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Résumé des avis
Chez IZI confort Bourges, les clients décrivent surtout des interventions menées avec sérieux, une prise en charge rassurante et des techniciens soigneux. L’expérience vécue ressort comme simple et fluide, avec des échanges jugés professionnels et des visites réalisées proprement.
Expertise des équipes
"Bon technicien avec de bons conseils. Votre questionnaire doit cependant être développé, soit avec une réponse non concerné ou laisser le choix…"
Bon technicien avec de bons conseils. Votre questionnaire doit cependant être développé, soit avec une réponse non concerné ou laisser le choix tout simplement de non réponse.
"Excellent technicien !"
"Un vrai professionnel!.."
Réactivité
"Technicien très gentil et sérieux dans son travail."
"Technicien très sérieux. Travail efficace. Merci."
"Jusque là mon expérience client était relativement bonne (bien qu'il y ait eu des couacs l'année passée avec ma prise de rdv). Là le technicien est…"
Jusque là mon expérience client était relativement bonne (bien qu'il y ait eu des couacs l'année passée avec ma prise de rdv). Là le technicien est arrivé à 12h28 sans prévenir de son retard. Le process de prévenance pourrait être revu pour que cela soit automatique (peut-être est-ce que ça l'est déjà ?). J'ai appelé au standard mais qui était fermé à 12h30...donc pas possible de joindre qui que ce soit pour savoir ce qu'il en était. A la base je devais sortir de chez moi vers 12h30, donc j'ai dû changer mes plans. j'ai aussi envoyé un mail pour expliquer la situation. On m'a rappelé vers 14h (merci). Le comportement du technicien, pressé, était limite quand j'ai demandé ce qu'il pensait de l'état et du fonctionnement de la chaudière, si tout allait bien. Sa réponse toujours la même "mais ce n'est pas encore fini madame !". Les autres fois les techniciens m'expliquaient ce qu'ils faisaient, si ça allait, ils regardaient le programmateur, la ventilation. Là rien. C'est pas que j'avais besoin de quelque chose mais là j'ai bien senti qu'il était pressé, que je l'avais soulé avec mes questions. D'ailleurs il a oublié son tournevis qu'il est revenu chercher en fin de journée. Je trouve que le service se dégrade d'année en année. Cela dépend des personnes mais pour le moment, il n'y a que le technicien du début de mon suivi (2019 ou 2020) que j'ai trouvé à la hauteur de mes attentes.
Accueil et amabilité
"bonjour très saticfait du travail du technicien bonne présentation propre rien à dire vraiment à le garder le plus longtemps possible amicalement…"
bonjour très saticfait du travail du technicien bonne présentation propre rien à dire vraiment à le garder le plus longtemps possible amicalement M.Mathiot
"Intervenant très à l'écoute et expliquant très clairement. Très sympathique, très agréable."
"L’intervention était bien , le Tèchnicien a été professionnel"
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A. A.
14 juil. 2022
Avis collecté par un tiersL'agent qui est passer pour la visite très gentil poli bonne explication. On s'est donner rendez vous pour l'année prochaine. Bonsoir.
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A. A.
14 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien particulièrement avenant et compétent.
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A. A.
8 juil. 2022
Avis collecté par un tiersLe rdv était prévu en apm hors le technicien m'a appelé à 12h pour savoir si j'étais disponible. J'ai répondu par l'affirmative et il est passé à 12h15. Les horaires figurant sur le rapport sont donc faux. Il est resté 5 minutes et à part passer l'aspirateur je ne vois pas comment il a pu faire toutes les opérations figurant sur le rapport....que d'ailleurs je n'ai pas signé puisqu'il ne me la pas demandé.
Réponse de IZI confort Bourges
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris de temps de nous faire part de votre retour concernant l’intervention à votre domicile. D’après le compte-rendu d’intervention, l’entretien de votre chaudière a été d’une durée de 40 minutes. Notre technicien a précisé dans son compte-rendu les différentes opérations et vérifications effectuées. Vous indiquez cependant que l’intervention ne s’est pas déroulée à l’horaire indiqué et que les opérations mentionnées dans le compte-rendu n’ont pas été effectuées. Néanmoins, je transmets votre avis à notre agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu chez vous et, qu’en cas de besoin, un rendez-vous complémentaire soit programmé. Cordialement, Paul - service national consommateurs
Réponse de A. A.
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A. A.
7 juil. 2022
Avis collecté par un tiersintervention tres correcte comme d'habitude
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A. A.
5 juil. 2022
Avis collecté par un tiersRien à redire,et à l avenir,j aimerais que le service soit assuré par le même technicien! Cordialement, Baranger
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tierstrès bon contact personne très aimable au téléphone technicien au top !
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tierstravaux du plombier qui a installé la nouvelle chaudière très bien. mise en service par un deuxième technicien plus laborieux, formation sur les chaudières Saulnier non faite suite au covid, équipes saulnier en formation sur deux jours, votre technicien a du se débrouiller tout seul et s'en est bien sorti. Bonne journée
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersMoi, j'ai toujours été satisfait des intervention de votre entreprise.
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersirreprochable
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersS'agit il du dépannage ou de la nouvelle chaudière à condensation ?
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersAprès le départ du technicien, chaudière désamorcée moins souvent, mais deux à trois fois dans la journée, heureusement changement de chaudière le 27/06 J'espère que le ou les techniciens sont au top. Bonne journée
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersbonjour la qualité de votre attention face aux clients a bien change ;il n'y a pas si longtemps cham contactait ses clients maintenant c'est au client d’appeler pour avoir un rendez vous . j'ai réglé mon forfait début janvier et juin n'ayant aucune nouvelle pour un rendez vous il a fallut que je vous contacte . il ne suffit pas de changer de nom il faut que le service soit égal a de qu'il était.
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tierssans commentaire
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tierstout etait parfait remerciments
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tierstravail soigne
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A. A.
21 juin 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien étant intervenu pour l'entretien de notre chaudière était à la fois très professionnel et sympathique. Nous sommes très satisfait du travail réalisé.
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A. A.
18 juin 2022
Avis collecté par un tiersCe questionnaire est un peu "précoce" car la réparation a eu lieu hier... et j'espère que le résultat sera concluant...
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A. A.
16 juin 2022
Avis collecté par un tierspour la quatrième fois mon problème n'est encore pas régler il faudra surement un 5 -ème passage, franchement dommage LE TECHNICIEN ETAIT PARFAIT LUI comme les précédents !!!!!! Je ne vais pas appeler pendant une semaine juste pour voir si EUX me recontacte pour reprendre un RDV car jusqu'à maintenant si je n'appel pas rien ne bouge....
Réponse de IZI confort Bourges
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Lors de la dernière intervention en date du 11 Juin, le technicien a mentionné la nécessité de remplacer le coude ainsi que l’intervention requise du plombier. J’observe également que vous avez contactée par notre chargée de relation client concernant cette intervention notamment par mail. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin que vous soyez recontactée dans les plus brefs délais afin de programmer une nouvelle intervention à votre domicile en accord avec vos disponibilités. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersbonjour après un troisième rendez vous dont les deux autres avaient été repoussé pour l' entretien du l' appareil de chauffage , je trouve que le technicien a mis moins longtemps que d' habitude pour cet entretien . Sachant que j' ai le contrat le plus fort je trouve cela inadmissible.
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersBonne intervention du technicien mais une fois de plus les problèmes de pièces a changé avec des délais beaucoup plus long a modifier rapidement
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