'avait pas pris en considération notre demande et celle de leur technicien ???? nous avons réitéré cette demande pour commander au plus vite la pièce - Pourquoi cet appel ??? encore du temps de perdu, ils n'ont toujours pas répondu a mon mail du 5 janvier demandant le délai pour enfin dépanner notre chaudière - Pourquoi autant d’inefficacité ????

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  Devoir harceler cette entreprise pour obtenir le remplacement de ma chaudière pour rester sans réponse, la notion de l'urgence n'est absolument pas prise en compte alors heureusement que d'autres artisans ont encore envie de travailler. Plusieurs années de confiance viennent de s'écrouler.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 24/12/2020 par A A. *

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  Technicien très gentil mais incompétent

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 21/12/2020 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Je transmets votre avis au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est a intervenu à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs

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  Il nous a été annoncé un délai de moins d’une semaine pour recevoir la pièce à changer, or nous avons dû appeler plusieurs fois par semaine pendant plus d’un mois pour essayer de savoir où en était notre commande... À chaque appel, Cham nous répondait que c’était sûrement dans les commandes du jour, mais qu’il faudrait rappeler. Personne donc pour nous prévenir de l’arrivée de la pièce comme convenu. À force d’appels nous avons enfin réussi à tomber sur le jour de réception de la pièce ! Et avons dû insister pour prendre un rdv. L’intervention du technicien était parfaite, rien à dire.

  Avis du 19/12/2020, suite à une expérience du 15/12/2020 par A A. *

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  Bonjour. Jai signé un contrat d entretien en novembre. Suite à intervention du technicien le 7 novembre celui ci nous indique qu'une pièce est défectueuse. Je demande un devis. Apres 4 relances je le reçois enfin le 20 novembre.... je l accepte le jour même. Nous sommes le 16 décembre et après 2 jours de retard posés expres, la pièce n est toujours pas installée. Je n'ai aucune visibilité sur la date et je n'ai pas de chauffage dans 2 pièces depuis tout ce temps. Aucun rappel de votre part si moi même je n appele pas. Merci de votre aide.

  Avis du 19/12/2020, suite à une expérience du 08/12/2020 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le technicien intervenu le 7 novembre pour la visite d’entretien de votre chaudière a préconisé le remplacement d’une pièce. Néanmoins, votre équipement fonctionnait à son départ. Effectivement, notre devis vous a été transmis le 20 novembre et à ce jour, malgré notre intervention du 8 décembre, cette pièce n’a pas encore été remplacée. Je note à ce titre qu’un rendez-vous à été programmé le 23 décembre après-midi pour effectuer des travaux sur votre appareil. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs

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