Aller sur le site
Résumé des avis
Chez IZI confort Bourges, les clients décrivent surtout des interventions menées avec sérieux, une prise en charge rassurante et des techniciens soigneux. L’expérience vécue ressort comme simple et fluide, avec des échanges jugés professionnels et des visites réalisées proprement.
Expertise des équipes
"Bon technicien avec de bons conseils. Votre questionnaire doit cependant être développé, soit avec une réponse non concerné ou laisser le choix…"
Bon technicien avec de bons conseils. Votre questionnaire doit cependant être développé, soit avec une réponse non concerné ou laisser le choix tout simplement de non réponse.
"Excellent technicien !"
"Un vrai professionnel!.."
Réactivité
"Technicien très gentil et sérieux dans son travail."
"Technicien très sérieux. Travail efficace. Merci."
"Jusque là mon expérience client était relativement bonne (bien qu'il y ait eu des couacs l'année passée avec ma prise de rdv). Là le technicien est…"
Jusque là mon expérience client était relativement bonne (bien qu'il y ait eu des couacs l'année passée avec ma prise de rdv). Là le technicien est arrivé à 12h28 sans prévenir de son retard. Le process de prévenance pourrait être revu pour que cela soit automatique (peut-être est-ce que ça l'est déjà ?). J'ai appelé au standard mais qui était fermé à 12h30...donc pas possible de joindre qui que ce soit pour savoir ce qu'il en était. A la base je devais sortir de chez moi vers 12h30, donc j'ai dû changer mes plans. j'ai aussi envoyé un mail pour expliquer la situation. On m'a rappelé vers 14h (merci). Le comportement du technicien, pressé, était limite quand j'ai demandé ce qu'il pensait de l'état et du fonctionnement de la chaudière, si tout allait bien. Sa réponse toujours la même "mais ce n'est pas encore fini madame !". Les autres fois les techniciens m'expliquaient ce qu'ils faisaient, si ça allait, ils regardaient le programmateur, la ventilation. Là rien. C'est pas que j'avais besoin de quelque chose mais là j'ai bien senti qu'il était pressé, que je l'avais soulé avec mes questions. D'ailleurs il a oublié son tournevis qu'il est revenu chercher en fin de journée. Je trouve que le service se dégrade d'année en année. Cela dépend des personnes mais pour le moment, il n'y a que le technicien du début de mon suivi (2019 ou 2020) que j'ai trouvé à la hauteur de mes attentes.
Accueil et amabilité
"bonjour très saticfait du travail du technicien bonne présentation propre rien à dire vraiment à le garder le plus longtemps possible amicalement…"
bonjour très saticfait du travail du technicien bonne présentation propre rien à dire vraiment à le garder le plus longtemps possible amicalement M.Mathiot
"Intervenant très à l'écoute et expliquant très clairement. Très sympathique, très agréable."
"L’intervention était bien , le Tèchnicien a été professionnel"
-
A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe seul problème estla difficulté à joindre quelqu'un au téléphone et le délai d intervention.
-
A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersParfait rien à redire merci
-
A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès difficile de vous joindre au téléphone.J'ai été obligé de me déplacer à Bourges pour avoir un rendez-vous d'entretien. En cas de panne ce n'est pas facile!
Réponse de IZI confort Bourges
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. S’agissant des difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est exact qu’en cette période de chauffe nous faisons face à un nombre important l’appels. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de nous contacter par mail à cham-bourges@groupecham.fr Après observation de votre dossier, je constate que le technicien lors de son passage à votre domicile est intervenu avec succès. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
-
A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tierssatisfait de votre dépannage.
-
A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tiersR.A.S.
-
A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tierstoujours pas le thermostat pour le radiateur de la chambre ça fait plus d'un ans
-
A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tiersSur la dernière intervention en Octobre 2021 le technicien a constaté qu'il fallait changer une pièce, qu'il la commanderait et qu'il reviendrait la changer depuis pas de nouvelle ( gêne occasionnée de temps en temps l'appareil tombe en alerte et je suis obligé de le relancer ). Concernant l'entretien annuel les premières années le technicien vérifiait les purges de chaque radiateurs depuis plus rien. Est ce normal ou cette opération m'appartient elle? En attendant votre passage je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.PM
-
A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe soucis c'est que ce n'est jamais la même personne et donc les explications sont tout le temps différentes et on n'est perdu Dommage car le technicien qui intervient après un autre critique le travail effectué avant
-
A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueils téléphoniques nous fixant des rendez-vous et non respectés (3 rendez-vous repoussés) cela fait trop.
Réponse de IZI confort Bourges
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez notamment pour les rendez-vous reportés. Après observation de votre dossier, je constate toutefois que l’intervention du 23 Décembre n’a pas été reportée et fut réalisée avec succès. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information afin qu’un point soit effectué sur la planification des rendez-vous. Paul – Service National Consommateurs
-
A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersne répond pas au téléphone obligé de se déplacer a l'agence pour obtenir un rendez vous, donner 8 jours après je connais beaucoup de personnes qui ont laissés cham on n'a beau laisser des messages personne ne nous rappelle, cela fait des années que je suis clientes c'était beaucoup mieux il y a quelques années
-
A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ AI APPELE le vendredi a 16 h :repondeur J AI RAPPELE le lundi MATIN POUR LE RV UN PEU LONG !!!!!
-
A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tierstrès pénible pour joindre une personne pour avoir un rendez vous ??????toujours ce répondeur qui répaitre la même choses
Réponse de IZI confort Bourges
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. S’agissant des difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est exact qu’en cette période de chauffe nous faisons face à un nombre important d’appels. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de nous contacter par mail à cham-bourges@groupecham.fr . Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a mentionné lors de son passage à votre domicile en date du 9 décembre la nécessité de remplacer certaines pièces de votre chaudière. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté dès que possible en vue d’une nouvelle intervention. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
-
A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien toujours au top
-
A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersaprès 2 rendez-vous non honorés par vos services!!!! enfin l'intervention annuelle a eu lieue!!!
-
A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiers1-Les conseils donnés sur l'utilisation de la nouvelle chaudière sont suffisants (je pense) car documentés avec un mode d'emploi compréhensible. 2-L'absence d'un mode d'emploi compréhensible livré avec le thermostat (TYBOX 117)fait que je suis incapable de modifier quoi que ce soit malgré la même qualité des conseils donnés. (ma mémoire a des limites) 3-Il est très difficile depuis environ un an de vous joindre au téléphone.J'ai dû me déplacer à plusieurs reprises pour dialoguer avec votre personnel;même après avoir demandé à être rappelé.
-
A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBeaucoup de difficultés pour obtenir le rendez-vous d'entretien annuel.
-
A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tierspas de problème dans l'immédiat;service correct avec cet intervenant
-
A. A.
26 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPremier RDV en novembre annulé sans que l'on soit prévenu d'où mon appréciation sur l'aspect respect du RDV. Propreté de l'intervention : l'aspirateur pourrait aussi servir à aspirer les poussières tombées au sol et sur l'évier. Recommandation CHAM : non pour cette année. Pb de RDV annulé sans être prévenu, mais aussi plusieurs visites reportées chez une personne de mon entourage et également une visite annulée sans être prévenu chez un ami. Cà fait beaucoup dans un cercle assez restreint. Pour tout vous dire, j'ai commencé à regarder quelle autre société sur Bourges pourrait entretenir ma chaudière.
Réponse de IZI confort Bourges
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Notre agence de Bourges traverse actuellement une période de turbulences, ayant un impact sur notre qualité de service. Des actions correctives ont été mises en œuvre et nous espérons pouvoir rapidement vous apporter entière satisfaction. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
-
A. A.
26 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, Depuis l'intervention la chaudière s'est arrétée une dizaine de fois en début de matinée vers 7h30 -8h avec le sigle F28...L'an dernier on avait eu le meme problème mais moins souvent.. Quelle peut etre la cause ?
-
A. A.
26 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPour les interventions technique je recommanderais, les techniciens sont tres bien, par contre pour le serieux des autres services Cham, c'est devenu une catastrophe, tres dur d'avoir une personne au téléphone, on me donne un rendez vous (perdu 3 heures de travail), j'attend pour rien, le technicien n'etait même pas au courant. Les preleveements disparaissent et réaparaissent etc etc etc
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
