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Résumé des avis
Chez IZI confort Bourges, les clients décrivent surtout des interventions menées avec sérieux, une prise en charge rassurante et des techniciens soigneux. L’expérience vécue ressort comme simple et fluide, avec des échanges jugés professionnels et des visites réalisées proprement.
Expertise des équipes
"Bon technicien avec de bons conseils. Votre questionnaire doit cependant être développé, soit avec une réponse non concerné ou laisser le choix…"
Bon technicien avec de bons conseils. Votre questionnaire doit cependant être développé, soit avec une réponse non concerné ou laisser le choix tout simplement de non réponse.
"Excellent technicien !"
"Un vrai professionnel!.."
Réactivité
"Technicien très gentil et sérieux dans son travail."
"Technicien très sérieux. Travail efficace. Merci."
"Jusque là mon expérience client était relativement bonne (bien qu'il y ait eu des couacs l'année passée avec ma prise de rdv). Là le technicien est…"
Jusque là mon expérience client était relativement bonne (bien qu'il y ait eu des couacs l'année passée avec ma prise de rdv). Là le technicien est arrivé à 12h28 sans prévenir de son retard. Le process de prévenance pourrait être revu pour que cela soit automatique (peut-être est-ce que ça l'est déjà ?). J'ai appelé au standard mais qui était fermé à 12h30...donc pas possible de joindre qui que ce soit pour savoir ce qu'il en était. A la base je devais sortir de chez moi vers 12h30, donc j'ai dû changer mes plans. j'ai aussi envoyé un mail pour expliquer la situation. On m'a rappelé vers 14h (merci). Le comportement du technicien, pressé, était limite quand j'ai demandé ce qu'il pensait de l'état et du fonctionnement de la chaudière, si tout allait bien. Sa réponse toujours la même "mais ce n'est pas encore fini madame !". Les autres fois les techniciens m'expliquaient ce qu'ils faisaient, si ça allait, ils regardaient le programmateur, la ventilation. Là rien. C'est pas que j'avais besoin de quelque chose mais là j'ai bien senti qu'il était pressé, que je l'avais soulé avec mes questions. D'ailleurs il a oublié son tournevis qu'il est revenu chercher en fin de journée. Je trouve que le service se dégrade d'année en année. Cela dépend des personnes mais pour le moment, il n'y a que le technicien du début de mon suivi (2019 ou 2020) que j'ai trouvé à la hauteur de mes attentes.
Accueil et amabilité
"bonjour très saticfait du travail du technicien bonne présentation propre rien à dire vraiment à le garder le plus longtemps possible amicalement…"
bonjour très saticfait du travail du technicien bonne présentation propre rien à dire vraiment à le garder le plus longtemps possible amicalement M.Mathiot
"Intervenant très à l'écoute et expliquant très clairement. Très sympathique, très agréable."
"L’intervention était bien , le Tèchnicien a été professionnel"
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A. A.
25 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe défaut du à la précédente intervention a été détecté rapidement et traité efficacement.
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A. A.
25 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVous donnez un rdv par sms deux jours avant (validé par courrier à J-2). Ce rendez vous ne convenant pas, je vous appelle pour décalé celui ci...Impossible de vous joindre pour, je laisse mes coordonnées pour être rappelé. Ce qui est fait le lendemain (en me proposant en autre rendez vous en janvier ...); Ne pouvant honorer celui ci (intervention chirurgicale programmée), j'arrive enfin à avoir un conseiller (après 34 mn d'attente) pour avoir un rdv....de surcroit...3 jours après ??????
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A. A.
24 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe connais Cham depuis ses débuts, je n'en changerai pas.
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A. A.
24 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJeudi 14/10/2021 : Venue du dépanneur Lundi 18/10 : Change de la pompe : Pas de résultat. Mercredi 27/10 : Etablissement d'un devis Vendredi 5/11 : Les pièces ne sont pas commandées. Défaut de signature! Mercredi 1/12 : montage des pièces : Pas de résultat. Finalement, change de la carte et redémarrage de la chaudière. Mais, le thermostat ne fonctionne pas! De nombreux appels téléphoniques sans résultat . Sans chauffage ni eau chaude sanitaire pendant un moi et demi!
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A. A.
24 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention non suivie d'effet car le technicien n'a pas pu observer les symptômes décrits (bruits anormaux de la chaudière et perte de pression). A sa demande, nous devons enregistrer les bruits pour qu'il puisse améliorer son diagnostic et couper le chauffage 2 jours pour vérifier d'où peut provenir la chute de pression. En plein hiver, par températures négatives... Cordialement M. Eric RIGAUT
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A. A.
24 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAh le standard... Un vrai problème !!! De nombreuses tentatives.. Je me suis déplacé en voiture ... Heureusement Yann est un très bon technicien
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A. A.
23 déc. 2021
Avis collecté par un tiers2 rendez-vous annulés pour une simple vérification de la chaudière. A quoi bon avoir un contrat et payer mensuellement? En revanche aucun oublie quant à l'augmentation des tarifs.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersStandard injoinable Délai de l'intervention 13 jours Aucun rappel du standard malgré les différentes demandes Ne seraas recommande
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersdemande d'intervention suite à un bruit dans la chaudière Quand l'eau chaude est sollicitée (surtout le matin). Le jour de la visite (après-midi) la chaudière n'a pas fait ce bruit. le technicien n'a même pas enlever le capot pour regarder la chaudière, il a préconisé d'installer un réducteur de pression. Il fallait faire appel à un plombier à sa boite aucun n'était disponible..... il a dit qu'il fallait prévoir le changement du corps de chauffe à la prochaine visite il allait le signaler dans son compte rendu . Je pense qu'il aurait pu vérifier le clapet de charge et débistat mais il était pressé de repartir. Merci à la prochaine intervention de ne pas nous renvoyer ce technicien J'espère qu'on ne tombera pas en panne d'ici la visite de contrôle Je reste à votre disposition Cordialement
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A. A.
21 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMon premier rendez vous était le 1 décembre 2021 ayant pris contact chez CHAM en septembre. j'ai pris un jour de congé pour etre disponible ce jour, hors le technicien n'est pas venu celui-ci m'a contacté le soir même sur mon portable et m'a dit qu'il n'a pas pu venir, il me donna rendez-vous le samedi 4 décembre en début de matinée. j'ai patienté jusqu'à 11 h ne voyant toujours pas de technicien venir j'ai contacté CHAM, une hôtesse m'a répondu que celui-ci ne travaillait pas ce samedi. celle-ci m'a fixé une date au 13 décembre à 16 heures celui-ci était à la maison à 14h mais il ne s'agissait pas du même prévu au deux autres dates. Cordialement
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A. A.
19 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien compétant .quand vous parvenez enfin à joindre l'accueil ( en vous déplaçant physiquement le personnel est serviable,à l'écoute, sauf que le dépannage urgent ne peut pas être pris en compte ).
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A. A.
19 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe commentaire est faux. Je n'ai rien laissé ouvert la pièce était défaillante et elle a été changé ! Cela avait été constaté par un plombier lors de la recherche de fuite !!!!
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A. A.
19 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien a passé beaucoup de temps pour ne pas me laisser sans chauffage et m'a contactée le lendemain pour prendre des nouvelles du fonctionnement de mon chauffage. J'apprécie hautement cette conscience professionnelle.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tierstres bien de bons conseils car j ai 90 ANS
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersintervention assez chaotique !! erreur de manip de l eau plein la cuisine..en 2 heures d intervention ..et resultat tout l aprem sans chauffage les radiateurs sont froids et p etre un reparateur demain apres midi...je suis une personne agée et malade et donc sans chauffage ..pendant 2 jours merci cham!!!!!!!!!!!!par contre la facture ne se fait pas attendre et je la regle toujours dans les plus brefs delais!!!!
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A. A.
15 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAprès plusieurs interventions la chaudière fonctionne par intermittence.....beaucoup d'interventions , voir depuis le début de l'année 2021... pas fiable pour un usage quotidien.. pensez à un changement de cette dernière
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A. A.
14 déc. 2021
Avis collecté par un tiersrien a dire pour le technicien il est pro et aimable par contre pas de réponse suite a mon appel téléphonique
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A. A.
14 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, Joindre le standard est très compliqué, la boite vocal n'est pas adaptée et le rappel proposé du matin ou l'après-midi ne fonctionne pas, dans la réalité personne ne rappelle. Concernant les techniciens qui se déplacent là aussi cela reste très aléatoire. 1 fois sur 2 le technicien ne fait pas correctement son travail et repart son avoir solutionné le problème. EX : la semaine dernière il a fallut 3 intervention pour résoudre la panne. des améliorations sont nécessaires. Nous sommes des clients nous attendons de meilleurs prestations sans être obligé de prévoir plusieurs interventions. Dans ce cas il faut sortir une batterie d'arrangement pour être disponible ce qui n'est pas forcement évident. Bonne réception.
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A. A.
12 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNous avons apprécié la réactivité consciencieuse du responsable de Bourges ainsi que l'intervention sérieuse du technicien.
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A. A.
12 déc. 2021
Avis collecté par un tiersimpossible d'avoir une personne de cham au telephone !
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